Kuinka luoda yksityiskohtaisia Ostajapersoonia liiketoiminnallesi [Free Persona Template]

Marketing Margie. Sales Sam. Se on Isabel. Kirjanpitäjä Alan.

tiedätkö, keitä yrityksesi ostajahenkilöt ovat? Ja jos on, kuinka paljon tiedät heistä?

Ostajapersoonat ovat tietojen ja tutkimusten perusteella puoliksi fiktiivisiä kuvauksia ideaaliasiakkaista. Niiden avulla voit keskittyä teidän aikaa potentiaalisia, opas tuotekehityksen tarpeisiin sopivaksi teidän tavoite asiakkaita, ja yhdenmukaistaa kaikki työtä koko organisaatiossa (markkinointi myynti palvelu).,

tämän seurauksena voit houkutella arvokkaita kävijöitä, johtolankoja ja asiakkaita yrityksellesi, jotka olet todennäköisesti säilyttää ajan myötä.

tarkemmin, joilla on syvä ymmärrys ostaja persona(s) on kriittinen ajo-sisällön luomiseen, tuotekehityksen, myynnin seuranta, ja oikeastaan mitään, joka liittyy asiakkaiden hankinta ja säilyttäminen.

”Okei, joten persoonat ovat todella tärkeitä bisnekselleni. Mutta … miten teen sellaisen?”

Ahh … miljoonakysymys., Hyvä uutinen on, että niitä ei ole niin vaikea luoda. Kyse on siitä, miten saat markkinatutkimuksesi ja asiakastietosi, ja sitten esittää, että tiedot yrityksesi sisällä.

seuraa tämän oppaan mukana ja lataa nämä persona-mallit tämän prosessin yksinkertaistamiseksi. Ennen kuin huomaatkaan, sinulla on täydellinen, hyvin suunniteltu ostaja persoonat keuliminen koko yritys!

Ennen kuin voimme sukeltaa ostaja persona-luomisen prosessi, katsotaanpa tauko ymmärrettävä, vaikutus on hyvin kehittynyt ostaja persoonat oman liiketoiminnan (erityisesti, markkinoinnin keinot).,

miksi ostajapersoonat ovat niin tärkeitä yrityksesi kannalta?

Ostajapersoonat auttavat sinua ymmärtämään asiakkaitasi (ja tulevia asiakkaita) paremmin. Tämä helpottaa voit räätälöidä sisältöä, viestintä -, tuotekehitys -, ja palveluja vastaamaan erityisiä tarpeita, käyttäytymistä, ja koskee jäsenten oman kohdeyleisönsä.

Käyttää HubSpot persona malleja helposti järjestää yleisö segmentit ja tehdä oman markkinoinnin vahvempi

esimerkiksi, saatat tietää teidän tavoite ostajat ovat omaishoitajien, mutta tiedätkö mikä niiden erityiset tarpeet ja edut ovat?, Mikä on ihanteellinen ostajasi tyypillinen Tausta? Jotta saat täyden käsityksen siitä, mikä tekee parhaat asiakkaasi rasti, on tärkeää kehittää yksityiskohtaisia persoonia yrityksesi.

vahvin ostaja persoonat perustuvat markkinoiden tutkimus sekä oivalluksia voit kerätä teidän todellinen asiakaskunta kautta (kyselyt, haastattelut, jne.).

riippuen yrityksestäsi, sinulla voi olla jopa yksi tai kaksi henkilöä, tai jopa 10 tai 20. Mutta jos olet uusi personas, aloita pieni-voit aina kehittää enemmän persoonia myöhemmin tarvittaessa.,

Entä ”negatiivinen” ostaja persoonat?

Kun ostaja persoona on edustus ihanteellinen asiakas, negatiivinen — tai ”markkinoilta” — persoona on edustus, joka et halua asiakkaaksi.,

esimerkiksi, tämä voisi sisältää ammattilaisia, jotka ovat liian pitkälle tuotteen tai palvelun, opiskelijat, jotka ovat vasta käynnistämässä sisältöä tutkimus/ tietoa, tai potentiaalisia asiakkaita, jotka ovat aivan liian kalliita hankkia (koska alhainen keskimääräinen myyntihinta, niiden taipumus vaihtuvuus, tai niiden unlikeliness ostaa uudelleen yrityksen).

miten ostajapersoonia voidaan käyttää markkinoinnissa?

alkeellisinta tasolla, kehittää persoonat avulla voit luoda sisältöä ja viestit, joka vetoaa teidän kohdeyleisölle., Sen avulla voit myös kohdentaa tai personoida markkinoinnin eri segmentteihin yleisösi.

esimerkiksi, sen sijaan, että lähetät saman liidien vaaliminen sähköpostit kaikille tietokantaan, voit segmentti ostajan persoona ja räätälöidä viestit, mitä tietää ne eri persoonat.

