En quelques années JetBlue a été autour, cette compagnie aérienne est devenue très populaire. Fondée en 2000 dans le but de « ramener l’humanité au transport aérien”, JetBlue a remporté de nombreux prix, dont un certain nombre dans le domaine de la satisfaction de la clientèle.
Dans cette revue, nous visons à jeter un oeil à JetBlue du point de vue du client. Nous répondons à vos questions, telles que:
- Quelles sont les politiques relatives aux bagages de JetBlue?,
- vais – je obtenir des collations sur JetBlue?
- JetBlue a-t-il une connexion Wi-Fi?
- …et un ensemble beaucoup plus!
nous décrirons les informations de base sur l’entreprise, les options de billetterie, comment gagner des Points TrueBlue, les frais de bagages et autres extras, les spécifications des sièges, les équipements en vol — et une grande dose d’informations sur la satisfaction des consommateurs.
lisez la suite pour en savoir plus sur JetBlue Airways!,
Informations de base
Compagnie aérienne: JetBlue Airways
Alliance: aucune
Catégorie: Compagnie aérienne à bas prix
Programme de fidélisation: JetBlue TrueBlue
Slogan: Vous avant tout; Inspirer l’humanité
À propos / Énoncé de mission: « JetBlue Airways existe pour fournir un service supérieur dans tous les aspects de l’expérience de voyage aérien de nos clients Jet JetBlue Airways est dédié à inspirer l’humanité. Nous nous efforçons de faire chaque partie de votre expérience aussi simple et aussi agréable que possible. »(source)
Flotte: 235
Plaque tournante principale: John F., Aéroport international Kennedy (JFK)
Départs quotidiens: 1,000 +
Destinations: 101 (Nord, Central,&Amérique du Sud, y compris les Caraïbes)
Options de billetterie JetBlue
Bien que JetBlue soit considéré comme un transporteur à bas prix, l’expérience de vol de base elle-même n’a rien de minimal! JetBlue comprend des collations de marque, des divertissements, des prises de courant et plus encore sur tous leurs vols! Vous devrez cependant payer un supplément pour les bagages enregistrés, tout comme avec d’autres transporteurs à bas prix.,
JetBlue offre 3 options tarifaires de base:
- Blue
- Blue Plus
- Blue Flex
De plus, sur certaines liaisons d’un océan à l’autre et des Caraïbes, JetBlue offre une option tarifaire de classe supérieure appelée « Mint Experience. »
Alors, En Quoi Ces 4 Tarifs Diffèrent-Ils?
Conseil: En réponse à la pandémie de COVID-19, si vous avez un vol JetBlue prévu à tout moment jusqu’au 28 février 2021, vous pourrez le modifier ou l’annuler sans frais.,
Bleu (Basique): le bleu est le tarif le plus basique de JetBlue. Vous obtenez un bagage à main et un objet personnel mais pas de bagage enregistré. De plus, comme nous l’avons mentionné ci-dessus, vous bénéficiez de tous les avantages de base attribués à tous les vols JetBlue comme un grand espace pour les jambes, des collations, une connexion Wi-Fi, des films (vols 2+ heures), etc. Comme le montre le tableau, vous paierez pour toute modification apportée à votre itinéraire (levée jusqu’au 28 février 2021).
Blue Plus: Blue Plus est un petit pas au-dessus du bleu, en ce sens que vous avez le droit à 1 bagage enregistré inclus dans le tarif. Vous pouvez également gagner 4 points bonus par dollar (contre 3 pour Blue) lorsque vous réservez en ligne., Encore une fois, comme le montre le graphique, vous paierez pour tout changement apporté à votre itinéraire (renoncé jusqu’au 28 février 2021).
Blue Flex: Blue Flex est le plus généreux des tarifs de base. Les passagers ont droit à 2 bagages enregistrés inclus dans le tarif et vous pouvez gagner 5 points bonus par dollar pour la réservation en ligne. De plus, aucun frais n’est appliqué pour les annulations ou les modifications de la réservation. Blue Flex inclut également la sécurité accélérée, le cas échéant.
Mint Experience: JetBlue Mint est clairement l’option de billet la plus glamour, mais elle n’est disponible que sur certains vols.,
Avec l’expérience Mint de JetBlue, les clients ont droit à 2 bagages enregistrés, mais ne gagneront pas de points bonus supplémentaires par rapport à la norme 3 par dollar pour une réservation en ligne. De plus, comme vous le noterez ci-dessus, il semble que les frais de modification/annulation s’appliquent toujours (renonçant jusqu’au 28 février 2021).
