12 cosas a considerar al elegir la mejor aplicación de mensajes de texto de negocios para su negocio u organización
Los mensajes de texto le permiten conectarse con contactos y clientes de manera rápida y personalizada. De hecho, el 98% de los mensajes de texto se abren inmediatamente y el 67% de los clientes prefieren enviar mensajes de texto que hablar o enviar correos electrónicos con una empresa.
Los mensajes de texto también son versátiles., Llena la brecha entre el correo electrónico y la voz, lo que facilita el envío de mensajes para marketing, ventas, servicio, recopilación de opiniones e incluso realizar encuestas y sondeos.
si está interesado en los mensajes de texto de nivel empresarial, tiene una gran variedad de opciones (incluido SnapDesk). Pero lo que realmente necesita es una manera de saber qué aplicación de mensajes de texto funcionará mejor para su negocio u organización.
para ayudar, hemos elaborado una guía para evaluar las mejores aplicaciones de mensajes de texto. La siguiente es una lista de las doce características y capacidades que debe buscar en un buen servicio de mensajería de texto.,
admite la adición de múltiples usuarios
utiliza un número de teléfono local de 10 dígitos
Tiene funciones de desvío de llamadas
guarda mensajes de texto como plantillas
Crea grupos y listas de contactos y clientes
esponder a todos
programa mensajes de texto para enviarlos más tarde en cualquier momento
gestiona el opt-in, El opt-out y el consentimiento
se integra con otras aplicaciones
Proporciona un buen servicio y soporte al cliente
1., Fácil de usar y comenzar con
Lo primero a considerar es la facilidad de uso. Si una aplicación de mensajería de texto no es fácil de usar, entonces no vale la pena pagar por ella.
busque aplicaciones o servicios de mensajería de texto con una interfaz simple, limpia y fácil de entender.
solo porque una aplicación te dé más opciones, no significa que sea mejor. Solo significa que usted y su equipo tardarán más en entenderlo y usarlo.
sea cual sea la aplicación que elija, asegúrese de que le permita conectarse con los clientes de manera más eficiente.,
Lo más probable es que ya tengas que hacer todo por tu pequeña empresa, por lo que una aplicación que solo hace que sea más difícil responder a los mensajes de texto de los clientes no es de mucha utilidad.
accesible en computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles
muchas personas están acostumbradas a recibir mensajes de texto SMS en sus teléfonos. Pero si estás buscando servicios de mensajería de texto para tu empresa u organización, probablemente necesites una forma de enviar mensajes de texto desde tu computadora de escritorio o tableta.,
si su empresa u organización funciona casi exclusivamente desde dispositivos móviles en el campo, entonces también necesitará soporte móvil.
muchas plataformas de mensajes de texto empresariales están orientadas al escritorio, pero querrá una solución todo en uno que le brinde la misma experiencia en todos los dispositivos.
deberá asegurarse de que, si un servicio ofrece soporte móvil, usted como usuario tenga acceso a las mismas funciones en la aplicación móvil que desde el escritorio y viceversa.,
admite la adición de varios usuarios
dependiendo del tamaño de su empresa u organización, puede ser importante agregar varios usuarios a su cuenta. Las buenas plataformas de mensajería de texto le permiten agregar varios usuarios en varios niveles de permiso.
es posible que desee evitar que ciertos empleados o usuarios vean información confidencial de los clientes. Si solo estás enviando mensajes, entonces no hay necesidad de esto.
pero si tienes un equipo, piénsalo de nuevo. Tener varios usuarios viendo conversaciones también puede garantizar que todos los mensajes de texto reciban una respuesta oportuna.,
4. Utiliza un número de teléfono Local de 10 dígitos
muchas plataformas de mensajería de texto solo le permiten enviar mensajes de texto desde códigos cortos de 5 o 6 dígitos. Estos no son malos, pero solo le permiten enviar mensajes de texto Unidireccionales. Los contactos y los clientes no pueden responder.