Lisäksi, kun yhdistetään elinkaaren vaiheessa (eli miten pitkälle joku on teidän myynti sykli), ostaja persoonat myös avulla voit kartoittaa ja luoda erittäin kohdennettua sisältöä. (Voit oppia lisää siitä, miten tehdä, lataamalla Content Mapping Template.,)

Ja jos et ottaa aikaa myös luoda negatiivisia persoonia, sinulla on lisäetu, että voimme segmentti pois ”mätiä omenoita” muusta yhteystietosi, jotka voivat auttaa sinua saavuttaa alhaisemmat kustannukset-per-lyijy-ja cost-per-asiakas — ja, siksi, katso, suurempi myynti tuottavuutta.

Erilaiset Ostaja Personas

Kun alkaa työskennellä teidän persoonat, saatat kysyä itseltäsi, ”Mitä ovat eri tyyppisiä ostaja persoonat?”Sieltä käsin olisi helppoa säätää sellainen yrityksellesi — eikö?,

Hyvin, että ei ole aivan miten se toimii — ei ole asetettu luettelo yleisesti tunnustettu ostaja persoonat valita, eikä ole olemassa standardi joukko persoonia, joita tarvitset. Tämä johtuu siitä, että jokainen yritys (riippumatta siitä, kuinka monta kilpailijaa niillä on) on ainutlaatuinen-ja tästä syystä niiden ostajahenkilöiden pitäisi olla ainutlaatuisia myös heille.

näistä syistä eri ostajahenkilöiden tunnistaminen ja luominen voi olla ajoittain hieman haastavaa., Siksi suosittelemme käyttämään HubSpot ’n Make My Persona Generatoria (sekä HubSpot’ n persona-malleja) yksinkertaistamaan eri persoonien luomista.

yleensä yrityksillä voi olla ostajahenkilöilleen samat tai vastaavat luokat (esim.markkinoija, henkilöstöedustaja, IT-johtaja jne.). Mutta eri persoonat yrityksesi on ja osa niistä yrityksesi vaatii räätälöidään kuka teidän kohdeyleisölle sisältää ja mitä voit tarjota asiakkaillesi.

nyt, oletko valmis aloittamaan ostajahenkilöiden luomisen?,

Miten Luoda Ostaja Personas

Ostaja persoonat voidaan luoda tutkimuksen kautta, tutkimuksia ja haastatteluja — kaikki sekoitus asiakkaat, näkymät, ja ne ulkopuolella yhteystiedot tietokantaan, joka voisi linjata oman kohdeyleisönsä.

Tässä muutamia käytännön menetelmiä kerätä tietoja, jotka sinun täytyy kehittää persoonat:

• Katso läpi yhteystiedot tietokanta paljastaa trendejä siitä, miten tietyt johtaa tai asiakkaita, löytää ja kuluttaa sisältöä.

• käytä lomakekenttiä, jotka tallentavat tärkeitä henkilötiedot luodessaan lomakkeita käytettäväksi verkkosivustollasi., Esimerkiksi, jos kaikki persoonat vaihtelevat yrityksen koon, pyydä kutakin johtaa tietoa yrityksen kokoa muotoja.

• harkitse myyntitiimisi palautetta johtolangoista, joiden kanssa he ovat vuorovaikutuksessa useimpien kanssa. Mitä yleistyksiä he voivat tehdä erilaisia asiakkaita palvelet parhaiten?

• Haastattelu asiakkaiden ja tulevaisuudennäkymät saada selville, mitä he haluavat tuotteen tai palvelun.

Nyt, miten voit käyttää edellä tutkimus luoda persoonat?,

Kun olet käynyt läpi tutkimusprosessin, sinulla on paljon lihaisa, raaka-tietoja potentiaaliset ja nykyiset asiakkaat. Mutta mitä teet sillä? Miten tislaat kaiken, jotta kaikkien on helppo ymmärtää kaikki keräämäsi tiedot?

seuraava askel on käyttää tutkimus tunnistaa kuvioita ja yhtäläisyyksiä vastauksia haastattelun kysymyksiin, kehittää vähintään yksi ensisijainen persoona, ja jakaa, että persona muun yrityksen.,

Käytä ilmainen, ladattavissa persona malli järjestää tietoja olet kerännyt teidän persona(s). Sitten jakaa nämä diat loput oman yrityksen, jotta jokainen voi hyötyä tutkimusta olet tehnyt ja kehittää syvällistä ymmärrystä, että ihminen (tai ihmisiä) he hyökkäävät joka päivä töissä.

