Comment écrire des lettres de remerciement à vos clients pour leur montrer que vous vous souciez (avec des exemples)

vos parents vous auraient peut-être appris la valeur d’une note de remerciement bien écrite lorsque vous étiez plus jeune. Le mien fait.

après chaque jour férié ou anniversaire où je recevais des cadeaux, ma mère m’a fait écrire avec diligence et envoyer des notes de remerciement le jour ouvrable suivant.

même si vous les remerciez dans le moment, a-t-elle expliqué, une note supplémentaire exprimant des remerciements montre aux gens combien vous vous souciez et appréciez leur temps et leur générosité.,

c’est Cette même logique devrait être adopté pour remercier vos clients. Ils consacrent du temps et des ressources à soutenir votre entreprise, et ils méritent une reconnaissance réfléchie de leur importance pour votre entreprise.

dans ce billet de blog, nous allons vous apprendre à montrer votre appréciation en envoyant une lettre de remerciement à un client qui ne manquera pas de les ravir — et de rendre ma mère fière.

Déterminer le meilleur moyen de communication.

Avant même de commencer à écrire votre lettre de remerciement, vous devriez envisager le meilleur moyen à utiliser pour l’occasion. En règle générale, les notes manuscrites sont toujours plus efficaces que les e-mails ou des messages texte. C’est parce que ces notes prennent du temps à écrire, ce qui démontre la sincérité et l’appréciation de votre part.,

cependant, si vous dirigez une entreprise occupée, vous n’aurez peut-être pas le temps d’écrire chaque note de remerciement à la main. Dans ce cas, il est plus efficace d’utiliser des outils d’automatisation de messagerie pour remercier vos clients pour leur entreprise. De cette façon, vous pouvez enregistrer des notes manuscrites pour les instances qui nécessitent un service client supérieur.

utilisez le message d’accueil correct.

commencez votre lettre du bon pied avec un message d’accueil correct et approprié.

Si vous connaissez le destinataire, commencez votre lettre par « Salut … »ou « Cher … »

Si vous n’avez jamais rencontré le destinataire, commencez votre lettre par  » Cher …, »

Ensuite, double et triple-vérifier l’orthographe correcte du nom du destinataire.

Si la lettre est formelle, adressez le destinataire comme « M. » ou « Mme », suivi de son nom de famille.

Si la lettre est informel, reportez-vous au destinataire par son prénom.

Exprimer les remerciements et la gratitude.,

ensuite, remerciez le destinataire de tout ce qu’il vous a donné, qu’il s’agisse d’un cadeau, d’un don, d’une interview ou d’être votre client, et exprimez sa véritable gratitude. Dites Merci et dites combien vous appréciez ce qu’ils vous ont donné et comment cela vous aidera.

par exemple, pour un client qui a réacheminé votre produit d’abonnement, vous écririez ce qui suit:

« Merci de vous réabonner et d’Acheter à nouveau. Le soutien de clients de longue date comme vous aide notre entreprise à croître et à évoluer grâce à vos commentaires utiles. »

Inclure des détails spécifiques.,

partagez des détails spécifiques sur le cadeau, tels que la façon dont vous l’utiliserez ou pourquoi vous en avez besoin, pour donner au destinataire l’impression que tout ce qu’il vous a donné était utile et précieux.

par exemple, si un client a soumis un sondage de rétroaction, vous pouvez inclure les détails suivants:

« Merci d’avoir répondu au sondage sur votre expérience d’utilisation ! Vos commentaires nous aident à améliorer nos offres et à dépanner pour vous et d’autres clients, donc j’apprécie vraiment que vous preniez le temps., Vous faites un bon point sur le fait qu’il est trop difficile de trouver des informations d’annulation sur notre site web, et j’ai transmis ces commentaires à notre équipe de conception web pour suggérer de les rendre plus facilement disponibles. »

regardez vers l’avenir.

concluez votre lettre de remerciement en regardant vers l’avenir avec le destinataire. Que le destinataire soit un membre de la famille, un ami ou un client, fermez votre lettre avec une pensée optimiste et positive sur l’avenir de votre relation.,

pour un client, cela pourrait être quelque chose d’aussi simple que:

« Si vous avez des commentaires ou des questions supplémentaires sur l’utilisation à l’avenir, n’hésitez pas à me contacter par téléphone ou par e-mail. »

pour un membre de la famille ou un ami, vous pourriez dire quelque chose comme:

 » j’ai hâte de vous voir bientôt à Thanksgiving. »

dites encore merci.

fin de votre lettre avec une dernière ligne, avec quelque chose de simple comme:

« Merci encore pour votre . »

utilisez une fermeture appropriée.

