dans le monde en ligne d’aujourd’hui, les consommateurs sont maintenant initiés, engagés et font des achats auprès des entreprises en ligne.
le marketing numérique n’est pas la balle marketing « magique” de votre entreprise, à moins qu’il ne soit régulièrement surveillé, mesuré et constamment modifié. L’un des meilleurs moyens de mesurer l’efficacité de ces efforts consiste à calculer son retour sur investissement, ou ROI. Après tout, Quel est l’intérêt d’investir dans des efforts de marketing coûteux s’ils ne génèrent pas de ventes?,
mesurer le Marketing numérique
l’invention des ordinateurs et du World Wide Web a donné aux marketeurs de nouvelles frontières pour atteindre les clients en ligne. Avec la majorité des consommateurs accédant au web sur leurs smartphones, tablettes et ordinateurs portables, le marketing numérique est devenu une partie précieuse et importante du plan marketing de chaque entreprise.
dans le marketing traditionnel, le ROI n’était mesuré que par l’augmentation des revenus et des ventes générées par une pièce marketing, une campagne ou une stratégie particulière., Les entreprises n’ont pas pris la peine de créer un système pour analyser les progrès et les résultats de leurs efforts de marketing. Si les ventes augmentaient, les entreprises itéreraient leurs efforts de marketing sans aucun changement ou amélioration. Inversement, lorsque les ventes chutaient, les responsables marketing arrêtaient ce qu’ils faisaient et essayaient autre chose.
Les spécialistes du marketing d’Aujourd’hui peuvent mesurer l’efficacité d’une campagne actuelle en plus du retour sur investissement de la campagne. Le retour sur investissement de vos efforts de marketing numérique peut cependant être facilement calculé sans avoir besoin d’outils sophistiqués., Vous trouverez ci-dessous le calcul de base du ROI ainsi que certaines choses importantes à prendre en compte lors de sa mesure.
comment calculer le retour sur investissement dans le Marketing numérique?
Le Retour sur investissement compare simplement le bénéfice résultant d’une campagne de marketing numérique au coût de création et de déploiement de la campagne. Idéalement, vous voulez un retour sur investissement aussi élevé que possible.,
le calcul du ROI de base est:
ROI = (bénéfice Net/coût Total)*100
le calcul du retour sur investissement, cependant, ne signifiera pas grand-chose si vous n’avez pas d’objectifs ou de buts, si vous avez des chiffres et des données inexacts dans vos calculs, si vous mesurez les mauvais indicateurs de performance clés (KPI) ou si vous
avant de calculer le ROI d’une campagne, tenez compte de ce qui suit:
comprendre vos objectifs
vous voulez prouver à la direction que vos stratégies de marketing numérique génèrent des revenus pour l’organisation., Les spécialistes du marketing sont attirés par l’attrait de prouver le retour sur investissement de leur travail, mais que se passe-t-il si le retour sur investissement n’est pas la seule mesure que votre entreprise devrait utiliser pour évaluer le succès de vos efforts? C’est là qu’il est important de comprendre vos objectifs marketing uniques avant de déployer et de mesurer vos campagnes et stratégies.
tout dans votre campagne de marketing numérique n’aura pas des résultats qui montrent directement le retour sur investissement. Par exemple, la génération de leads et les clics peuvent être comptés, mais ils n’ont aucune valeur monétaire qui illustrerait le retour sur investissement., Si vous mesurez tout en termes de revenus, vous manquerez la véritable efficacité de vos efforts de marketing.
identifiez les indicateurs de Performance clés
votre entreprise est unique et différente de vos concurrents sur votre marché et votre emplacement, et vos KPI doivent refléter cela. Si vous essayez d’utiliser les KPI d’autres organisations, vous vous retrouverez avec des données qui ne sont pas utiles aux vôtres.
Voici les indicateurs de performance clés courants à considérer:
1. Visiteurs Mensuels Uniques. Ce KPI vous permet de savoir combien de personnes ont cliqué sur votre site Web en un mois., Pour des données plus spécifiques, cette mesure peut être segmentée par des sources de trafic, telles que organique, payant ou social.
2. Coût Par Lead. Cette mesure est automatiquement calculée dans Google Adwords et montre combien il en coûte pour obtenir chaque prospect.
3. Coût par Acquisition (CPA ou CAC). Pour savoir combien vous dépensez pour acquérir des clients, pas des prospects, le coût par acquisition est le KPI que vous voudrez rechercher. Il est calculé en divisant vos dépenses marketing totales par le nombre de clients acquis.
4. Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)., Ce KPI examine le profit réalisé grâce à une annonce et le coût total dépensé pour la création de l’annonce. Il est calculé par (revenus / dépenses publicitaires totales) *100.
5. Valeur moyenne de la commande (AOV). Les entreprises de commerce électronique, B2B et les entreprises offrant des services trouveront ce KPI utile. Cette mesure vous permet de connaître la valeur de l’achat de chaque client à chaque achat.
6. Valeur à vie du client (LTV). Comment précieux sont vos clients? La valeur à vie du client peut répondre à cette question. Alors que ce KPI peut être précieux pour toute entreprise, les entreprises de commerce électronique trouveront particulièrement ce nombre précieux.,
7. Plomb-à-Ratio Proche. Tête-à-fermer le ratio est calculé en divisant le nombre conduit par le nombre de leads qui ont été fermés. Ce ratio peut vous informer de la qualité des prospects que votre équipe marketing remet à l’équipe de vente ainsi que de l’efficacité de votre équipe de vente à la fermeture des prospects. Ce ratio peut vous aider à calculer votre retour sur investissement projeté en marketing numérique grâce à cette formule:
retour sur investissement projeté = *100
où coût d’acquisition client (CAC)=LTCR ou ratio lead-to-close*CPL ou coût par lead.
COGS signifie « coût des marchandises vendues.”
8. Ascenseur De Recherche De Marque., Ce KPI examine le nombre de personnes recherchées spécifiquement pour votre marque. Cette mesure augmentera au fil du temps à mesure que votre marque deviendra plus établie et reconnaissable. Branded search lift est une excellente mesure à utiliser pour mesurer l’augmentation de la notoriété de votre marque.
9. Position Moyenne. Le positionnement de votre site Web dans les résultats de recherche peut faire une différence significative sur la quantité de trafic que votre site Web reçoit. Cette mesure mesure le classement de votre page de résultats de recherche pour vos mots clés ciblés. Google Analytics peut calculer ce nombre pour la recherche organique., Plus votre classement est élevé, plus il y a de clics, de revenus et de ROI sur votre site web, ce qui se traduit par des revenus et un ROI plus élevés.
10. CTR Non-Marque. Avez-vous attiré des gens sur votre site Web sans commercialiser directement votre marque? Le taux de clics hors marque vous donnera un aperçu de la performance de vos stratégies de référencement. Google Search Console peut calculer cette mesure.
assurez-vous que vos méthodes de collecte de données sont propres
afin de mesurer vos KPI, votre système et vos méthodes de collecte de données doivent être en mesure de collecter les données proprement., S’il y a des hoquets ou des incohérences dans la façon dont les données sont saisies, collectées, transférées ou calculées, vous vous retrouverez avec des données et des informations qui biaisent vos KPI et votre ROI. Des KPI inexacts ne seront pas utiles pour évaluer l’efficacité de vos efforts de marketing numérique pour trouver, attirer et convertir des clients en ligne.
avant de collecter des données, assurez-vous d’identifier les KPI que vous souhaitez suivre, évaluer et obtenir des données. Ces KPI doivent être en adéquation avec votre stratégie marketing globale, vos buts et vos objectifs., Il vous aide également à trouver et à mettre en œuvre un logiciel de collecte de données adapté au budget marketing de votre organisation et aux capacités dont votre entreprise a besoin pour mesurer ses KPI. Ceci est important si vos équipes de marketing et de vente sont impliquées dans les efforts de marketing. Mettez en place un système de collecte de données uniforme et un ensemble de procédures centralisées et accessibles pour vos services de vente et de marketing.
comprendre comment ces indicateurs de performance clés S’intègrent dans une image D’ensemble
l’Objectif du marketing est d’augmenter les ventes, qui sont souvent représentées par des revenus et un retour sur investissement., Lorsque vous vous concentrez entièrement sur le ROI, vous ne voyez qu’un peu de l’image de marketing numérique plus grande. Vos KPI jouent un rôle important, mais bien que beaucoup n’aient pas de corrélation directe avec l’augmentation du ROI, il existe souvent un modèle entre les deux.
