Jak Psát děkovných Dopisů svým Zákazníkům, Ukázat Jim, že Jste Péče (S Příklady)

rodiče by tě naučil o hodnotu dobře-psaný děkovný dopis, když jste byli mladší. Moje Ano.

po každé dovolené nebo narozeninách, když jsem dostal dárky, mě máma pečlivě napsala a poštou děkuji poznámky následující pracovní den.

i když jim v tuto chvíli poděkujete, vysvětlila, další poznámka vyjadřující díky ukazuje lidem, jak moc vám záleží a oceňujete jejich čas a štědrost.,

stejná logika by měla být přijata za poděkování vašim zákazníkům. Tráví čas a zdroje na podporu vašeho podnikání, a zaslouží si promyšlené uznání toho, jak moc znamenají pro vaše podnikání.

v tomto příspěvku na blogu vás naučíme, jak projevit uznání zasláním zákaznického poděkování, které je jistě potěší-a moje máma bude pyšná.

určete nejlepší komunikační médium.

než začnete psát svůj děkovný dopis, měli byste zvážit nejlepší médium pro tuto příležitost. Zpravidla jsou ručně psané poznámky vždy účinnější než e-maily nebo textové zprávy. Je to proto, že tyto poznámky vyžadují čas na psaní, což ukazuje upřímnost a uznání na vašem konci.,

Pokud však provozujete rušnou společnost, nemusíte mít čas psát každou děkovnou poznámku ručně. V tomto případě je efektivnější používat nástroje pro automatizaci e-mailů, abyste poděkovali svým zákazníkům za jejich podnikání. Tímto způsobem můžete uložit ručně psané poznámky pro případy, které vyžadují nad rámec zákaznického servisu.

použijte správný pozdrav.

začněte dopis na pravé noze správným a vhodným pozdravem.

Pokud znáte příjemce, Začněte svůj dopis “ Ahoj …“nebo“ drahá …“

Pokud jste příjemce nikdy nepotkali, Začněte svůj dopis “ drahá …,“

pak dvakrát a třikrát Zkontrolujte správný pravopis jména příjemce.

Pokud je dopis formální, adresujte příjemce jako “ Mr. „nebo“ MS.“, následované jejich příjmením.

Pokud je dopis neformální, obraťte se na příjemce křestním jménem.

vyjádřit díky a uznání.,

Next, děkuji příjemce na cokoliv, co vám dali, ať už to byl dar, dar, rozhovoru, nebo je váš zákazník, a vyjádřit opravdovou vděčnost. Řekněte děkuji a uveďte, jak moc si vážíte toho, co vám dali, a jak vám to pomůže.

například, pro zákazníka, který re-si zakoupili předplatné produkt, napsali byste následující:

„Děkuji moc za re-registraci a nákup znovu. Podpora od dlouholetých zákazníků, jako jste vy, pomáhá našemu podnikání růst a vyvíjet se díky vaší užitečné zpětné vazbě.“

obsahují konkrétní podrobnosti.,

sdílejte konkrétní podrobnosti o daru, například o tom, jak ho budete používat nebo proč jste ho potřebovali, aby se příjemce cítil jako cokoli, co vám dal, bylo užitečné a cenné.

například, pokud zákazník předložil průzkum zpětné vazby, můžete zahrnout podrobnosti jako následující:

„Díky za dokončení průzkumu o vašich zkušenostech s používáním ! Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše nabídky a pomáhat při odstraňování problémů pro vás a další zákazníky, takže si opravdu vážím toho, že jste si udělali čas., Uděláte dobrý bod o tom, že je příliš obtížné najít informace o zrušení na našich webových stránkách, a předal jsem tuto zpětnou vazbu našemu týmu pro web design, abych navrhl, aby byl snadněji dostupný.“

podívejte se do budoucnosti.

zabalte svůj děkovný dopis tím, že se podíváte do budoucnosti s příjemcem. Ať už je příjemce rodinným příslušníkem, přítelem nebo zákazníkem, uzavřete svůj dopis optimistickým a pozitivním myšlením o budoucnosti vašeho vztahu.,

pro zákazníka by to mohlo být něco tak jednoduchého jako:

“ Pokud máte v budoucnu další zpětnou vazbu nebo dotazy týkající se používání, neváhejte mě kontaktovat telefonicky nebo e-mailem.“

pro člena rodiny nebo přítele byste mohli říci něco jako:

“ těším se, až vás brzy uvidím na Díkůvzdání.“

ještě jednou děkuji.

zavřete svůj dopis posledním řádkem, s něčím jednoduchým, jako je:

“ ještě jednou díky za vaše .“

použijte vhodné uzavření.

