Lo más probable es que pienses que eres un buen oyente. La evaluación de las personas de su capacidad de escuchar es muy similar a su evaluación de sus habilidades de conducción, en que la gran mayoría de los adultos piensan que están por encima de la media.,
en nuestra experiencia, la mayoría de la gente piensa que escuchar bien se reduce a hacer tres cosas:
- no hablar cuando otros están hablando
- dejar que otros sepan que estás escuchando a través de expresiones faciales y sonidos verbales («Mmm-hmm»)
- Ser capaz de repetir lo que otros han dicho, prácticamente palabra por palabra
de hecho, muchos consejos de administración sobre escuchar sugieren hacer estas mismas cosas: alentar a los oyentes a permanecer callados, asentir y «mm-hmm» de manera alentadora, y luego repita al hablante algo como, «así que, déjame asegurarme de que entiendo., Lo que estás diciendo es However» sin embargo, la investigación reciente que llevamos a cabo sugiere que estos comportamientos están muy lejos de describir las buenas habilidades de escucha.
analizamos datos que describen el comportamiento de 3,492 participantes en un programa de desarrollo diseñado para ayudar a los gerentes a convertirse en mejores entrenadores. Como parte de este programa, sus habilidades de entrenamiento fueron evaluadas por otros en evaluaciones de 360 grados. Identificamos a aquellos que fueron percibidos como los oyentes más efectivos (el 5% superior)., Luego comparamos los mejores oyentes con el promedio de todas las demás personas en el conjunto de datos e identificamos los 20 elementos que muestran la mayor diferencia significativa. Con esos resultados en la mano, identificamos las diferencias entre los oyentes grandes y promedio y analizamos los datos para determinar qué características identificaron sus colegas como los comportamientos que los hicieron oyentes sobresalientes.
encontramos algunas conclusiones sorprendentes, junto con algunas cualidades que esperábamos escuchar., Los agrupamos en cuatro hallazgos principales:
- La Buena escucha es mucho más que estar en silencio mientras la otra persona habla. Por el contrario, las personas perciben que los mejores oyentes son aquellos que periódicamente hacen preguntas que promueven el descubrimiento y la comprensión. Estas preguntas desafían suavemente las viejas suposiciones, pero lo hacen de una manera constructiva. Sentarse allí en silencio asintiendo con la cabeza no proporciona evidencia segura de que una persona está escuchando, pero hacer una buena pregunta le dice al orador que el oyente no solo ha escuchado lo que se dijo, sino que lo comprendió lo suficientemente bien como para querer información adicional., La buena escucha se veía consistentemente como un diálogo bidireccional, en lugar de una interacción unidireccional de «orador contra oyente». Las mejores conversaciones fueron activas.
- La Buena escucha incluyó interacciones que construyen la autoestima de una persona. Los mejores oyentes hicieron de la conversación una experiencia positiva para la otra parte, lo que no sucede cuando el oyente es pasivo (o, para el caso, crítico!). Los buenos oyentes hicieron que la otra persona se sintiera apoyada y transmitieran confianza en ellos., La buena escucha se caracterizaba por la creación de un entorno seguro en el que los problemas y las diferencias podían debatirse abiertamente.
- La Buena escucha fue vista como una conversación cooperativa. En estas interacciones, la retroalimentación fluyó suavemente en ambas direcciones, sin que ninguna de las partes se pusiera a la defensiva sobre los comentarios que la otra hizo. Por el contrario, los oyentes pobres fueron vistos como competitivos, como escuchar solo para identificar errores en el razonamiento o la lógica, utilizando su silencio como una oportunidad para preparar su próxima respuesta. Eso podría hacerte un excelente debatiente, pero no te hace un buen oyente., Los buenos oyentes pueden desafiar las suposiciones y estar en desacuerdo, pero la persona a la que se escucha siente que el oyente está tratando de ayudar, sin querer ganar una discusión.
