Software-as-a-Service (SaaS)—también conocido como software basado en la nube-es ahora la corriente principal. Desde corporaciones masivas hasta pequeñas tiendas familiares y populares, el software basado en la nube es el método de implementación predeterminado en 2020 para casi todos los tipos de tecnología empresarial en el mundo.
Y por una buena razón. Las aplicaciones comerciales entregadas a través de un navegador web carecen de instalaciones dolorosas o contratos estrictos, y se pagan con el tiempo en lugar de todas a la vez. Esto generalmente hace que los sistemas sean lo suficientemente flexibles y asequibles para cualquier presupuesto.,
sin embargo, muchos de los líderes empresariales con los que hablamos todos los días en Software Advice todavía tienen preguntas sobre SaaS y quieren saber por qué podría ser una buena opción para su empresa. Basado en esas conversaciones, aquí están las 10 preguntas más frecuentes sobre SaaS.
¿Qué es SaaS?
SaaS es un método de entrega de software que permite acceder a los datos desde cualquier dispositivo con una conexión a internet y un navegador web. En este modelo basado en la web, los proveedores de software alojan y mantienen los servidores, las bases de datos y el código que compone una aplicación.,
El modelo basado en la nube es tan común ahora que más del 60% de los buscadores de software que llaman a Software Advice solo quieren productos basados en la web, menos del 2% piden específicamente software local.
el modelo tradicional de entrega de software local difiere del SaaS en dos aspectos clave:
- las implementaciones SaaS no requieren un hardware extenso, lo que permite a los compradores externalizar la mayoría de las responsabilidades de TI que normalmente se requieren para solucionar problemas y mantener el software internamente.,
- Los sistemas SaaS generalmente se pagan dentro de un modelo de suscripción, mientras que el software local generalmente se compra a través de una licencia perpetua, pagada por adelantado.
Los usuarios locales también pueden pagar hasta un 20% por año en tarifas de mantenimiento y soporte. La tarifa de suscripción anual o mensual para un sistema SaaS generalmente incluirá la licencia de software, el soporte y la mayoría de las otras tarifas.
SaaS versus on-premise: ¿cómo elijo?
el primer paso para responder a esta pregunta es determinar la complejidad de su negocio., Responda algunas preguntas sobre su negocio para ayudarlo a determinar si SaaS es la mejor opción:
- ¿qué tan especializado está su negocio en comparación con otros en su industria?
- ¿los productos listos para usar ofrecen la funcionalidad que necesita?
- ¿Qué nivel de personalización de software anticipa necesitar?
otro factor a considerar es su presupuesto., Como se mencionó anteriormente, los modelos de pago de suscripción SaaS ayudan a las empresas con presupuestos más pequeños a distribuir el costo total de propiedad a lo largo del tiempo, por lo que incluso las pequeñas empresas pueden adoptar un software robusto y moderno.
ya no es el caso que los compradores tengan que elegir entre flexibilidad y funcionalidad. Hoy en día, la mayoría del software basado en la nube puede ofrecer exactamente la misma experiencia que una instalación local.
la cuestión más importante es la propiedad de los datos., La gran mayoría de los proveedores todavía colocan los datos en posesión del usuario final, pero asegúrese de revisar el contrato de servicio para comprender exactamente cómo se utilizarán sus datos.
algunas industrias son más lentas para adoptar soluciones en la nube (por ejemplo, muchos fabricantes todavía optan por una implementación ERP tradicional), pero al buscar nuevas tecnologías, la nube es el nuevo valor predeterminado.
¿Cuál es la historia de SaaS?,
en un discurso de 1961 a los estudiantes del MIT, John McCarthy, un renombrado científico informático que ganó el Premio Turing por su trabajo en inteligencia artificial (IA), dijo: «la computación puede algún día ser organizada como una utilidad pública.»En otras palabras, el concepto de computación en la nube comenzó como un recurso compartido de potencia informática.
si bien la idea ha existido durante algún tiempo, la tecnología basada en la web requerida para soportar SaaS maduró a finales de la década de 1990., Fue entonces cuando empresas como Salesforce, que se fundó específicamente para crear software en la nube, comenzaron a ofrecer soluciones empresariales tradicionales, como la gestión de relaciones con los clientes (CRM), a través de un modelo SaaS.
