at forsøge at bestemme en persons holdning til en begivenhed, oplevelse eller objekt er ikke så simpelt som at spørge dem, om de kan lide eller ikke lide det. Folk har ofte langt mere nuancerede reaktioner eller holdninger. Organisationer har brugt Likert scale survey spørgsmål i generationer til at bestemme, hvordan folk føler om specifikke emner, såsom produkttilfredshed.,Likert-skalaen får sit navn fra Rensis Likert, en meget indflydelsesrig socialpsykolog, der gav betydelige bidrag til erhvervslivet i midten af det 20.århundrede med sit arbejde inden for organisationspsykologi. Den skala, han udtænkt i 1932 er en af de mest udbredte undersøgelse værktøjer i eksistens. Du er sandsynligvis bekendt med Likert-skalaer, selvom navnet ikke er kendt.
nedenfor er en forklaring på, hvordan organisationer bruger Likert skalaer samt nogle eksempler på de forskellige typer.
Hvad er en Likert skala?,
en Likert-skala er en psykometrisk skala, der bruges i undersøgelser til at måle menneskers meninger og holdninger, når de svarer på specifikke spørgsmål. Det giver typisk fire, fem, eller syv muligheder for svar, der spænder fra polære modsætninger — såsom fuldstændig aftale om fuldstændig uenighed eller fuldstændig tilfredshed for at fuldføre utilfredshed — med mere moderate muligheder imellem. Ulige nummererede Likert-skalaer tillader en mellemindstilling, der er neutral. Likert-skalaer kan have flere eller færre svarmuligheder, afhængigt af undersøgelsens mål.,
Likert-skalaen er blevet et vigtigt forskningsværktøj til måling af holdninger, meninger og Sandsynlighed i årtierne, siden Professor Likert først foreslog sin anvendelse til forskning. Det er et af de mest almindelige undersøgelsesværktøjer, der bruges i dag på grund af dets effektivitet i måling af ikke kun en persons holdning, men intensiteten af den holdning.
Likert-skala spørgsmål survey
målet med Likert-skala spørgsmål i forbindelse med undersøgelser er at måle styrken af en persons mening om eller holdning til noget, eller deres sandsynlighed for at gøre noget. Disse er typisk ikke ja eller nej spørgsmål., For eksempel spørgsmålet, “Har du rejst mere end 500 miles fra dit hjem på ferie?”ville ikke være godt for en Likert skala undersøgelse, da personen enten har eller ikke har.
den slags spørgsmål bedst egnet til en Likert skala kan i stedet spørge, “hvor sandsynligt er du at tage en ferie mindst 500 miles fra hjemmet i det næste år?,”Med sådan et spørgsmål, mulighederne for, at svarene kan være.
- Helt
- Meget sandsynligt
- Sandsynlighed
- Måske
- Lidt usandsynligt
- Meget usandsynligt
- Absolut ikke
Likert-skala undersøgelser ofte ikke udgør scenarier i form af spørgsmål, men i stedet bruge udsagn til at bestemme, i hvilket omfang respondenten er enig eller uenig. De bedste resultater kræver ofte flere udsagn-hvis respondenten er villig til at tage sig tid til at svare.,
Her er nogle eksempler på Likert scale-undersøgelsesemner og spørgsmål:
- “jeg foretrækker at shoppe online snarere end i butikker.”Svarmulighederne kan omfatte stærkt enige, enig, hverken enig eller uenig, Uenig og stærkt uenig.
- “hvor vigtigt er det for dig, at din læge er uddannet fra en Ivy League medical school?”Svarene kan være meget vigtige, vigtige, noget vigtige, ikke meget vigtige og slet ikke vigtige.
- ” hvor ofte rejser du med fly for erhvervslivet?,”De mest almindelige svarmuligheder ville være meget ofte, ofte, lejlighedsvis, sjældent, meget sjældent og aldrig.
Dette er eksempler på Likert-skala-undersøgelser, der forsøger at måle aftale, værdi og frekvens. Likert-skalaen er et pålideligt værktøj til måling af så vanskelige at måle genstande som Hvor vigtigt noget er for en person, deres sandsynlighed for at tage en handling eller relevansen af noget for dem.,
Likert scale points
Likert scale surveys giver typisk den person, der bliver undersøgt, fire, fem eller syv muligheder for at besvare et bestemt spørgsmål, selvom der ikke er noget fast antal. Svarmulighederne spænder fra ekstremerne af fuldstændig aftale til fuldstændig uenighed, med muligheder imellem for mere moderate svar.
enkeltpersoner og organisationer bruger Likert-skalaen til at undersøge kvantitative svar, såsom nogens tilfredshed med kundeservice, eller deres sandsynlighed for at tage en bestemt handling, såsom afstemning i et kommende valg., Nyhedsorganisationer nævner ofte sidstnævnte eksempel, Sandsynlighed for at stemme, for ikke kun at bestemme vælgernes præference for en bestemt kandidat, men sandsynligheden for, at de faktisk vil afgive en afstemning.Likert-skalaen forudsætter, at en persons mening eller holdning bevæger sig i trin fra de to ekstreme muligheder gennem mere moderate meninger. Undersøgelser, der bruger Likert-skalaer, giver ofte respondenterne mulighed for en neutral mening.
de forskellige typer Likert-skalaer skelnes blot af antallet af svarmuligheder, der leveres til respondenten., Likert scale undersøgelser har oftest fempunkts-eller syv-punkts skalaer, men de kan variere fra så få som to punkter til så mange som ni eller flere.
