en los pocos años que JetBlue ha existido, esta aerolínea se ha vuelto muy popular. Fundada en el año 2000 con el objetivo de «traer de vuelta a la humanidad a los viajes aéreos», JetBlue ha ganado varios premios, incluidos varios en el ámbito de la satisfacción del cliente.
en esta revisión, nuestro objetivo es echar un vistazo a JetBlue desde la perspectiva del cliente. Estamos respondiendo a sus preguntas, tales como:
- ¿Cómo son las políticas de equipaje de JetBlue?,
- ¿conseguiré snacks en JetBlue?
- ¿JetBlue tiene Wi-Fi?
- …y mucho más!
describiremos información básica de la compañía, opciones de boletos, cómo ganar puntos TrueBlue, tarifas de equipaje y otros extras, especificaciones de asientos, servicios a bordo, y una gran dosis de información sobre la satisfacción del consumidor.
siga leyendo para obtener más información sobre JetBlue Airways!,
información básica
aerolínea: JetBlue Airways
Alianza: ninguna
categoría: aerolínea de bajo costo
programa de viajero frecuente: JetBlue TrueBlue
eslogan: tú Por encima de todo; Inspiring Humanity
acerca de / Declaración de misión: «JetBlue Airways existe para proporcionar un servicio superior en todos los aspectos de la experiencia de viaje aéreo de nuestros clientes Jet JetBlue Airways se dedica a inspirar a la humanidad. Nos esforzamos por hacer que cada parte de su experiencia sea lo más simple y agradable posible.»(fuente)
flota: 235
Hub principal: John F., Aeropuerto Internacional Kennedy (JFK)
salidas diarias: más de 1,000
destinos: 101 (Norte, Centro, & Sudamérica, incluido el Caribe)
opciones de boletos de JetBlue
mientras que JetBlue se considera una aerolínea de bajo costo, ¡no hay nada mínimo en la experiencia de vuelo básica en sí! JetBlue incluye aperitivos de marca, entretenimiento, tomas de corriente y más en todos sus vuelos. Sin embargo, pagará extra por las maletas facturadas, al igual que con otros transportistas de bajo costo.,
JetBlue ofrece 3 opciones de tarifas básicas:
- Blue
- Blue Plus
- Blue Flex
Además, en algunas rutas de costa a costa y Caribe, JetBlue ofrece una opción de tarifa de clase superior llamada «Mint Experience.»
entonces, ¿en qué se diferencian estas 4 tarifas?
sugerencia: en respuesta a la pandemia de COVID-19, Si tiene un vuelo de JetBlue programado en cualquier momento hasta el 28 de Febrero, 2021, usted será capaz de cambiar o cancelar sin una tarifa.,
Azul (Básico): Azul es la tarifa más básica de JetBlue. Usted recibe un equipaje de mano y un artículo personal, pero no equipaje facturado. Además, como mencionamos anteriormente, obtienes todas las ventajas básicas asignadas a todos los vuelos de JetBlue, como gran espacio para las piernas, bocadillos, Wi-Fi, películas (vuelos de más de 2 horas), etc. Como se muestra en la tabla, usted pagará por cualquier cambio realizado en su itinerario (no incluido hasta el 28 de febrero de 2021).
Blue Plus: Blue Plus es un pequeño paso por encima del azul, en el que se le permite 1 maleta facturada incluida en la tarifa. También puede ganar 4 puntos de bonificación por Dólar (frente a 3 para el azul) al reservar en línea., Una vez más, como muestra la tabla, usted pagará por cualquier cambio realizado en su itinerario (eximido hasta el 28 de febrero de 2021).
Blue Flex: Blue Flex es la tarifa básica más generosa. A los pasajeros se les permite 2 maletas facturadas incluidas en la tarifa y puede ganar 5 puntos de bonificación por Dólar por Reservar en línea. Además, no se aplican cargos por cancelaciones o cambios en la reserva. Blue Flex también incluye seguridad acelerada cuando corresponda.
experiencia Mint: JetBlue Mint es claramente la opción de boleto más glamurosa, pero solo está disponible en vuelos selectos.,
con la experiencia Mint de JetBlue, a los clientes se les permite 2 maletas facturadas, pero no ganarán puntos de bonificación adicionales por encima de los 3 estándar por Dólar por Reservar en línea. Además, como observará anteriormente, parece que los cargos por cambio/cancelación siguen aplicándose (no se aplican hasta el 28 de febrero de 2021).