- Los buenos oyentes tendían a hacer sugerencias. La buena escucha invariablemente incluía algunos comentarios proporcionados de una manera que otros aceptarían y eso abrió caminos alternativos a considerar. Este hallazgo nos sorprendió un poco, ya que no es raro escuchar quejas de que «fulano de tal no escuchó, simplemente se metió e intentó resolver el problema.,»Tal vez lo que los datos nos están diciendo es que hacer sugerencias no es en sí mismo el problema; puede ser la habilidad con la que se hacen esas sugerencias. Otra posibilidad es que es más probable que aceptemos sugerencias de personas que ya creemos que son buenos oyentes. (Alguien que está en silencio durante toda la conversación y luego salta con una sugerencia puede no ser visto como creíble. Alguien que parece combativo o crítico y luego trata de dar consejos puede no ser visto como digno de confianza.,)
mientras que muchos de nosotros hemos pensado en ser un buen oyente siendo como una esponja que absorbe con precisión lo que la otra persona está diciendo, En cambio, lo que estos hallazgos muestran es que los buenos oyentes son como trampolines. Son alguien de quien puedes rebotar ideas — y en lugar de absorber tus ideas y energía, amplifican, energizan y aclaran tu pensamiento. Te hacen sentir mejor no solo absorbiendo pasivamente, sino apoyando activamente. Esto le permite ganar energía y altura, al igual que alguien saltando en un trampolín.
por supuesto, hay diferentes niveles de escucha., No todas las conversaciones requieren los niveles más altos de escucha, pero muchas conversaciones se beneficiarían de una mayor concentración y habilidad para escuchar. Considere el nivel de escucha al que desea apuntar:
Nivel 1: el oyente crea un ambiente seguro en el que se pueden discutir problemas difíciles, complejos o emocionales.
Nivel 2: el oyente elimina distracciones como teléfonos y computadoras portátiles, enfocando la atención en la otra persona y haciendo el contacto visual apropiado., (Este comportamiento no solo afecta cómo se percibe como el oyente; inmediatamente influye en las propias actitudes y sentimientos internos del oyente. Actuar la parte Cambia cómo te sientes por dentro. Esto a su vez te hace un mejor oyente.)
Nivel 3: El oyente busca entender la sustancia de lo que está diciendo la otra persona. Capturan ideas, hacen preguntas y replantean problemas para confirmar que su comprensión es correcta.,
Nivel 4: El oyente observa señales no verbales, como expresiones faciales, transpiración, tasas de respiración, gestos, postura y numerosas otras señales sutiles del lenguaje corporal. Se estima que el 80% de lo que comunicamos proviene de estas señales. Suena extraño para algunos, pero escuchas tanto con los ojos como con los oídos.
nivel 5: el oyente comprende cada vez más las emociones y sentimientos de la otra persona sobre el tema en cuestión, y las identifica y reconoce. El oyente empatiza y valida esos sentimientos de una manera comprensiva y sin prejuicios.,
Nivel 6: el oyente hace preguntas que aclaran las suposiciones que la otra persona sostiene y ayuda a la otra persona a ver el problema bajo una nueva luz. Esto podría incluir que el oyente inyecte algunos pensamientos e ideas sobre el tema que podrían ser útiles para la otra persona. Sin embargo, los buenos oyentes nunca highjack la conversación para que ellos o sus problemas se convierten en el tema de la discusión.,
cada uno de los niveles se basa en los demás; por lo tanto, si ha sido criticado (por ejemplo) por ofrecer soluciones en lugar de escuchar, puede significar que necesita atender a algunos de los otros niveles (como eliminar distracciones o empatizar) antes de que sus sugerencias ofrecidas puedan ser apreciadas.
sospechamos que al ser un buen oyente, la mayoría de nosotros es más probable que nos detengamos en lugar de ir demasiado lejos. Nuestra esperanza es que esta investigación ayude al proporcionar una nueva perspectiva sobre la escucha., Esperamos que aquellos que trabajan bajo una ilusión de superioridad sobre sus habilidades de escucha vean dónde están realmente. También esperamos que la percepción común de que la buena escucha se trata principalmente de actuar como una esponja absorbente disminuya. Finalmente, esperamos que todos vean que la forma más alta y mejor de escuchar viene en jugar el mismo papel para la otra persona que un trampolín juega para un niño. Da energía, aceleración, altura y amplificación. Estas son las señas de identidad de la gran escucha.
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