Tässä on, miten voit työskennellä läpi vaiheet mukana luomassa ostaja persoonat tarkemmin.

täytä persoonasi perusdemografiset tiedot.

Kysy väestöpohjaisia kysymyksiä puhelimitse, henkilökohtaisesti tai verkkokyselyjen kautta., (Jotkut ihmiset ovat mukavampaa paljastaa henkilökohtaisia tietoja näin.)

Se on myös hyödyllistä sisällyttää joitakin kuvaavia iskulauseita ja maneereja oman persona, että sinulla voi olla piristyi aikana keskustelut helpottaa ihmisiä tiimisi tunnistaa tietyt persoonat, kun he puhuvat näkymiä.

Tässä on esimerkki siitä, miten voi täyttää osan 1 mallin yhden persoonat:

Jaa mitä olet oppinut teidän persoona on motivaatioita.,

tässä vaiheessa tislaat oppimasi tiedot kysymästä” miksi ” noiden haastattelujen aikana. Mikä pitää persoonasi hereillä öisin? Keitä he haluavat olla? Mikä tärkeintä, sido se kaikki yhteen kertomalla ihmisille, miten yrityksesi voi auttaa heitä.

Auttaa myyntitiimin valmistautua keskusteluja teidän persona.

Sisällytä joitakin todellisia lainauksia teidän haastatteluja, jotka esimerkillään, mitä persoonat ovat huolissaan siitä, keitä he ovat ja mitä he haluavat., Luo sitten luettelo vastalauseista, joita he saattavat esittää, jotta myyntitiimisi on valmis käsittelemään niitä heidän keskustelujensa aikana näkymien kanssa.

Veneet viestit teidän persona.

kerro ihmisille, miten puhua tuotteista/ palveluista persoonasi kanssa. Tämä sisältää nitty-gritty kansankielellä sinun tulisi käyttää, sekä yleisemmällä hissi pitch, että kannat ratkaisu tavalla, joka resonoi teidän persona.,

Tämä auttaa sinua varmistamaan, että kaikilla yrityksen työntekijöillä on puhuvat samaa kieltä, kun he ottavat keskusteluja johtaa ja asiakkaita.

Lopuksi, varmista, että olet antaa teidän persona nimi (esim. talouspäällikkö Margie, SE Ian, tai Landscaper Larry) niin kaikki sisäisesti viittaa kunkin persoona samalla tavalla, mikä mahdollistaa cross-joukkue johdonmukaisuus.,

Miten Löytää Haastateltavien Tutkimiseen Ostaja Personas

Yksi kriittisin vaiheet perustamisesta ostaja persona(s) on löytää jotkut ihmiset puhua selvittämään, kuka ostaja persona on.

se tarkoittaa, että sinun täytyy tehdä joitakin haastatteluja saadaksesi tietää, mikä ajaa kohdeyleisöäsi. Mutta miten löydät ne haastateltavat? On olemassa muutamia lähteitä kannattaa hyödyntää:

Käytä nykyisiä asiakkaita.,

olemassa asiakaskunta, joka on täydellinen paikka aloittaa oman haastatteluja, koska he ovat jo ostanut tuotteen ja mukana teidän yritys. Ainakin jotkut heistä ovat todennäköisesti esimerkkinä kohdepersoonasi.

älä vain puhu ihmisille, jotka rakastavat tuotettasi ja haluavat hörppiä sinusta tunnin (niin hyvältä kuin se tuntuu). Asiakkaat, jotka ovat tyytymättömiä tuotteeseesi, näyttävät muita malleja, jotka auttavat sinua muodostamaan vankan ymmärryksen henkilöistäsi.,

esimerkiksi, saatat huomata, että jotkin vähemmän tyytyväisiä asiakkaita on isompi joukkuetta ja tarvitsevat entistä enemmän yhteistyötä toiminnallisuuden tuotteen. Tai saatat huomata, että tuotteesi on liian tekninen ja vaikea käyttää. Molemmissa tapauksissa opit jotain tuotteestasi ja asiakkaiden haasteista.

toinen etu nykyisten asiakkaiden haastatteluun on se, että sinun ei välttämättä tarvitse tarjota heille kannustinta (esim.lahjakorttia) siihen., Asiakkaat haluavat usein tulla kuulluiksi-haastattelemalla heitä he saavat mahdollisuuden kertoa maailmastaan, haasteistaan ja siitä, mitä he ajattelevat tuotteestasi.

