kundetilfredshed er afgørende for at holde dine nuværende kunder og fastholde nye. Utilfredse kunder er en fastholdelsesrisiko, og at miste dem vil skade dit brand. Lad os se på, hvorfor kundetilfredshed (CSAT) er så vigtigt for mærker til at lykkes.
Top fem grunde til, at kundetilfredshed er vigtig
det er bydende nødvendigt at forstå vigtigheden af kundetilfredshed. Lad os se på fem nøglefaktorer, der gør kundetilfredsheden vigtig.,
gentagne kunder
tilfredse kunder vil sandsynligvis købe fra dig igen. En nem måde at vide dette på er gennem kundetilfredshedsundersøgelser. Bed dem om at bedømme deres tilfredshedsniveauer på en skala fra 1 til 10 og se, hvem der vil være glade for at købe fra dig i fremtiden. Kunder, der bedømte dig 7 eller mere, er tilfredse og vil sandsynligvis engagere sig i din virksomhed igen. En score på 6 eller derunder er grund til bekymring; disse kunder er utilfredse med dig og er en enorm slidrisiko.
kunder, der vurderede 9 eller 10, er dine største fortalere og mest loyale kunder., Du kan bruge dem til at fremme dit brand og forbedre din CSAT score.
Competition differentiator
kundetilfredshed er nøglen til at fremstille eller bryde mærker. I denne konkurrencedygtige verden af et stort antal mærker skal kundetilfredshed være fokal for din kundestrategi. Ingen mængde af marketing kampagner og kampagner vil hjælpe dig, hvis dine kunder ikke er tilfredse. Mærker, der har lave niveauer af kundetilfredshed, vil sandsynligvis omkomme i fremtiden. Mærker, der har fortalere, er langt tilbøjelige til at gøre det bedre end mærker, der ikke gør det., Du vil have brand fortalere, når du har tilfredse kunder. Så som du ser, begynder det hele og slutter med kundetilfredshed.
reducer kundeafgang
i modsætning til hvad man tror, er prisfastsættelse ikke den vigtigste årsag til kundeafgang. Yup, du gættede det rigtigt; det er kundeservice. Vi kender til flere mærker, der har en enorm kundebase på trods af høje priser. Du kan bruge kundetilfredshedsresultater og input fra dine CSAT-undersøgelser til at forbedre dine kundeserviceprocesser. Dårlig kundeservice kvalitet vil skade dig og koste dig kunder på lang sigt., Søg løbende kundefeedback for at spore dine fremskridt og rutinemæssigt dele det med dine kundeservicerepræsentanter.
reducer negativt mund til mund
ifølge McKinsey ‘ s forskning vil en ulykkelig kunde fortælle om deres oplevelse til overalt mellem 9-15 personer. I betragtning af antallet af utilfredse kunder, du måtte have, det er en masse negativ presse. Dette vil direkte påvirke din virksomheds indtægter og brand omdømme. Gentag business rides på kundetilfredshed, og utilfredse kunder er skadelige for din virksomhed., Der vil altid være kunde churn, men du ønsker ikke at miste kunder baseret på dårlig mund til mund. Gennemførelse af regelmæssige CSAT-undersøgelser vil hjælpe dig med at måle kundetilfredshed og identificere faktorer, der kan hæmme dine CSAT-scoringer.
fastholdelse kunder er omkostningseffektiv
omkostningerne til at erhverve nye kunder er 6-7 gange mere end at fastholde dine nuværende kunder. Dette sætter i perspektiv, hvor vigtig kundetilfredshed er., I stedet for at bruge enorme mængder af penge på at erhverve nye kunder, bruge en brøkdel af det på at forbedre dine eksisterende processer og systemer til at fastholde kunder. Dette vil gå langt med at spare omkostninger og øge din virksomheds indtægter.
