5 Proč

už jste někdy měli problém, který odmítl odejít? Bez ohledu na to, co jste udělali, dříve nebo později se vrátí, možná v jiné podobě.

tvrdohlavé nebo opakující se problémy jsou často příznaky hlubších problémů. „Rychlé opravy“ se mohou zdát pohodlné, ale často řeší pouze problémy s povrchem a odpadní zdroje, které by jinak mohly být použity k řešení skutečné příčiny.

v tomto článku a ve videu níže se podíváme na techniku 5 Whys (někdy známou jako 5Y)., To je jednoduchý, ale výkonný nástroj pro řezání rychle přes vnější příznaky problém, odhalit jeho příčiny, tak, že můžete s tím vypořádat jednou provždy.

Počátky 5 Whys Technika

Sakichi Toyoda, Japonského průmyslníka, vynálezce a zakladatel společnosti Toyota Industries, vyvinula 5 Whys technika v roce 1930. To stalo se populární v roce 1970, a Toyota stále používá to, aby řešit problémy dnes.

Toyota má filozofii“ go and see“., To znamená , že jeho rozhodování je založeno na důkladném pochopení toho, co se ve skutečnosti děje na podlaze obchodu, spíše než na tom, co si někdo v zasedací místnosti myslí, že by se mohlo stát.

Technika 5 Whys je věrná této tradici a je nejúčinnější, když odpovědi pocházejí od lidí, kteří mají praktické zkušenosti s daným procesem nebo problémem.

metoda je pozoruhodně jednoduchá: když dojde k problému, vyvrtejte se na její hlavní příčinu tím, že se zeptáte “ proč?“pětkrát., Poté, když se objeví protiopatření, budete jej sledovat, abyste zabránili opakování problému.

Kdy Použít 5 Whys Analýzy

můžete použít 5 Whys pro řešení problémů, zlepšování kvality, a problém řešit, ale to je nejvíce efektivní při použití na vyřešení jednoduché nebo středně těžké problémy.

nemusí být vhodné, pokud potřebujete řešit složitý nebo kritický problém. Je to proto, že 5 Whys může vést vás sledovat jedinou stopu, nebo omezený počet stop, vyšetřování, když, ve skutečnosti, tam může být více příčin. V takových případech může být účinnější širší metoda, jako je analýza příčin a následků nebo režim selhání a analýza efektů.,

tato jednoduchá technika vás však může často rychle nasměrovat k hlavní příčině problému. Takže, kdykoli systém nebo proces nefunguje správně, zkuste to předtím, než se pustíte do hlubšího přístupu-a určitě předtím, než se pokusíte vyvinout řešení.

jednoduchost nástroje mu také dává velkou flexibilitu a 5 Whys se dobře kombinuje s jinými metodami a technikami, jako je analýza kořenových příčin . To je často spojeno s chudou výrobou, kde se používá k identifikaci a odstranění nehospodárných praktik., Používá se také ve fázi analýzy metodiky zlepšování kvality Six Sigma.

Jak Používat 5 Whys

tento model navazuje Na velmi jednoduchých sedmi krocích:

Sestavit Tým

Shromáždit lidi, kteří jsou obeznámeni se specifiky problému, a proces, který se snažíte opravit. Zahrňte někoho, kdo bude působit jako facilitátor, který může udržet tým zaměřený na identifikaci účinných protiopatření.

Definujte problém

Pokud můžete, pozorujte problém v akci., Diskutujte o tom se svým týmem a napište stručné, jasné prohlášení o problému, na kterém se všichni shodnete. Například „Tým A nesplňuje své cíle doby odezvy“ nebo „vydání softwaru B mělo za následek příliš mnoho selhání vrácení zpět.“

Pak napište prohlášení na tabuli nebo sticky note, takže dostatek prostoru kolem něj přidávat své odpovědi na opakovanou otázku, „Proč?“

zeptejte se prvního “ proč?“

zeptejte se svého týmu, proč k problému dochází. (Například, “ Proč není tým splňující své cíle doby odezvy?“)

s dotazem “ proč?“Zní to jednoduše, ale odpověď vyžaduje vážnou myšlenku., Hledejte odpovědi, které jsou ve skutečnosti založeny: musí to být účty věcí, které se skutečně staly, ne hádá, co se mohlo stát.

tím se zabrání 5 Whys z stává jen proces deduktivního uvažování, které může generovat velké množství možných příčin, a, někdy, vytvořit větší zmatek, jak si honit hypotetické problémy.

vaši členové týmu mohou přijít s jedním zřejmým důvodem, proč, nebo několik věrohodných., Zaznamenejte své odpovědi jako stručné fráze, spíše než jako jednotlivá slova nebo zdlouhavá prohlášení, a napište je níže (nebo vedle) své problémové prohlášení. Například říkat“ objem hovorů je příliš vysoký „je lepší než vágní“ přetížený.“

zeptejte se “ proč?“Ještě čtyřikrát

pro každou z odpovědí, které jste vygenerovali v kroku 3, požádejte o další čtyři“ proč “ po sobě. Pokaždé zarámujte otázku v reakci na odpověď, kterou jste právě zaznamenali.

níže uvedený diagram ukazuje příklad 5 Whys v akci po jediném pruhu dotazu.

Obrázek 1: 5 Whys Example (Single Lane)

metoda 5 Whys také umožňuje sledovat více jízdních pruhů. Příklad je uveden na obrázku 2 níže.

v našem příkladu se ptáme: „proč bylo doručení pozdě?“vytváří druhou odpověď (důvod 2). Ptáte Se “ Proč?“z této odpovědi vyplývá jediný důvod (důvod 1), který můžete řešit pomocí protiopatření.

podobně se ptá: „Proč práce trvala déle, než se očekávalo?,“má druhou odpověď (důvod 2) a ptá se „proč?“v tomto bodě odhaluje jediný důvod (důvod 1). Další “ Proč?“zde identifikuje dvě možnosti (důvody 1 a 2), než se projeví možné protiopatření.

existuje také druhý důvod pro „Proč nám došel inkoust tiskárny“ (důvod 2) a jediná odpověď na další „Proč?“(Důvod 1), který lze pak řešit protiopatřením.

Obrázek 2: 5 Whys Příklad (Více Pruhů)

Krok 5., Vědět, Kdy Přestat

Budete vědět, že jsi odhalil příčinu problému, když se ptá „proč“ produkuje ne více užitečné odpovědi, a můžete jít dál. Poté by mělo být zřejmé vhodné protiopatření nebo změna procesu. (Jak jsme již řekli dříve, pokud si nejste jisti , že jste odhalili skutečnou příčinu , zvažte použití hloubkové techniky řešení problémů, jako je analýza příčin a následků, analýza kořenových příčin nebo FMEA .,)

Pokud jste v kroku 3 identifikovali více než jeden důvod, opakujte tento proces pro každou z různých větví vaší analýzy, dokud nedosáhnete hlavní příčiny pro každou z nich.

Řešit Příčinu(y)

Nyní, když jste identifikovali alespoň jednu příčinu, je třeba projednat a dohodnout se na proti-opatření, která budou problém zabránit opakující se.

Sledujte svá opatření

pozorně sledujte, jak účinně vaše protiopatření eliminují nebo minimalizují počáteční problém. Možná je budete muset změnit nebo je zcela nahradit. Pokud k tomu dojde,je dobré opakovat proces 5 Whys, abyste zajistili, že jste identifikovali správnou příčinu.,