asiakkaat haluavat vaikuttaa myös käyttämiinsä tuotteisiin. Kun otat heidät mukaan tämänkaltaisiin haastatteluihin, saatat huomata, että heistä tulee entistä uskollisempia yrityksellesi. Kun tavoittaa asiakkaita, on selvää, että tavoitteena on saada palautetta, ja palaute on erittäin arvostettu joukkue.

käytä näkymiäsi.,

muista haastatella ihmisiä, jotka eivät ole ostaneet tuotettasi eivätkä tiedä paljoakaan brändistäsi. Nykyiset näkymät ja johtolangat ovat loistava vaihtoehto täällä, koska sinulla on jo heidän yhteystietonsa.

Käyttää tietoja sinulla on niistä (eli mitä olet kerännyt kautta johtaa sukupolven muodossa tai verkkosivuilla analytics) selvittää, kuka voisi mahtua kohde persoonat.

käytä lähetteitä.,

Olet luultavasti myös luottaa joitakin viittauksia puhua ihmisille, jotka saattavat sovi teidän tavoite persoonat, etenkin jos olet menossa uusille markkinoille tai ei ole johtaa tai asiakkaita vielä.

Käytä verkkoa — kuten työtovereiden, nykyiset asiakkaat, sosiaalinen media yhteydet — löytää ihmisiä haluat haastattelu ja otetaan käyttöön. Voi olla vaikeaa saada näin suuri määrä ihmisiä, mutta siitä saa todennäköisesti erittäin laadukkaita haastatteluja.,

Jos et tiedä mistä aloittaa, yritä etsiä LinkedIn ihmisiä, jotka voivat sovi teidän tavoite persoonat ja nähdä, mitä tuloksia on mitään yhteyksiä yhteistä. Ota sitten yhteyttä yhteyksiisi esittelyjä varten.

käytä kolmannen osapuolen verkostoja.

haastateltaville, jotka ovat kokonaan poissa yrityksestäsi, on olemassa muutamia kolmannen osapuolen verkostoja, joista voit rekrytoida. Craigslist voit lähettää mainoksia ihmisiä kiinnostaa kaikenlainen työ ja UserTesting.com voit ajaa remote user testing (joitakin jatkokysymyksiä).,

Sinulla on vähemmän hallita istuntoja läpi UserTesting.com mutta se on suuri voimavara nopea käyttäjän testaus rekrytointi.

nyt kun Miten identifioida haastateltavat, katsotaan vinkkejä rekrytointiin.

vinkit haastateltavien rekrytointiin

kun tavoittelet mahdollisia haastateltavia, tässä muutamia ideoita vastausprosenttisi parantamiseksi.

käytä kannustimia.

kun niitä ei välttämättä tarvita kaikissa skenaarioissa (esim., asiakkaat, jotka jo haluavat puhua), kannustimet antaa ihmisille syyn osallistua haastatteluun, jos heillä ei ole suhdetta kanssasi. Yksinkertainen lahjakortti on helppo vaihtoehto.

Tee selväksi, että kyseessä ei ole myyntipuhelu.

Tämä on erityisen tärkeää, kun on kyse ei-asiakkaista. Tee selväksi, että teet tutkimusta ja haluat vain oppia niistä. Et ole saada heidät sitoutumaan tunnin myynti puhelun; olet saada heidät sitoutumaan kertoo sinulle elämästään, työpaikkoja ja haasteita.

on helppo sanoa kyllä.,

– hoitaa kaiken potentiaaliset haastateltava — ehdottaa kertaa, mutta joustavia, jotta ne valita aika, oikeus pois bat, ja lähettää kalenterin kutsu, muistutus sulkea pois niiden aika.

päätä, montako ihmistä tarvitset haastatteluun.

Valitettavasti, vastaus on se riippuu. Aloita vähintään kolmesta viiteen haastattelua jokaiselle luomallesi persoonalle. Jos tiedät jo paljon persoonastasi, se voi riittää. Voit joutua tekemään useita haastatteluja jokaisessa haastateltavien luokassa (asiakkaat, näkymät, ihmiset, jotka eivät tunne yritystäsi).,

nyrkkisääntö on, kun aloitat tarkasti ennustaa, mitä haastateltava aikoo sanoa, se on varmaan aika lopettaa. Haastattelujen kautta alkaa luonnollisesti huomata kuvioita.

