cuando se trata de los mejores sitios de reseñas de hoteles del mundo, los verdaderos ganadores no son los sospechosos habituales. Son «ninguno de los anteriores», lo que puede ser una buena noticia para los viajeros más exigentes que buscan consejos de alojamiento precisos.
esa es la conclusión de una nueva encuesta de CivicScience. La empresa encuestadora encuestó a 1,789 adultos estadounidenses sobre los sitios web que utilizan actualmente para encontrar comentarios de hoteles. Para sorpresa de nadie, sitios como TripAdvisor, Google y Trivago encabezaron la lista., Pero una revelación aún mayor pueden ser los sitios no mencionados.
los mejores sitios de reseñas de hoteles clasificados
preguntaron qué sitios de reseñas de hoteles consideraban los «más confiables» aquí están los que obtuvieron la facturación principal:
TripAdvisor (24%)
TripAdvisor es el gorila de 900 libras de sitios de reseñas de hoteles. O, al menos, el gorila de 90 libras (más sobre su peso real en un momento.) Con aproximadamente 661 millones de opiniones que cubren alrededor de 7.7 millones de alojamientos, aerolíneas, experiencias y restaurantes, TripAdvisor es grande.
Y controvertido.
El problema?, Las opiniones de TripAdvisor no requieren una reserva verificada. Así que no tienes que quedarte en un hotel para enviar y publicar una reseña. TripAdvisor dice que tiene un algoritmo de detección de fraude, pero los usuarios inteligentes me contactan regularmente para quejarse de opiniones falsas.
«su veracidad generalmente se ve comprometida», dice Brendan Lee, un huésped frecuente del hotel y Bloguero de viajes. «Por ejemplo, puedo ir a TripAdvisor ahora mismo y hacer una reseña de cualquier hotel del mundo sin haberme alojado allí. Por supuesto, pueden imaginar cómo se puede abusar de ese sistema.,»
El Google Inc. logo se encuentra iluminado en el stand de la compañía en el Noah Technology… Conferencia en Berlín, Alemania, el miércoles 6 de junio de 2018. Fotógrafo: Krisztian Bocsi/Bloomberg
Google (9%)
Google parece estar ganando rápidamente en TripAdvisor en la lista de los mejores hotel de sitios de la revisión. Recientemente integró su buscador de hoteles en la búsqueda, lo que le permite recuperar una lista de hoteles con precios, fotos, comentarios y panoramas de street view. Pero el mismo problema afecta a Google., No hay verificación, lo que significa que cualquiera puede review y lo hace review revisar un hotel.
Pero Google tiene una ventaja que les gusta a los iniciados. Stephen Fofanoff, el posadero de Domaine Madeleine Bed And Breakfast en Port Angeles, Washington., me gustó las reseñas de hoteles de Google Mejor Que TripAdvisor.
dice que Google permite a los hoteles marcar fácilmente una opinión de alguien que no tiene una estadía verificada. Google se pone en contacto con el revisor, pidiéndole una captura de pantalla de su recibo u otra prueba para validar su estancia.
«desde una perspectiva privilegiada, son los más confiables», dice., «Son los únicos que no involucran alguna transacción monetaria oculta, y siempre se presentan como información en bruto not no pre-clasificados o reordenados en función de las empresas que pagan tarifas o pagan comisiones más altas. También están disponibles de forma universal y pública.»
Trivago (8%)
curiosamente, Trivago ni siquiera aloja reseñas de usuarios. Es un sitio de metabúsqueda de hoteles, que remite a los usuarios directamente a un tercero. Trivago publica un «índice de calificación» basado en comentarios de sitios como Expedia y Hotels.com., Y sin embargo, los expertos como Tim Leffel, que dirige un pequeño sitio de reseñas de hoteles llamado Hotel-Scoop.com, utiliza Trivago como referencia.
«lo uso solo para ver si el lugar es amado u odiado en general», dice. «No leo los comentarios individuales a menos que esté en la valla sobre la reserva o no.»
Las puntuaciones agregadas de Trivago tienen mucho atractivo para los viajeros, lo que le da un tercer lugar en la lista de los mejores sitios de reseñas de hoteles. Automatizan el proceso de tratar de promediar las puntuaciones en sitios como Google y TripAdvisor y tratar de encontrar una manera de evaluar objetivamente un hotel.,
Fotógrafo: Daniel Acker/Bloomberg
Booking.com (5%)
Booking.com’s fuerza es su metodología. Obtiene sus 161 millones de opiniones de clientes verificados, lo que significa que hay menos travesuras que en, por ejemplo, Google o TripAdvisor. Esos resultados se pliegan en el Booking.com sitio. Por lo tanto, cuando busque un hotel, encontrará comentarios reales de clientes reales.