Top fem vigtige fordele ved kundetilfredshed
mærker skal forstå kundetilfredshedsfordele, før de investerer indsats og ressourcer i processer og systemer for at forbedre deres CSAT-score. Her er nogle vigtige fordele ved kundetilfredshed, som alle mærker skal tage højde for.,
kundeloyalitet
Når dine kunder er tilfredse, tror de på mærket og bliver loyale. Disse loyale kunder giver mærker gentage forretning og udgør en stor del af omsætningen. At miste kunder tager en enorm vejafgift på din virksomheds indtægter og kundeafgang. Adobes rapport sagde, at loyale kunder brugte 67% mere end nye VIA gentagne ordrer, upsells osv. Føj til dette det positive mund til mund til venner og familie fra dine loyale kunder, og det begynder virkelig at tilføje., Tilfredse eksisterende kunder føler, at de kan markedsføre mærket til deres kære for de store oplevelser, de har haft.
support søjler
tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at stå ved i krisetider; de plejer mærket og ønsker at se det trives. Dette er blevet observeret i mange tilfælde for store mærker som McDonald ‘ s, når der rygter om larver i deres fødevarer. De stoler på mærket og forstår eventuelle mangler eller kriser, der måtte ramme dem.
salgsindtægter
mærker, der fokuserer på kundetilfredshed, har aktivt sunde salgsindtægter., De mister ikke gamle kunder og har en stabil indtægtsstrøm fra gentagne forretninger. Kundetilfredshed og øget omsætning er direkte korreleret. Tilfredse kunder forblive loyale over for dit brand, interagere med det, købe ofter, og komme med anbefalinger til deres kolleger, venner, og familie. Kør online kundeundersøgelser for at bemærke, hvilke områder der påvirker kundetilfredsheden negativt og har brug for forbedringer. Dette vil hjælpe med at forbedre kundetilfredsheden og reducere kundeafgang.,
Boost brand omdømme, og popularitet
kundetilfredshed virkninger brand omdømme, og popularitet. Se kundefeedback og find ud af, hvilke områder der kan forbedres og forbedre tilfredsheden. Er det konti eller kundeservice? Vær ikke bange for at spørge dine kunder; ærlig feedback hjælper med at styre forventningerne og handle i overensstemmelse hermed. Kendte mærker har dedikerede teams og initiativer til forbedring af kundetilfredsheden, hvilket hjælper dem med at opnå høje salgstal.
reducer marketingudgifter
tilfredse kunder er dine største fortalere., Deres positive mund til mund giver dit brand troværdighed, popularitet og hjælper med at erhverve nye kunder. Dette sparer mærker en masse penge, som de ville bruge på markedsføring og reklamekampagner for at erhverve nye kunder.
Sådan forbedres kundetilfredsheden
Her er nogle måder, du kan bruge til at forbedre kundetilfredsheden for dit brand.NPS-undersøgelser
Net Promoter Score-undersøgelser hjælper med at analysere kundeloyalitet og bruges ofte regelmæssigt i CSAT-undersøgelser. Denne blog beskriver, hvordan dit brand kan få en god NPS-score.,b intercept surveys
surveyseb intercept surveys lad en vis mængde af dine online besøgende svare på online kundeundersøgelser. Besøgende på dit websiteebsite får vist en meddelelse om kundeundersøgelsen, og de får mulighed for at deltage i undersøgelsen. De foretrækkes af mange mærker, da de ikke er påtrængende, at sikre, at du ikke mister dine besøgende på websiteebstedet.kundeserviceundersøgelser
kundeserviceundersøgelser hjælper med at analysere, om kunderne er tilfredse med et brands kundeservice., Disse udløses normalt, når kunderne interagerer med kundeservicerepræsentanter og ser ud til at kontrollere, om kunderne var tilfredse med interaktionen og deres forespørgsler løst.
- sociale medier håndterer
Når kunderne taler om dit brand, dets produkter eller tjenester, viser det, hvordan de betragter dit brand. Med sociale medier har kunderne mulighed for at give øjeblikkelig feedback. Det kan være godt eller dårligt., Facebook, Instagram, LinkedIn eller T .itter kan hjælpe dig med at måle kundetilfredshed, bruge disse kanaler og udnytte deres værktøjer som anmeldelser, live afstemninger osv.
- Live websiteebsite chats
alle hjemmesider har mulighed for nu at understøtte live chats, og de fleste store og små virksomheder har dem til at interagere med kunder. Det hjælper med at løse forespørgsler, kundernes forventninger, vejlede dem til, hvor de skal hen osv., indsamling af feedback osv., Brug live chats til at engagere sig med kunder og søge deres feedback for at sikre, at du giver dem en tilfredsstillende oplevelse. Du kan bruge historien til at se på gamle chats og studere mønstre til at bygge bro over eventuelle huller, der måtte eksistere.
Questionuestionpro C can kan hjælpe dig med at administrere dine kundeoplevelsesinitiativer, spore og måle dem. Prøv platformen, du behøver at sætte i dit kreditkort, og tilmelding tager mindre end et minut.
Skriv et svar