12 Choses à considérer Lors du choix de la Meilleure Application de Textos d’affaires pour Votre entreprise ou Organisation
Texting vous permet de vous connecter avec des contacts et des clients de manière rapide et personnalisée. En fait, 98% des messages texte sont ouverts immédiatement et 67% des clients préfèrent envoyer des SMS plutôt que de parler ou d’envoyer un e-mail à une entreprise.
la messagerie Texte est polyvalent trop., Il comble l’écart entre le courrier électronique et la voix, ce qui facilite l’envoi de messages pour le marketing, les ventes, le service, la collecte d’avis et même la réalisation d’enquêtes et de sondages.
Si vous êtes intéressé par la messagerie texte de qualité professionnelle, vous avez une myriade d’options (y compris SnapDesk). Mais ce dont vous avez vraiment besoin, c’est d’un moyen de savoir quelle application de textos fonctionnera le mieux pour votre entreprise ou votre organisation.
Pour vous aider, nous avons mis en place un guide pour évaluer les meilleures applications de textos. Ce qui suit est une liste des douze fonctionnalités et capacités que vous devriez rechercher dans un bon service de messagerie texte.,
Prend en charge l’ajout de plusieurs utilisateurs
Utilise un numéro de téléphone local à 10 chiffres
Dispose de fonctions de renvoi d’appel
Enregistre les messages texte en tant que modèles
Crée des groupes et des listes de contacts et répondre à tous
Planifie les messages texte pour les envoyer plus tard à tout moment
Gère l’opt-in, l’opt-out et le consentement
S’intègre à d’autres applications
Fournit un bon service client et un support
1., Facile à utiliser et commencer Avec
La première chose à considérer est la facilité d’utilisation. Si une application de messagerie texte n’est pas facile à utiliser, cela ne vaut pas la peine de payer.
Recherchez des applications ou des services de messagerie texte avec une interface simple, propre et facile à comprendre.
Ce n’est pas parce qu’une application vous donne plus d’options que c’est mieux. Cela signifie simplement que vous et votre équipe allez prendre plus de temps à comprendre et à utiliser.
Quelle que soit l’application que vous choisissez, assurez-vous qu’il vous permet de vous connecter avec les clients plus efficacement.,
Il y a de fortes chances que vous deviez déjà tout faire pour votre petite entreprise, donc une application qui rend seulement plus difficile de répondre aux textes des clients n’est pas très utile.
Accessible sur les ordinateurs de bureau, les Tablettes et les appareils mobiles
De nombreuses personnes sont habituées à recevoir des SMS sur leurs téléphones. Mais si vous recherchez des services de messagerie texte pour votre entreprise ou votre organisation, vous aurez probablement besoin d’un moyen de texter depuis votre ordinateur de bureau ou votre tablette.,
Si votre entreprise ou organisation fonctionne presque exclusivement à partir d’appareils mobiles sur le terrain, vous aurez également besoin d’une assistance mobile.
De nombreuses plates-formes de textos professionnelles sont orientées bureau, mais vous voudrez une solution tout-en-un qui vous offre la même expérience sur tous les appareils.
Vous devez vous assurer que si un service offre une assistance mobile, vous avez accès, en tant qu’utilisateur, aux mêmes fonctionnalités sur l’application mobile que sur le bureau et vice-versa.,
Prend en charge l’ajout de plusieurs utilisateurs
Selon la taille de votre entreprise ou de votre organisation, l’ajout de plusieurs utilisateurs à votre compte peut être important. Bon texte plates-formes de messagerie vous permettent d’ajouter plusieurs utilisateurs à différents niveaux d’autorisation.
Vous voudrez peut-être empêcher certains employés ou utilisateurs de voir les informations clients sensibles. Si c’est juste vous envoyer des messages, alors il n’y a pas besoin de cela.