la autenticidad importa a los usuarios. Una y otra vez, los viajeros me dicen que obtener una opinión real de un huésped real es importante., Me recuerda a las críticas sospechosas de Melissak de Pakistán, que cubrí en una columna de USA Today. El misterioso usuario había estado revisando hoteles de lujo en Providenciales, una isla caribeña, cuando un viajero detectó las sospechosas reseñas. Después de preguntar por sus críticas, desaparecieron.Facebook Facebook (1%) aunque estadísticamente insignificante, Facebook es una inclusión importante en esta lista., Si bien es posible que no sepa de inmediato si el autor de una reseña se alojó en un hotel, no es difícil averiguarlo. Gracias a la política de nombres reales de Facebook, puedes determinar si alguien es legítimo — o simplemente un nombre falso en línea como MelissaK.
fotógrafo: Seongjoon Cho/Bloomberg
Oyster (menos del 1%)
Es cierto que Oyster recibió el menor número de votos, pero tiene algunas de las metodologías más poderosas en esta lista de los mejores sitios de reseñas de hoteles., Oyster tiene un equipo de investigadores profesionales que investigan los hoteles y luego publican fotos completas de alta resolución y reseñas de expertos «» para que sepa exactamente lo que obtendrá antes de llegar», dice. Se ha revisado un total de 42.000 hoteles hasta el momento.
«para mí, el sitio más confiable para obtener calificaciones de hoteles precisas es Oyster.com», dice J. R. Duren, asesor financiero. «El sitio generalmente tiene una buena cantidad de fotos para cada propiedad, así como una revisión directa de la experiencia del sitio en el hotel.,»
he says a good example of this is Oyster ‘ s review of the Liki Tiki Village in Kissimmee, Fla.
«Mi familia se quedó allí el mes pasado, y puedo decirte por experiencia que la revisión de Oyster es acertada», dice.
ninguno de los anteriores (53%)
quizás el aspecto más impactante de la encuesta CivicScience de los mejores sitios de reseñas de hoteles es que la mayoría dijo que no confiaba en ninguno de los anteriores. Tómese un minuto para dejar que se hunda. Ninguno de los principales sitios eran confiables.
confirma una sospecha que he mantenido durante mucho tiempo como defensor del consumidor., Cuando se trata de reseñas de hoteles, la gente no cree nada de lo que lee en línea. Y la razón es simple’ve han sido engañados demasiadas veces.
no son solo las falsificaciones como MelissaK. Son los operadores de gestión de reputación contratados por los hoteles para aumentar sus calificaciones en línea and y reducir las de sus competidores. Son los ex empleados descontentos los que pueden crear una cuenta en TripAdvisor y luego eviscerar el hotel o restaurante en el que trabajaban.
pero sobre todo, son las decenas de millones de opiniones de personas con una agenda., Los huéspedes del Hotel, incluso los reales, generalmente solo dejan comentarios cuando tienen algo positivo o negativo que decir sobre una propiedad. Eso excluye a una amplia sección de huéspedes reales que tuvieron una experiencia aceptable en las plataformas de comentarios. También es un terrible perjuicio para los posibles huéspedes del hotel que buscan información útil.
¿cuáles son el 53% de los sitios de reseñas de hoteles?
¿Dónde debe ir para obtener información precisa del hotel?, Como señalé en el primer capítulo de mi último libro, Cómo ser el viajero más inteligente del mundo (y ahorrar tiempo, dinero y problemas), la fuente de información más confiable es el boca a boca. Encuentra a alguien que conozcas y pregúntale si el hotel que estás considerando vale la pena. Los asesores de viajes profesionales también pueden ser una buena fuente de información, al menos cuando se trata de evaluar las comodidades y el servicio. Los mejores agentes de viajes han estado en el hotel que está considerando, y pueden hablar de primera mano.
sospecho que el 53% aún no se ha desarrollado, al menos en línea., La era de todo vale, las reseñas de hoteles no verificadas están llegando rápidamente a su fin. Los usuarios ya lo saben. Esta lista de los mejores sitios de reseñas de hoteles lo demuestra. Ahora depende de alguien crear un sitio de reseñas de hoteles en el que la gente finalmente pueda confiar.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy, una organización sin fines de lucro 501(c)(3) que empodera a los consumidores para resolver sus problemas y ayuda a los que no pueden. es autor de numerosos libros sobre defensa del consumidor y escribe columnas semanales para King Features Syndicate, USA Today y The Washington Post., Si tiene un problema de consumidor que no puede resolver, comuníquese con él directamente a través de su sitio web de defensa. También puede seguirlo en Twitter, Facebook y LinkedIn, o suscribirse a su boletín diario.
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