Sådan skriver du takkebreve til dine kunder for at vise dem, at du er interesseret (med eksempler)

dine forældre har måske lært dig om værdien af en velskrevet takkebrev, da du var yngre. Det gjorde min.

efter hver ferie eller fødselsdag, da jeg modtog gaver, fik min mor mig flittigt til at skrive ud og sende takknoter den næste arbejdsdag.

selvom du takker dem i øjeblikket, forklarede hun, viser en ekstra note, der udtrykker tak, folk, hvor meget du bryr dig og værdsætter deres tid og generøsitet.,

denne samme logik bør vedtages for at takke dine kunder. De bruger tid og ressourcer på at støtte din virksomhed, og de fortjener en tankevækkende anerkendelse af, hvor meget de betyder for din virksomhed.

i dette blogindlæg lærer vi dig, hvordan du viser påskønnelse ved at sende et kunde takkebrev, der vil være sikker på at glæde dem-og gøre min mor stolt.

bestem det bedste kommunikationsmedium.

før du selv begynder at skrive dit takkebrev, bør du overveje det bedste medium at bruge til lejligheden. Som en tommelfingerregel er håndskrevne noter altid mere effektive end e-mails eller tekstbeskeder. Det er fordi disse noter tager tid at skrive, hvilket viser oprigtighed og påskønnelse på din ende.,

Hvis du driver et travlt firma, har du muligvis ikke tid til at skrive hver takknotat for hånd. I dette tilfælde er det mere effektivt at bruge e-mail-automatiseringsværktøjer til at takke dine kunder for deres forretning. På denne måde kan du gemme håndskrevne noter til tilfælde, der kræver over-og-ud over kundeservice.

brug den rigtige hilsen.

Start dit brev på højre fod med en korrekt og passende hilsen.

Hvis du kender modtageren, skal du starte dit brev med “Hej …”eller” kære …”

Hvis du aldrig har mødt modtageren, skal du starte dit brev med “kære …,”

dobbelt og tredobbelt-kontroller derefter den korrekte stavemåde for modtagerens navn.

hvis brevet er formelt, skal du adressere modtageren som “Mr.” eller “Ms.” efterfulgt af deres efternavn.

hvis brevet er uformelt, henvises til modtageren ved deres fornavn.

udtrykke tak og påskønnelse.,

dernæst tak modtageren for det, de gav dig, om det var en gave, en donation, et intervie.eller at være din kunde og udtrykke ægte taknemmelighed. Sig tak, og angiv, hvor meget du sætter pris på, hvad de gav dig, og hvordan det vil hjælpe dig.

for eksempel vil du for en kunde, der købte dit abonnementsprodukt igen, skrive følgende:

“Tak så meget for at abonnere igen og købe igen. Støtte fra langvarige kunder som dig hjælper vores forretning med at vokse og udvikle sig takket være din nyttige feedback.”

Medtag specifikke detaljer.,

del specifikke detaljer om gaven, såsom hvordan du bruger den, eller hvorfor du havde brug for den, for at få modtageren til at føle, at det, de har givet dig, var nyttigt og værdifuldt.hvis en kunde f. eks. har indsendt en feedbackundersøgelse, kan du inkludere detaljer som følgende:

“Tak, fordi du har gennemført undersøgelsen om din oplevelse med at bruge ! Din feedback hjælper os med at forbedre vores tilbud og hjælpe fejlfinding for dig og andre kunder, så jeg værdsætter virkelig, at du tager dig tid., Du gør et godt punkt om, at det er for svært at finde afbestillingsoplysninger på vores hjemmeside, og jeg har videregivet denne feedback til vores designebdesignteam for at foreslå at gøre det lettere tilgængeligt.”

se mod fremtiden.

pak dit takkebrev op ved at kigge mod fremtiden med modtageren. Uanset om modtageren er et familiemedlem, ven eller kunde, luk dit brev med en optimistisk og positiv tanke om fremtiden for dit forhold.,

For en kunde, at dette kunne være noget så simpelt som:

“Hvis du har yderligere feedback eller spørgsmål om hjælp i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig via telefon eller e-mail.”

For et familiemedlem eller en ven, kan du sige noget i retning af:

“jeg ser frem til at se dig snart på Thanksgiving.”

Sig tak igen.

luk dit brev med en sidste linje, med noget simpelt som:

“tak igen for din .”

brug en passende lukning.

