je pravděpodobné, že si myslíte, že jste dobrý posluchač. Hodnocení lidí jejich poslechové schopnosti je podobně jako jejich hodnocení jejich řidičských dovedností, v tom, že velká část dospělých si myslí, že jsou nadprůměrné.,
podle našich zkušeností, většina lidí si myslí, dobrý poslech přijde na to, že dělá tři věci:
- Ne mluvit, když ostatní mluví
- Nechat ostatním vědět, že posloucháte prostřednictvím výrazů obličeje a slovní zvuky („Mmm-hmm“)
- Být schopen opakovat to, co už řekli jiní, prakticky slovo-pro-slovo
Ve skutečnosti, mnoho správní radu na poslech napovídá, že dělá tyto věci – vyzve posluchače, aby se zůstat v klidu, nod a „mm-hmm“ povzbudivě, a pak opakujte zpět do řečník něco jako, „Tak, nechte mě ujistit, že to chápu., To, co říkáte, je… “ nedávný výzkum, který jsme provedli, však naznačuje, že toto chování zdaleka neodpovídá popisu dobrých poslechových dovedností.
analyzovali jsme data popisující chování 3 492 účastníků vývojového programu, který má manažerům pomoci stát se lepšími trenéry. V rámci tohoto programu byly jejich koučovací dovednosti hodnoceny ostatními v 360stupňových hodnoceních. Identifikovali jsme ty, kteří byli vnímáni jako nejúčinnější posluchači (top 5%)., Poté jsme porovnali nejlepší posluchače s průměrem všech ostatních lidí v datové sadě a identifikovali 20 položek, které ukazují největší významný rozdíl. S těmito výsledky v ruce jsme identifikovali rozdíly mezi velkou a průměrné posluchače a analyzovat data, zjistit, jaké vlastnosti jejich kolegové identifikován jako chování, které z nich vynikající posluchači.
našli jsme několik překvapivých závěrů, spolu s některými vlastnostmi, které jsme očekávali., Rozdělili jsme je do čtyř hlavních zjištění:
- dobrý poslech je mnohem víc než ticho, zatímco druhá osoba mluví. Naopak, lidé vnímají nejlepší posluchače jako ty, kteří pravidelně kladou otázky, které podporují objev a vhled. Tyto otázky jemně zpochybňují staré předpoklady, ale dělají to konstruktivním způsobem. Sedí tam tiše kývl neposkytují jistý důkaz, že člověk je poslouchá, ale ptát dobrá otázka, říká mluvčí posluchač má nejen slyšel, co bylo řečeno, ale že oni pochopili, že to dost dobře chtít další informace., Dobrý poslech byl důsledně vnímán jako obousměrný dialog, spíše než jednosměrná interakce“ řečník versus posluchač“. Nejlepší rozhovory byly aktivní.
- dobrý poslech zahrnoval interakce, které budují sebevědomí člověka. Nejlepší posluchači učinili rozhovor pozitivní zkušeností pro druhou stranu, což se nestane, když je posluchač pasivní (nebo, na to přijde, kritický!). Dobří posluchači se cítili podporováni a vyjadřovali jim důvěru., Dobrý poslech byl charakterizován vytvořením bezpečného prostředí, ve kterém by bylo možné otevřeně diskutovat o problémech a rozdílech.
- dobrý poslech byl považován za kooperativní rozhovor. V těchto interakcích, zpětná vazba plynula hladce v obou směrech, přičemž žádná ze stran se nestala defenzivní ohledně komentářů, které druhá učinila. Naproti tomu chudí posluchači byli považováni za konkurenceschopné-jako naslouchání pouze k identifikaci chyb v uvažování nebo logice, využívající jejich mlčení jako šanci připravit svou další odpověď. To by z vás mohlo udělat vynikajícího diskutéra, ale to z vás nedělá dobrého posluchače., Dobrý posluchače může napadnout předpoklady a nesouhlasit, ale člověk poslouchal cítí posluchač se snaží pomoci, ne chtít vyhrát argument.
