Mahdollisuudet ovat, luulet, että olet hyvä kuuntelija. Ihmisten arvio niiden kuuntelu kyky on paljon, kuten niiden arviointi heidän ajotaitoa, että suuri osa aikuisten mielestä ne ovat keskitasoa.,
– meidän kokemus, useimmat ihmiset ajattelevat, hyvä kuuntelu tulee tehdä kolme asiaa:
- Ei puhu, kun muut puhuvat
- Antaa toisten tietää, että kuuntelet, ilmeitä ja sanallinen ääniä (”Mmm-hmm”)
- mahdollisuus toistaa mitä muut ovat sanoneet, käytännössä word-for-word
Itse asiassa, paljon liikkeenjohdon neuvonta kuuntelu ehdottaa teet näitä asioita – kannustaa kuulijoita pysyä hiljaa, nyökkää ja ”mm-hmm” on rohkaisevaa, ja toista sitten takaisin puhuja jotain, ”Niin, haluan varmistaa, että ymmärsin., Mitä sanot on … ” kuitenkin viimeaikaiset tutkimukset, että teimme viittaa siihen, että nämä käyttäytymismallit eivät riitä kuvaamaan hyviä kuuntelutaitoja.
– analysoimme tiedot kuvaavat käyttäytymistä 3,492 osallistujat kehityksen ohjelman tarkoituksena on auttaa esimiehiä tulemaan paremmiksi valmentajat. Osana tätä ohjelmaa heidän valmennustaitojaan arvioivat muut 360 asteen arvioissa. Tunnistimme ne, jotka koettiin tehokkaimmiksi kuuntelijoiksi (top 5%)., Sitten verrattuna paras kuuntelijoita keskimäärin kaikki muut ihmiset tietojoukkoa ja tunnistaa 20 kohteita, osoittaa suurin merkittävä ero. Nuo tulokset kädessä olemme tunnistaneet eroja suuri ja keskimääräinen kuuntelijoita ja analysoidaan tiedot määrittää, mitä ominaisuuksia heidän kollegansa tunnistettu käyttäytymistä, joka teki erinomaista kuuntelijoita.
löysimme yllättäviä johtopäätöksiä sekä joitain ominaisuuksia, joita odotimme kuulevamme., Me ryhmitelty ne neljään tärkeimmät tulokset:
- Hyvä kuuntelu on paljon enemmän kuin olla hiljaa, kun toinen henkilö puhuu. Päinvastoin ihmiset kokevat parhaiksi kuuntelijoiksi ne, jotka esittävät ajoittain löytämistä ja ymmärtämistä edistäviä kysymyksiä. Nämä kysymykset haastavat kevyesti vanhoja oletuksia, mutta tekevät sen rakentavalla tavalla. Istuu hiljaa nyökkää ei tarjoa varmoja todisteita siitä, että henkilö kuuntelee, mutta kysyä hyvä kysymys kertoo puhujalle, että kuuntelija ei ole vain kuullut, mitä sanottiin, mutta, että ne ymmärtänyt sen hyvin tarpeeksi halua lisää tietoa., Hyvä kuuntelu nähtiin johdonmukaisesti kaksisuuntaisena dialogina, eikä yksisuuntaisena ”puhuja vastaan kuulija” – vuorovaikutuksena. Parhaat keskustelut olivat aktiivisia.
- hyvä kuuntelu sisälsi vuorovaikutusta, joka rakentaa ihmisen itsetuntoa. Parhaat kuuntelijat tekivät keskustelusta positiivisen kokemuksen toiselle osapuolelle, mitä ei tapahdu, kun kuulija on passiivinen (tai muuten kriittinen!). Hyvät kuuntelijat saivat toisen tuntemaan itsensä tuetuksi ja välittivät luottamusta heihin., Hyvälle kuuntelulle oli ominaista turvallisen ympäristön luominen, jossa asioista ja eroista voitiin keskustella avoimesti.
- Hyvä kuuntelu nähtiin osuuskunta keskustelu. Näissä vuorovaikutuksissa palaute virtasi sujuvasti molempiin suuntiin, kun kumpikaan osapuoli ei joutunut puolustuskannalle toisen tekemistä kommenteista. Sen sijaan köyhiä kuuntelijoita nähtiin kilpailukykyinen — kuin kuuntelee vain tunnistaa virheet perusteluja tai logiikkaa käyttäen niiden hiljaisuus sekä mahdollisuus valmistella seuraava vastaus. Se voi tehdä sinusta erinomaisen väittelijän, mutta se ei tee sinusta hyvää kuuntelijaa., Hyviä kuuntelijoita voi haastaa oletukset ja eri mieltä, mutta henkilö on kuunnellut tuntuu kuuntelija yrittää auttaa, ei halua voittaa argumentti.
