Onko sinulla koskaan ollut ongelma, joka kieltäytyi lähtemästä pois? Riippumatta siitä, mitä teit, ennemmin tai myöhemmin se palaisi, ehkä toisessa muodossa.
itsepäiset tai toistuvat ongelmat ovat usein syvempien ongelmien oireita. ”Pikakorjauksiin” voi tuntua kätevä, mutta he usein ratkaista vain pinta asioita ja tuhlata resursseja, jotka voitaisiin muuten käyttää puuttua todellinen syy.
tässä artikkelissa ja alla olevalla videolla katsotaan 5 Whys-tekniikkaa (joskus tunnetaan nimellä 5Y)., Tämä on yksinkertainen mutta tehokas työkalu leikkaamiseen nopeasti läpi ulospäin oireita ongelma paljastaa sen taustalla olevat syyt, jotta voit käsitellä sitä lopullisesti.
Klikkaa tästä nähdäksesi transkription tästä videosta.
Alkuperä 5 niitä Miksi Tekniikka
Sakichi Toyoda, Japanilainen teollisuusjohtaja, keksijä ja perustaja Toyota Industries kehitti 5 niitä Miksi tekniikka 1930-luvulla. Se tuli suosittu 1970-luvulla, ja Toyota silti käyttää sitä ratkaista ongelmia tänään.
Toyotalla on ”go and see” – filosofia., Tämä tarkoittaa sitä, että sen päätöksenteko perustuu syvällistä ymmärrystä siitä, mitä todella tapahtuu työntekijäpuoli , eikä siitä, mitä joku kokoushuoneen mielestä saattaa tapahtua.
5 niitä Miksi tekniikka on totta tätä perinnettä, ja se on tehokkainta silloin, kun vastaukset tulevat ihmiset, joilla on käytännön kokemusta prosessiin tai ongelmaan.
menetelmä on erittäin yksinkertainen: kun ongelma ilmenee, voit porautua sen perussyy kysymällä ”Miksi?”viisi kertaa., Sitten, kun vastatoimi tulee ilmi, seuraat sitä läpi estää ongelman toistumisen.
Huomaa:
5 Miksi käyttää ”vastatoimia,” pikemminkin kuin ”ratkaisuja.”Counter-toimenpide on toiminta tai joukko toimia, joilla pyritään estämään ongelman syntymisen uudelleen, kun ratkaisun voi vain pyrkiä käsittelemään oire. Näin vastatoimet ovat vankempia ja estävät todennäköisemmin ongelman toistumisen.,
Kun Käyttää 5 Miksi-Analyysi
Voit käyttää 5 niitä Miksi vianmääritys, laadun parantaminen ja ongelmanratkaisu, mutta se on tehokkainta, kun sitä käytetään ratkaisemaan yksinkertaisia tai kohtalaisen vaikeita ongelmia.
se ei välttämättä sovi, jos joudut puuttumaan monimutkaiseen tai kriittiseen ongelmaan. Tämä johtuu 5 Motiivit voivat johtaa sinut jatkamaan yhden raidan, tai rajoitettu määrä kappaleita, kysely, kun, itse asiassa, voi olla useita syitä. Tällaisissa tapauksissa laajempi menetelmä, kuten syy-ja vaikutusanalyysi tai Vikaantumistila ja vaikutusten analysointi, voi olla tehokkaampi.,
Tämä yksinkertainen tekniikka voi kuitenkin usein ohjata nopeasti ongelman juurisyyn. Niin, aina, kun järjestelmä tai prosessi ei toimi kunnolla, kokeile ennen kuin aloittaa perusteellisempi lähestymistapa – ja varmasti ennen kuin yrität kehittää ratkaisu.
työkalun yksinkertaisuus antaa sille myös suurta joustavuutta, ja 5 Whys yhdistyy hyvin muihin menetelmiin ja tekniikoihin, kuten Juurisyyn analysointiin . Se liittyy usein Lean-Valmistus , jossa sitä käytetään tunnistamaan ja poistamaan epätaloudelliset käytännöt., Sitä käytetään myös kuuden Sigma – laadun parantamismenetelmän analyysivaiheessa.