Der er mange forskellige afsluttende hilsener, du kan afslutte dit takkebrev med.,

for venlige eller familiære forhold skal du bruge den venlige, uformelle lukning, som du er komfortabel med, såsom:

• “tal snart …”
• “Vi ses snart …”
• ” kærligt …”
• ” Savner dig …”
• ” knus …”

andre forretningsmæssige passende lukninger kan omfatte:

• “respektfuldt …”
• ” skål …”
• ” Hav en dejlig dag / weekendeekend …”
• ” Med venlig hilsen …”
• ” alt det bedste …”

Skriv dit takkebrev.

Når du har pakket tingene op med en venlig sign-off, skal du sørge for at underskrive dit arbejde., Hvis du har et langvarigt forhold til modtageren, skal du bare bruge dit fornavn. Dette skaber en mere afslappet tone, der udvikler et tættere forhold til dine kunder eller kammerater.

Hvis du kommunikerer med en ny kunde eller en arbejdsgiver, skal du tilføje formalitet til din underskrift ved at inkludere dit efternavn. Hvis du skriver dit brev i hånden, skal du underskrive dokumentet kursivt for en mere professionel æstetik. Disse detaljer gør en stor forskel ved at bestemme tonen i dit brev.,

uanset om du skriver et takkebrev til din mor, din ven eller din kunde via e-mail eller posttjeneste, hjælper disse tip din besked med at lande. lad os nu se på de forskellige elementer, som hvert takkebrev skal indeholde.

hvad der skal medtages i et takkebrev

takkebreve skal tilpasses hver gang du bruger dem. Der er dog nogle kernekomponenter, der skal inkluderes uanset hvem og hvad du takker dem for. Nedenfor er de fire elementer, der kræves for en fremragende tak brev.,

passende hilsen

dit brev skal begynde med en passende hilsen. Hvis du har et tidligere forhold til denne person, skal denne hilsen være varm og høflig. Brug deres fornavn til at skabe en indbydende, venlig tone, der styrker obligationen du har udviklet med dem.

Hvis du er mindre bekendt med denne person, skal din hilsen indstille en professionel tone til samtalen. Adresse modtageren ved deres passende titel og brug en åbning, der passer passende til dit forhold til dem.,

For eksempel, hvis det er en vigtig interessent, kan din hilsen være, “Kære Mr. Fontanella.”Eller, hvis det er en ny kunde, du kunne starte med,” Hej Mr. Fontanella.”At vælge den rigtige hilsen sikrer, at din takkebesked modtages med den tilsigtede kontekst.

udtryk for taknemmelighed

det næste afsnit skal indeholde en erklæring, der skitserer, hvad du er taknemmelig for. Brug specifikke detaljer til at beskrive, hvad modtageren gjorde for at berettige denne note. Herunder detaljerne gør din besked mere oprigtig, fordi det personliggør indholdet for læseren.,

i dette afsnit skal du prøve at inkludere ordet “du” så meget som muligt. Dette vil gøre din besked kundeorienteret, fordi du fokuserer på, hvad modtageren gjorde for dig og din virksomhed.

anerkendelse af fremtiden

efter udtryk for taknemmelighed skal det næste afsnit anerkende dit fremtidige forhold til modtageren. Uanset om det er en kunde eller en peer, denne del vil lade personen vide, at du agter at fortsætte med at arbejde med dem over tid., Dette er vigtigt for langsigtet forhold-bygning, fordi det sætter forventningen om fremtidige interaktioner.

korrekt lukning

endelig skal dit takkebrev afsluttes med en passende afsluttende erklæring. Tak modtageren igen, og tilbyde dem muligheder for at kontakte dig, hvis det er nødvendigt. Afslut derefter meddelelsen med din foretrukne tilmelding, efterfulgt af din underskrift.læs derefter om, hvordan du skriver en kunde tak e-mail, specifikt.,

Sådan skriver du en kunde Tak e-mail

Her er et par bedste fremgangsmåder til at skrive et vellykket kunde takkebrev, uanset hvilken branche du er i.

sig noget positivt i emnelinjen.

Hvis du forsøger at få dine værdsatte kunder til at klikke på din e-mail, skal du sørge for, at din emnelinje giver dem en forhåndsvisning af, hvad der venter på dem. Ord som “tak”, “værdsat kunde,” “din loyalitet” og “værdsat” er alle gode signaler om, at kunden kan forvente en positiv besked fra dig.

vær fornuftig med det, du promoverer.,

et takkebrev bør ikke bruges som en mulighed for at få dine kunder til at bruge flere penge. Punktum.

intet får et brev fra et firma (maskeret som et takkebrev) til at virke mere uhensigtsmæssigt end straks at bede modtageren om at købe noget andet. Der er masser af andre muligheder for at dele tilbud og nye produkter med dine kunder-og dette er ikke en af dem.

det er helt fint at sende et kunde takkebrev, det er bare det-en takkebrev., Andre acceptable muligheder kunne være, herunder et link til en kundefeedback-undersøgelse, personlig pædagogisk indhold, eller oplysninger om et loyalitetsprogram-eller noget andet, der ikke kræver flere penge fra dem.