- dobří posluchači měli tendenci předkládat návrhy. Dobré naslouchání vždy zahrnovalo určitou zpětnou vazbu poskytovanou způsobem, který by ostatní přijali, a který otevřel alternativní cesty, které je třeba zvážit. Toto zjištění nás poněkud překvapilo, protože není neobvyklé slyšet stížnosti, že „tak a tak neposlouchal, prostě skočil a pokusil se problém vyřešit.,“Možná to, co nám data říkají, je to, že návrhy nejsou samy o sobě problémem; může to být dovednost, se kterou jsou tyto návrhy předkládány. Další možností je, že s větší pravděpodobností přijímáme návrhy od lidí, o kterých si již myslíme, že jsou dobrými posluchači. (Někdo, kdo celý rozhovor mlčí a pak skočí s návrhem, nemusí být považován za důvěryhodného. Někdo, kdo se zdá být bojovný nebo kritický a pak se snaží poradit, nemusí být považován za důvěryhodného.,)
Zatímco mnozí z nás si myslel, že být dobrým posluchačem, být jako houba, která přesně absorbuje to, co druhá osoba říká, místo toho, co tato zjištění ukazují, že dobří posluchači jsou jako trampolíny. Jsou to někdo, od koho můžete odrazit nápady – a spíše než absorbovat vaše nápady a energii, zesilují, energizují a objasňují vaše myšlení. Díky nim se budete cítit lépe nejen pasivně vstřebávat, ale aktivně podporovat. To vám umožní získat energii a výšku, stejně jako někdo skákání na trampolíně.
samozřejmě existují různé úrovně poslechu., Ne každý rozhovor vyžaduje nejvyšší úroveň poslechu, ale mnoho rozhovorů by mělo prospěch z většího zaměření a schopnosti naslouchat. Zvažte, na jakou úroveň poslechu byste se chtěli zaměřit:
Úroveň 1: posluchač vytváří bezpečné prostředí, ve kterém lze diskutovat o obtížných, složitých nebo emocionálních otázkách.
úroveň 2: posluchač odstraňuje rozptýlení, jako jsou telefony a notebooky, zaměřuje pozornost na druhou osobu a vytváří vhodný oční kontakt., (Toto chování ovlivňuje nejen to, jak jste vnímáni jako posluchač; okamžitě ovlivňuje vlastní postoje a vnitřní pocity posluchače. Jednání část změní, jak se cítíte uvnitř. To z vás zase dělá lepšího posluchače.)
Úroveň 3: posluchač se snaží pochopit podstatu toho, co druhá osoba říká. Zachycují nápady, klást otázky a obnovují problémy, aby potvrdili, že jejich porozumění je správné.,
Úroveň 4: posluchače dodržuje nonbverbal podněty, jako jsou výrazy obličeje, pocení, dýchání, gesta, držení těla, a různé jiné jemné signály řeči těla. Odhaduje se, že 80% toho, co komunikujeme, pochází z těchto signálů. Pro některé to zní divně, ale posloucháte očima i ušima.
úroveň 5: posluchač stále více rozumí emocím a pocitům druhé osoby o daném tématu a identifikuje a uznává je. Posluchač se vcítí a potvrzuje tyto pocity podpůrným, nonjudgmentálním způsobem.,
Úroveň 6: posluchač klade otázky, které objasňují předpoklady, které druhá osoba drží, a pomáhá druhé osobě vidět problém v novém světle. To by mohlo zahrnovat posluchač vstřikování některé myšlenky a představy o tématu, které by mohly být užitečné pro druhou osobu. Dobří posluchači však nikdy nevyslovují konverzaci tak, aby se oni nebo jejich problémy staly předmětem diskuse.,
Každá z úrovní navazuje na ostatní; proto, pokud jste byl kritizován (například) pro nabízení řešení, spíše než poslouchat, může to znamenat, musíte se zúčastnit některé z dalších úrovních (např. zúčtování pryč rozptýlení nebo vcítění) před nabídnutou návrhy mohou být ocenil.
máme podezření, že v tom, že je dobrý posluchač, většina z nás je pravděpodobnější, že se zastaví krátce, spíše než jít příliš daleko. Doufáme, že tento výzkum pomůže tím, že poskytne nový pohled na poslech., Doufáme, že ti, kteří pracují pod iluzí nadřazenosti o svých poslechových schopnostech, uvidí, kde skutečně stojí. Doufáme také, že společné vnímání, že dobrý poslech je hlavně o tom, že se chováme jako absorpční houba, bude ubývat. Nakonec doufáme, že všichni uvidí, že nejvyšší a nejlepší forma poslechu hraje stejnou roli pro druhou osobu, kterou trampolína hraje pro dítě. Dává energii, zrychlení, výšku a zesílení. To jsou charakteristické znaky velkého poslechu.
Napsat komentář