Cela étant dit, les passagers volant Mint bénéficient des avantages supplémentaires des comptoirs d’enregistrement dédiés, de la sécurité accélérée (le cas échéant), de l’embarquement anticipé, des sièges allongés à plat, des repas artisanaux, des bagages prioritaires, des téléviseurs à écran plat 15″, des kits d’équipement, etc.,
Gagner des points TrueBlue
Il existe de nombreuses façons de gagner des points TrueBlue JetBlue, mais le le moyen le plus rapide et le plus efficace consiste à souscrire une carte de crédit et à dépenser. Voici les bonnes nouvelles: il y a quelques options à choisir. De plus, vous avez alors la possibilité de gagner des points supplémentaires grâce à des bonus de catégorie!
Besoin d’encore plus de points?, Essayez de faire du shopping via le portail de JetBlue, dînez avec le programme de restauration de JetBlue ou utilisez JetBlue pour d’autres voyages, locations de voitures, hôtels partenaires, etc.
étant donné que JetBlue n’a aucun partenaire aérien, n’oubliez pas que les points que vous gagnez spécifiquement pour votre compte TrueBlue ne sont échangeables que sur les vols JetBlue.
un peu plus sur TrueBlue
Vous pouvez en savoir plus sur le statut Mosiac, le programme JetPaws, les techniques innovantes D’interaction client de JetBlue (y compris leurs badges de fidélité), et plus encore dans notre revue Jetblue TrueBlue.,
JetBlue Baggage& Autres frais/Add-Ons
JetBlue est une compagnie aérienne à bas prix, donc bien que certains avantages soient inclus, vous trouverez certains frais et frais supplémentaires ici et là. Comme avec toute autre compagnie aérienne à bas prix, compte tenu des add-ons à l’avance vous évitera une déception indue une fois que vous atteignez la page d’achat finale pour votre tarif.
Frais de bagages
Bien qu’ils facturent les bagages si les clients choisissent le tarif de base, la politique de bagages de JetBlue est assez simple.,79df8e8cbb »>GRATUIT
Les passagers de JetBlue doivent tenir compte des restrictions de taille/poids suivantes pour les bagages:
- Article personnel: 17″ x 13″ x 8″; limite de poids non divulguée
- Continuer: 22″ x 14″ x 9″; limite de poids non divulguée
- Sac vérifié: 62″ (dimensions linéaires maximales); 50lb
Sac en surpoids: 100 per par sac (51lb-99lb)
Sac surdimensionné: 100 per par sac (63″-80″ dimensions linéaires totales)
Si un sac est en surpoids et surdimensionné, notez que les deux frais s’appliqueront.,
JetBlue a des considérations particulières concernant les équipements sportifs. Généralement, certaines pièces d’équipement peuvent compter comme l’un de vos bagages enregistrés sans frais surdimensionnés.
Conseil: JetBlue s’est associé à Bags VIP (un service de livraison de bagages) si vous souhaitez soulager le stress de ramasser vos bagages au carrousel.
Autres Frais & Modules complémentaires
Un certain nombre de frais supplémentaires peuvent être vus dans la grille tarifaire ci-dessus., Dans un effort pour être complet, nous les avons également énumérés ci-dessous, en plus de quelques autres dépenses supplémentaires non indiquées ci-dessus.
Espace »Encore plus” (sièges): à partir de 10
Vitesse »Encore plus” (sécurité accélérée): à partir de 10 $(aéroports sélectionnés)
Frais d’annulation: Gratuit (jusqu’au 28 février 2021)
Frais de changement le jour même: 75 $(renonciation pour les membres Mosaic)
Mineur non accompagné: 100
Frais pour animaux de compagnie: 100
Astuce: Besoin d’annuler? Consultez ce guide pour annuler votre vol JetBlue.,
Comment éviter de payer des frais JetBlue excédentaires& dépenses
La Carte JetBlue Plus offre de nombreux avantages, tels que gagner 6 points par dollar dépensé pour les achats JetBlue. Mais si vous cherchez à éviter de payer des frais excédentaires, la carte vous permet également:
- 50% d’économies sur les achats en vol éligibles comme les cocktails et la nourriture
- Le premier bagage enregistré est gratuit pour le titulaire principal sur les vols opérés par JetBlue.
