Cómo escribir cartas de agradecimiento a tus clientes para mostrarles que te importa (con ejemplos)

tus padres podrían haberte enseñado el valor de una nota de agradecimiento bien escrita cuando eras más joven. La mía sí.

después de cada día festivo o cumpleaños cuando recibí regalos, mi mamá me hizo escribir diligentemente y enviar notas de agradecimiento al siguiente día hábil.

incluso si les agradeces en el momento, explicó, una nota adicional expresando agradecimiento muestra a las personas cuánto te preocupas y aprecias su tiempo y generosidad.,

Esta misma lógica debe ser adoptado para agradecer a sus clientes. Gastan tiempo y recursos apoyando su negocio, y merecen un reconocimiento reflexivo de lo mucho que significan para su negocio.

en esta publicación del blog, te enseñaremos cómo mostrar agradecimiento enviando una carta de agradecimiento a los clientes que seguramente los deleitará — y hará que mi mamá se sienta orgullosa.

Determinar el mejor medio de comunicación.

incluso antes de comenzar a escribir su carta de agradecimiento, debe considerar el mejor medio para usar para la ocasión. Como regla general, las notas escritas a mano siempre son más efectivas que los correos electrónicos o los mensajes de texto. Esto se debe a que estas notas toman tiempo para escribir, lo que demuestra sinceridad y aprecio por su parte.,

sin embargo, si está dirigiendo una empresa ocupada, es posible que no tenga tiempo de escribir todas las notas de agradecimiento a mano. En este caso, es más eficiente usar herramientas de automatización de correo electrónico para agradecer a sus clientes por su negocio. De esta manera, puede guardar notas escritas a mano para instancias que requieren un servicio al cliente superior.

utilice el saludo correcto.

Comience su carta con el pie derecho con un saludo correcto y apropiado.

si conoce al destinatario, comience su carta con » Hola …»o» querida …»

si nunca has conocido al destinatario, comienza tu carta con » querido …,»

a continuación, doble y triple comprobar la ortografía correcta del nombre del destinatario.

si la carta es formal, dirígete al destinatario como «Sr.» o «Sra.», seguido de su apellido.

si la carta es informal, refiérase al destinatario por su nombre de pila.

Expresar agradecimiento y reconocimiento.,

a continuación, agradezca al destinatario por lo que le dio, ya sea un regalo, una donación, una entrevista o ser su cliente, y exprese su verdadera gratitud. Di gracias, y declara cuánto aprecias lo que te dieron, y cómo te ayudará.

por ejemplo, para un cliente que volvió a comprar su producto de suscripción, escribiría lo siguiente:

«Muchas gracias por volver a suscribirse y comprar de nuevo. El apoyo de clientes de larga data como usted ayuda a nuestro negocio a crecer y evolucionar gracias a sus comentarios útiles.»

incluye detalles específicos.,

comparte detalles específicos sobre el regalo, como cómo lo usarás o por qué lo necesitaste, para que el destinatario sienta que lo que te ha dado fue útil y valioso.

por ejemplo, si un cliente envía una encuesta de comentarios, puedes incluir detalles como los siguientes:

«¡Gracias por completar la encuesta sobre tu experiencia usando ! Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestras ofertas y ayudar a solucionar problemas para usted y otros clientes, por lo que realmente aprecio que se tome el tiempo., Usted hace un buen punto acerca de que es demasiado difícil encontrar información de cancelación en nuestro sitio web, y he pasado esa retroalimentación a lo largo de nuestro equipo de diseño web para sugerir que sea más fácilmente disponible.»

Mirar hacia el futuro.

envuelva su carta de agradecimiento mirando hacia el futuro con el destinatario. Ya sea que el destinatario sea un familiar, amigo o cliente, cierre su carta con un pensamiento optimista y positivo sobre el futuro de su relación.,

para un cliente, esto podría ser algo tan simple como:

«Si tiene algún comentario o pregunta adicional sobre el uso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo por teléfono o correo electrónico.»

para un familiar o amigo, podrías decir algo como:

«espero verte pronto en acción de Gracias.»

di gracias de nuevo.

cierra tu carta con una última línea, con algo simple como:

«Gracias de nuevo por tu .»

