La Comisión Federal de comercio demandó al servicio de Citas en línea Match Group, Inc. (Match), el dueño de Match.,com, Yesca, OKCupid, PlentyOfFish, y otros sitios de citas, alegando que la compañía utiliza falsos anuncios de interés de amor para engañar a cientos de miles de consumidores en la compra de suscripciones pagadas en Match.com.
La agencia también alega que Match ha expuesto injustamente a los consumidores al riesgo de fraude y se ha involucrado en otras prácticas supuestamente engañosas e injustas. Por ejemplo, la FTC alega que Match ofreció falsas promesas de «garantías», no proporcionó servicios a los consumidores que disputaron sin éxito los cargos y dificultó que los usuarios cancelaran sus suscripciones.,
«creemos que Match.com engañó a la gente para que pagara suscripciones a través de mensajes que la compañía sabía que eran de estafadores», dijo Andrew Smith, Director de la Oficina de Protección al consumidor de la FTC. «Los servicios de Citas en línea, obviamente, no deberían usar estafadores románticos como una forma de engordar sus ganancias.»
Match promociona anuncios falsos de interés amoroso, a menudo de estafadores
Match permite a los usuarios crear Match.com perfiles de forma gratuita, pero prohíbe a los usuarios responder a los mensajes sin actualizar a una suscripción de pago., De acuerdo con la demanda de la FTC, Match envió correos electrónicos a no suscriptores indicando que alguien había expresado interés en ese consumidor. Específicamente, cuando los no suscriptores con cuentas gratuitas recibieron me gusta, favoritos, correos electrónicos y mensajes instantáneos en Match.com, también recibieron anuncios por correo electrónico de partido alentándolos a suscribirse a Match.com para ver la identidad del remitente y el contenido de la comunicación.,
(Ejemplo de mensaje publicitario)
la FTC alega que millones de contactos que generaron los Avisos de «usted llamó su atención» de Match provenían de cuentas que la compañía ya había marcado como probablemente fraudulentas. Por el contrario, Match impidió que los suscriptores existentes recibieran comunicaciones por correo electrónico de una cuenta sospechosa de fraude.
muchos consumidores compraron suscripciones debido a estos anuncios engañosos, con la esperanza de conocer a un usuario real que podría ser «el elegido».,»La FTC alega que, en cambio, estos consumidores a menudo habrían encontrado un estafador en el otro extremo. Según la queja de la FTC, los consumidores entraron en contacto con el estafador si se suscribieron antes de que Match completara su proceso de revisión de fraude. Si Match completó su proceso de revisión y eliminó la cuenta como fraudulenta antes de que el consumidor se suscribiera, el consumidor recibió una notificación de que el perfil no estaba «disponible».»En cualquier caso, el consumidor se quedó con una suscripción de pago a Match.com, como resultado de una publicidad falsa.
consumidores que consideraron comprar una coincidencia.,suscripción com en general no eran conscientes de que tanto como 25 a 30 por ciento de Match.com los miembros que se registran cada día están utilizando Match.com para intentar perpetrar estafas, incluidas estafas románticas, esquemas de phishing, publicidad fraudulenta y estafas de extorsión. En algunos meses entre 2013 y 2016, más de la mitad de los mensajes instantáneos y favoritos que recibieron los consumidores provenían de cuentas que coincidían identificadas como fraudulentas, según la denuncia.
cientos de miles de consumidores suscritos a Match.com poco después de recibir comunicaciones de perfiles falsos., Según la demanda de la FTC, entre junio de 2016 y mayo de 2018, por ejemplo, el propio análisis de Match encontró que los consumidores compraron 499,691 suscripciones dentro de las 24 horas de recibir un anuncio que promocionaba una comunicación fraudulenta.
servicios de Citas en línea, incluyendo Match.com, a menudo se utilizan para encontrar y ponerse en contacto con potenciales víctimas de estafa romance. Los estafadores crean perfiles falsos, establecen relaciones de confianza y luego engañan a los consumidores para que les den o les presten dinero. Apenas el año pasado, las estafas románticas ocuparon el primer lugar en la lista de pérdidas totales reportadas por fraude de la FTC., La base de datos de Quejas de Consumer Sentinel de la Comisión recibió más de 21,000 informes sobre estafas románticas, y las personas informaron haber perdido un total de $143 millones en 2018.
Match engañó a los consumidores con revelaciones discretas y difíciles de entender
la FTC también alega que Match indujo engañosamente a los consumidores a suscribirse a Match.com prometiéndoles una suscripción gratuita de seis meses si no «conocieron a alguien especial», sin revelar adecuadamente que los consumidores deben cumplir con numerosos requisitos antes de que la compañía cumpla con la garantía.,
específicamente, la FTC alega que Match no divulgó adecuadamente que los consumidores deben:
- asegurar y mantener un perfil público con una foto principal aprobada por Match dentro de los primeros siete días de la compra;
- Match.com suscriptores por mes; y
- Use una página de progreso para canjear los seis meses gratuitos durante la última semana del período de suscripción inicial de seis meses.
la FTC alega que los consumidores a menudo no sabían que tendrían que cumplir con términos adicionales para recibir el partido de seis meses gratis prometido., Como resultado, a los consumidores a menudo se les facturó una suscripción de seis meses a Match.com al final de los seis meses iniciales, en lugar de recibir los seis meses gratuitos de servicio que esperaban.
disputa de facturación injusta y no proporcionar prácticas simples de cancelación de Suscripción
debido a las prácticas supuestamente engañosas de publicidad, facturación y cancelación de Match, los consumidores a menudo disputan los cargos a través de sus instituciones financieras. La queja alega que Match prohibió a estos Usuarios acceder a los servicios por los que pagaron.,
finalmente, la FTC alega que Match violó la Ley Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) al no proporcionar un método simple para que un consumidor deje de colocar cargos recurrentes en su tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria u otra cuenta financiera. Cada paso del proceso de cancelación en línea, desde la entrada de la contraseña hasta la oferta de retención y las páginas finales de la encuesta, confundió y frustró a los consumidores y, en última instancia, impidió que muchos Match.com suscripciones, sostiene la FTC., La queja afirma que los propios empleados de Match describieron el proceso de cancelación como «difícil de encontrar, tedioso y confuso» y señaló que «los miembros a menudo piensan que han cancelado cuando no lo han hecho y terminan con renovaciones no deseadas.»
el voto de la Comisión autorizando al personal a presentar la queja fue 4-0-1, con el presidente Joseph Simons recusado. La demanda fue presentada en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el distrito norte de Texas.,
Nota: La Comisión presenta una denuncia cuando tiene «razones para creer» que la ley ha sido o está siendo violada y le parece que un procedimiento es de interés público. El caso será decidido por el tribunal.
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