“tvungne” Likert-skalaer
Likert-skalaer er typisk ulige nummererede for at give mulighed for et neutralt svar, med et lige antal indstillinger i hver ende, der bevæger sig mod de polære modsatte svar. Nogle gange er en neutral position imidlertid ikke nyttig for undersøgelsen.
i disse situationer udelader Likert-skalaen et neutralt svar på at “tvinge” en udtalelse fra undersøgelsesemnet., For eksempel, en undersøgelse for at fastslå sandsynligheden for, — om at stemme, tage en ferie i de næste seks måneder, eller købe et bestemt mærke, kan tilbyde fire mulige svar:
- Absolut ikke
- Sandsynligvis ikke
- Sandsynligvis vil
- helt Sikkert vil
Strukturering af Likert-skala undersøgelse for at “tvinge” en udtalelse, der virker bedst for opmåling mennesker, ved indgåelse af en interaktion, som en person, der har kontaktet kundeservice. Under denne omstændighed er det vigtigt at få dem til at udtrykke en bestemt mening, som du sikkert kan antage, at de har dannet.,
en kundetilfredshedsundersøgelse kan blot spørge: “Hvordan vurderer du den kundeservice, du har modtaget?,”Respondenten kan vælge imellem følgende muligheder:
- Ekstraordinære
- Fremragende.
- godt
- Godt
- Fair
- Dårlig
- Meget dårlig
Nogle forskning tyder på, at den rækkefølge af svarmuligheder i en liste, der kan påvirke resultaterne af undersøgelsen, især hvis den mest positive indstilling vises først., Nogle organisationer varierer rækkefølgen af muligheder for at placere de negative svar først og arbejde nedad til de mest positive-ideen er, at ved at præsentere mulighederne den ene vej halvdelen af tiden og den anden halvdel den anden vej, de får mere pålidelige kumulative undersøgelsesresultater.
typer af Likert-skalaer
Likert-skalaer har en endelig liste over svar på et spørgsmål eller en erklæring. Antallet af tilladte svar adskiller de forskellige typer Likert-skalaer. De tre mest almindelige typer af Likert skalaer er fire point, fem point, og syv point.,
firepunkts Likert-skala
firepunkts Likert-skalaen er den mest almindelige “tvungne” Likert — skala-den tillader en række svar, men giver ikke mulighed for et neutralt svar. Det er et fremragende værktøj til at måle kundernes svar på en tjeneste eller et produkt, som du ved, de har brugt og er overbevist om, at de har en konkret mening om.
scenariet i det foregående afsnit — kortlægning af kunder efter en interaktion med din kundeserviceafdeling — er et godt eksempel.,
et enkelt spørgsmål kan være alt, hvad du kan overtale kunden til at svare, så overvej nøje, hvad du skal spørge. I stedet for at spørge, ” Hvordan vil du bedømme din samlede oplevelse med kundeservice?”du kan finde det mere nyttigt at spørge,” Hvordan vurderer du kundeservicerepræsentantens hjælpsomhed?”og give den samme liste over svarmuligheder .
fempunkts Likert-skala
fempunkts Likert-skalaen er den mest kendte for offentligheden., Det tillader et neutralt — eller ingen mening-svar på et spørgsmål eller en erklæring med to polære modsatte svar og to mellemliggende svar. Den samme undersøgelse af kundeserviceoplevelsen kan tilbyde følgende svarmuligheder: fremragende, god, ingen mening, dårlig og meget dårlig.
Forskere har brugt betydelige kræfter på at studere neutrale svar på Likert-skalaer., Selvom der er indikationer på, at de gør det mere sandsynligt, at respondenterne vil svare, er et svar på “ingen mening” i sig selv vanskeligt at fortolke, når emnet er noget, personen har oplevet.
Du kan sætte det neutrale svar på forskellige måder udover blot “ingen mening” eller “hverken enig eller uenig.”På kundetilfredshedsundersøgelsen, i stedet for at tillade muligheden for “ingen mening”, kan du erstatte den med “om, hvad jeg forventede.,”
syv-punkts Likert-skala
den syv-punkts Likert-skala ligner fempunkts-skalaen, men med yderligere mellemindstillinger mellem neutral og de to ekstremer. Den syv-punkts Likert-skala er især passende til at bestemme aftale med en undersøgelse ved hjælp af udsagn snarere end spørgsmål.selvom fempunkts skalaen normalt er tilstrækkelig til at bede folk om at bedømme et produkt eller en tjeneste, betragtes syv-punkts skalaen bedre til at bestemme, hvor stor betydning de lægger på noget. Du vil ofte se syv-punkts skalaen i den offentlige meningsmåling., Et eksempel kan være denne erklæring: “reduktion af underskudsudgifter er afgørende for at opretholde landets økonomiske sundhed.”Svarmulighederne ville være
- stærkt uenig
- uenig
- noget uenig
- hverken enig eller uenig
- noget enig
- enig
- stærkt enig
- muligheden for et neutralt svar er vigtigere i en undersøgelse af denne art, da det stillede spørgsmål måske ikke er noget, personen har tænkt meget på., Tilsvarende giver yderligere moderate muligheder mulighed for et mere realistisk udvalg af mulige meninger om spørgsmål, som folk er opmærksomme på og har overvejet, men ikke føler sig stærkt om.
Likert skalaer er meget alsidige og intuitive. Mens der er utallige akademiske artikler om brug af Likert-skalaer og kvantificering af resultaterne, kan lægfolk, såsom virksomhedsejere eller samfundsgrupper, nemt tilpasse dem til deres undersøgelser.
Skriv et svar