Mais si vous avez une équipe, détrompez-vous. Le fait que plusieurs utilisateurs voient des conversations peut également garantir que tous les messages texte reçoivent une réponse en temps opportun.,
4. Utilise un numéro de téléphone local à 10 chiffres
De nombreuses plateformes de messagerie texte ne vous permettent d’envoyer du texte qu’à partir de codes courts à 5 ou 6 chiffres. Ce ne sont pas mauvais, mais ils ne vous permettent d’envoyer des messages texte à sens unique. Les contacts et les clients ne peuvent pas répondre.
Cela rend les codes courts parfaits pour les campagnes de marketing textuel à grande échelle, massives, mais…
Quand il s’agit d’un véritable engagement client, vous voudrez une plate-forme de messagerie qui vous permet de texter à partir d’un numéro de téléphone à 10 chiffres.,
Textos clients à partir d’un numéro de 10 chiffres leur permet de savoir que le message qu’ils lisent juste venaient d’une personne réelle qu’ils peuvent répondre.
Les entreprises et les organisations qui envoient des textes à partir de numéros locaux à 10 chiffres obtiennent presque toujours de meilleures réponses. Leurs numéros sont reconnaissables avec les codes locaux, ce qui les rend plus réputés.
Dispose de fonctions de renvoi d’appel
Si vous êtes une petite entreprise, vous avez sans doute commencé avec un téléphone fixe ou même un numéro de téléphone portable personnel., Cela devient un peu un problème si vous commencez textos clients à partir d’un autre nombre.
Ce dont vous avez besoin dans cette situation est une application de textos qui vous permet de transférer des appels vers un numéro existant ou d’activer le texte de votre ligne fixe existante.
Avec le renvoi d’appel, lorsque quelqu’un appelle votre numéro de téléphone activé par TEXTE, cet appel est acheminé vers un numéro de téléphone activé par la voix de votre choix.
Le renvoi d’appel est généralement une solution plus facile et plus rentable que le texte permettant une ligne fixe., D’autres applications de messagerie texte vous permettent d’activer votre numéro actuel ou d’intégrer des fonctionnalités VOIP et voice-to-text. Gardez à l’esprit, ces caractéristiques viennent souvent à une prime.
6. Enregistre les messages texte en tant que modèles
Enregistrer les messages texte que vous envoyez fréquemment est un gain de temps. Il s’agit d’une fonctionnalité avancée que toutes les applications de textos n’offrent pas.
Au lieu d’avoir à taper le même message encore et encore, vous pouvez enregistrer le texte en tant que message modèle., Cette fonctionnalité fonctionne très bien pour les messages et les réponses rapides aux questions fréquemment posées.
Les modèles de messages texte rendent également vos messages plus cohérents. Surtout si vous avez plusieurs personnes qui envoient des SMS à des contacts et à des clients.
7. Créer des groupes et des listes de contacts et de clients
Organiser vos clients et contacts en listes est essentiel. Cela est particulièrement vrai lorsque vous voulez envoyer un sms à un groupe de personnes.
Les bonnes plates-formes de textos vous permettent de créer toutes sortes de listes basées sur divers champs personnalisés.,
Par exemple, vous souhaitez que cette fonctionnalité crée un groupe de tous les clients en retard sur leurs paiements, ou si vous souhaitez créer un groupe de clients qui ont des anniversaires en janvier.
Article suggéré: Le Guide de sélection d’une application de texte de groupe
8. Envoyer des messages à plusieurs Contacts sans répondre Tout
Vous aurez envie de penser à la personne à l’autre bout du message lorsque vous commencez à envoyer des textes en masse.
Imaginez un déluge de messages texte entrants entrant dans votre téléphone., Avec une application de messagerie texte normale, ils seraient tous contenus dans un seul message de groupe.
Les meilleures plateformes de messagerie archiveront, trieront et ordonneront tous vos messages texte entrants. Cela permet de garder les conversations individuelles des clients séparées et bien ordonnées.
Article suggéré: Comment envoyer un texte de groupe Sans réponse Tout
Envoi de messages texte de planification
Les meilleures applications de messagerie texte d’entreprise vous permettent tous de planifier des messages texte., Cependant, cette fonctionnalité peut varier considérablement entre différentes applications de messagerie.