existuje mnoho různých závěrečných pozdravů, se kterými můžete ukončit svůj děkovný dopis.,

pro přátelské nebo rodinné vztahy použijte přátelské, neformální uzavření, které vám vyhovuje, například:

• „promluvte brzy …“
• “ Uvidíme se brzy …“
• “ laskavě …“
• “ Chybíš mi …“
• “ objímá …“

další obchodní uzávěry mohou s úctou zahrnovat:

• „…“
• “ na zdraví …“
• “ mají nádherný den / víkend …“
• “ S pozdravem …“
• “ vše nejlepší …“

podepište svůj děkovný dopis.

jakmile jste zabalili věci s přátelským odhlášením, nezapomeňte podepsat svou práci., Pokud máte dlouhodobý vztah s příjemcem, stačí použít své křestní jméno. To vytváří více neformální tón, který rozvíjí užší vztah se svými zákazníky nebo vrstevníky.

pokud komunikujete s novým zákazníkem nebo zaměstnavatelem, přidejte k podpisu formalitu tím, že uvedete své příjmení. Pokud ručně píšete svůj dopis, podepište dokument kurzívou pro profesionálnější estetiku. Tyto detaily dělají velký rozdíl při určování tónu vašeho dopisu.,

ať už píšete děkovný dopis pro vaši mámu, přítele nebo zákazníka prostřednictvím e-mailu nebo poštovní služby, tyto tipy pomohou vaší zprávě přistát.

nyní se podívejme na různé prvky, které by měl obsahovat každý děkovný dopis.

co zahrnout do děkovného dopisu

děkuji dopisy by měly být přizpůsobeny pokaždé, když je používáte. Existují však některé základní komponenty, které by měly být zahrnuty bez ohledu na to, kdo a za co jim děkujete. Níže jsou uvedeny čtyři prvky potřebné pro vynikající děkuji dopis.,

vhodný pozdrav

váš dopis by měl začínat vhodným pozdravem. Pokud máte s touto osobou předchozí vztah, měl by být tento pozdrav teplý a zdvořilý. Použijte své křestní jméno k vytvoření příjemného, přátelského tónu, který posiluje pouto, které jste s nimi vyvinuli.

Pokud jste s touto osobou méně obeznámeni, váš pozdrav by měl konverzaci nastavit profesionální tón. Oslovte příjemce podle příslušného názvu a použijte otvor, který vhodně odpovídá vašemu vztahu s nimi.,

například, pokud je to důležitý zainteresovaný subjekt, může být váš pozdrav, “ Vážený pane Fontanella.“Nebo, pokud je to nový zákazník, můžete začít,“ Ahoj Pane Fontanella.“Výběr správného pozdravu zajišťuje, že vaše poděkování je přijato s zamýšleným kontextem.

vyjádření vděčnosti

další část by měla obsahovat prohlášení, které nastiňuje to, za co jste vděční. Použijte konkrétní podrobnosti k popisu toho, co příjemce udělal, aby tuto poznámku zaručil. Včetně specifik je vaše zpráva upřímnější, protože personalizuje obsah pro čtenáře.,

v této části se pokuste co nejvíce zahrnout slovo „vy“. Díky tomu bude vaše zpráva zaměřena na zákazníka, protože se soustředíte na to, co příjemce udělal pro vás a vaše podnikání.

potvrzení budoucnosti

následující část by měla uznat váš budoucí vztah s příjemcem. Ať už je to zákazník nebo vrstevník, tato část dá osobě vědět, že s nimi hodláte v průběhu času pokračovat v práci., To je důležité pro dlouhodobé budování vztahů, protože nastavuje očekávání budoucích interakcí.

správné uzavření

nakonec by váš děkovný dopis měl skončit vhodným závěrečným prohlášením. Poděkujte příjemci znovu a nabídněte jim možnosti, jak vás v případě potřeby kontaktovat. Poté uzavřete zprávu s preferovaným odhlášením a následným podpisem.

Další, přečtěte si o tom, jak napsat zákaznický děkuji e-mail, konkrétně.,

Jak napsat zákazníkovi děkuji e-mail

zde je několik osvědčených postupů pro psaní úspěšného zákazníka děkuji dopis, bez ohledu na to, v jakém odvětví jste.

řekněte něco pozitivního v předmětu.

Pokud se snažíte přimět své zákazníky, aby klikli na váš e-mail, ujistěte se, že jim váš předmět dává náhled toho, co je čeká. Slova jako „děkuji“, „vážený zákazník“, „věrnost“ a „ocenil“ jsou všechny dobré signály, že zákazník může očekávat pozitivní zprávu od vás.

buďte rozumní s tím, co propagujete.,

děkovný dopis by neměl být používán jako příležitost přimět své zákazníky, aby utratili více peněz. Tečka.

