Jak dostat své peníze zpět od PayPal transakce | VOLBA

Pokud jste provedli mnoho online nakupování, možná jste měli nešťastnou zkušenost s nákupem, který nebude plánovat., Možná produkt, který jste si objednali, nikdy nedorazil; nebo to udělal, ale nebylo to tak, jak prodávající popsal. A když jste se to pokusili vyřešit s prodejcem, neobdrželi jste žádnou odpověď.

Ochrana PayPal Buyer program, který nabízí na krytí způsobilých nákupů plus náklady na dopravu až do výše 20 000 dolarů, prodává sama, jako způsob, jak „obchod s důvěrou“, s výroky jako „pokud je váš nárok PayPal koupit nepůjde podle plánu, budeme pomoci s Buyer Protection.,“

na povrchu to může znít, jako by vám PayPal nabízel druh bezrizikového online nakupování, o kterém jste snili. Ale uvědomte si limity systému. Ochrana nemusí být nutně o nic lepší než ochrana nabízená prostřednictvím chargebacku kreditní karty.

jaké ochrany nabízejí Zásady ochrany kupujícího PayPal?

PayPal poskytuje dva scénáře, ve kterých se můžete vztahovat na Zásady ochrany kupujícího:

• nárok na „neobdrženou položku“, když jste neobdrželi to, co jste si koupili.,
• ‚položka výrazně ne, jak je popsáno tvrzení, pokud položka, kterou obdržel, nebylo to, co jste si objednali, například vadný, poškozený nebo padělaný výrobek, nebo ne všechny položky, které jste objednal, byly přijaty.

Toto se vztahuje na fyzické položky, které jste si koupili on-line, stejně jako to, co říkají „nehmotné věci“ jako je e-lístky, kde v případě, že jste si koupili lístek byl zrušen, nebo software, který jste si koupili není ke stažení.

i když to může znít jako pojistka pro vaše online nákupy, není to, a PayPal to uvádí ve svém t& Cs., Jako vždy se vyplatí číst drobný tisk.

chargebacks kreditní karty vs Paypal ochrana kupujícího

Pokud platíte kreditní kartou prostřednictvím PayPal, můžete být také kryti ochranou chargeback nabízenou poskytovatelem kreditní karty.

práva na chargeback kreditní karty mohou být širší než Zásady ochrany kupujícího PayPal. Například, chargeback práva nesmí být omezena na konkrétní částky na transakci (jako je limit $20,000 s PayPal), a může pokrývat širší škálu položek.,

systémy chargebacku MasterCard i Visa umožňují spotřebitelům požádat o vrácení peněz v případě, že zboží nebude přijato nebo pokud je vadné, nikoli jak je popsáno, nebo padělané. Ale každá banka bude mít svůj vlastní Proces pro hledání chargebacku, takže je nejlepší se s nimi přímo poradit.,

v Závislosti na zboží, které jste si koupili a vaše podmínky banky pro zúčtování, ty by mohly být lépe hledají Kupující Ochrany prostřednictvím PayPal, než domáhat se nápravy u své banky,

Ale je tu argument, že se snaží získat zpět své peníze prostřednictvím PayPal je Ochrana Kupující první. PayPal uvádí, že pokud se nerozhodnou ve váš prospěch, „můžete se později pokusit pokračovat ve sporu s vydavatelem vaší karty“., A že pokud „PayPal neznamená, že konečné rozhodnutí o vaší žádosti, až po vydavatele karty je lhůta pro podání sporu, a protože naše zpoždění obnovit méně než plnou částku, kterou by byl oprávněn vymáhat od vydavatele karty, uhradíme vám po zbytek vašeho ztrátu (minus všechny částky, které již byly získány od prodávajícího nebo vydavatele karty)“.

takže v závislosti na zboží, které jste si koupili, a podmínkách vaší banky pro vrácení peněz byste mohli lépe hledat ochranu kupujícího prostřednictvím PayPal, než budete hledat nápravu u SVÉ banky.,

je důležité si uvědomit, že nemůžete mít spor běží přes oba režimy současně, a PayPal bude blízko sporu na jejich konci, pokud nemáte.

Dokázat váš případ

Padělaného zboží

S pitch „jsme tady na pomoc“, mohli byste být odpuštěno pro myslet si, že jedna z výhod Ochrana PayPal Buyer je, že spor, proces je jednodušší, než sledování chargeback, ale to nemusí být případ.,

mluvili Jsme s Luisou T zpět v roce 2014 poté, co se pokusil použít PayPal je Ochrana Kupující získat náhradu pro Christian Dior parfém, že by si koupil on-line (a zaplatil přes PayPal), což se ukázalo být zřejmý padělek.