Kuinka Käyttää 5 Motiivit
malli seuraa hyvin yksinkertainen seitsemän vaiheinen prosessi:
Koota Joukkue
Kerätä yhteen ihmisiä, jotka ovat perehtynyt erityispiirteet ongelma, ja prosessi, jota yrität korjata. Sisällytä joku toimimaan fasilitaattorina, joka voi pitää tiimin keskittyneenä tehokkaiden vastatoimien tunnistamiseen.
Määrittele ongelma
Jos pystyt, tarkkaile ongelmaa toiminnassa., Keskustele tiimisi ja kirjoita lyhyt, selkeä kysymyksenasettelu, että te kaikki samaa mieltä. Esimerkiksi ” Team A ei täytä vasteaikatavoitteitaan ”tai” Software release B johti liian moniin takaisinvetoihin.”
Sitten, kirjoittaa teidän ilmoitus taululle tai sticky note, jättäen tarpeeksi tilaa ympärilleen lisää vastauksia toistuva kysymys, ”Miksi?”
Kysy ensimmäiseltä ” miksi?”
Kysy tiimiltäsi, miksi ongelma esiintyy. (Esimerkiksi ” miksi Team A ei täytä vasteaikatavoitteitaan?”)
kysyy ” Miksi?”kuulostaa yksinkertaiselta, mutta siihen vastaaminen vaatii vakavaa harkintaa., Etsi vastauksia, jotka ovat maadoitettu todellisuudessa: ne on tilejä asioita, joita on todella tapahtunut, ei arvaa, mitä olisi voinut tapahtua.
Tämä estää 5 niitä Miksi yhä vain prosessi deduktiivista päättelyä, joka voi tuottaa useita mahdollisia syitä, ja joskus aiheuttaa enemmän sekaannusta kuin sinä chase alas hypoteettisia ongelmia.
onko tämä artikkeli hyödyllinen?
Mind Tools Clubiin liittymällä voi oppia vielä 45 ongelmanratkaisutaitoa, kuten tämäkin.
liity Mind Tools Clubiin tänään!,
Tilaa Uutiskirje
Saada uuden uran taitoja joka viikko, plus saat uusimmat tarjoukset ja ilmainen ladattava Henkilökohtainen kehittämissuunnitelma työkirja.
Lue tietosuojakäytäntömme
joukkueen jäsenet voi keksiä yksi ilmeinen syy siihen, miksi tai useita uskottavia niistä., Tallentaa niiden vastauksia ytimekäs lauseita, pikemminkin kuin yksittäisiä sanoja tai pitkiä lausuntoja, ja kirjoita ne alla (tai vieressä) ongelma julkilausuman. Esimerkiksi sanonta ”puhelujen määrä on liian suuri”on parempi kuin epämääräinen” ylikuormitettu.”
kysy ” miksi?”Neljä Kertaa
kunkin vastauksia, jonka loit Vaiheessa 3, kysyä, neljä muuta ”motiivit” peräkkäin. Joka kerta, kehystää kysymys vastauksena vastaukseen olet juuri tallentanut.
Vinkki:
Yritä siirtyä nopeasti yhdestä kysymyksestä toiseen, niin että sinulla on täysi kuva, ennen hätiköityjä johtopäätöksiä.,
kaavio, alla, osoittaa esimerkki 5 Motiivit toiminnassa, seuraavat yksi kaista kysely.
Kuva 1: 5 Miksi Esimerkiksi (Single Lane)
5 niitä Miksi menetelmä mahdollistaa myös voit seurata useita kujia tutkittavaksi. Esimerkki tästä on alla olevassa kuvassa 2.
meidän esimerkissämme kysyen ” miksi toimitus myöhästyi?”tuottaa toisen vastauksen (Syy 2). ”Miksi?”tuosta vastauksesta paljastuu yksi syy (syy 1), johon voi puuttua vastatoimin.
samalla tavalla kysyen ” miksi työ kesti odotettua kauemmin?,”on toinen vastaus (Syy 2), ja kysyy ”Miksi?”tässä vaiheessa paljastaa yhden syyn (syy 1). Toinen ” Miksi?”tässä yksilöidään kaksi mahdollisuutta (syyt 1 ja 2) ennen kuin mahdollinen vastatoimi tulee ilmeiseksi.
on myös toinen syy ”miksi tulostimen muste loppui” (Syy 2), ja yksi vastaus seuraavaan ” miksi?”(Syy 1), jota voidaan sitten käsitellä vastatoimella.