Il y a beaucoup de salutations de clôture différentes avec lesquelles vous pouvez terminer votre lettre de remerciement.,

pour les relations amicales ou familiales, utilisez la fermeture amicale et informelle avec laquelle vous êtes à l’aise, telle que:

• « parlez bientôt … »
• « vous Voir bientôt … »
• « Tendrement … »
• « vous Manquer … »
• « Câlins … »

d’Autres affaires approprié fermetures peuvent inclure:

• « Respectueusement … »
•  » santé … »
•  » passez une merveilleuse journée / week-end … »
• « Sincèrement … »
• « le meilleur de Tous … »

signez votre lettre de remerciement.

Une fois que vous avez terminé les choses avec une signature amicale, assurez-vous de signer votre travail., Si vous avez une relation de longue date avec le destinataire, utilisez simplement votre prénom. Cela crée un ton plus décontracté qui développe une relation plus étroite avec vos clients ou vos pairs.

Si vous communiquez avec un nouveau client ou un employeur, ajoutez une formalité à votre signature en incluant votre nom de famille. Si vous écrivez votre lettre à la main, signez le document en cursive pour une esthétique plus professionnelle. Ces détails font une grande différence dans la détermination du ton de votre lettre.,

que vous écriviez une lettre de remerciement pour votre mère, votre ami ou votre client, par courrier électronique ou postal, ces conseils aideront votre message à atterrir.

maintenant, jetons un coup d’œil aux différents éléments que chaque lettre de remerciement devrait inclure.

ce qu’il faut inclure dans une lettre de remerciement

Les Lettres de remerciement doivent être personnalisées chaque fois que vous les utilisez. Cependant, il y a quelques composants de base qui devraient être inclus indépendamment de qui et de ce que vous les remerciez pour. Voici les quatre éléments requis pour une excellente lettre de remerciement.,

Salut

Votre lettre doit commencer par une salutation appropriée. Si vous avez une relation antérieure avec cette personne, cette salutation devrait être chaleureuse et courtoise. Utilisez leur prénom pour créer un ton accueillant et amical qui renforce le lien que vous avez développé avec eux.

Si vous êtes moins familier avec cette personne, alors votre salutation devrait donner un ton professionnel à la conversation. Adressez – vous au destinataire par son titre approprié et utilisez une ouverture qui correspond à votre relation avec lui.,

par exemple, s’il s’agit d’une partie prenante importante, votre message d’accueil peut être: « cher M. Fontanella. »Ou, si c’est un nouveau client, vous pouvez commencer avec, » Salut M. Fontanella. »Choisir le bon message d’accueil garantit que votre message de remerciement est reçu avec le contexte prévu.

expression de Gratitude

la section suivante devrait inclure une déclaration qui décrit ce pour quoi vous êtes reconnaissant. Utilisez des détails précis pour décrire ce que le destinataire a fait pour justifier cette note. L’inclusion de détails rend votre message plus sincère car il personnalise le contenu pour le lecteur.,

Dans cette section, essayez d’inclure le mot « vous » autant que possible. Cela rendra votre message centré sur le client, car vous vous concentrez sur ce que le destinataire a fait pour vous et votre entreprise.

reconnaissance de l’avenir

Après l’expression de gratitude, la section suivante doit reconnaître votre relation future avec le destinataire. Qu’il s’agisse d’un client ou d’un pair, cette partie informera la personne que vous avez l’intention de continuer à travailler avec elle au fil du temps., Ceci est important pour l’établissement de relations à long terme, car il définit les attentes pour les interactions futures.

clôture correcte

enfin, votre lettre de remerciement devrait se terminer par une déclaration finale appropriée. Remerciez à nouveau le destinataire et offrez-lui des options pour vous contacter si nécessaire. Ensuite, terminez le message avec votre signature préférée, suivie de votre signature.

ensuite, lisez comment écrire un e-mail de remerciement à un client, en particulier.,

Comment écrire un e-mail de remerciement à un client

Voici quelques bonnes pratiques pour écrire une lettre de remerciement à un client réussi, peu importe le secteur dans lequel vous vous trouvez.

dites quelque chose de positif dans la ligne d’objet.