Use un cierre apropiado.

hay muchos saludos de cierre diferentes con los que puede terminar su carta de agradecimiento.,

para relaciones amistosas o familiares, use el cierre amigable e informal con el que se sienta cómodo, como:

• «Talk soon …»
• «nos Vemos pronto …»
• «con Cariño …»
• » Miss you …»
• » abrazos …»

otros cierres apropiados para negocios pueden incluir:

• «respetuosamente …»
• » Cheers …»
• » Tener un maravilloso día/fin de semana …»
• «Sinceramente …»
• «Todo lo mejor …»

firma tu carta de agradecimiento.

Una vez que haya terminado las cosas con una firma amistosa, asegúrese de firmar su trabajo., Si tiene una relación de larga data con el destinatario, simplemente use su nombre de pila. Esto crea un tono más casual que desarrolla una relación más cercana con sus clientes o compañeros.

si se está comunicando con un nuevo cliente o un empleador, agregue formalidad a su firma incluyendo su apellido. Si está escribiendo a mano su carta, firme el documento en cursiva para una estética más profesional. Estos detalles hacen una gran diferencia en la determinación del tono de su carta.,

ya sea que estés escribiendo una carta de agradecimiento para tu mamá, tu amiga o tu cliente, por correo electrónico o servicio postal, estos consejos ayudarán a que tu mensaje llegue.

Ahora, echemos un vistazo a los diferentes elementos que cada carta de agradecimiento debe incluir.

qué incluir en una carta de agradecimiento

las cartas de agradecimiento deben personalizarse cada vez que las use. Sin embargo, hay algunos componentes básicos que deben incluirse independientemente de quién y por qué les estás agradeciendo. A continuación se presentan los cuatro elementos necesarios para una excelente carta de agradecimiento.,

Saludo Apropiado

Su carta debe comenzar con un saludo apropiado. Si usted tiene una relación previa con esta persona, entonces este saludo debe ser cálido y cortés. Usa su primer nombre para crear un tono acogedor y amigable que refuerce el vínculo que has desarrollado con ellos.

si usted está menos familiarizado con esta persona, entonces su saludo debe establecer un tono profesional a la conversación. Dirígete al destinatario por su título apropiado y usa una apertura que se ajuste adecuadamente a tu relación con él.,

por ejemplo, si se trata de una parte interesada importante, su saludo puede ser, «estimado Sr. Fontanella.»O, si se trata de un nuevo cliente que podría empezar con,» Hola Sr. Fontanella.»Elegir el saludo correcto garantiza que su mensaje de agradecimiento se reciba con el contexto deseado.

expresión de gratitud

la siguiente sección debe incluir una declaración que describa lo que estás agradecido. Utilice detalles específicos para describir lo que el destinatario hizo para garantizar esta nota. Incluir detalles hace que su mensaje sea más sincero porque personaliza el contenido para el lector.,

en esta sección, trate de incluir la palabra «usted» tanto como sea posible. Esto hará que su mensaje se centre en el cliente porque se está enfocando en lo que el destinatario hizo por usted y su negocio.

reconocimiento del futuro

después de la expresión de gratitud, la siguiente sección debe reconocer su relación futura con el destinatario. Ya sea un cliente o un compañero, esta parte le hará saber a la persona que tiene la intención de continuar trabajando con ellos a lo largo del tiempo., Esto es importante para la construcción de relaciones a largo plazo, ya que establece las expectativas para las interacciones futuras.

cierre adecuado

finalmente, su carta de agradecimiento debe concluir con una declaración de cierre apropiada. Agradezca al destinatario nuevamente y ofrézcale opciones para comunicarse con usted si es necesario. Luego, concluye el mensaje con tu firma preferida, seguida de tu firma.

a continuación, lea sobre cómo escribir un correo electrónico de agradecimiento al cliente, específicamente.,

Cómo escribir un correo electrónico de agradecimiento a un cliente

estas son algunas de las mejores prácticas para escribir una carta de agradecimiento a un cliente exitoso, sin importar en qué industria se encuentre.

diga algo positivo en la línea de asunto.

si estás tratando de hacer que tus valiosos clientes hagan clic en tu correo electrónico, asegúrate de que tu línea de asunto les dé una vista previa de lo que les espera. Palabras como» gracias»,» cliente valorado»,» tu lealtad «y» apreciado » son buenas señales de que el cliente puede esperar un mensaje positivo de ti.

sé juicioso con lo que promocionas.,

Una carta de agradecimiento no debe usarse como una oportunidad para que sus clientes gasten más dinero. Punto.

nada hace que una carta de una empresa (disfrazada de carta de agradecimiento) parezca más poco sincera que pedirle inmediatamente al destinatario que compre otra cosa. Hay muchas otras oportunidades para compartir ofertas y nuevos productos con sus clientes — y esta no es una de ellas.