Kun alkaa odottaa ja ennustaa, mitä haastateltava sanoo, se tarkoittaa, että olet haastatellut tarpeeksi ihmisiä löytämään ja sisäistämään nämä kuviot.

päätä, mitä kysymyksiä haastateltavilta kysytään.

on aika tehdä haastattelu! Normaalin rupattelun ja kiitosten jälkeen on aika hypätä kysymyksiisi., On olemassa useita luokkia kysymyksiä, joita haluat kysyä persoonahaastatteluissa luodaksesi täydellisen persoonaprofiilin.

20 Kysymystä Persoonan Haastatteluja

seuraavat kysymykset on jaettu kahdeksaan luokkaan, mutta voit vapaasti muokata tätä luetteloa ja poistaa tai lisätä enemmän kysymyksiä joka voi olla sopivaa oman tavoitteen asiakkaita.

1. Roolikysymykset

• mikä on työpaikkasi rooli? Tittelisi?
• miten työsi mitataan?
• miltä tyypillinen päivä näyttää?
• mitä taitoja työssäsi vaaditaan?,
• Mitä tietoa ja työkaluja käytät työssäsi?
• Kenelle raportoit? Kuka raportoi sinulle?

2. Yhtiö Kysymyksiä

• , jossa teollisuuden tai toimialoilla yrityksenne toimii?

• mikä on yrityksesi koko (liikevaihto, työntekijät)?

3. Maalikysymykset

• mistä olet vastuussa?
• mitä roolissasi menestyminen tarkoittaa?

4. Haastekysymys

• mitkä ovat suurimmat haasteesi?

5., Juottolakysymykset

• miten saat uutta tietoa työhösi?
• Mitä julkaisuja tai blogeja luet?
• mihin yhdistyksiin ja sosiaalisiin verkostoihin osallistut?

6. Henkilökohtainen Tausta Kysymykset

• Kuvaile henkilökohtainen väestötiedot (jos mahdollista, pyydä heidän ikänsä, ovatko he naimisissa, ja jos heillä on lapsia).
• kerro koulutustaustasi. Minkä koulutusasteen suoritit, mitä kouluja kävit, ja mitä opiskelit?
• kuvaile urapolkuasi., Miten päädyit sinne, missä olet tänään?

7. Shopping Preference Questions

• miten haluat olla vuorovaikutuksessa myyjien kanssa (esim. sähköposti, puhelin, henkilökohtaisesti)?
• käytätkö Internetiä toimittajien tai tuotteiden tutkimiseen? Jos kyllä, miten voit etsiä tietoa?
• kertoo tuoreesta ostoksesta. Miksi harkitsitte ostoa, mikä oli arviointiprosessi, ja miten päätitte ostaa kyseisen tuotteen tai palvelun?

8. ”Miksi?”Kysymys

Tämä on onnistuneen persoonahaastattelun ykkösvinkki.,

jatkokysymyksen aika paljon jokaiseen yllä olevan listan kysymykseen pitäisi olla ” miksi?”Näiden haastattelujen avulla yrität ymmärtää asiakkaidesi (tai potentiaalisten asiakkaiden) tavoitteita, käyttäytymistä ja motivaattoreita. Mutta pitää muistaa, että ihmiset eivät ole aina hyvä pohtia niiden käyttäytymistä kertoa, mikä ajaa ne niiden ydin.

et välitä siitä, että he mittaavat esimerkiksi verkkosivuillaan käyntien määrän. Välität siitä, että he mittaavat nämä vierailut tavaksi näyttää ylempiarvoisille, että he tekevät hyvää työtä.,

aloita yksinkertaisella kysymyksellä — esimerkiksi: ”Mikä on suurin haasteesi?”Käytä sitten paljon aikaa sukeltamalla syvemmälle tuohon yhteen kysymykseen oppiaksesi lisää tuosta henkilöstä. Opit lisää kysymällä: ”miksi?”kuin pinnallisempia kysymyksiä.

Luo Ostaja Personas

Luo ostaja persoonat ymmärtää teidän tavoite asiakkaita syvemmällä tasolla ja varmistaa, että kaikki joukkueessa tietävät, miten parhaiten kohde -, tuki -, ja työskennellä asiakkaiden kanssa. Tämä auttaa sinua parantamaan reach, boost muuntaminen, ja lisätä uskollisuutta.,

Ja jos olet HubSpot asiakas, lisätä oman persoonan, oman HubSpot-Markkinoinnin Foorumi, jonka jälkeen tämä askel-askeleelta asennusopas.

päätoimittajan huomautus: Tämä viesti on julkaistu alun perin toukokuussa 2015, ja se on päivitetty kattavaksi.