Al principio, el mundo del software empresarial no se tomaba en serio el SaaS. Pero la última década ha mostrado un rápido crecimiento y adopción de SaaS con un nuevo conjunto de empresas que utilizan software por primera vez., Las adopciones de software en la nube están creciendo mucho más rápido que otros segmentos de tecnología en la nube, como los productos de plataforma (PaaS) o infraestructura como servicio (IaaS).
¿Puedo personalizar el software SaaS?
¡Sí! El software basado en la web de hoy en día es lo suficientemente flexible como para ser modificado para usos comerciales específicos, pero también para usuarios individuales. Los compradores pueden personalizar la interfaz de usuario (UI) para cambiar la apariencia del programa, así como modificar áreas específicas, como campos de datos, para alterar los datos que aparecen. Varias características del proceso de negocio también se pueden desactivar y activar a voluntad.,
Los usuarios a menudo pueden modificar su propio espacio de trabajo personal, como un panel de control o una lista de tareas, para mostrar solo la información que necesitan para ver y optimizar su estilo de trabajo único.
muchos sistemas basados en la nube permiten a los usuarios personalizar un panel de control personal para ver todas las tareas asignadas a la vez, como se muestra aquí en Asana
cada cliente, pero el software basado en la nube todavía ofrece mucha más agilidad y flexibilidad para la empresa promedio.,
¿quién es el propietario de mis datos SaaS?
en la gran mayoría de los casos, todavía posee sus datos en un sistema basado en la nube. La mayoría de los acuerdos de nivel de Servicio (SLA) confirman la propiedad de su empresa de sus datos ubicados en los servidores del proveedor, así como su derecho a recuperar los datos.
la mayoría de los contratos SaaS también tienen contingencias incorporadas y prepagadas que proporcionarán acceso a sus datos si el proveedor cierra el negocio (consulte a continuación) y garantiza que usted es el propietario de esos datos.
Además, la mayoría de los proveedores de SaaS le permitirán exportar sus datos y realizar copias de seguridad localmente en cualquier momento que desee., Es muy inusual que cualquier proveedor insista en que conserve la propiedad de sus datos. Si observa esto en una cláusula, no firme la línea punteada. Este SLA es un documento importante y bastante complejo que debe analizarse con sus partes interesadas antes de comprometerse a comprar una nueva solución.,
además de la propiedad de los datos, asegúrese de revisar cuidadosamente estos aspectos de un SLA:
- responsabilidades del proveedor de software para soporte, actualizaciones o seguridad
- sus responsabilidades como cliente para notificar al proveedor de problemas de manera oportuna
- garantías de servicio, como el nivel de un cliente puede responder a un servicio deficiente
¿mis datos están seguros en la nube?
los proveedores de Software saben que los clientes desconfían de la seguridad en la nube y trabajan duro para demostrar la seguridad de los datos en sus servidores., Muchos proveedores de SaaS utilizan servicios de nube pública altamente seguros para implementar y almacenar sus instancias de software y datos.
para la mayoría de las empresas, los datos están en mayor riesgo internamente, donde hay menos presupuesto dedicado a la seguridad de ti y donde los empleados u otras personas podrían filtrar datos de forma involuntaria o introducir brechas en la seguridad. De hecho, Gartner predice que hasta 2022 al menos el 95% de los fallos de seguridad en la nube serán culpa del cliente.
el debate sobre la seguridad en la nube para los sistemas ERP continúa, pero representa uno de los últimos segmentos de software que experimenta fallas de seguridad significativas., Las contraseñas débiles son comunes en el lugar de trabajo, según una encuesta reciente de asesoramiento de Software, y tienden a causar más problemas de seguridad que los hackers.
en realidad, la seguridad de los datos es independiente de si el servidor está situado justo al lado de usted o en una ciudad diferente. Los proveedores de SaaS pueden invertir mucho más en seguridad, copias de seguridad y mantenimiento que cualquier empresa pequeña o mediana.
¿qué pasa si mi proveedor cierra su negocio?,
los proveedores de Software Van y vienen todo el tiempo, ya sea a través de la consolidación de la industria o el fracaso empresarial. Los datos, sin embargo, son típicamente suyos para conservarlos.