está perfectamente bien enviar una carta de agradecimiento a un cliente que es solo eso a una nota de agradecimiento., Otras opciones aceptables podrían incluir un enlace a una encuesta de comentarios de clientes, contenido educativo personalizado o información sobre un programa de lealtad, o cualquier otra cosa que no requiera más dinero de ellos.

escribe como un humano.

si vas a ingresar las bandejas de entrada de correo electrónico de tus clientes, asegúrate de que la carta de agradecimiento esté bien elaborada, personalizada y sea sincera.

nuestras bandejas de entrada ya están repletas de plantillas de correo electrónico automatizadas enviadas en masa por las marcas todos los días., Asegúrese de que su correo electrónico de agradecimiento suene lo más humano posible para comunicar lo agradecido que está por el negocio y la lealtad de un cliente. Como toque adicional, dirija el correo electrónico de una persona real en su empresa, idealmente en liderazgo, para comunicar aún más la autenticidad.

para un impacto máximo, envíelo por correo postal.

Esta es una maniobra tan avanzada que solo tengo una carta para compartir con ustedes. Recibir el aprecio genuino del cliente en su casa o dirección de negocios es una manera verdaderamente memorable de demostrar valor, y si se incluye un regalo o regalo, tanto mejor.,

ahora que sabes cómo escribir una carta de agradecimiento efectiva al cliente, aquí hay algunos ejemplos de cómo las marcas reales lo están haciendo:

10 ejemplos de cartas de agradecimiento a los clientes por su negocio

Loom

Aquí hay un correo electrónico de agradecimiento que recibí de Loom a un software de grabación de pantalla y video que mi equipo de HubSpot usa con bastante frecuencia:

el emoji de corazón y la personalización (junto con la promesa de una encuesta muy corta) me hicieron hacer clic para leer este correo electrónico, y la hilarante unión de los logotipos de ambas compañías fue muy humana y divertida.,

Loom comunicó de manera efectiva gracias, personalizó el correo electrónico y no me pidió demasiado answer estaba feliz de responder un par de preguntas sobre una herramienta que uso cada semana. Recibieron valiosos comentarios de los clientes, y recibí una nota divertida que compartí con el resto de mi equipo.

BioClarity

Aquí hay una carta de agradecimiento que recibí de la compañía de cuidado de la piel BioClarity después de referir a un nuevo cliente:

a las marcas de Comercio Electrónico les encanta enviar correos electrónicos sobre nuevos productos y ofertas, y lo que aprecié de este correo electrónico de agradecimiento fue su simplicidad., Todo lo que BioClarity hizo fue agradecerme por referir a un nuevo cliente and y hacerme saber sobre la recompensa que se me viene por hacerlo.

la carta de agradecimiento de BioClarity no fue agresiva ni de ventas me me agradeció mi lealtad, me habló de un premio y el estilo de escritura auténtico me hizo sonreír.

JetBlue

Aquí hay una carta de agradecimiento que recibí un par de días después de un viaje en JetBlue:

es posible que ya sepa que JetBlue tiene uno de los mejores servicios al cliente de cualquier aerolínea, siempre yendo más allá para sus clientes., Pero a veces, La simplicidad también funciona.

esta carta me agradeció por volar con JetBlue en un viaje reciente, y me mostró cómo inscribirme en su programa de fidelización de clientes — y cómo obtener puntos de recompensa por el vuelo que ya había realizado.

Los programas de viajero frecuente ayudan a los viajeros a reservar vuelos caros con un descuento so así que realmente aprecié a JetBlue señalando cómo obtener más valor de mis futuras reservas con ellos., Ese es el verdadero aprecio de los clientes sure claro, JetBlue quiere que reserve futuros viajes con ellos, pero también me están mostrando cómo obtener más por mi dinero con su programa de Lealtad.

SoulCycle

Aquí hay una carta de agradecimiento de fin de año que recibí de la marca de entrenamiento de ciclismo SoulCycle:

SoulCycle ha construido una marca para crear un santuario lejos del resto del mundo para hacer ejercicio, y esta carta de agradecimiento realmente lo lleva a casa., No es que me empujaba a reservar otra clase de ejercicio, pero es acogedor y me anima a mostrar y sentirse incluido — y me daba las gracias por ser parte de su comunidad.

esta carta es sincera not no está tratando de hacer nada o venderme nada, solo se trata de cultivar la comunidad y el aprecio. Bien hecho, SoulCycle.