Kuva 2: 5 Miksi Esimerkiksi (Useita Kaistat)
Askel 5., Tietää, Milloin Lopettaa
tiedät, että olet paljasti perussyy ongelma, kun kysyy ”miksi” tuottaa enää hyödyllisiä vastauksia, ja voit mennä pidemmälle. Tämän jälkeen olisi ilmettävä asianmukainen vastatoimi tai prosessin muutos. (Kuten olemme sanoneet aiemmin, jos et ole varma, että olet paljastui todellinen syy, harkita syvällisempää ongelmanratkaisua tekniikka, kuten Syy ja Seuraus-Analyysi , Root Cause Analysis , tai FMEA .,)
Jos sinulla tunnistettu enemmän kuin yksi syy, Vaihe 3, toista tämä prosessi jokaiselle eri alojen analyysi, kunnes tulet perimmäinen syy jokainen.
Vinkki 1:
”5” 5 Miksi on oikeastaan vain ”nyrkkisääntö .”Joissakin tapauksissa sinun täytyy ehkä kysyä” miksi?”vielä muutaman kerran ennen kuin pääset ongelman ytimeen.
muissa tapauksissa voit päästä tähän pisteeseen ennen kuin kysyt viidenneltäsi ” miksi?”Jos et, varmista, että et ole lopettanut liian aikaisin, ja että et yksinkertaisesti hyväksyä ”refleksinomaisesti” vastauksia.,
tärkeää on lakata kysymästä ” miksi?”kun lopetat hyödyllisten vastausten tuottamisen.
Vihje 2:
kun työskentelet kysymysten ketjussa, saatat huomata, että joku ei ole ryhtynyt tarvittaviin toimiin. Hienoa 5 Whyssä on se, että se saa sinut menemään pidemmälle kuin vain syyttämään ja kysymään, miksi niin tapahtui. Tämä viittaa usein organisaatiokysymyksiin tai aloihin, joilla prosesseja on parannettava.,
Osoite perussyy(s)
Nyt kun olet tunnistettu ainakin yksi syy, sinun täytyy keskustella ja sopia vastatoimenpiteitä, joka estää ongelman toistumisen.
Seurata Toimenpiteiden
tarkkaile miten tehokkaasti counter-toimenpiteet poistaa tai minimoida alkuperäinen ongelma. Saatat joutua muuttamaan niitä tai korvata ne kokonaan. Jos näin tapahtuu, on hyvä toistaa 5 Whys prosessi varmistaa, että olet tunnistanut oikea perussyy.,
avainkohdat
5 Whys-strategia on yksinkertainen, tehokas työkalu ongelman juuren paljastamiseen. Voit käyttää sitä vianmäärityksessä, ongelmanratkaisussa ja laadun parantamiseen liittyvissä aloitteissa.
aloita ongelmasta ja kysy, miksi se tapahtuu. Varmista, että vastauksesi perustuu itse asiassa, ja sitten esittää kysymyksen uudelleen. Jatka prosessia, kunnes saavutat ongelman perimmäisen syyn, ja voit tunnistaa vastatoimen, joka estää sen toistumisen.
pitää mielessä, että tämä kuulusteluprosessi sopii parhaiten yksinkertaisiin tai kohtalaisen vaikeisiin ongelmiin., Monimutkaiset ongelmat voivat hyötyä yksityiskohtaisemmasta lähestymistavasta, vaikka 5 Whysin käyttö antaa sinulle silti hyödyllisiä näkemyksiä.
Vastaa