Snaží určit postoj člověka k události, zkušenosti nebo objekt není tak jednoduché jako ptát se jich, jestli se jim líbí nebo nelíbí. Lidé mají často mnohem jemnější reakce nebo postoje. Organizace použili Likertovy škály, otázky průzkumu pro generace, které určují, jak se lidé cítí o konkrétních tématech, jako je výrobek, spokojenost.,
likertova stupnice získává své jméno od Rensise Likerta, vysoce vlivného sociálního psychologa, který významně přispěl do podnikatelského světa v polovině 20.století svou prací v organizační psychologii. Měřítko, které vymyslel v roce 1932, je jedním z nejpoužívanějších nástrojů průzkumu v existenci. Pravděpodobně jste obeznámeni s Likert scales, i když je jméno neznámé.
níže je vysvětlení toho, jak organizace používají likertovy váhy, stejně jako některé příklady různých typů.
co je likertova stupnice?,
stupnice Likert je psychometrická stupnice používaná v průzkumech k měření názorů a postojů lidí při odpovědi na konkrétní otázky. To obvykle dává čtyři, pět, nebo sedm možností pro odpovědi, které sahají od polárních protikladů — jako je dokončení dohody o provedení nesouhlas nebo úplné spokojenosti k naprosté nespokojenosti — s mírnější možnosti mezi tím. Liché číslované Likert váhy umožňují střední možnost, která je neutrální. Likert váhy mohou mít více či méně možností odpovědí, v závislosti na cíli průzkumu.,
likertova stupnice se stala nezbytným výzkumným nástrojem pro měření postojů, názorů a pravděpodobnosti v desetiletích od doby, kdy profesor Likert poprvé navrhl její použití pro výzkum. Je to jeden z nejběžnějších průzkumných nástrojů používaných dnes kvůli jeho účinnosti při měření nejen postoje člověka, ale intenzity tohoto postoje.
Likertovy škály, otázky průzkumu
cílem Likertovy škály, otázky průzkumu je k měření síly člověka, názor nebo postoj k něčemu, nebo je jejich pravděpodobnost něco udělat. Obvykle to nejsou otázky ano nebo ne., Například otázka: „cestovali jste více než 500 mil od svého domova na dovolené?“nebylo by to dobré pro Likertova stupnice průzkum, protože člověk buď má nebo nemá.
otázka, Na kterou se nejlépe hodí pro Likertovy škály, může namísto toho požádat, „Jak pravděpodobné je, aby si dovolenou alespoň 500 mil od domova v příštím roce?,“S takovou otázkou, možnosti odpovědí by mohlo být,
- Rozhodně
- Velice pravděpodobné
- Pravděpodobně
- Případně
- Poněkud nepravděpodobné,
- Velmi nepravděpodobné,
- Určitě ne
Likertova stupnice průzkumů často nejsou ve skutečnosti představují scénáře v podobě otázky, ale místo toho používat závěrky s cílem určit, do jaké míry respondent souhlasí, nebo nesouhlasí. Nejlepší výsledky často vyžadují více prohlášení-pokud je respondent ochoten vzít čas na odpověď.,
zde je několik příkladů témat a otázek průzkumu Likert scale:
- “ raději nakupuji online než v obchodech.“Možnosti odpovědi mohou zahrnovat silně souhlasit, souhlasit, ani souhlasit, ani nesouhlasit, nesouhlasit, a silně nesouhlasit.
- “ jak důležité je pro vás, aby váš lékař absolvoval Lékařskou školu Ivy League?“Odpovědi mohou být velmi důležité, důležité, poněkud důležité, ne příliš důležité a vůbec důležité.
- “ jak často cestujete letadlem pro podnikání?,“Nejběžnější možnosti odezvy by byly velmi často, často, příležitostně, zřídka, velmi zřídka a nikdy.
jedná se o příklady průzkumů likertovy stupnice, které se pokoušejí měřit dohodu, hodnotu a frekvenci. Likertovy škály, je spolehlivý nástroj pro měření tak obtížné měřit položky jako to, jak důležité je něco pro člověka, jejich pravděpodobnost akci, nebo význam něco k nim.,
Likertova stupnice bodů
Likertova stupnice průzkumy obvykle dát osoba, která je zkoumal čtyři, pět, nebo sedm možností pro odpovědi na konkrétní otázku, i když tam je žádné pevné číslo. Možnosti odpovědi se pohybují od extrémů úplné dohody až po úplný nesouhlas, s možnostmi mezi tím pro mírnější odpovědi.
Jednotlivci a organizace používají Likertovy škály na zjišťování kvantitativních reakce, jako někoho, kdo je spokojenost zákazníka, služby, nebo jejich pravděpodobnost přijetí konkrétního opatření, jako je například hlasování v nadcházejících volbách., Zpravodajské organizace často zmiňují druhý příklad, pravděpodobnost hlasování, k určení nejen preference voličů pro konkrétního kandidáta, ale pravděpodobnost, že bude skutečně obsazen hlasování.
likertova stupnice předpokládá, že se názor nebo postoj člověka pohybuje v krocích od dvou extrémních možností prostřednictvím mírnějších názorů. Průzkumy používající váhy Likert často umožňují respondentům možnost neutrálního názoru.
různé typy likertových stupnic se vyznačují jednoduše počtem možností odpovědi poskytnutých respondentovi., Průzkumy likertovy stupnice mají nejčastěji pětibodové nebo sedmibodové stupnice, ale mohou se pohybovat od pouhých dvou bodů až po devět nebo více.