Si vous essayez d’obtenir vos clients à cliquer sur votre e-mail, assurez-vous que votre ligne d’objet donne un aperçu de ce qui les attend. Des mots comme « Merci », « client apprécié », « votre fidélité » et « apprécié » sont tous de bons signaux que le client peut s’attendre à un message positif de votre part.

soyez judicieux avec ce que vous faites la promotion.,

Une lettre de remerciement ne devrait pas être utilisée comme une occasion d’obtenir vos clients à dépenser plus d’argent. L’arrêt complet.

rien ne fait qu’une lettre d’une entreprise (se faisant passer pour une lettre de remerciement) semble plus sincère que de demander immédiatement au destinataire d’acheter autre chose. Il y a beaucoup d’autres occasions de partager des offres et de nouveaux produits avec vos clients — et ce n’est pas l’un d’entre eux.

c’est parfaitement bien d’envoyer une lettre de remerciement à un client qui est juste ça — une note de remerciement., D’autres options acceptables pourraient inclure un lien vers un sondage sur les commentaires des clients, un contenu éducatif personnalisé ou des informations sur un programme de fidélité.ou toute autre chose qui ne nécessite pas plus d’argent de leur part.

écrivez comme un humain.

Si vous allez entrer dans les boîtes de réception de vos clients, assurez-vous que la lettre de remerciement est bien conçue, personnalisée et sincère.

nos boîtes de réception débordent déjà de modèles d’e-mails automatisés envoyés en masse par les marques tous les jours., Assurez-vous que votre e-mail de remerciement sonne aussi humain que possible pour communiquer à quel point vous êtes reconnaissant pour les affaires et la fidélité d’un client. Comme une touche supplémentaire, l’adresse de courriel d’une personne réelle à votre entreprise, idéalement dans le leadership — pour communiquer davantage d’authenticité.

pour un impact maximal, envoyez-le par courrier postal.

c’est une manœuvre si avancée que je n’ai qu’une seule lettre de ce type à partager avec vous. Recevoir une véritable appréciation des clients à votre domicile ou à votre adresse professionnelle est un moyen vraiment mémorable de démontrer la valeur, et si un cadeau ou une friandise est inclus, tant mieux.,

maintenant que vous savez écrire une lettre de remerciement client efficace, voici quelques exemples de la façon dont les vraies marques le font:

10 Exemples de lettres de remerciement aux Clients pour leur entreprise

Loom

Voici un e-mail de remerciement que J’ai reçu de Loom — un logiciel div>

l’emoji de cœur et la personnalisation (ainsi que la promesse d’une très courte enquête) m’ont fait Cliquer pour lire cet e-mail, et l’Union hilarante des logos des deux entreprises était très humaine et drôle.,

Loom a communiqué efficacement ses remerciements, personnalisé l’e-mail et ne m’a pas trop demandé — j’étais heureux de répondre à quelques questions sur un outil que j’utilise chaque semaine. Ils ont reçu de précieux commentaires des clients, et j’ai eu une note amusante que j’ai partagée avec le reste de mon équipe.

BioClarity

Voici une lettre de remerciement que J’ai reçue de la société de soins de la peau BioClarity après avoir référé un nouveau client:

Les marques de commerce électronique aiment envoyer des e-mails sur les nouveaux produits et les offres, et ce, Tout ce que BioClarity a fait, c’est de me remercier d’avoir référé un nouveau client — et de me faire savoir la récompense à venir pour le faire.

la lettre de remerciement de BioClarity n’était pas insistante ou vendeuse it elle m’a remercié de ma loyauté, m’a parlé d’un prix et le style d’écriture authentique m’a fait sourire.

JetBlue

Voici une lettre de remerciement que j’ai reçue quelques jours après un voyage sur JetBlue:

Vous savez peut-être déjà que JetBlue offre l’un des meilleurs services à la clientèle de toutes les compagnies aériennes, allant toujours au-delà pour leurs clients., Mais parfois, la simplicité fonctionne aussi.

Cette lettre m’a remercié d’avoir volé avec JetBlue lors d’un récent voyage, et elle m’a montré comment m’inscrire à son programme de fidélisation de la clientèle — et comment obtenir des points de récompense pour le vol que j’avais déjà pris.

Les programmes de fidélisation aident les voyageurs à réserver des vols coûteux à prix réduit so J’ai donc vraiment apprécié JetBlue soulignant comment tirer le meilleur parti de mes futures réservations avec eux., C’est une véritable appréciation des clients sure bien sûr, JetBlue veut que je réserve de futurs voyages avec eux, mais ils me montrent également comment en avoir plus pour mon argent avec leur programme de fidélité.

SoulCycle

Voici une lettre de remerciement de fin d’année que J’ai reçue de la marque D’entraînement cycliste SoulCycle:

SoulCycle a construit une marque sur la création d’un sanctuaire loin du reste du monde pour faire de l’exercice, et cette lettre de remerciement, Cela ne me pousse pas à réserver un autre cours d’exercice, mais cela m’accueille et m’encourage à me présenter et à me sentir inclus — et me remercie de faire partie de sa communauté.

cette lettre est sincère — il ne s’agit pas de faire quoi que ce soit ou de me vendre quoi que ce soit, il s’agit simplement de cultiver la communauté et l’appréciation. Bien joué, SoulCycle.

