Hvilke gode lyttere gør faktisk

chancerne er, at du synes, du er en god lytter. Folks vurdering af deres lytteevne er meget som deres vurdering af deres kørefærdigheder, idet størstedelen af voksne tror, at de er over gennemsnittet.,

I vores erfaring, at de fleste mennesker tror, god lytter kommer ned for at gøre tre ting:

• Ikke taler, når andre taler.
• at Lade andre vide, at du lytter gennem ansigtsudtryk og verbale lyde (“Mmm-hmm”)
• at Være i stand til at gentage, hvad andre har sagt, næsten ord-for-ord

faktisk, meget ledelse råd om at lytte tyder på, at gøre disse ting – at opfordre lytterne til at forblive rolige, nik og “mm-hmm” trende, og gentag derefter tilbage at de sender noget i retning af “Så lad mig gøre sikker på, jeg forstår., Hvad du siger er…” men nyere forskning, som vi gennemførte, tyder på, at denne adfærd langt mangler at beskrive gode lyttefærdigheder.

vi analyserede data, der beskriver adfærden hos 3.492 deltagere i et udviklingsprogram designet til at hjælpe ledere med at blive bedre coaches. Som en del af dette program blev deres coachingfærdigheder vurderet af andre i 360-graders vurderinger. Vi identificerede dem, der blev opfattet som de mest effektive lyttere (de øverste 5%)., Vi sammenlignede derefter de bedste lyttere med gennemsnittet af alle andre mennesker i datasættet og identificerede de 20 elementer, der viser den største signifikante forskel. Med disse resultater i hånden identificerede vi forskellene mellem store og gennemsnitlige lyttere og analyserede dataene for at bestemme, hvilke egenskaber deres kolleger identificerede som den adfærd, der gjorde dem fremragende lyttere.

Vi fandt nogle overraskende konklusioner sammen med nogle kvaliteter, vi forventede at høre., Vi grupperede dem i fire hovedresultater:

• God lytning er meget mere end at være tavs, mens den anden person taler. Tværtimod opfatter folk de bedste lyttere som dem, der med jævne mellemrum stiller spørgsmål, der fremmer opdagelse og indsigt. Disse spørgsmål udfordrer forsigtigt gamle antagelser, men gør det på en konstruktiv måde. At sidde der stille nikker giver ikke sikre beviser for, at en person lytter, men at stille et godt spørgsmål fortæller højttaleren, at lytteren ikke kun har hørt, hvad der blev sagt, men at de forstod det godt nok til at ønske yderligere information., God lytning blev konsekvent set som en tovejs dialog, snarere end en envejs “højttaler versus hearer” interaktion. De bedste samtaler var aktive.
• God lytning omfattede interaktioner, der bygger en persons selvværd. De bedste lyttere gjorde samtalen til en positiv oplevelse for den anden part, hvilket ikke sker, når lytteren er passiv (eller for den sags skyld kritisk!). Gode lyttere fik den anden person til at føle sig støttet og formidlet tillid til dem., God lytning var kendetegnet ved skabelsen af et sikkert miljø, hvor spørgsmål og forskelle kunne diskuteres åbent.
• God lytning blev set som en samarbejdsvillig samtale. I disse interaktioner, feedback flød glat i begge retninger, hvor ingen af parterne blev defensive over Kommentarer, den anden fremsatte. Derimod blev fattige lyttere betragtet som konkurrencedygtige-som at lytte kun for at identificere fejl i ræsonnement eller logik ved at bruge deres tavshed som en chance for at forberede deres næste svar. Det kan gøre dig til en fremragende debattant, men det gør dig ikke til en god lytter., Gode lyttere kan udfordre antagelser og er uenige, men den person, der bliver lyttet til, føler lytteren forsøger at hjælpe, ikke ønsker at vinde et argument.
• gode lyttere havde en tendens til at komme med forslag. God lytning inkluderede altid nogle feedback, der blev leveret på en måde, som andre ville acceptere, og som åbnede alternative stier at overveje. Dette fund overraskede os noget, da det ikke er ualmindeligt at høre klager over, at “så og så ikke lyttede, han sprang bare ind og forsøgte at løse problemet.,”Måske, hvad dataene fortæller os, er, at det at fremsætte forslag ikke i sig selv er problemet; det kan være den færdighed, som disse forslag fremsættes med. En anden mulighed er, at vi er mere tilbøjelige til at acceptere forslag fra folk, vi allerede synes er gode lyttere. (En person, der er tavs for hele samtalen og derefter hopper ind med et forslag, kan ikke ses som troværdigt. En person, der virker bekæmpende eller kritisk og derefter forsøger at give råd, kan ikke ses som troværdig.,)