Certaines applications ne vous donnent que des intervalles de date / heure sélectionnés pour planifier les messages. Vous aurez également besoin d’une plate-forme qui vous permet de définir exactement la date et l’heure de livraison d’un message texte par rapport au fuseau horaire de votre contact ou de votre client.
Article Suggéré: Guide à l’automatisation des Messages Texte
10. Gérer le consentement d’opt-in et de opt-out
Le consentement d’opt-in et de opt-out ou la conformité à la TCPA est importante et souvent négligée., Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de campagnes de marketing par SMS. Vous voudrez en savoir plus sur les règlements de la Loi de 1991 sur le téléphone et la protection du consommateur (TCPA).
la messagerie Texte est réglementé. Cela signifie que votre entreprise ou organisation doit obtenir le bon niveau de consentement des contacts et des clients avant de leur envoyer un SMS.
Si votre organisation s’intéresse au marketing par SMS et à l’envoi de SMS promotionnels, vous devrez également réfléchir au consentement à des fins de marketing.
Pour tous les messages promotionnels, vous aurez besoin d’un « consentement écrit exprès” avant de texter.,
De plus, les meilleures applications de messagerie texte vous aideront à gérer l’opt-out avec des listes automatiques de ne pas contacter.
Cette fonctionnalité conserve une liste dynamique des clients qui ont opté pour ou non. Cela vous évite d’envoyer des SMS aux clients qui ont déjà dit qu’ils ne voulaient pas recevoir de message.
Article suggéré: La Liste de contrôle et le guide de conformité TCPA ultime
S’intègre à d’autres applications
En fonction de vos besoins, les intégrations peuvent être importantes. Nous vivons à une époque où de nombreux systèmes de petites entreprises peuvent se parler.,
Cependant, toutes les applications ou plates-formes n’ont pas d’intégrations natives qui peuvent prendre en charge cela.
Certaines solutions de messagerie texte utilisent des services tiers pour transmettre des données d’avant en arrière. Les applications et les plates-formes avec des intégrations natives fonctionnent généralement mieux en termes de fonctionnalités et de stockage des données. Ils sont également généralement plus faciles à utiliser.
Si votre entreprise ou votre organisation utilise QuickBooks Online, par exemple, vous voudrez peut-être une application de message texte d’entreprise qui s’intègre nativement.
Pour d’autres, avoir une intégration Facebook Messenger ou Slack peut être important., Quoi qu’il en soit, découvrez comment une application s’intègre avant de la déployer.
Support client et service
Le service client et le support sont importants lors de l’évaluation d’un produit. En ce qui concerne les plates-formes de messagerie texte, cette considération est double.
Tout d’abord, l’application de messagerie texte vous permet-elle de fournir un service client à vos clients? Pour cela, vous avez besoin de conversations en temps réel.
54% des entreprises utilisent déjà la messagerie texte pour assurer le support client. La raison? Réponse immédiate fois., Plus vite vous pouvez résoudre un problème, mieux c’est.
De plus, les fonctionnalités du service client fonctionnent également bien pour les clients satisfaits. Si vous avez des clients satisfaits, il y a de bonnes chances qu’ils laissent à votre entreprise une critique élogieuse via Google Reviews, Yelp ou toute autre plate-forme d’examen.
C’est là qu’une application de messagerie texte d’entreprise entre en jeu. Recueillir des avis ne doit pas être difficile. Tout ce que vous devez faire est de vous assurer que votre application de messagerie texte prend en charge l’envoi de liens.,
Si vous pouvez envoyer à votre client un lien dans un message texte pour examiner votre entreprise, il y a de bonnes chances qu’il termine. Certaines plateformes de messagerie texte incluront également des raccourcisseurs de liens.
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Réflexions finales et prochaines étapes
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Visitez notre centre d’apprentissage pour savoir comment démarrer avec SnapDesk., Vous trouverez un guide de démarrage rapide pour envoyer des SMS, un aperçu des fonctionnalités et une explication de ce qu’est SnapDesk.
Vous voudrez également consulter notre liste de modèles de messages texte SMS gratuits. Il suffit de copier et coller pour commencer à envoyer des SMS.
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