asiakastyytyväisyys on olennaista nykyisten asiakkaiden säilyttämisen ja uusien säilyttämisen kannalta. Tyytymättömät asiakkaat ovat säilyttämisriski, ja niiden menettäminen vahingoittaa brändiäsi. Katsotaanpa, miksi asiakastyytyväisyys (CSAT)on brändeille niin tärkeää onnistua.
Top viisi syytä, miksi asiakastyytyväisyys on tärkeää
Se on välttämätöntä ymmärtää, kuinka tärkeää asiakastyytyväisyys. Tarkastellaanpa viittä keskeistä tekijää, jotka tekevät asiakastyytyväisyydestä tärkeää.,
toistavat asiakkaat
tyytyväiset asiakkaat todennäköisesti ostavat sinulta uudelleen. Yksi helppo tapa tietää tämä on asiakastyytyväisyyskyselyjen kautta. Pyydä heitä arvioimaan tyytyväisyystasonsa asteikolla 1-10 ja katso, kuka ostaa sinulta mielellään tulevaisuudessa. Asiakkaat, jotka arvioivat sinut 7 tai enemmän, ovat tyytyväisiä ja todennäköisesti sitoutuvat yritykseesi uudelleen. Pisteet 6 tai alle on syytä huoleen; nämä asiakkaat ovat tyytymättömiä sinuun ja ovat valtava attrition riski.
9 tai 10 arvioidut asiakkaat ovat suurimpia puolestapuhujiasi ja uskollisimpia asiakkaitasi., Voit käyttää niitä mainostamaan brändiäsi ja parantamaan CSAT-pisteitäsi.
Kilpailun erottava
asiakastyytyväisyys on avain tehdä tai rikkoa merkkejä. Tässä kilpailun maailmassa valtava määrä merkkejä, asiakastyytyväisyys on polttoväli asiakkaan strategiaa. Mikään markkinointikampanjoiden ja kampanjoiden määrä ei auta sinua, jos asiakkaasi eivät ole tyytyväisiä. Vähäisen asiakastyytyväisyyden omaavat brändit tuhoutuvat todennäköisesti tulevaisuudessa. Brändit, joilla on puolestapuhujia, pärjäävät paljon todennäköisemmin kuin brändit, jotka eivät., Sinulla on brändin puolestapuhujia, kun sinulla on tyytyväisiä asiakkaita. Kuten näette, kaikki alkaa ja päättyy asiakastyytyväisyyteen.
vähennä asiakkaiden kirnua
vastoin yleistä uskomusta, hinnoittelu ei ole pääsyy asiakkaiden kirnuamiseen. Arvasit oikein, se on asiakaspalvelua. Tiedämme useita merkkejä, joilla on valtava asiakaskunta korkeista hinnoista huolimatta. Voit käyttää asiakastyytyväisyyden tulokset ja tuotantopanokset teidän CSAT selvityksiä, joilla parannetaan asiakaspalvelun prosesseja. Huono asiakaspalvelun laatu vahingoittaa sinua ja maksaa sinulle asiakkaita pitkällä aikavälillä., Etsiä jatkuva asiakaspalautteen seurata edistymistä ja rutiininomaisesti jakaa sen teidän asiakaspalvelu reps.
Vähentää negatiivinen suusanallisesti
Mukaan Mckinseyn tutkimus, tyytymätön asiakas kertoo kokemuksistaan missä tahansa välillä 9-15 ihmisiä. Ottaen huomioon tyytymättömien asiakkaiden määrä sinulla voi olla, se on paljon negatiivista lehdistöä. Tämä vaikuttaa suoraan yrityksesi liikevaihtoon ja brändin maineeseen. Toista business ratsastaa asiakastyytyväisyys, ja onnettomat asiakkaat ovat haitallisia yrityksesi., Tulee aina olemaan asiakaskurnia, mutta et halua menettää asiakkaita huonon sanan perusteella. Säännöllisten CSAT-kyselyjen suorittaminen auttaa sinua mittaamaan asiakastyytyväisyyttä ja tunnistamaan tekijöitä, jotka saattavat haitata CSAT-pisteitäsi.
Säilyttää asiakkaiden on kustannustehokasta
kustannukset hankkia uusia asiakkaita on 6-7 kertaa enemmän kuin säilyttää nykyiset asiakkaat. Tämä tuo perspektiiviin, kuinka tärkeää asiakastyytyväisyys on., Sen sijaan, että kuluttaisit valtavasti rahaa uusien asiakkaiden hankkimiseen, käytä murto-osa siitä nykyisten prosessien ja järjestelmien parantamiseen asiakkaiden säilyttämiseksi. Tämä menee paljon säästää kustannuksia ja kasvattaa liiketoiminnan tuloja.
viisi tärkeimmät edut asiakastyytyväisyyden
Tuotemerkit täytyy ymmärtää asiakastyytyväisyyden hyödyt ennen kuin ne sijoittavat, vaivaa ja resursseja, prosesseja ja järjestelmiä, parantaa niiden CSAT pisteet. Tässä muutamia asiakastyytyväisyyden keskeisiä etuja, jotka kaikkien brändien on otettava huomioon.,
asiakasuskollisuus
kun asiakkaasi ovat tyytyväisiä, he uskovat brändiin ja tulevat uskollisiksi. Nämä uskolliset asiakkaat antavat brändeille toistuvaa liiketoimintaa ja muodostavat suuren osan liikevaihdosta. Asiakkaiden menettäminen vaatii valtavasti veroa liikevaihtoon ja asiakkaiden kirnunumeroihin. Adoben raportin mukaan kanta-asiakkaat käyttivät 67% enemmän kuin uudet tilaukset, upsells, jne. Lisää tähän positiivinen sana suun ystäville ja perheelle uskollisilta asiakkailta, ja se todella alkaa laskea yhteen., Tyytyväiset nykyiset asiakkaat tuntevat voivansa mainostaa brändiä läheisilleen heidän kokemuksistaan.