dicho esto, los pasajeros que vuelan Mint obtienen los beneficios adicionales de mostradores de facturación dedicados, seguridad acelerada (donde esté disponible), embarque temprano, asientos planos, comidas artesanales, equipaje prioritario, televisores de pantalla plana de 15″, kits de servicios y más.,
ganar puntos TrueBlue
Hay muchas maneras de ganar puntos TrueBlue de JetBlue, pero y la forma más eficiente es a través de las inscripciones de tarjetas de crédito y el gasto. Estas son las buenas noticias: hay un par de opciones para elegir. Además, a continuación, tiene la opción de ganar puntos extra a través de bonos de categoría!
¿necesitas aún más puntos?, Intente comprar a través del portal de JetBlue, salir a cenar con el programa de comidas de JetBlue o utilizar JetBlue para otros viajes, alquiler de automóviles, hoteles asociados, etc.
dado que JetBlue no tiene ninguna aerolínea asociada, recuerde que los puntos que gane específicamente para su cuenta TrueBlue solo se pueden canjear en vuelos de JetBlue.
un poco más sobre TrueBlue
puede obtener más información sobre el estado de Mosiac, el programa JetPaws, las innovadoras técnicas de interacción con el cliente de JetBlue (incluidas sus insignias de lealtad) y más en nuestra revisión de JetBlue TrueBlue.,
JetBlue Baggage& otras tarifas/Complementos
JetBlue es una aerolínea de bajo costo, por lo que, si bien algunas ventajas están incluidas, encontrará ciertas tarifas y cargos adicionales aquí y allá. Al igual que con cualquier otra aerolínea de bajo costo, considerar los complementos por adelantado lo evitará una decepción indebida una vez que llegue a la página final de compra de su tarifa.
cargos por equipaje
si bien cobran por equipaje si los clientes eligen la tarifa básica, la política de equipaje de JetBlue es bastante sencilla.,79df8e8cbb»>FREE
Los pasajeros de JetBlue deben tener en cuenta las siguientes restricciones de tamaño/peso para el equipaje:
- artículo personal: 17″ x 13″ x 8″; límite de peso no revelado
- carry on: 22″ x 14″ x 9″; límite de peso no revelado
- equipaje facturado: 62″ (dimensiones lineales máximas); 50lb
bolsa con sobrepeso: $100 por bolsa (51lb-99lb)
bolsa de gran tamaño: $100 por bolsa (63″-80″ dimensiones lineales totales)
Si una bolsa tiene sobrepeso y está sobredimensionada, tenga en cuenta que se aplicarán ambas tarifas.,
JetBlue tiene algunas consideraciones especiales relacionadas con el equipamiento deportivo. En general, ciertas piezas de equipo pueden contar como una de sus maletas facturadas sin que se les cobren tarifas de gran tamaño.
sugerencia: JetBlue se ha asociado con Bags VIP (un servicio de entrega de equipaje) si está interesado en aliviar el estrés de recoger su equipaje en el carrusel.
otras tarifas & Add-Ons
varias de las tarifas agregadas se pueden ver en la tabla de tarifas anterior., En un esfuerzo por ser minucioso, también los hemos enumerado a continuación, además de algunos otros gastos adicionales no mostrados anteriormente.
espacio»aún más» (asientos): a partir de $10
velocidad»aún más» (seguridad acelerada): a partir de 1 10 (aeropuertos selectos)
tarifa de cancelación: gratis (hasta el 28 de febrero de 2021)
tarifa de cambio en el mismo día: 7 75 (sin cargo para miembros de Mosaic)
menor no acompañado:00
tarifa por mascota: 00
sugerencia: ¿necesita cancelar? Consulte esta guía para cancelar su vuelo de JetBlue.,
cómo evitar pagar tarifas excesivas de JetBlue & gastos
la tarjeta JetBlue Plus viene con muchas ventajas, como ganar 6 puntos por dólar gastado en compras de JetBlue. Pero si lo que buscas es evitar el pago de tarifas excesivas, la tarjeta también te ofrece:
- 50% de ahorro en compras a bordo elegibles, como cócteles y comida
- primera maleta facturada gratis para el titular principal de la tarjeta en vuelos operados por JetBlue.
si vuela con JetBlue regularmente, ¡estos ahorros realmente se sumarán!,
Su otra opción es usar la Barclaycard Arrival Plus ® World Elite Mastercard®, ya que puede usar sus Millas para cubrir cualquier compra de viaje elegible de $100 o más, incluidos los cargos por equipaje.
especificaciones del asiento JetBlue & Servicios a bordo
como resultado, la retroalimentación general sobre volar JetBlue es bastante positiva. Entonces, ¿cómo será tu experiencia a bordo?,
especificaciones del asiento
Cuando se trata de comodidad, JetBlue afirma tener los asientos más anchos y más espacio para las piernas en el entrenador (basado en el ancho/paso promedio del asiento en toda la industria).
