preguntas cerradas vs. preguntas abiertas: todo lo que necesita saber

¿cuándo debe usar una pregunta de encuesta cerrada o abierta?

preguntas cerradas

las preguntas cerradas son un método popular para recopilar datos cuantitativos al ofrecer un conjunto de respuestas que se segmentan fácilmente cuando se completa la encuesta.

a menudo se usan en la investigación primaria para establecer un punto de referencia o probar una hipótesis, luego se complementan con investigación cualitativa para profundizar en los temas descubiertos.,

Las preguntas cerradas a menudo se presentan en cuestionarios escritos o en encuestas móviles o en línea utilizando botones de opción, Menús desplegables o escalas móviles. Debido a sus respuestas y formato limitados, estos generalmente producen una alta tasa de respuesta de la encuesta en entornos digitales y recopilan grandes cantidades de datos rápidamente.

¿Cuándo debo usar preguntas cerradas?,

• • mejor para investigación cuantitativa
  • mejor para altos volúmenes de respuestas
  • mejor para encuestas móviles
  • mejor para preguntas de calificación y preguntas de clasificación
  • fácil segmentación de datos e informes
  • rápido y a menudo de menor costo
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  preguntas abiertas

  las preguntas abiertas son una forma de recopilar datos cualitativos como sentimientos, actitudes u otra información más abstracta., Aunque no son tan fáciles de analizar como las preguntas cerradas, ofrecen un contexto adicional que los datos cuantitativos no pueden proporcionar.

  estas preguntas de la encuesta son más comunes en experimentos de investigación secundaria y terciaria para explorar temas en mayor profundidad. Pueden aparecer en cuestionarios de encuestas y también se utilizan en entrevistas y grupos focales como un método de recolección de datos más conversacional.

  La mayoría de la investigación incluye ambos tipos de preguntas en varios puntos a lo largo del proyecto para desarrollar una comprensión profunda del tema.

  ¿Cuándo debo usar preguntas abiertas?,

  • • mejor para investigación cualitativa
    • mejor para obtener contexto para las respuestas
    • mejor para entrevistas y grupos focales
    • Más lento, pero más completo
    • Se puede usar con una pregunta cerrada como seguimiento
    • Puede producir tasas de respuesta más bajas en encuestas escritas o móviles

  ejemplos de preguntas de encuesta cerradas

  las preguntas de encuesta cerradas se utilizan en proyectos de investigación cuantitativa, a menudo para investigación primaria o amplia., Debido a que las respuestas se limitan a un conjunto de datos estáticos, estas se segmentan y analizan más fácilmente que las preguntas abiertas.

  Las preguntas cerradas pueden incluir cosas como escalas Likert, escalas de calificación, preguntas de matriz, puntuaciones NPS y más. Casi todas las preguntas que vea En un cuestionario digital serán cerradas debido a la facilidad de su formato.

  Las empresas a menudo utilizan este tipo de preguntas en la investigación exploratoria, como la investigación de mercado amplia, la determinación de la adecuación del producto al mercado o las pruebas de precios., Los anunciantes y las marcas pueden utilizar este tipo de pregunta en una encuesta sobre el conocimiento de la marca, para medir el impulso de la marca en un área demográfica o geográfica específica, o para determinar la efectividad de una campaña.

  

  ejemplos de preguntas de encuestas abiertas

  las preguntas de encuestas abiertas son cuadros de texto abiertos donde los encuestados pueden escribir libremente sus pensamientos sobre una respuesta., A menudo, las ideas se recopilan a través de preguntas cerradas primero para garantizar que los investigadores están en el camino correcto, luego las preguntas abiertas se utilizan para recopilar contexto adicional.

  

  Las empresas a menudo usan preguntas abiertas en grupos de discusión, entre clientes existentes o en comentarios de experiencia de usuario para una experiencia más conversacional. También pueden usarlos junto con una pregunta de encuesta cerrada en un cuestionario para proporcionar contexto adicional.,

  

  las mejores prácticas para usar preguntas cerradas de encuestas cerradas aparecen casi exclusivamente en cuestionarios escritos. Al escribir preguntas de encuesta cerradas, asegúrese de seguir las mejores prácticas.

  utilice un lenguaje claro y conciso

  las preguntas cerradas suelen responder rápidamente y no deben ser demasiado complicadas o largas.,

  asegúrese de que las escalas se presenten en un orden lógico

  escalar los tipos de preguntas, como las escalas likert, deben presentarse en el orden que sigue una secuencia lógica.

  barajar las respuestas que no están ordenadas

  en los tipos de preguntas de encuestas que no siguen ningún tipo de secuencia, asegúrese de mezclar las opciones de respuesta para reducir el sesgo.

  tenga en cuenta factores externos

  asegúrese de que está considerando dónde están los encuestados cuando están al responder la encuesta. En los dispositivos móviles, las encuestas deben ser cortas y fáciles de completar sobre la marcha para obtener una experiencia óptima de los encuestados.,

  ofrecer una salida

  a veces los encuestados pueden no ser aptos para una pregunta determinada, por ejemplo, si no les importa o no están familiarizados con el tema. En este caso, ofrézcales la opción de elegir «otros», «sin opinión» o usar la lógica de exclusión para eliminarlos del flujo.

  las mejores prácticas para el uso de preguntas abiertas

  las preguntas abiertas son menos estructuradas, lo que deja mucho espacio para sesgos en los datos. Es importante considerar esto al crear las preguntas.,

  tome una posición neutral

  tenga cuidado de evitar las preguntas principales y deje que el encuestado use sus propias palabras para proporcionar la respuesta.

  

  Use con moderación en el móvil

  las preguntas abiertas son mejores en las encuestas donde los encuestados pueden tomarse su tiempo y tener pocas distracciones.

  siempre deje que el encuestado ofrezca más

  la mejor pregunta abierta es a menudo » ¿por qué?»Permite a los encuestados explicar su pensamiento detrás de una respuesta anterior y proporciona un contexto adicional que puede que no haya considerado.,

  usando preguntas de encuesta cerradas y abiertas en Pollfish

  en Pollfish, puede elegir entre 11 tipos de preguntas diferentes, que incluyen una mezcla de tipos de preguntas cerradas y abiertas.,

  preguntas cerradas sobre Pollfish

  • selección única
  • Selección Múltiple
  • Clasificación de estrellas
  • Slider
  • Clasificación
  • matriz, selección única
  • matriz, selección múltiple
  • Net Promoter Score

  preguntas abiertas sobre Pollfish

  • abierto
  • numérico abierto
  • Descripción

  debido a que Pollfish entrega encuestas en su totalidad en un entorno móvil, se deben seguir las mejores prácticas para escribir buenas preguntas de la encuesta, Teniendo en cuenta la experiencia del encuestado., Aunque Pollfish ofrece grupos abiertos para ayudar a juntar respuestas similares, recomendamos usar preguntas abiertas con moderación. Las respuestas de texto abierto requieren más esfuerzo de los encuestados (a veces reduciendo las tasas de finalización) y los datos pueden ser difíciles de analizar, especialmente para las encuestas grandes.

  Si tiene alguna pregunta sobre cómo o cuándo usar cualquiera de los tipos de preguntas en Pollfish, nuestro equipo de CX 24/7 está disponible para ayudarlo.