„vynucené“ Likertovy stupnice
likertovy stupnice jsou obvykle liché, aby umožnily neutrální odpověď, přičemž sudý počet možností na obou koncích se pohybuje směrem k polárním opačným reakcím. Někdy však neutrální pozice není pro průzkum užitečná.
v těchto situacích Likertova stupnice vynechává neutrální odpověď na“ vynutit “ názor subjektu průzkumu., Například průzkum k určení pravděpodobnosti, zda k volbám, vezměte si dovolenou v příštích šesti měsících, nebo nákup konkrétní značky — možná nabízejí čtyři možné odpovědi:
- Rozhodně nebude
- Pravděpodobně nebude
- Pravděpodobně
- Určitě
Strukturování Likertova stupnice průzkum „síly“ stanovisko funguje nejlépe pro průzkum lidí na závěr interakce, jako někdo, kdo kontaktoval zákaznický servis. Za těchto okolností je důležité přimět je, aby vyjádřili určitý názor, který můžete bezpečně předpokládat, že se vytvořili.,
průzkum spokojenosti zákazníků se může jednoduše zeptat: „jak hodnotíte zákaznický servis, který jste obdrželi?,“Respondent si mohl vybrat z následujících možností:
- Výjimečně
- Vynikající
- Velmi dobrý
- Dobré
- Reálné
- Špatné
- Velmi špatná
Některé výzkumy naznačují, že pořadí odpovědí v seznamu může mít vliv na výsledky průzkumu, zvláště když nejvíce pozitivní možnost se zobrazí jako první., Některé organizace mění pořadí možností, jak umístit negativní odpovědi na první místo a pracovat směrem dolů na nejpozitivnější-myšlenka je, že tím, že prezentuje možnosti tak polovinu času a druhou polovinu času na druhou stranu, získají spolehlivější kumulativní výsledky průzkumu.
typy likertových vah
likertovy stupnice mají konečný seznam odpovědí na otázku nebo prohlášení. Počet povolených odpovědí rozlišuje různé typy likertových stupnic. Tři nejběžnější typy likertových stupnic jsou čtyři body, pět bodů a sedm bodů.,
čtyřbodová stupnice Likert
čtyřbodová stupnice Likert je nejběžnější“ vynucená “ stupnice Likert-umožňuje řadu odpovědí, ale neposkytuje možnost neutrální odpovědi. Je to vynikající nástroj pro měření zákazníků reakce na službu nebo produkt, který víš, že jsem zvyklý, a jsou přesvědčeni, že mají určitý názor.
scénář v předchozí části-průzkum zákazníků po interakci s oddělením služeb zákazníkům-je dobrým příkladem.,
jedna jediná otázka může být vše, co můžete přesvědčit zákazníka, aby odpověděl, takže pečlivě zvažte, co se zeptat. Místo dotazu: „jak byste ohodnotili své celkové zkušenosti se zákaznickým servisem?“možná vám bude užitečnější se zeptat:“ jak hodnotíte vstřícnost zástupce zákaznického servisu?“a poskytnout stejný seznam možností odezvy.
pětibodová likertova stupnice
pětibodová likertova stupnice je nejznámější pro širokou veřejnost., Umožňuje neutrální — nebo žádný názor-odpověď na otázku nebo prohlášení, se dvěma polárními opačnými odpověďmi a dvěma mezilehlými odpověďmi. Stejný průzkum zkušeností se zákaznickým servisem může nabídnout následující možnosti odpovědi: vynikající, dobrý, žádný názor, chudý a velmi chudý.
Výzkumníci strávili značné úsilí studiu neutrální odpovědí o Likertova stupnice., I když existují náznaky, že je pravděpodobnější, že respondenti odpoví, odpověď na „žádný názor“ je ze své podstaty obtížné interpretovat, když je téma něco, co člověk zažil.
neutrální odpověď můžete frázovat různými způsoby kromě jednoduše “ žádný názor „nebo“ nesouhlasíte ani nesouhlasíte.“Na průzkumu spokojenosti zákazníků, místo toho, abyste povolili možnost „žádný názor“, můžete ji nahradit “ o tom, co jsem očekával.,“
Sedm-bodové Likertovy škály
sedm-bodové Likertovy škály, je podobný na pět-bod stupnici, ale s další možností, střední mezi neutrální a dva extrémy. Sedmibodová stupnice Likert je zvláště vhodná pro stanovení dohody s průzkumem pomocí prohlášení spíše než otázek.
Zatímco pět-bod stupnice je obvykle dostačující pro ptal lidí ohodnotit produkt nebo službu, sedmi-bodové stupnici jsou považovány za lepší pro určení, jak velký význam mají místo na něco. V průzkumu veřejného mínění často uvidíte sedmibodovou stupnici., Příkladem může být toto prohlášení: „snížení deficitních výdajů je zásadní pro udržení ekonomického zdraví země.“Možnosti odpovědí by mělo být
- nesouhlasím
- Nesouhlasím
- spíše nesouhlasím
- ani souhlas, ani nesouhlas
- Poněkud souhlasit,
- Souhlasím
- naprosto souhlasím
možnost pro neutrální odpověď je důležitější, na průzkum tohoto druhu, jako otázka, která nemusí být něco, co ten člověk dal hodně myslel na., Podobně, další umírněné možnosti umožňují realističtější škálu možných názorů na záležitosti,o kterých si lidé uvědomují a uvažují, ale necítí se silně.
Likert váhy jsou vysoce univerzální a intuitivní. Zatímco existuje bezpočet odborných článků o použití Likertovy váhy a kvantifikaci výsledků, laiků, jako jsou vlastníci nebo společenství, skupiny, můžete snadno přizpůsobit je pro jejich zjišťování.
Napsat komentář