Skriv som et menneske.

Hvis du vil indtaste dine kunders e-mail-indbakker, skal du sørge for, at takkebrevet er godt udformet, personlig og oprigtig.

vores indbakker er allerede fyldt med automatiserede e-mail-skabeloner sendt en masse fra mærker hver dag., Sørg for, at din takkeemail lyder så menneskeligt som muligt for at kommunikere, hvor taknemmelig du er for en kundes forretning og loyalitet. Som et ekstra touch skal du adressere e-mailen fra en rigtig person hos din virksomhed-ideelt i ledelse-for yderligere at kommunikere ægthed.

for maksimal effekt, send det via snail mail.

Dette er en manøvre så avanceret, at jeg kun har et sådant brev at dele med dig. Modtagelse ægte kunde påskønnelse på dit hjem eller forretningsadresse er en uforglemmelig måde at demonstrere værdi, og hvis en gave eller godbid er inkluderet, desto bedre.,

Nu, at du ved, hvordan du skriver en effektiv kunde takkebrev, her er et par eksempler på, hvordan rigtige mærker gør det:

10 Eksempler på, Tak Breve til Kunder for Deres Forretningsmæssige

Væven

Her er en tak e-mail jeg har modtaget fra Væven — en tv-og video-optagelse software mit hold på HubSpot bruger ret ofte:

hjertet emoji og personalisering (sammen med løftet om en meget kort undersøgelse) gjorde mig klik her for at læse denne e-mail, og den hylende morsomme union af begge virksomheders logoer var meget menneskelige og sjove.,

væven kommunikerede effektivt tak, personaliserede e-mailen og spurgte ikke for meget af mig-jeg var glad for at besvare et par spørgsmål om et værktøj, jeg bruger hver uge. De fik værdifuld kundefeedback, og jeg fik en sjov note, Jeg delte med resten af mit team.

BioClarity

Her er en tak brev, jeg modtog fra hudpleje selskab BioClarity efter henvise en ny kunde:

e-Handel mærker kærlighed til at sende e-mails om nye produkter, tilbud, og det, jeg værdsatte ved denne tak e-mail var i sin enkelhed., Alle Bioklaritet gjorde var at takke mig for at henvise en ny kunde-og lad mig vide om belønningen kommer min vej for at gøre det.

BioClarity ‘ s takkebrev var ikke påtrængende eller salg-y-det takkede mig for min loyalitet, fortalte mig om en præmie, og den autentiske skrivestil fik mig til at smile.

JetBlue

Her er et takkebrev, jeg modtog et par dage efter en tur på JetBlue:

Du ved måske allerede, at JetBlue har nogle af de bedste kundeservice hos ethvert flyselskab derude, der konsekvent går ud over deres kunder., Men nogle gange fungerer enkelhed også.

dette brev takkede mig for at flyve med JetBlue på en nylig tur, og det viste mig, hvordan man tilmelder sig sit kundeloyalitetsprogram-og hvordan man får belønningspoint for den flyvning, jeg allerede havde taget.

Fre .uent flyer-programmer hjælper rejsende med at booke dyre flyrejser med rabat-så jeg værdsatte virkelig JetBlue, der påpegede, hvordan jeg kunne få mere værdi ud af mine fremtidige bookinger med dem., Det er sandt kunde påskønnelse-sikker på, JetBlue vil have mig til at booke fremtidige ture med dem, men de viser mig også, hvordan man får mere bang for min sorteper med deres loyalitetsprogram.

SoulCycle

Her er en end-of-year tak brev jeg modtog fra cykling træning brand SoulCycle:

SoulCycle har bygget en helt om at skabe et fristed væk fra resten af verden til at udøve, og dette takkebrev der virkelig driver det hjem., Det presser mig ikke til at booke en anden træningsklasse, men det er indbydende og opmuntrende mig til at dukke op og føle mig inkluderet-og takke mig for at være en del af sit samfund.

dette brev er oprigtigt-det forsøger ikke at gøre noget eller sælge mig noget, det handler bare om at dyrke samfund og påskønnelse. Godt gået, SoulCycle.