Si vous pilotez régulièrement JetBlue, ces économies vont vraiment s’additionner!,
votre autre option est d’utiliser la Barclaycard Arrival Plus® World Elite Mastercard®, car vous pouvez utiliser vos miles pour couvrir tout achat de voyage admissible de 100 $ou plus, y compris les frais de bagages.
Caractéristiques du siège JetBlue& équipements en vol
Il s’avère que les commentaires généraux sur le vol de JetBlue sont plutôt positifs. Alors, à quoi ressemblera votre expérience en vol?,
Caractéristiques du siège
En matière de confort, JetBlue prétend avoir les sièges les plus larges et le plus d’espace pour les jambes dans l’entraîneur (basé sur la largeur/hauteur moyenne du siège dans l’industrie).
JetBlue exploite une flotte de jets à fuselage étroit avec 2-3 options de sièges différentes. Le nombre d’options de sièges disponibles et les mesures de hauteur/largeur seront basés sur l’avion/l’itinéraire que vous pilotez.,
Si vous souhaitez trouver le meilleur siège dans l’avion, les bonnes personnes de SeatGuru ont de bonnes idées!
JetBlue Economy Seats
JetBlue a récemment actualisé son A321 V2 et prévoit de commencer bientôt le restylage de l’A320. Ils prévoyaient un début de 2017, mais ce plan a frappé quelques bosses en cours de route.
Comme vous pouvez le voir sur les photos ci-dessous, il y a une grande différence en termes de style., Vous trouverez que les anciennes cabines A320 ressemblent à la photo du haut et que l’A321 refresh ressemble à la photo du bas dans les deux cas.
Avec le rafraîchissement est venu une légère réduction de la hauteur, mais JetBlue prétend avec leurs nouveaux « sièges ergonomiques”, il ne se sentira pas comme vous avez perdu les pouces. Les nouveaux sièges sont également livrés avec des téléviseurs à écran tactile 10.1 ».,
le rafraîchissement a également apporté des prises de courant alternatif à tous les sièges économiques des avions A321. Les séries A320 et E-190 actuelles n’ont pas de prises de courant alternatif.
sièges Jetblue Mint
avec L’expérience Mint, JetBlue prétend offrir aux clients la seule suite privée parmi les compagnies aériennes américaines et les » sièges les plus longs sur les vols Premium domestiques », à 6′ 8″. Les coussins du siège sont également réglables et chaque siège dispose d’un téléviseur à écran tactile de 15″.
JetBlue Inflight Amenities
Economy
For a low-cost airline, JetBlue certainly does inflight cabin service right., Chaque billet economy comprend les équipements suivants:
- Toute la flotte est équipée de FlyFi, du service Wi-Fi porte à porte de JetBlue*
- Bibliothèque de films à la demande, d’émissions de télévision, de télévision en direct*, de la radio Sirius XM *
- Collations et boissons gazeuses gratuites et illimitées
* Non disponible sur,t TV channels*, 100+ Sirius XM radio channels*
*Non disponible sur les vols en dehors du U contigu.,S.
astuce: pour des informations détaillées sur les groupes D’embarquement de JetBlue& processus, voir notre article ici.
satisfaction client de JetBlue
JetBlue a une histoire très positive en matière de satisfaction client. En fait, JetBlue Airways a pris la première place dans le J. D., Power North America Airline Satisfaction StudySM pendant 12 années consécutives – un exploit incroyable!
bien sûr, vous trouverez toujours des plaintes — les clients ne peuvent pas être heureux tout le temps — mais JetBlue en a certainement moins que la plupart!
la Consommation Classement, notes, Etc.
Note ACSI (indice de Satisfaction des consommateurs américains): 82% (le plus élevé des 12 plus grands transporteurs américains pour la période de 12 mois se terminant en mars 2017)
AQR (Airline Quality Ranking): 4e des 12 plus grands transporteurs américains, transporteurs
classement Skytrax: compagnie aérienne 4 étoiles
Note client Skytrax: 6/10 (sur 454 commentaires)
Note client Kayak: 8.1/10 avg (sur 6 778 commentaires; Kayak juge cette note « excellente”)
note de la compagnie aérienne Trip Advisor: 4/5 avg (sur 6 115 commentaires)
prix récents
Voici quelques distinctions récentes Jetblue Airways a été récompensée:
- Meilleure compagnie aérienne à bas prix dans l’étude de satisfaction des compagnies aériennes J. D. Power North America: 12 années consécutives (2004-2016)
- J. D.,/Compagnie aérienne à bas prix en Amérique du Nord
- Forbes 2017 Liste des meilleurs employeurs de L’Amérique: #12 (sur la liste des 20 meilleurs 3 années consécutives)
- Forbes 2017 Meilleure Entreprise pour travailler-transport & logistique: #1
- Human Rights Campaign Foundation: nommé meilleur employeur pour L’égalité au travail LGBTQ
- 2016 Business Traveler meilleure compagnie aérienne pour les voyages en Amérique du Nord
plaintes les plus courantes
alors que JetBlue mène constamment le peloton en matière de satisfaction de la clientèle, il y aura toujours des plaintes., Alors, où la majorité de la tige à partir de?