La mayoría de los proveedores SaaS pagan por adelantado su empresa de alojamiento de centros de datos para «mantener las luces encendidas.»Esta tarifa prepagada está destinada a proteger a las empresas para garantizar que sus datos sean accesibles en caso de que algo suceda con el proveedor.
busque algunas cosas sobre los proveedores en su lista corta:
- ¿cuánto tiempo ha estado la empresa en el negocio?,
- Están creciendo en clientes y/o empleados?
- ¿tienen una hoja de ruta tecnológica?
lo importante aquí es asegurarse de que su SLA tenga una cláusula que indique explícitamente que puede exportar sus datos desde su proveedor, que es estándar hoy en día. Esta cláusula también debe incluir con qué frecuencia y en qué formato puede acceder a sus datos. Es común que los SLA también estipulen que el proveedor ayudará a migrar sus datos por una tarifa adecuada.
¿Cuáles son las limitaciones de internet y del sistema operativo (so)?,
el principal inconveniente de SaaS es que se basa en una buena conexión a internet. Pero a menos que su negocio resida en una ubicación remota, su conexión será más que suficiente para utilizar los sistemas SaaS actuales.
aunque muchos creen que los sistemas locales son más confiables, ningún sistema es completamente inmune al tiempo de inactividad. El software local está sujeto a cortes eléctricos, fallas de hardware y una serie de otros riesgos. Como salvaguardia, algunos proveedores de SaaS han desarrollado una funcionalidad «fuera de línea» que permite a las personas seguir trabajando en caso de que internet se caiga., Una vez que una conexión sólida está disponible de nuevo, todos los datos se sincronizan con el sistema.
más allá de la conexión a internet, Algunos compradores se preocupan por la compatibilidad con diferentes sistemas operativos. Es poco probable que tenga que considerar la compatibilidad del sistema operativo: la mayoría se entregan a través de navegadores web y son completamente independientes del sistema operativo. Como mucho, es posible que necesite descargar un navegador web diferente que funcione mejor para su sistema SaaS.
SaaS versus cloud: ¿Cuál es la gran diferencia?
la nube se refiere a un conjunto de tecnologías de infraestructura increíblemente complejas., A un nivel fundamental, es una colección de computadoras, servidores y bases de datos que están conectados entre sí de manera que los usuarios pueden arrendar el acceso para compartir su energía combinada. La potencia de cálculo es escalable para que los compradores puedan aumentar o disminuir dinámicamente la cantidad de potencia de cálculo que alquilan.
Domo, una herramienta de inteligencia empresarial solo para SaaS, permite a los usuarios ver paneles con cualquier navegador web
la nube puede hacer referencia a cualquier cosa que se aloje de forma remota y se entregue a través de internet., Si bien todos los programas en la nube se ejecutan mediante software subyacente, SaaS se refiere específicamente a las aplicaciones de software empresarial que se entregan a través de la nube.
dado el crecimiento generalizado de la accesibilidad a la nube, es más fácil, más rápido y menos costoso para los desarrolladores de SaaS implementar aplicaciones en comparación con el desarrollo de software local tradicional. Hoy en día, casi todos los tipos de funciones principales del negocio, desde recursos humanos hasta planificación de recursos empresariales, están disponibles a través de SaaS.
¿Qué es una nube privada?,
una nube privada toma toda la tecnología de infraestructura que ejecuta una nube pública y la almacena en las instalaciones. Los usuarios logran la misma funcionalidad y capacidad de acceder a sus datos a través de un navegador web. Sin embargo, en lugar de compartir la potencia de cálculo con el público en general, la potencia de cálculo se comparte entre los usuarios de una empresa.
contrariamente al modelo de nube pública de rápido crecimiento, una nube privada requiere un departamento de TI para realizar el mantenimiento y el mantenimiento., Establecer su propia nube privada puede ser costoso y requiere una inversión en la infraestructura necesaria para desarrollar y mantener un entorno de nube.
Las nubes privadas también requieren proyectos grandes o complejos para generar un retorno de la inversión. Para las grandes empresas que no quieren poner su información en una nube de acceso público, es una opción atractiva.
Listo para la nube?
puede asegurarse de que su negocio esté listo para el software en la nube revisando estas preguntas frecuentes con importantes partes interesadas., Si todos entienden cómo funciona la tecnología, puede determinar el tipo de implementación más efectivo para sus necesidades específicas.
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