par exemple, si vos KPI incluent un taux de clics accru et un coût par client inférieur, vous remarquerez peut-être également une amélioration de votre retour sur investissement marketing sur la même période. Cela montre comment un afflux de visiteurs de site web qui viennent sur votre page via une recherche organique gratuite peut jouer un rôle dans l’augmentation des ventes et la réduction des coûts d’acquisition, améliorant ainsi votre retour sur investissement., Vos numéros de KPI peuvent ne pas être utiles en eux-mêmes, mais lorsque vous voyez comment ils sont interconnectés et améliorent votre retour sur investissement, ils deviennent puissants.Facebook ou Instagram comment la quantité de trafic sur le site web, le coût par prospect, le classement des résultats des pages de recherche et les partages de vos publications Facebook ou Instagram se traduisent-ils en ROI du marketing numérique?
tirer des informations des indicateurs de performance clés pour mesurer le retour sur investissement
Ces KPI en eux-mêmes sont de bons indicateurs de la capacité (ou non) de vos efforts de marketing numérique à attirer des clients et à générer des conversions.,
Si votre diffusion sur les réseaux sociaux génère des interactions avec des prospects ou si vous publiez du contenu de qualité virale, vous générerez probablement plus de revenus et de ventes grâce à une reconnaissance et une autorité accrues de la marque. Vous constaterez probablement un retour sur investissement accru en raison d’un meilleur trafic sur le site web et d’un meilleur nombre de durées de session obtenus grâce à l’optimisation du contenu de votre site web.
la confiance et l’autorité en raison d’un engagement et d’une visibilité en ligne accrus obtenus grâce aux KPI entraîneront inévitablement une augmentation des ventes et des abonnements., Ceux-ci à leur tour se traduiront par des revenus plus élevés pour votre organisation et un meilleur retour sur investissement pour vos efforts de marketing numérique.
Qu’est-ce qu’un bon retour sur investissement pour le Marketing numérique?
en fonction du retour sur investissement que vous mesurez, il peut être utile d’examiner les benchmarks sectoriels pour des KPI spécifiques pertinents pour votre entreprise. Si vous faites de la publicité sur Google Adwords, le taux de conversion moyen est d’environ 2,4%, le 25e percentile supérieur ayant un taux de conversion de 5,3% et le dixième centile supérieur produisant un taux de conversion de 11,4%.,
Il est également important de noter que la valeur de votre commande sera la plus élevée pour le trafic direct et de recherche et le marketing par e-mail. Les médias sociaux donnent généralement la valeur de commande la plus basse. Pour les taux de conversion du marketing par e-mail, des outils tels que MailChimp publient des rapports qui indiquent les critères de retour sur investissement appropriés en fonction de la taille de l’entreprise, du secteur, des taux de désabonnement, des taux d’ouverture et des taux de clics.
en plus de regarder les benchmarks de l’industrie, vous pouvez également regarder en arrière sur les chiffres et les données de performance historiques de votre entreprise., Faites attention aux mesures de retour sur investissement que vous avez utilisées dans le passé et évaluez si elles sont toujours pertinentes. Vous pouvez également regarder en arrière sur les pointes et les creux dans votre performance de marketing en ligne et essayer de diagnostiquer ce qui s’est bien passé et ce qui n’a pas. votre modèle d’affaires vous aidera également à déterminer quels KPI et ROI sont bons dans l’évaluation de vos efforts de marketing.,sur ce qu’il faut considérer pour le commerce électronique, la génération de prospects et les entreprises de contenu:
commerce électronique:
- indicateurs KPI: trafic sur le site Web, quantité d’engagement sur les réseaux sociaux, abonnés à la newsletter et articles de panier
- indicateurs ROI: chiffre d’Affaires, volume de transactions, taux de conversion: quantité de trafic vers le site web, conversions et complétions de formulaires, participation au webinaire et à l’événement, et nombre de démos confirmées.,
- indicateurs de ROI: Volume de leads, coût par leads, taux de conversion des leads, qualité des leads et taux de fermeture
contenu:
- Indicateurs principaux: trafic vers le site web, taux de clics, durée moyenne des sessions, pages moyennes par session et engagement de la communauté et des médias sociaux
- indicateurs de ROI: Abonnements facteurs tels que le public, la taille de l’entreprise, les buts et objectifs de l’entreprise et l’industrie., Parfois, le ROI à lui seul n’est pas le meilleur chiffre à utiliser pour mesurer le succès de vos efforts de marketing. Au lieu de cela, il peut être utile si vous avez analysé vos KPI et comment ils s’intègrent dans l’image globale de l’amélioration du retour sur investissement du marketing numérique.
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