Uzavřené vs Otevřené otázky: Vše, co potřebujete vědět

Když byste měli použít uzavřené nebo otevřené otázky průzkumu?

Uzavřené otázky

Uzavřené otázky jsou populární metoda pro sběr kvantitativních dat tím, že nabízí odpovědi, které jsou snadno segmentované když průzkum je kompletní.

často se používají v primárním výzkumu k vytvoření benchmarku nebo prokázání hypotézy, později doplněné kvalitativním výzkumem, aby se ponořily hlouběji do objevených témat.,

uzavřené otázky jsou často prezentovány v písemných dotaznících nebo v mobilních nebo online průzkumech pomocí rádiových tlačítek, rozbalovacích nabídek nebo posuvných měřítek. Vzhledem k jejich omezeným reakcím a formátování obvykle poskytují vysokou míru odezvy průzkumu v digitálních prostředích a rychle shromažďují velké množství dat.

kdy mám používat uzavřené otázky?,

• • Nejlepší pro kvantitativní výzkum
  • Nejlepší pro high-objem odpovědi
  • Nejlepší pro mobilní průzkumy
  • Nejlepší pro hodnocení otázek a pořadí otázek
  • Snadná segmentace dat a reporting
  • Rychlá a často nižší náklady.
  • Omezený kontext k dispozici z dat

Open-skončil otázky

Open-skončil otázky jsou způsob, jak shromáždit kvalitativní data, jako jsou pocity, postoje, nebo jiné více abstraktní informace., I když není tak snadné analyzovat jako uzavřené otázky, nabízejí další kontext, který kvantitativní data nemohou poskytnout.

tyto otázky průzkumu jsou častější v sekundárních a terciárních výzkumných experimentech, aby prozkoumaly témata ve větší hloubce. Mohou se objevit na dotaznících průzkumu a používají se také v rozhovorech a cílových skupinách jako konverzační metoda sběru dat.

většina výzkumů zahrnuje oba typy otázek v různých bodech v celém projektu, aby vypracovala důkladné pochopení tématu.

kdy mám používat otevřené otázky?,

• • Nejlepší pro kvalitativní výzkum
  • Nejlepší pro získání kontextu k odpovědi
  • Nejlepší pro rozhovory a focus groups
  • Pomalejší, ale důkladnější
  • Může být použit s uzavřený-skončil otázky, jako follow-up
  • Může přinést nižší četnost odpovědí na písemné nebo mobilní průzkumy

Příklady zavřeno-skončil otázky průzkumu

Uzavřený-skončil otázky průzkumu se používají v kvantitativních výzkumných projektů, často pro primární nebo širokého výzkumu., Protože odpovědi jsou omezeny na statickou datovou sadu, jsou snadněji segmentovány a analyzovány než otevřené otázky.

uzavřené otázky mohou zahrnovat věci, jako jsou likertovy stupnice, ratingové stupnice, maticové otázky, NPS skóre a další. Téměř všechny otázky, které vidíte na digitálním dotazníku, budou uzavřeny kvůli snadnosti jejich formátování.

podniky často používají tyto typy otázek při průzkumném výzkumu,jako je široký průzkum trhu, stanovení vhodnosti na trh nebo testování cen., Inzerenti a značky mohou tento typ otázky použít v průzkumu o povědomí o značce, k měření výtahu značky v konkrétní demografické nebo geografické oblasti nebo ke stanovení účinnosti kampaně.

Příklady open-skončil otázky průzkumu

Open-skončil otázky průzkumu jsou otevřené textové boxy, kde respondenti mohou volně psát své myšlenky na odpověď., Často postřehy jsou shromažďovány prostřednictvím uzavřených otázek nejprve zajistit, že vědci jsou na správné cestě, pak otevřené otázky se používají ke shromažďování další kontext.

Firmy často používají otevřené otázky, v cílových skupinách, u stávajících zákazníků, nebo uživatelů zpětnou vazbu pro další konverzační zkušenosti. Mohou je také použít ve spojení s uzavřenou otázkou průzkumu v dotazníku, aby poskytly další kontext.,

doporučené postupy pro používání uzavřeného

Uzavřený-skončil otázky průzkumu se téměř výhradně objevují v písemných dotazníků. Při psaní otázek s uzavřeným průzkumem se ujistěte, že dodržujete osvědčené postupy.

použijte jasný, stručný jazyk

uzavřené otázky jsou obvykle rychlé na odpověď a neměly by být příliš komplikované nebo dlouhé.,

ujistěte se, že váhy jsou prezentovány v logickém pořadí

změna Měřítka typů otázek, jako likertovy váhy, by měly být uvedeny v pořadí, které vyplývá logický sled.

Shuffle odpovědi, které jsou neuspořádané

V průzkumu otázka typy, které nenásledují nějaké pořadí, ujistěte se, že míchat odpověď volby pro snížení zkreslení.

zvažte vnější faktory

ujistěte se, že uvažujete o tom, kde jsou respondenti, když jsou při průzkumu. V mobilu, průzkumy by měly být krátké a snadno dokončit on-the-go pro optimální respondent zkušenosti.,

nabízejí cestu ven

někdy respondenti nemusí být vhodné pro určitou otázku, jako kdyby se nestarají nebo nejsou obeznámeni s předmětem. V takovém případě jim poskytněte možnost zvolit „jiný“, „žádný názor“ nebo použít přeskočit logiku k jejich odstranění z toku.

doporučené postupy pro používání otevřených

Open-skončil otázky průzkumu jsou méně strukturované, což ponechává hodně prostoru pro zkreslení v datech. Je důležité to zvážit při vytváření otázek.,

Vzít neutrální pozici

Být opatrní, aby se zabránilo otázky vedoucí a nechat respondent vlastními slovy, aby poskytnout odpověď.

používejte střídmě v mobilu

otevřené otázky jsou nejlepší v průzkumech, kde si respondenti mohou vzít čas a mají jen málo rozptýlení.

vždy nechte respondenta nabídnout více

nejlepší otevřenou otázkou je často “ proč?“Umožňuje respondentům vysvětlit své myšlení za předchozí odpovědí a poskytuje další kontext, který jste možná neuvažovali.,

Použití uzavřené a otevřené otázky průzkumu v Pollfish

V Pollfish, budete moci vybrat z 11 různých typů otázek, které jsou kombinací uzavřené a otevřené typy otázek.,

Uzavřené otázky na Pollfish

• Jeden výběr
• Více-výběr
• Hodnocení hvězdy
• Posuvník
• Hodnocení
• Matrix, Jeden výběr
• Matrix, Vícenásobný výběr
• Net Promoter Score

Otevřené otázky, na Pollfish

• Otevřené
• Číselné otevřených
• Popis

Protože Pollfish přináší průzkumy zcela v mobilních nastavení, best practices pro psaní dobré otázky průzkumu by měly být dodržovány při zachování respondent zkušenosti v mysli., Přestože Pollfish nabízí otevřené seskupení, které pomáhá při sestavování podobných odpovědí, doporučujeme používat otevřené otázky střídmě. Odpovědi s otevřeným textem vyžadují od respondentů větší úsilí (někdy i snížení míry dokončení) a data mohou být náročná na analýzu, zejména u velkých průzkumů.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně toho, jak nebo kdy použít některý z typů otázek v Pollfish, náš tým 24/7 CX je k dispozici.