Oplev

Her er et takkebrev, jeg modtog fra mit kreditkortselskab, Opdag:

Dette er et andet godt eksempel på et kort og sødt takkebrev, der ikke har nogen anden dagsorden end at sige tak., Ved at lade mig vide, at det vandt en pris for kundetilfredshed (og takke mig for at være en af de glade kunder), gør Discover det klart, at de værdsætter kundefeedback.

det er også værd at bemærke, hvor berygtede kreditkortselskaber er for at oversvømme kunder med uopfordrede kreditkort-og lånetilbud-hvilket gør dette tilbudsfri e-mail endnu mere værdsat.,

Worldorld Fundildlife Fund

Her er et takkebrev, jeg modtog fra Fundorld Fundildlife Fund i slutningen af et år, da jeg donerede:

brevet førte mig til denne takkevideo, produced ,f producerede, som viste, hvordan min donation blev brugt i aktion:

Dette er en effektiv måde at takke kunder på, især hvis de donerer til en sag-ved at vise dem, hvor deres penge faktisk går. (Plus, hvem kan modstå søde dyr?,)

en oprigtig tak note parret med engagerende indhold er en anden god måde at gå.

Ann Handley

Efter at abonnere på hendes nyhedsbrev, marketing ekspert og forfatter Ann Handley takkede mig — og stillede mig et spørgsmål:

jeg kan ikke svare på denne e-mail, når jeg i første omgang fik det (hvis du læser dette, er ked af Ann). Denne e-mail gør dog et fantastisk stykke arbejde med at tage takken et skridt videre ved at give mig detaljer om, hvad jeg kan forvente-og noget fantastisk indhold lige uden for flagermus., Derudover, Ann gjorde det klart, at hun værdsatte sine abonnenters feedback, og for dem, der svarede, hun var i stand til at skræddersy sin næste send baseret på de præferencer, hun lærte om.

Capital One

Her er snail mail-eksemplet på kundevurdering, som jeg lovede – et takkebrev (og en panfløjte), jeg modtog fra Capital One:

taknemmelig for god kundeservice fra @CapitalOne & @JetBlue i dag! Tak for den peruvianske fløjte, us & hjælpen omlægning, Girard! billede.Twitter.,com/zCWrd92yhh

— Sophia Bernazzani (@soph_bern) 20 Marts 2017

Her er den nødvendige sammenhæng: Et par dage efter at have kontaktet mit kreditkortselskab for at lade dem vide, at jeg ville være at rejse til Peru, jeg har modtaget denne pan fløjte i e-mail-sammen med en håndskreven note fra kundeservice-medarbejder, der hjalp mig ud, der blot sagde, “Har du en god tur til Peru! Tak for at være en værdsat kapital customern kunde.”

denne plejepakke koster sandsynligvis kapital en mindre end $10 i alt, men jeg har ikke stoppet med at fortælle folk om det, da det skete for mere end et år siden., Denne tankevækkende og personlig gave og tak note var helt dejlige og fik mig til at føle mig som den agent, der hjalp mig virkelig plejet.

UH Bikes

Her er et takkebrev, som min kollega, Clint, modtog efter at have do .nloadet UH Bikes, en Cleveland-baseret cykeldelingsapp.

dette takkebrev er fantastisk, fordi det svarer til alt, hvad nye brugere vil vide, når de har do .nloadet appen. Det forklarer, hvordan man lejer en cykel og giver svar på almindelige spørgsmål, du måtte have om tjenesten., dette gør onboarding meget lettere for nye kunder, især Clint, der var på ferie i Cleveland og var helt ny til UH Bikes. Han tilmeldte sig hurtigt appen, brugte derefter denne praktiske e-mail til at leje en cykel. Uden disse trinvise instruktioner ville det have taget ham meget mere tid at reservere en cykel.

HubSpot

Når du tilmelder dig tjenesten Blog daglige eller ugentlige nyhedsbrev, vil du modtage denne tak brev.

denne takkeemail følger alle de trin, vi har nævnt ovenfor., Det begynder med en venlig hilsen, udtrykker taknemmelighed for din tilmelding, anerkender det fremtidige forhold, vi har, så tak dig igen, før du tilmelder dig. Denne e-mail er et godt eksempel på et simpelt takkebrev, der kan bruges til enhver ny bruger, der giver dig deres e-mail-adresse.

Hvis du vil vide mere om at gøre dine kunder glade, skal du læse vores ultimative guide til customer delight næste.