Discover

Aquí hay una carta de agradecimiento que recibí de mi compañía de tarjeta de crédito, Discover:

Este es otro gran ejemplo de una carta de agradecimiento corta y dulce que no tiene otra agenda que decir gracias., Al hacerme saber que ganó un premio por la satisfacción del cliente (y agradecerme por ser uno de esos clientes satisfechos), Discover deja claro que valoran los comentarios de los clientes.

también vale la pena señalar lo infames que son las compañías de tarjetas de crédito para inundar a los clientes con ofertas de tarjetas de crédito y préstamos no solicitados, lo que hace que este correo electrónico sin oferta sea aún más apreciado.,

World Wildlife Fund

Aquí hay una carta de agradecimiento que recibí del World Wildlife Fund al final de un año cuando doné:

la carta me llevó a este video de agradecimiento producido por WWF, que mostraba cómo se usó mi donación en acción:

Esta es una forma efectiva de agradecer a los clientes, especialmente si están donando a una causa showing mostrándoles a dónde va realmente su dinero. (Además, ¿quién puede resistirse a los animales lindos?,)

una nota de agradecimiento sincera junto con contenido atractivo es otra excelente manera de hacerlo.

Ann Handley

después de suscribirse a su boletín, la experta en marketing y autora Ann Handley me agradeció a y me hizo una pregunta:

no respondí a este correo electrónico cuando lo recibí inicialmente (si estás leyendo esto, Lo siento Ann). Sin embargo, este correo electrónico hace un trabajo fantástico de llevar el agradecimiento un paso más allá al proporcionarme detalles sobre lo que puedo esperar — y algo de contenido increíble desde el principio., Además, Ann dejó en claro que valoraba los comentarios de sus suscriptores, y para aquellos que respondieron, pudo adaptar su próximo envío en función de las preferencias que aprendió.

Capital One

Aquí está el ejemplo de agradecimiento al cliente que prometí SN una carta de agradecimiento (y una flauta de pan) que recibí de Capital One:

agradecido por el gran servicio al cliente de @CapitalOne & @JetBlue hoy! Gracias por la flauta Peruana, Zeus & la ayuda reprogramación, Girard! fotografía.Twitter.,com / zCWrd92yhh

– Sophia Bernazzani (@soph_bern) March 20, 2017

Este es el contexto necesario: unos días después de contactar con la compañía de mi tarjeta de crédito para hacerles saber que viajaría a Perú, recibí esta flauta de pan en el correo along junto con una nota escrita a mano del representante de atención al cliente que me ayudó que simplemente decía: «¡que tengas un gran viaje a Perú! Gracias por ser un cliente valioso de Capital One.»

Este paquete de atención probablemente cuesta un Capital menos de 1 10 en total, pero no he dejado de contárselo a la gente desde que sucedió hace más de un año., Este regalo reflexivo y personalizado y la nota de agradecimiento fueron totalmente encantadores y me hicieron sentir como el agente que me ayudó realmente se preocupó.

Uh Bikes

Aquí hay una carta de agradecimiento que mi colega, Clint, recibió después de descargar UH Bikes, una aplicación para compartir bicicletas con sede en Cleveland.

Esta carta de agradecimiento es genial porque responde a todo lo que los nuevos usuarios querrían saber después de descargar la aplicación. Explica cómo alquilar una bicicleta y proporciona respuestas a preguntas comunes que pueda tener sobre el servicio.,

esto hace que la incorporación sea mucho más fácil para los nuevos clientes, especialmente Clint, que estaba de vacaciones en Cleveland y era completamente nuevo en UH Bikes. Rápidamente se inscribió en la aplicación, luego usó este práctico correo electrónico para alquilar una bicicleta. Sin estas instrucciones paso a paso, le habría llevado mucho más tiempo reservar una bicicleta.

HubSpot

después de que te registres en el boletín diario o semanal del blog del Servicio, recibirás esta carta de agradecimiento.

este correo electrónico de agradecimiento sigue todos los pasos que enumeramos anteriormente., Comienza con un saludo amistoso, expresa gratitud por su registro, reconoce la relación futura que tendremos, luego le agradece de nuevo antes de firmar. Este correo electrónico es un gran ejemplo de una carta de agradecimiento simple que se puede utilizar para cualquier nuevo usuario que le proporcione su dirección de correo electrónico.

para obtener más información sobre cómo hacer felices a sus clientes, lea a continuación nuestra guía definitiva para el deleite del cliente.