mens mange af os har tænkt på at være en god lytter som en svamp, der nøjagtigt absorberer, hvad den anden person siger, i stedet viser disse resultater, at gode lyttere er som trampoliner. De er en person, du kan hoppe ideer ud af — og i stedet for at absorbere dine ideer og energi, de forstærker, energiizee, og afklare din tænkning. De får dig til at føle dig bedre ikke blot passivt absorberende, men ved aktivt at støtte. Dette giver dig mulighed for at få energi og højde, ligesom nogen hopper på en trampolin.

selvfølgelig er der forskellige niveauer af lytning., Ikke hver samtale kræver de højeste niveauer af lytning, men mange samtaler vil drage fordel af større fokus og lyttefærdighed. Overvej hvilket niveau af lytning du gerne vil sigte mod:

niveau 1: lytteren skaber et sikkert miljø, hvor vanskelige, komplekse eller følelsesmæssige problemer kan diskuteres.niveau 2: lytteren fjerner distraktioner som telefoner og bærbare computere, fokuserer opmærksomheden på den anden person og skaber passende øjenkontakt., (Denne opførsel påvirker ikke kun, hvordan du opfattes som lytteren; den påvirker straks lytterens egne holdninger og indre følelser. At handle delen ændrer, hvordan du føler dig indeni. Dette gør dig igen til en bedre lytter.)

niveau 3: lytteren søger at forstå substansen i, hvad den anden person siger. De fanger ideer, stiller spørgsmål og gentager spørgsmål for at bekræfte, at deres forståelse er korrekt.,niveau 4: lytteren observerer ikke-verbale signaler, såsom ansigtsudtryk, sved, respirationshastigheder, bevægelser, kropsholdning og adskillige andre subtile kropssprogsignaler. Det anslås, at 80% af det, vi kommunikerer, kommer fra disse signaler. Det lyder mærkeligt for nogle, men du lytter med dine øjne såvel som dine ører.niveau 5: lytteren forstår i stigende grad den anden persons følelser og følelser omkring det aktuelle emne og identificerer og anerkender dem. Lytteren empathi .es med og validerer disse følelser i en støttende, nonjudgmental måde.,niveau 6: lytteren stiller spørgsmål, der præciserer antagelser, som den anden person har, og hjælper den anden person med at se problemet i et nyt lys. Dette kan omfatte lytteren, der injicerer nogle tanker og ideer om emnet, der kan være nyttigt for den anden person. Imidlertid, gode lyttere aldrig highjack samtalen, så de eller deres spørgsmål bliver genstand for diskussionen.,

Hver af de niveauer, der bygger på andre, og dermed, hvis du har været kritiseret (for eksempel) for at tilbyde løsninger, snarere end at lytte, og det kan betyde, at du skal deltage til nogle af de andre niveauer (såsom at fjerne distraktioner eller empati), før din tilbudt forslag kan blive værdsat.

Vi har mistanke om, at de fleste af os er mere tilbøjelige til at stoppe kort i stedet for at gå for langt. Vores håb er, at denne forskning vil hjælpe ved at give et nyt perspektiv på at lytte., Vi håber, at de, der arbejder under en illusion af overlegenhed over deres lyttefærdigheder, vil se, hvor de virkelig står. Vi håber også, at den almindelige opfattelse af, at god lytning hovedsageligt handler om at handle som en absorberende svamp vil aftage. Endelig håber vi alle vil se, at den højeste og bedste form for lytning kommer i at spille den samme rolle for den anden person, som en trampolin spiller for et barn. Det giver energi, acceleration, højde og forstærkning. Dette er kendetegnene for stor lytning.