JetBlue opera una flota de jets de cuerpo estrecho con 2-3 opciones de asientos diferentes. El número de opciones de asientos disponibles y las medidas de paso/ancho se basarán en la aeronave/ruta que vuele.,
si estás interesado en encontrar el mejor asiento en el avión, ¡la buena gente de SeatGuru tiene algunas ideas geniales!
Asientos JetBlue Economy
JetBlue ha renovado recientemente su A321 V2 y planea comenzar el restyling del A320 en breve. Anticiparon un inicio a principios de 2017, pero ese plan ha golpeado un par de baches en el camino.
Como se puede ver en las fotos de abajo, hay una gran diferencia en términos de estilo., Encontrará que las cabinas A320 más antiguas se parecen a la foto de arriba, y A321 refresh se parece a la foto de abajo en ambos casos.
con la actualización se produjo una ligera reducción en el tono, pero JetBlue afirma que con sus nuevos» asientos ergonómicos » no se sentirá como si hubiera perdido las pulgadas. Los nuevos asientos también vienen con televisores con pantalla táctil de 10.1″.,
la actualización también trajo tomas de corriente alterna a todos los asientos económicos en los aviones A321. La serie actual A320 y la serie E-190 no tienen tomas de corriente alterna.
Asientos JetBlue Mint
con la experiencia Mint, JetBlue afirma ofrecer a los clientes la única suite privada entre las aerolíneas estadounidenses y los «asientos planos más largos en vuelos premium nacionales», a 6′ 8″. Los cojines del asiento también son ajustables, y cada asiento tiene un televisor con pantalla táctil de 15″.
JetBlue Inflight Amenities
Economy
For a low-cost airline, JetBlue certainly does inflight cabin service right., Cada billete economy viene con los siguientes servicios incluidos:
- Toda la flota equipada con FlyFi, el servicio Wi-Fi de puerta a puerta de JetBlue *
- Biblioteca de películas a la carta, programas de televisión, Direct TV en vivo*, Sirius XM radio *
- snacks y refrescos de marca ilimitados gratuitos
*No Disponible en vuelos fuera de los Estados Unidos contiguos.,t canales de TV*, más de 100 canales de Radio Sirius XM*
*No Disponible en vuelos fuera de la u contigua.,S.
sugerencia: para obtener información detallada sobre el proceso de los grupos de embarque de JetBlue &, consulte nuestro artículo aquí.
satisfacción del cliente de JetBlue
JetBlue tiene una historia muy positiva cuando se trata de la satisfacción del cliente. De hecho, JetBlue Airways ha tomado el primer lugar en el J. D., Power North America Airline Satisfaction StudySM por 12 años consecutivos – ¡una hazaña increíble!
Por supuesto, todavía encontrará quejas — los clientes no pueden estar contentos todo el tiempo — pero JetBlue ciertamente tiene menos que la mayoría!
Consumidor Rankings, Clasificaciones, Etc.
calificación ACSI (Índice de satisfacción del consumidor estadounidense): 82% (la más alta de las 12 aerolíneas más grandes de EE. UU. durante el período de 12 meses que finalizó en marzo de 2017)
AQR (clasificación de calidad de aerolíneas): 4º de las 12 aerolíneas más grandes de EE., aerolíneas
clasificación de Skytrax: aerolínea de 4 estrellas
clasificación de clientes de Skytrax: 6/10 (de 454 reseñas)
clasificación de clientes de Kayak: 8.1/10 promedio (de 6.778 reseñas; Kayak considera esta calificación «excelente»)
clasificación de opiniones de aerolíneas de Trip Advisor: 4/5 promedio (de 6.115 reseñas)
JetBlue Airways ha sido galardonada con:
- La Mejor Aerolínea de bajo coste en el estudio de satisfacción de aerolíneas de J. D. Power North America: 12 años consecutivos (2004-2016)
- J. D.,/Aerolínea de bajo costo en América del Norte
- lista Forbes 2017 de los mejores empleadores de Estados Unidos: #12 (en la lista Top 20 3 años consecutivos)
- Forbes 2017 Mejor Compañía para trabajar-Transportation & logística: #1
- Human Rights Campaign Foundation: nombrada Mejor empleador para la igualdad en el lugar de trabajo LGBTQ con una tarjeta de puntuación del 100% (6 años consecutivos)
- 2016 Business Traveler la mejor aerolínea para viajes en América del Norte
las quejas más comunes
mientras que JetBlue lidera constantemente el paquete cuando se trata de la satisfacción del cliente, siempre habrá quejas., Entonces, ¿de dónde proviene la mayoría?