Esto hace que los códigos cortos sean excelentes para campañas de marketing de texto masivas y a gran escala, pero…
cuando se trata de una verdadera interacción con el cliente, querrás una plataforma de mensajería que te permita enviar mensajes de texto desde un número de teléfono de 10 dígitos.,
enviar mensajes de texto a los clientes desde un número de teléfono de 10 dígitos les permite saber que el mensaje que están leyendo proviene de una persona real a la que pueden responder.
Las empresas y organizaciones que envían mensajes de texto desde números locales de 10 dígitos casi siempre obtienen mejores respuestas. Sus números son reconocibles con códigos de área locales, lo que los hace más reputables.
tiene funciones de desvío de llamadas
si es una pequeña empresa, sin duda comenzó con un teléfono fijo o incluso un número de teléfono celular personal., Esto se convierte en un pequeño problema si comienza a enviar mensajes de texto a los clientes desde un número diferente.
lo que necesita en esta situación es una aplicación de mensajes de texto que le permita reenviar llamadas a un número existente o habilitar su línea fija existente.
con el desvío de llamadas, cuando alguien llama a tu número de teléfono habilitado para mensajes de texto, esa llamada se redirige a un número de teléfono habilitado para voz existente de tu elección.
el reenvío de llamadas suele ser una solución más fácil y rentable que el texto que habilita una línea fija., Otras aplicaciones de mensajería de texto le permiten habilitar su número actual o integrar funciones de VOIP y voz a texto. Tenga en cuenta que estas características a menudo tienen una prima.
6. Guarda los mensajes de texto como plantillas
guardar los mensajes de texto que envía con frecuencia es un movimiento de energía que ahorra tiempo. Esta es una característica avanzada que no todas las aplicaciones de mensajes de texto ofrecen.
en lugar de tener que escribir el mismo mensaje una y otra vez, puede guardar el texto como mensaje con plantilla., Esta función funciona muy bien para mensajes enlatados y Respuestas rápidas a preguntas frecuentes.
Las plantillas de mensajes de texto también hacen que tus mensajes sean más consistentes. Especialmente si tienes varias personas enviando mensajes de texto a contactos y clientes.
7. Crear grupos y listas de contactos y clientes
organizar sus clientes y contactos en listas es esencial. Esto es especialmente cierto cuando quieres enviar un texto a un grupo de personas.
Las buenas plataformas de mensajes de texto le permiten crear todo tipo de listas basadas en varios campos personalizados.,
como ejemplo, te gustaría que esta función creara un grupo de todos los clientes atrasados en sus pagos, o si quisieras crear un grupo de clientes que tienen cumpleaños en enero.
artículo sugerido: la guía para seleccionar una aplicación de texto de grupo
8. Enviar mensajes a múltiples contactos sin responder a todos
querrás pensar en la persona al otro lado del mensaje cuando empieces a enviar mensajes de texto en masa.
Imagine una avalancha de mensajes de texto entrantes que entran en su teléfono., Con una aplicación de mensajería de texto normal, todos estarían contenidos en un solo mensaje de grupo.
Las mejores plataformas de mensajería archivarán, ordenarán y ordenarán todos tus mensajes de texto entrantes. Esto mantiene las conversaciones individuales de los clientes separadas y bien ordenadas.
Artículo Sugerido: Cómo Enviar Un Texto de Grupo, Sin Responder a Todos
Programar Mensajes de Texto Envía
El mejor negocio de la mensajería de texto aplicaciones permiten programar mensajes de texto., Sin embargo, esta funcionalidad puede variar enormemente entre diferentes aplicaciones de mensajería.
algunas aplicaciones solo le dan intervalos de fecha/hora para programar mensajes. También necesitará una plataforma que le permita establecer exactamente la fecha y hora de entrega de un mensaje de texto en relación con la zona horaria de su contacto o cliente.