Le DOT Air Travel Consumer Report d’août 2017 a classé JetBlue au 5e rang des 12 principaux transporteurs américains en ce qui concerne les plaintes des consommateurs de janvier à juin 2017. Alors que 5th best peut ne pas sembler génial, cela ne représente toujours que 1,4 plainte pour 100 000 inscriptions. Comparativement, le concurrent à bas prix Southwest Airlines est arrivé dans le meilleur des 12 avec seulement 0,5/100 000, tandis que le concurrent Spirit est arrivé dans le pire des 12 avec 6,74/100 000.
(Ces chiffres rapportés peuvent sembler faibles, nous allons donc expliquer un peu plus loin., Le rapport DOT indique que ces statistiques proviennent de données compilées par la Division de la Protection des consommateurs de l’Aviation de L’OAEP. Ainsi, les chiffres ci-dessus sont fournis en gardant à l’esprit que la majorité des gens ne déposent pas de plaintes officielles mais utilisent les médias sociaux et autres pour se plaindre-voir les classements/évaluations des consommateurs ci-dessus.)
la même analyse de points classe JetBlue 3rd best of 12 en ce qui concerne les bagages mal manipulés pour Jan-June 2017, donc ils arrivent également très favorablement dans cette catégorie., Cependant, en regardant les données relatives aux passagers qui se sont vu refuser l’embarquement pour cette même période, JetBlue se classe 10e sur 12-pas trop!
examinons les plaintes déposées par catégorie pour cette période de janvier à juin 2017:
Performance
comme vous pouvez le voir sur les données ci-dessus, le plus gros problème de JetBlue semble être des problèmes de vol, représentant plus de 45% des plaintes.
le rapport DOT août 2017 Air Travel Consumer report classe JetBlue 11/12 pour OTP. Plus précisément, les vols JetBlue sont arrivés à l’heure 72.,2% du temps (calculé à partir des aéroports déclarants pour les 12 mois se terminant en juin 2017). Les itinéraires les plus chroniquement retardés semblent être JFK>SYR suivi de BOS>JFK, JFK>CHS, et LGB>SFO (n’a plus volé comme octobre 2020).
Rien qu’en juin, les vols de JetBlue n’étaient à l’heure que 60,6% du temps (à partir de 67 aéroports déclarants). Sur les 39,4% des vols restants, le problème de retard le plus important était lié à l’arrivée tardive des avions, soit 14,97%. Retards des transporteurs aériens (c.-à-d.,, la cause de l’annulation ou du retard était due à des circonstances sous le contrôle de la compagnie aérienne) représentaient 10,13%, et les retards de National Aviation Systems représentaient 10,71%. Les pourcentages restants étaient dus à des conditions météorologiques extrêmes, à des retards de sécurité, à des déviations et à des annulations.
en ce qui concerne les annulations, les vols JetBlue semblent avoir été annulés 2,5% du temps (sur les mêmes 67 aéroports déclarant). Cela place la compagnie aérienne au 11e rang des 12 transporteurs, juste au-dessus de Spirit.
conclusion
dans l’ensemble, il est difficile de battre JetBlue Airways lorsque vous recherchez une expérience de compagnie aérienne à bas prix agréable.
JetBlue comprend un bon nombre d’avantages économiques en vol standard et fournit un produit impressionnant de « classe affaires” avec leur expérience Mint. En outre, ils ont un programme de fidélisation assez décent qui est construit pour une interaction optimale de l’utilisateur. De plus, JetBlue prouve sa valeur avec des notes élevées des consommateurs, des tonnes de critiques positives et d’innombrables récompenses.,
Il semble donc que ce que JetBlue manque de performances à temps, ils compensent plus que dans d’autres domaines. Nous allons le prendre!
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