I přesto, že podané sporu ve stanovené lhůtě (v současné době 180 dní), PayPal nutné ji prokázat parfém byl padělek – na vlastní náklady – než by se začít sledovat případ.,

PayPal nutné ji prokázat parfém byl padělek – na vlastní náklady – předtím, než se začnou věnovat tomu,

Luisa měli na podporu svého tvrzení s dokumenty z nestranné třetí strany, jako prodejce nebo odhadce, nebo organizace kvalifikovaná v oblasti zboží, které by mohly jednoznačně určit, že položka nebyla platná.

dokument také musel být na hlavičkovém papíře společnosti s celým jménem, adresou a telefonním číslem, aby je PayPal mohl kontaktovat., Abych byl spravedlivý, podobný požadavek může být uložen, pokud hledáte kreditní kartu chargeback a prodávající zpochybňuje vaše nároky.

„nemohl jsem toho dosáhnout,“ řekl Luisa CHOICE. Zatímco PayPal nakonec peníze Luisy vrátil, bylo to až po intervenci od CHOICE.

zboží, které není dodáno

PayPal s drobným písmem říká, že nemusí najít ve váš prospěch, pokud prodávající může předložit doklad o odeslání, i když jste zboží neobdrželi. Pokud se však nákup prostě nezobrazí, je to docela těžké to skutečně dokázat., Pokud budete sledovat vyúčtování, karetní systémy mají tendenci dát břemeno na prodávajícím, aby prokázal jste obdrželi položky, tím, že žádá je, aby jim poskytly přesvědčivý důkaz, například podpis na dobírku (pokud jste to už vzdal, že jo).

jak uplatňujete nárok na ochranu kupujícího?

Pokud máte způsobilý nákup, můžete uplatnit nárok pomocí střediska rozlišení PayPal do 180 dnů od provedení platby., Musíte mít také existující účet PayPal, který je v dobrém stavu a použil tento účet k zaplacení položky.

před podáním reklamace se však musíte nejprve pokusit vyřešit problém s prodávajícím. Můžete to udělat ze svého účtu PayPal. Po přihlášení najděte dotyčnou transakci ve své činnosti a kontaktujte prodejce. Pokud se nemůžete dohodnout na usnesení, musíte jej eskalovat na nárok do 20 dnů od jeho podání, jinak PayPal uvádí“váš spor se automaticky uzavře“.,

po eskalaci můžete být požádáni o poskytnutí dokumentace společnosti PayPal a vrácení sporné položky prodávajícímu.

je na PayPal, aby zjistil, zda váš nárok splňuje požadavky na ochranu kupujícího. Pokud nejste s výsledkem spokojeni, můžete se proti tomuto rozhodnutí odvolat, podat stížnost nebo požádat o nápravu pomocí zpětné platby prostřednictvím vaší kreditní nebo debetní karty.

má ochrana kupujícího poplatky?

ne. Tento proces je bez poplatku, nicméně PayPal může vyžadovat vrácení sporné položky prodávajícímu na vlastní náklady.

na co se nevztahuje ochrana kupujícího PayPal?,

Existuje mnoho věcí, na které se nevztahuje PayPal Buyer Protection:

• nemovitostí, finanční produkty, custom-made předměty, dárkové karty, motorová vozidla a průmyslové stroje nejsou zahrnuty.
• V případě ‚položka není obdržela nároky, není tam žádný kryt pro položky, které jste vyzvednout osobně, nebo nechat být shromažďovány na váš účet, včetně položek, které koupil na prodávajícího kamenném obchodě.
• transakce odeslané pomocí možnosti přátelé a rodina PayPal a platby za pokladnu hostů také nejsou způsobilé pro ochranu kupujícího.,
• nákupy přes $ 20,000, nároky, které nebyly provedeny do 180 dnů od platby a kde bylo rozlišení přijato jinde (například prostřednictvím vaší kreditní karty), nejsou zahrnuty.
• PayPal nepokryje náklady na zpáteční dopravu, pokud vyžadují, abyste zboží vrátili prodávajícímu v rámci vašeho nároku.

pro jejich úplný seznam vyloučení si přečtěte smluvní podmínky PayPal.

pokryje ochrana kupujícího PayPal nákupy na Gumtree nebo Facebook Marketplace?

Ano, ale pouze za určitých okolností. Zboží vám musí prodávající zaslat., Neexistuje žádný kryt pro nákup použitého nebo použitého zboží, které si vyzvednete osobně nebo jste osobně doručili. Musíte se také ujistit, že při odesílání peněz přes PayPal vyberete možnost zboží/služby; pokud posíláte pomocí PayPal přátele a rodinné funkce, neexistuje žádný kryt.

Připojte se ke konverzaci