El Informe del consumidor de viajes aéreos del DOT de agosto de 2017 clasificó a JetBlue como el 5º mejor (de las 12 principales aerolíneas estadounidenses) en relación con las quejas de los consumidores de enero a junio de 2017. Si bien 5th best puede no parecer genial, eso sigue siendo solo 1.4 quejas por 100,000 enplanements. Comparativamente, el competidor de bajo costo Southwest Airlines obtuvo el mejor de 12 con solo 0.5 / 100,000, mientras que el competidor Spirit obtuvo el peor de 12 con 6.74/100,000.
(Estos números reportados pueden sonar Bajos, así que explicaremos un poco más., El informe del DOT indica que estas estadísticas provienen de datos compilados por la División de Protección al consumidor de Aviación de la OAEP. Por lo tanto, los números anteriores se proporcionan teniendo en cuenta que la mayoría de las personas no están presentando quejas oficiales, sino que utilizan las redes sociales y similares para quejarse see consulte las clasificaciones/calificaciones de los consumidores arriba.)
el mismo análisis de puntos clasifica a JetBlue como el 3er mejor de 12 cuando se trata de equipaje mal manejado para enero-junio de 2017, por lo que también están llegando bastante favorablemente en esa categoría., Sin embargo, al analizar los datos relacionados con los pasajeros a los que se les denegó el embarque durante ese mismo período de tiempo, JetBlue ocupa el puesto 10 de 12, ¡no demasiado grande!
echemos un vistazo a las quejas presentadas por categoría para este período de tiempo de enero a junio de 2017:
rendimiento
como puede ver en los datos anteriores, el mayor problema de JetBlue parece ser los problemas de vuelo, que representan más del 45% de las quejas.
el DOT August 2017 Air Travel Consumer report clasifica a JetBlue 11/12 para OTP. Específicamente, los vuelos de JetBlue llegaron a tiempo 72.,2% del tiempo (calculado a partir de la notificación de aeropuertos para los 12 meses que finalizaron en junio de 2017). Las rutas más crónicamente retrasadas parecen ser JFK>SYR seguido de BOS>JFK, JFK>CHS, y LGB>SFO (ya no volado como de octubre de 2020).
solo en junio, los vuelos de JetBlue llegaron a tiempo solo el 60,6% de las veces (de 67 aeropuertos que informaron). Del 39,4% de los vuelos restantes, el mayor problema de retraso se relacionó con los aviones que llegaban tarde, con un 14,97%. Retrasos de las compañías aéreas (p. ej., la causa de la cancelación o el retraso se debió a las circunstancias de la aerolínea de control) hasta 10.13%, y el Nacional de la Aviación los Sistemas de retrasos hecho 10.71%. Los porcentajes restantes se debieron a condiciones climáticas extremas, retrasos en la seguridad, desvíos y cancelaciones.
en cuanto a las cancelaciones, los vuelos de JetBlue parecen haber sido cancelados el 2,5% de las veces (de los mismos 67 aeropuertos reportados). Esto coloca a la aerolínea en el puesto 11 de las 12 aerolíneas, llegando justo por encima del Espíritu.
conclusión
En general, es difícil superar a JetBlue Airways cuando se busca una experiencia de aerolínea de bajo costo agradable.
JetBlue incluye bastantes ventajas económicas estándar a bordo y proporciona un impresionante producto de «clase business» con su experiencia Mint. Además, tienen un programa de viajero frecuente bastante decente que está construido para una interacción óptima del usuario. Además, JetBlue demuestra su valía con altas calificaciones de los consumidores, toneladas de críticas positivas e innumerables premios.,
así que parece que lo que JetBlue carece en rendimiento puntual, lo compensa con creces en otras áreas. ¡Lo tomaremos!
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