Artículo Sugerido: Guía Automatizada de Mensajes de Texto
10. Administra el consentimiento de inclusión y exclusión voluntaria
La inclusión y exclusión voluntaria o el cumplimiento de TCPA es importante y a menudo se pasa por alto., Esto es especialmente cierto cuando se trata de campañas de marketing por SMS. Usted querrá saber acerca de las regulaciones de la Ley de teléfono y Protección al consumidor de 1991 (TCPA).
Los mensajes de texto están regulados. Esto significa que su empresa u organización necesita obtener el nivel correcto de consentimiento de los contactos y clientes antes de enviarles un mensaje de texto.
si su organización está interesada en el marketing de mensajes de texto y el envío de mensajes SMS promocionales, también tendrá que pensar en el consentimiento para fines de marketing.
para todos los mensajes promocionales, necesitarás «consentimiento expreso por escrito» antes de enviar un mensaje de texto.,
Además, las mejores aplicaciones de mensajería de texto le ayudarán a manejar la exclusión voluntaria con listas automáticas de NO contactos.
esta función mantiene una lista dinámica de clientes que han optado por entrar y salir. Te evita enviar mensajes de texto a clientes que ya han dicho que no quieren recibir un mensaje.
artículo sugerido: la lista de verificación y Guía de cumplimiento de TCPA definitiva
se integra con otras aplicaciones
dependiendo de sus necesidades, las integraciones pueden ser importantes. Vivimos en una época en la que muchos sistemas de pequeñas empresas pueden hablar entre sí.,
sin embargo, no todas las aplicaciones o plataformas tienen integraciones nativas que puedan admitir esto.
algunas soluciones de mensajería de texto utilizan servicios de terceros para pasar datos de ida y vuelta. Las aplicaciones y plataformas con integraciones nativas suelen funcionar mejor en términos de funcionalidad y almacenamiento de datos. También suelen ser más fáciles de usar.
si su empresa u organización utiliza QuickBooks Online, por ejemplo, es posible que desee una aplicación de mensajes de texto empresarial que se integre de forma nativa.
para otros, tener una integración de Facebook Messenger o Slack puede ser importante., En cualquier caso, consulte las formas en que se integra una aplicación antes de implementarla.
atención al cliente y servicio
atención al cliente y soporte son importantes al evaluar cualquier producto. Cuando se trata de plataformas de mensajería de texto, esta consideración es doble.
primero, ¿la aplicación de mensajería de texto le permite realizar un servicio al cliente para sus clientes? Para esto, necesitas conversaciones en tiempo real.
el 54% de las empresas ya utilizan mensajes de texto para realizar atención al cliente. La razón? Tiempos de respuesta inmediata., Cuanto más rápido pueda resolver un problema, mejor.
Además, las funciones de servicio al cliente también funcionan bien para los clientes satisfechos. Si tiene clientes satisfechos, es muy probable que le dejen una reseña brillante a su negocio a través de Google Reviews, Yelp o cualquier otra plataforma de reseñas.
Aquí es donde entra en juego una aplicación de mensajería de texto empresarial. Recopilar comentarios no tiene que ser difícil. Todo lo que necesita hacer es asegurarse de que su aplicación de mensajería de texto admita el envío de enlaces.,
si puede enviar a su cliente un enlace en un mensaje de texto para revisar su negocio, las posibilidades son buenas. Algunas plataformas de mensajes de texto también incluirán acortadores de enlaces.
artículo sugerido: The Ultimate Guide to Google Reviews (2020)
Pensamientos finales y próximos pasos
¿listo para comenzar a enviar mensajes de texto a sus clientes? SnapDesk está aquí para ayudar con mensajes de texto empresariales más inteligentes y simples para mantenerse conectado.
visite nuestro centro de aprendizaje para obtener información sobre cómo comenzar con SnapDesk., Encontrará una guía de inicio rápido para enviar mensajes de texto, una descripción general de las características y una explicación de lo que es SnapDesk.
también querrá ver nuestra lista de plantillas de mensajes de texto SMS gratis. Simplemente copie y pegue para comenzar a enviar mensajes de texto.
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