Découvrez

Voici une lettre de remerciement que j’ai reçue de ma société de carte de crédit, Découvrez:

Voici un autre excellent exemple de lettre de remerciement courte et douce qui n’a pas d’autre agenda que de dire merci., En me faisant savoir qu’il a remporté un prix pour la satisfaction du client (et en me remerciant d’être l’un de ces clients satisfaits), Discover indique clairement qu’ils apprécient les commentaires des clients.

Il est également intéressant de noter à quel point les sociétés de cartes de crédit sont infâmes pour inonder les clients avec des offres de carte de crédit et de prêt non sollicitées-ce qui rend cet e-mail sans offre encore plus apprécié.,

Fonds mondial pour la nature

Voici une lettre de remerciement que j’ai reçue du Fonds mondial pour la nature à la fin d’une année où j’ai fait un don:

La lettre m’a conduit à cette vidéo de remerciement produite par WWF, qui

c’est un moyen efficace de remercier les clients, surtout s’ils font un don à une cause — en leur montrant où va réellement leur argent. (De Plus, qui peut résister aux animaux mignons?,)

une note de remerciement sincère associée à un contenu attrayant est une autre excellente façon de procéder.

Ann Handley

Après m’être abonnée à sa newsletter, L’experte marketing et auteure Ann Handley m’a remercié — et m’a posé une question:

je n’ai pas répondu à cet e-mail quand je l’ai reçu initialement (si vous lisez ceci, désolé Ann). Cependant, cet e-mail fait un travail fantastique pour vous remercier un peu plus loin en me fournissant des détails sur ce à quoi je peux m’attendre — et du contenu génial dès le départ., De plus, Ann a clairement indiqué qu’elle appréciait les commentaires de ses abonnés, et pour ceux qui ont répondu, Elle a été en mesure d’adapter son prochain envoi en fonction des préférences qu’elle a apprises.

Capital One

Voici l’exemple d’appréciation du client que j’ai promis a une lettre de remerciement (et une flûte de pan) que J’ai reçue de Capital One:

reconnaissant pour l’excellent service client de @CapitalOne& @JetBlue aujourd’hui! Merci pour la flûte péruvienne, Zeus & l’aide reprogrammée, Girard! pic.Twitter.,com/zCWrd92yhh

— Sophia Bernazzani (@soph_bern) 20 mars 2017

Voici le contexte nécessaire: quelques jours après avoir contacté ma société de carte de crédit pour leur faire savoir que je voyagerais au Pérou, j’ai reçu cette flûte de pan par la poste with Avec une note manuscrite du représentant du support client qui m’a aidé qui a simplement dit: « Bon voyage au Pérou! Merci d’être un client Capital One apprécié. »

Ce forfait de soins coûte probablement un Capital de moins de 10 $au total, mais je n’ai pas cessé d’en parler aux gens depuis que c’est arrivé il y a plus d’un an., Ce cadeau réfléchi et personnalisé et merci note étaient totalement délicieux et m’a fait sentir comme l’agent qui m’a aidé vraiment pris soin.

Uh Bikes

Voici une lettre de remerciement que mon collègue, Clint, a reçu après avoir téléchargé Uh Bikes, Une application de partage de vélos basée à Cleveland.

Cette lettre de remerciement est géniale car elle répond à tout ce que les nouveaux utilisateurs voudraient savoir après avoir téléchargé l’application. Il explique comment louer un vélo et fournit des réponses aux questions courantes que vous pourriez avoir sur le service.,

cela rend l’intégration beaucoup plus facile pour les nouveaux clients, en particulier Clint, qui était en vacances à Cleveland et était complètement nouveau sur Uh Bikes. Il s’est rapidement inscrit sur l’application, puis a utilisé cet e-mail pratique pour louer un vélo. Sans ces instructions étape par étape, il lui aurait fallu beaucoup plus de temps pour réserver un vélo.

HubSpot

Après vous être inscrit à la newsletter quotidienne ou hebdomadaire du Service Blog, vous recevrez cette lettre de remerciement.

cet e-mail de remerciement suit toutes les étapes énumérées ci-dessus., Cela commence par une salutation amicale, exprime sa gratitude pour votre inscription, reconnaît la relation future que nous aurons, puis vous remercie à nouveau avant de signer. Ce courrier électronique est un excellent exemple d’une simple lettre de remerciement qui peut être utilisé pour tout nouvel utilisateur qui vous donne leur adresse de courriel.

pour en savoir plus sur le plaisir de vos clients, lisez notre guide ultime pour le plaisir des clients.