- Hyvät kuuntelijat tekivät yleensä ehdotuksia. Hyvä kuuntelu sisälsi poikkeuksetta jonkin palautteen, jonka toiset hyväksyisivät ja joka avasi vaihtoehtoisia polkuja harkittavaksi. Tämä havainto hieman yllätti meidät, koska se ei ole harvinaista kuulla valituksia että ”Niin-ja-niin ei kuunnellut, hän vain hyppäsi ja yritti ratkaista ongelman.,”Ehkä aineisto kertoo meille, että ehdotusten tekeminen ei itsessään ole ongelma, vaan se voi olla se taito, jolla nämä ehdotukset tehdään. Toinen mahdollisuus on, että olemme todennäköisesti hyväksyä ehdotuksia alkaen ihmiset jo ovat hyviä kuuntelijoita. (Joku, joka on hiljaa koko keskustelun ja sitten hyppää ehdotus ei voi olla uskottava. Jotakuta, joka vaikuttaa taistelevalta tai kriittiseltä ja yrittää sitten antaa neuvoja, ei ehkä pidetä luotettavana.,)
Vaikka monet meistä ovat ajatus, että hyvä kuuntelija on kuin sieni, joka tarkasti imee, mitä toinen sanoo, sen sijaan, mitä nämä havainnot osoittavat, että hyviä kuuntelijoita ovat, kuten trampoliinit. Ne ovat jonkun, voit pomppia ajatuksia pois — ja sen sijaan absorboivat ideoita ja energiaa, ne vahvistuvat, tarmoa, ja selkeyttää ajattelua. Ne saavat sinut tuntemaan olosi paremmaksi paitsi passiivisesti imemällä, myös aktiivisesti tukemalla. Näin saat energiaa ja pituutta, aivan kuin joku hyppäisi trampoliinilla.
kuuntelua on tietysti eri tasoilla., Ei jokainen keskustelu edellyttää korkeimman kuunteluun, mutta monet keskustelut olisi hyötyä suurempi keskittyminen ja kuuntelemisen taito. Mieti, mille tasolle haluaisit pyrkiä:
Taso 1: kuulija luo turvallisen ympäristön, jossa vaikeat, monimutkaiset tai tunneperäiset asiat voidaan käsitellä.
Taso 2: kuuntelija tyhjentää pois häiriötekijöitä, kuten puhelimia ja kannettavia tietokoneita, keskittäen huomion toiseen ihmiseen ja tehden sopivaa katsekontaktia., (Tämä käytös ei vaikuta ainoastaan siihen, miten sinut mielletään kuulijaksi, vaan se vaikuttaa välittömästi kuulijan omiin asenteisiin ja sisäisiin tunteisiin. Roolin näytteleminen muuttaa sitä, miltä sisältä tuntuu. Tämä puolestaan tekee sinusta paremman kuuntelijan.)
Taso 3: kuuntelija pyrkii ymmärtämään aine, mitä toinen henkilö sanoo. He keräävät ideoita, esittävät kysymyksiä ja toistavat kysymyksiä vahvistaakseen, että heidän ymmärryksensä on oikea.,
Taso 4: kuuntelija toteaa nonbverbal vihjeet, kuten ilmeet, hikoilu, hengitys hinnat, eleet, ryhti, ja lukuisia muita hienovaraisen kehon kieli signaaleja. On arvioitu, että 80 prosenttia viestinnästämme tulee näistä signaaleista. Se kuulostaa joidenkin mielestä oudolta, mutta kuuntelet sekä silmilläsi että korvillasi.
Taso 5: kuulijan yhä ymmärtää toisen henkilön tunteita ja tunteita aihe käsillä, ja tunnistaa ja tunnustaa ne. Kuulija empatisoi ja validoi näitä tunteita kannustavalla, tuomitsemattomalla tavalla.,
Taso 6: kuulija esittää kysymyksiä, jotka selventävät toisen hallussa olevia oletuksia ja auttavat toista näkemään asian uudessa valossa. Tämä voisi sisältää kuuntelija ruiskuttaa joitakin ajatuksia ja ajatuksia aiheesta, joka voisi olla hyödyllistä toiselle henkilölle. Kuitenkin, hyvät kuulijat eivät koskaan tapahtuneen keskustelun niin, että he tai heidän kysymyksiä tullut keskustelun aiheen.,
Jokainen tasoista rakentuu toisia; näin ollen jos olet kritisoitu (esimerkiksi) tarjoaa ratkaisuja mieluummin kuin kuuntelee, se voi tarkoittaa, sinun täytyy huolehtia joitakin muita tasoja (kuten clearing pois häiriötekijöitä tai empathizing) ennen esittäneet ehdotuksia voidaan arvostaa.
epäilemme, että hyvänä kuuntelijana useimmat meistä pysähtyvät todennäköisemmin lyhyeen kuin menevät liian pitkälle. Toivomme, että tämä tutkimus auttaa tarjoamalla uuden näkökulman kuuntelu., Toivomme, että ne, jotka työskentelevät paremmuuden illuusion alla kuuntelutaitojensa suhteen, näkevät, missä he todella ovat. Toivomme myös, että yhteinen käsitys siitä, että hyvä kuuntelu on lähinnä imukykyisen sienen tavoin toimimista, hiipuu. Lopuksi, toivomme, että kaikki näkevät, että korkein ja paras muoto kuuntelu tulee pelissä sama rooli toinen henkilö, että trampoliini soittaa lapselle. Se antaa energiaa, kiihtyvyyttä, korkeutta ja vahvistusta. Nämä ovat suuren kuuntelun tunnusmerkkejä.
Vastaa