Starbucks acaba de preparar algunos grandes cambios en su programa de recompensas, que se lanzó el martes. Su plan era facilitar a los leales al café obtener regalos más rápido y ofrecer beneficios más modestos para los visitantes ocasionales de Starbucks que se inscriban, pero muchos clientes no están contentos con el cambio, diciendo que ahora es más caro obtener algunas de las recompensas populares de la cadena.,
durante los últimos 10 años, la cadena ha estado ejecutando un programa que permite a los huéspedes ganar puntos (conocidos como «estrellas») cada vez que toman un café o refrigerio. Según Starbucks, más de 16 millones de personas están inscritas en el programa actual, que sufrió cambios significativos hace tres años. La cadena también dice que sus miembros de recompensas representan una parte sustancial de su negocio, alrededor del 40 por ciento.
cómo solía funcionar Starbucks Rewards:
desde 2016, Starbucks ha estado dando a cada miembro de rewards dos estrellas por cada $1 gastado en la cadena., Para convertirse en un miembro de nivel verde, los amantes del café deben obtener al menos 1 punto (hasta 299), lo que otorga beneficios como recargas gratuitas en la tienda y recompensas de cumpleaños. Después de que 300 estrellas se recogen durante un año calendario, el miembro adquiere el estado de oro. Los miembros Gold pueden obtener una bebida de cualquier tamaño, o un solo pastel, por 125 estrellas. También pueden ganar estrellas dobles en ciertos días cada mes. El estado también viene con una tarjeta de Membresía personalizada.,
cómo acaba de cambiar el programa:
a partir del 16 de abril, todos los miembros de Starbucks Rewards podrán comenzar a canjear las estrellas que ganen por adiciones gratuitas de bebidas, bebidas, alimentos e incluso mercancía de Starbucks. Por lo tanto, no es necesario ganar un cierto nivel de estrellas para poder disfrutar de los beneficios de la membresía.
después de ganar 25 estrellas, los miembros podrán obtener una «personalización» de bebida gratuita en cualquier pedido, como un trago extra de espresso, un sustituto de leche diferente o incluso una pizca de jarabe con sabor., Con 50 estrellas o más, los miembros podrán obtener un café, té caliente o un artículo de panadería gratis. Pueden canjear 150 estrellas por una bebida» artesanal » (como un macchiato especial), un artículo de desayuno caliente o un parfait de yogur. Con 200 estrellas, los miembros pueden sacar provecho de un sándwich, una caja de proteínas o incluso una ensalada, cuando esté disponible. En el nivel más alto (400 estrellas), los miembros podrán canjear puntos por mercancía de Starbucks o productos de café para el hogar, como café molido o cápsulas K-Cup.,
La compañía eliminó los niveles verde y Oro por completo, y ese cambio no es adecuado para las personas que ya han alcanzado el estado de nivel superior. Sienten que sus estrellas duramente ganadas han disminuido en valor.
y con el lanzamiento del nuevo programa, muchos leales fans de Starbucks se sorprendieron al descubrir que sus estrellas habían sido limpiadas.
Starbucks también cambió las condiciones de cuándo expiran las estrellas., Las estrellas se quemaban si no las usabas o canjeabas en un plazo de seis meses. Con el nuevo sistema, los miembros que paguen sus bebidas y alimentos utilizando un crédito Visa de Starbucks Rewards o una tarjeta prepagada no perderán sus stars después de seis meses.
mientras que Starbucks está facilitando que la mayoría de los consumidores de café obtengan beneficios, excepto, al parecer, sus bebedores más devotos, el plan escalonado no es tan barato como el recientemente anunciado Acuerdo de café ilimitado de Burger 5 de Burger King, que se lanzó el mes pasado.
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