Nic nedává dopis od společnosti (maskující se jako děkovný dopis), se zdá více než neupřímný okamžitě žádá příjemce, aby koupit něco jiného. Existuje spousta dalších příležitostí sdílet nabídky a nové produkty se svými zákazníky – a to není jeden z nich.

je naprosto v pořádku poslat zákazníkovi děkovný dopis, který je právě to-poděkování., Dalšími přijatelnými možnostmi může být odkaz na průzkum zpětné vazby od zákazníků, personalizovaný vzdělávací obsah nebo informace o věrnostním programu-nebo cokoli jiného, co od nich nevyžaduje více peněz.

Napište jako člověk.

Pokud se chystáte zadat e-mailové schránky svých zákazníků, ujistěte se, že dopis s poděkováním je dobře vytvořený, personalizovaný a upřímný.

naše schránky již přetékají automatizovanými šablonami e-mailů odeslanými hromadně od značek každý den., Ujistěte se, že váš děkuji e-mail zní jako člověk, jak je to možné komunikovat, jak vděčný jste za podnikání a loajalitu zákazníka. Jako další dotek adresujte e-mail od skutečné osoby ve vaší společnosti-ideálně ve vedení-pro další komunikaci autenticity.

pro maximální dopad, pošlete ji přes snail mail.

jedná se o manévr tak pokročilý, že mám s vámi sdílet pouze jeden takový dopis. Přijímání skutečného ocenění zákazníků na vaší domácí nebo obchodní adrese je skutečně nezapomenutelným způsobem, jak prokázat hodnotu, a pokud je zahrnut dárek nebo léčba, tím lépe.,

Nyní, když víte, jak psát efektivní zákazníku, děkujeme vám dopis, zde je několik příkladů, jak skutečné značky jsou:

10 Příklady děkovných Dopisů Klientům pro Jejich Podnikání

Stav

Tady je děkovný e-mail, který jsem obdržel od Tkalcovský stav-obrazovky a nahrávání videa software můj tým v HubSpot používá docela často:

srdce emoji a personalizace (spolu s příslibem velmi krátký průzkum) mě donutil kliknout a číst tento e-mail, a veselý unie obou společností loga bylo velmi lidské a vtipné.,

tkalcovský stav efektivně komunikoval díky, přizpůsobil e-mail a neptal se mě příliš mnoho – byl jsem rád, že jsem odpověděl na pár otázek o nástroji, který používám každý týden. Získali cennou zpětnou vazbu od zákazníků a já jsem dostal legrační poznámku, kterou jsem sdílel se zbytkem mého týmu.

BioClarity

Tady je děkovný dopis, který jsem obdržel od péče o pleť společnosti BioClarity po odkazu nový zákazník:

e-Commerce značek láska posílat e-maily o nových produktech a nabídkách, a co jsem ocenil o tom děkuji vám e-mail, byla jeho jednoduchost., Všechny BioClarity udělal, bylo mi poděkovat za doporučení nového zákazníka-a dejte mi vědět, o odměnu přijde můj způsob.

bioclarity poděkování dopis nebyl ctižádostivý nebo prodejní-y-to mi poděkoval za mou loajalitu, řekl mi o ceně, a autentický styl psaní mě úsměv.

JetBlue

Tady je děkovný dopis, který jsem obdržela pár dní po výletu na JetBlue:

možná už víte, že JetBlue má jedny z nejlepších služeb zákazníkům všech leteckých společností tam, důsledně jít nad rámec pro jejich zákazníky., Ale někdy funguje i jednoduchost.

Tento dopis mi poděkoval za létání s JetBlue na poslední výlet, a to mi ukázal, jak se zaregistrovat pro své zákazníky věrnostní program-a jak získat věrnostní body za letu jsem již přijata.

věrnostní programy pomáhají cestujícím rezervovat drahé lety se slevou – takže jsem opravdu ocenil JetBlue poukazující na to, jak získat větší hodnotu z mých budoucích rezervací s nimi., To je skutečné ocenění zákazníků-jistě, JetBlue chce, abych si s nimi rezervoval budoucí cesty, ale také mi ukazují, jak získat více bang za můj Dolar s jejich věrnostním programem.

SoulCycle

Tady je end-of-rok, děkuji vám dopis, který jsem obdržel od cyklistické cvičení značky SoulCycle:

SoulCycle vybudovala zbrusu o vytvoření útočiště daleko od zbytku světa, aby cvičení, a to děkovný dopis opravdu disků, které domů., Není to tlačí, abych knihu další cvičení třídy, ale je to příjemné a povzbuzující, abych ukázat a cítit v ceně-a děkoval mi za to, že součástí jeho společenství.

tento dopis je upřímný – nesnaží se mi nic dělat nebo něco prodat, je to jen o kultivaci komunity a uznání. Dobrá práce, SoulCycle.