Tukea pilarit
Tyytyväiset asiakkaat ovat todennäköisemmin valmiina kriisiaikoina; he välittävät brändin ja halua nähdä se kukoistaa. Tämä on havaittu monissa tapauksissa suuria tuotemerkkejä, kuten McDonald ’ sin, kun on huhuja toukkia heidän elintarvikkeita. He luottavat brändiin ja ymmärtävät mahdolliset puutteet tai kriisit, jotka voivat kohdata heitä.
myyntitulot
asiakastyytyväisyyteen keskittyvillä brändeillä on aktiivisesti terveet myyntitulot., He eivät menetä vanhoja asiakkaita ja heillä on tasainen tulovirta toistuvasta liiketoiminnasta. Asiakastyytyväisyys ja lisääntyneet tulot korreloivat suoraan keskenään. Tyytyväiset asiakkaat pysyvät uskollisina brändillesi, ovat vuorovaikutuksessa sen kanssa, ostavat ofterin ja antavat suosituksia kollegoilleen, ystävilleen ja perheelleen. Suorita online asiakaskyselyt huomata, mitkä alueet vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen negatiivisesti ja kaipaavat parannusta. Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää asiakkaiden kirnuamista.,
Parantaa tuotemerkin maineen ja suosion
asiakastyytyväisyys vaikuttaa brändin maine ja suosio. Katso asiakaspalaute ja selvitä, mitä alueita voitaisiin parantaa ja parantaa tyytyväisyyttä. Onko se tilejä vai asiakaspalvelua? Älä pelkää kysyä asiakkaille; rehellinen palaute auttaa hallitsemaan odotuksia ja toimia sen mukaisesti. Tunnettuja tuotemerkkejä on omistettu joukkueet ja aloitteita, parantaa asiakastyytyväisyyttä, joka auttaa heitä saavuttamaan korkeat myyntiluvut.
vähennä markkinointikuluja
tyytyväiset asiakkaat ovat suurimpia puolestapuhujiasi., Heidän positiivinen sana-Of-mouth lainaa tuotemerkin uskottavuus, suosio, ja auttaa hankkimaan uusia asiakkaita. Tämä säästää brändeiltä paljon rahaa, jonka he käyttäisivät markkinointi-ja mainoskampanjoihin hankkiakseen uusia asiakkaita.
miten asiakastyytyväisyyttä parannetaan
Tässä muutamia tapoja, joilla voit parantaa brändisi asiakastyytyväisyyttä.
- NPS-tutkimuksia
Net Promoter Score-tutkimusten avulla analysoida asiakkaiden uskollisuus ja käytetään usein säännöllisesti CSAT tutkimuksia. Tässä blogissa kerrotaan, miten brändisi voi saada hyvän NPS-pistemäärän.,
- Web-sieppaus tutkimukset
Web-sieppaus tutkimuksia anna tietty määrä online kävijöitä vastata asiakkaiden online-tutkimuksia. Sivustosi kävijöille näytetään viesti asiakaskyselystä, ja he saavat mahdollisuuden osallistua kyselyyn. Niitä suosivat monet brändit, koska ne eivät ole tunkeilevia, varmistaen, että et menetä sivuston kävijöitä.
- asiakaspalvelututkimukset
asiakaspalvelututkimukset auttavat analysoimaan, ovatko asiakkaat tyytyväisiä brändin asiakaspalveluun., Nämä ovat yleensä laukeaa, kun asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa asiakaspalvelun edustajat ja katsomaan, jos asiakkaat olivat tyytyväisiä vuorovaikutukseen ja heidän kyselyt ratkaistu.
- Sosiaalisen median kahvat
Kun asiakkaat puhuvat oman tuotemerkin, sen tuotteet tai palvelut, se osoittaa, kuinka ne huomioon oman tuotemerkin. Sosiaalisen median avulla asiakkailla on kyky antaa hetkellistä palautetta. Tämä voi olla hyvä tai huono asia., Käyttämällä sosiaalisen median kanavia, kuten Facebook, Instagram, LinkedIn tai Twitter voi auttaa sinua mittari asiakastyytyväisyys, käyttää näitä kanavia, ja hyödyntää heidän työkaluja, kuten arvosteluja, live gallupit, jne.
- Live-sivustolla chatit
Kaikki sivustot on kyky tukee nyt live-chatit, ja useimmat suuret ja pienet yritykset eivät ole niitä vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Se auttaa ratkaisemaan kyselyitä, asiakkaiden odotuksia, ohjaamalla heitä minne heidän täytyy mennä, jne., palautteen kerääminen jne., Käytä live chatit harjoittaa asiakkaiden kanssa ja hakea palautetta, jotta voit antaa heille tyydyttävää kokemusta. Voit käyttää historiaa tarkastella vanhoja chatit ja opintomalleja sillan mahdolliset aukot, jotka voivat olla olemassa.
QuestionPro CX voi auttaa sinua hallitsemaan asiakaskokemuksesi aloitteita, seuraamaan ja mittaamaan niitä. Kokeile Alustan, sinun täytyy laittaa luottokortti, ja Rekisteröityminen kestää alle minuutin.
Vastaa