Objevte

Tady je děkovný dopis, který jsem dostal od mé kreditní karty společnosti, Zjistit:

Tohle je další skvělý příklad toho, krátké a sladké děkuji dopis, že má práci nic jiného, než říct díky., Tím, že mi dal vědět, že získal cenu za spokojenost zákazníků (a poděkoval mi za to, že jsem jedním z těch šťastných zákazníků), Discover jasně ukazuje, že si cení zpětné vazby od zákazníků.

je To také stojí za zmínku, jak nechvalně známé společnosti vydávající kreditní karty jsou pro zaplavuje zákazníky s nevyžádanou kreditní kartu a úvěr nabízí-což dělá tuto nabídku-menší e-mail ještě více ocenil.,

World Wildlife Fund

Tady je děkovný dopis, který jsem obdržel od Světového Fondu na konci jednoho roku, kdy jsem daroval:

dopisu mě vedl k této děkovné video WWF vyrábí, což předvedla, jak se můj dar byl použit v akci:

jedná se o efektivní způsob, jak poděkovat zákazníkům, zejména v případě, že jste darovat na příčinu-tím, že ukazuje jim, kde jejich peníze skutečně jde. (Navíc, kdo může odolat roztomilým zvířatům?,)

upřímná děkovná poznámka spárovaná s poutavým obsahem je dalším skvělým způsobem, jak jít.

Ann Handley

Po přihlášení k ní newsletter, marketingový odborník a autor Ann Handley mi poděkoval … a položil mi otázku:

nechtěl jsem odpověď na tento e-mail, když jsem původně obdržel (pokud tohle čteš, promiň, Ann). Tento e-mail však odvádí fantastickou práci, když vám poděkuje o krok dále tím, že mi poskytne podrobnosti o tom, co mohu očekávat-a nějaký úžasný obsah hned na pálce., Navíc, Ann jasně najevo, že si cenila účastníků zpětnou vazbu, a pro ty, kteří odpověděli, že byl schopen přizpůsobit její další poslat na základě preferencí se dozvěděla o.

Capital One

Tady je šnečí pošta příklad zákazníka uznání, že jsem ti slíbila … děkuji dopis (a panova flétna) jsem obdržel od Hlavního města:

Vděčný za skvělé služby zákazníkům od @CapitalOne & @JetBlue dnes! Díky za peruánskou flétnu, Zeus & změna plánu nápovědy, Girarde! fotka.Cvrlikání.,com/zCWrd92yhh

— Sophia Bernazzani (@soph_bern) 20. Března 2017

Zde je nutné kontext: několik dní po kontaktování mé kreditní karty společnosti, aby věděli, že budu cestovat do Peru, jsem obdržel tento pan flute v e-mailu, společně s ručně psaný vzkaz od zákaznické podpory zástupce, který mi pomohl, že prostě řekl, „Mají velký výlet do Peru! Díky za to, že jste ceněný kapitál jeden zákazník.“

Tento balíček péče pravděpodobně stojí kapitál o jeden méně než $10 celkem, ale nepřestal jsem o tom říkat lidem, protože se to stalo před více než rokem., Tento přemýšlivý a osobní dárek a poděkování byly naprosto nádherné a cítím se jako agent, který mi pomohl opravdu záleželo.

Uh kola

zde je děkovný dopis, který můj kolega Clint obdržel po stažení Uh Bikes, aplikace pro sdílení kol v Clevelandu.

Tento děkovný dopis je skvělý, protože odpovídá na vše, co by noví uživatelé chtěli vědět po stažení aplikace. Vysvětluje, jak si půjčit kolo a poskytuje odpovědi na běžné otázky, které můžete mít o službě.,

díky tomu je onboarding mnohem jednodušší pro nové zákazníky, zejména Clint, který byl na dovolené v Clevelandu a byl pro Uh Bikes zcela nový. Rychle se přihlásil do aplikace, pak použil tento šikovný e-mail k pronájmu kola. Bez těchto pokynů krok za krokem by mu trvalo mnohem více času na rezervaci Kola.

HubSpot

poté, co se zaregistrujete do denního nebo týdenního zpravodaje blogu služby, obdržíte tento děkovný dopis.

tento děkuji e-mail sleduje všechny kroky, které jsme uvedli výše., Začíná to přátelským pozdravem, vyjadřuje vděčnost za vaši registraci, uznává budoucí vztah, který budeme mít, pak vám ještě jednou děkuji před podpisem. Tento e-mail je skvělým příkladem jednoduchého děkovného dopisu, který lze použít pro každého nového uživatele, který vám poskytne svou e-mailovou adresu.

Chcete-li se dozvědět více o tom, aby vaši zákazníci byli šťastní, přečtěte si náš ultimate guide to customer delight next.