Likert scale survey questions and examples (Français)

Essayer de déterminer l’attitude d’une personne à l’égard d’un événement, d’une expérience ou d’un objet n’est pas aussi simple que de lui demander si elle l’aime ou non. Les gens ont souvent des réactions ou des attitudes beaucoup plus nuancées. Les organisations utilisent les questions de l’enquête à l’échelle Likert depuis des générations pour déterminer ce que les gens ressentent sur des sujets spécifiques, tels que la satisfaction des produits.,

L’échelle de Likert tire son nom de Rensis Likert, un psychologue social très influent qui a apporté une contribution significative au monde des affaires au milieu du 20e siècle avec son travail en psychologie organisationnelle. L’échelle qu’il a conçue en 1932 est l’un des outils d’enquête les plus largement utilisés. Vous connaissez probablement les échelles Likert, même si le nom n’est pas familier.

Vous trouverez ci-dessous une explication de la façon dont les organisations utilisent les échelles Likert ainsi que quelques exemples des différents types.

qu’est Ce qu’une échelle de Likert?,

Une échelle de Likert est une échelle psychométrique utilisée dans les enquêtes pour évaluer les opinions et les attitudes des personnes lorsqu’elles répondent à des questions spécifiques. Il donne généralement quatre, cinq ou sept options pour les réponses qui vont des opposés polaires — tels que l’accord complet au désaccord complet ou la satisfaction complète à l’insatisfaction complète-avec des options plus modérées entre les deux. Les échelles de Likert à numéros impairs permettent une option médiane neutre. Les échelles Likert peuvent avoir plus ou moins d’options de réponse, selon l’objectif de l’enquête.,

L’échelle de Likert est devenue un outil de recherche essentiel pour mesurer les attitudes, les opinions et la probabilité au cours des décennies qui ont suivi la première proposition du professeur Likert de l’utiliser pour la recherche. C’est l’un des outils d’enquête les plus couramment utilisés aujourd’hui en raison de son efficacité à mesurer non seulement l’attitude d’une personne, mais l’intensité de cette attitude.

Questions d’enquête à l’échelle de Likert

L’objectif des questions d’enquête à l’échelle de Likert est de mesurer la force de l’opinion ou de l’attitude d’une personne envers quelque chose, ou sa probabilité de faire quelque chose. Ce ne sont généralement pas des questions oui ou non., Par exemple, la question, « Avez-vous voyagé plus de 500 miles de votre maison en vacances?” ne serait pas bon pour une enquête à l’échelle Likert puisque la personne a ou n’a pas.

Le genre de question qui convient le mieux à une échelle Likert pourrait plutôt demander: « Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de prendre des vacances à au moins 500 miles de chez vous l’année prochaine?, »Avec une telle question, les options de réponses pourraient être

• Certainement
• Très probable
• Probable
• Peut-être
• Quelque peu improbable
• Très improbable
• Certainement pas

Les enquêtes à l’échelle de Likert ne posent souvent pas de scénarios sous forme de questions mais utilisent plutôt des énoncés pour déterminer dans quelle mesure un répondant est d’accord ou en désaccord. Les meilleurs résultats nécessitent souvent plusieurs déclarations-si le répondant est prêt à prendre le temps de répondre.,

Voici quelques exemples de sujets et de questions d’enquête à l’échelle Likert:

• « Je préfère magasiner en ligne plutôt qu’en magasin.” Les options de réponse peut inclure fortement d’accord, d’accord, ni d’accord, ni en désaccord, en désaccord, en désaccord.
• « Quelle est l’importance pour vous que votre médecin soit diplômé d’une école de médecine de l’Ivy League?” Les réponses peuvent être très importantes, importantes, quelque peu importantes, pas très importantes et pas du tout importantes.
• « À quelle fréquence voyagez-vous en avion pour affaires?,” Les options de réponse les plus courantes seraient très fréquemment, fréquemment, occasionnellement, rarement, très rarement et jamais.

Ce sont des exemples d’enquêtes à l’échelle de Likert qui tentent de mesurer l’accord, la valeur et la fréquence. L’échelle de Likert est un outil fiable pour mesurer des éléments aussi difficiles à mesurer que l’importance de quelque chose pour une personne, leur probabilité d’agir ou la pertinence de quelque chose pour elle.,

Points de l’échelle de Likert

Les sondages de l’échelle de Likert donnent généralement à la personne interrogée quatre, cinq ou sept options pour répondre à une question particulière, bien qu’il n’y ait pas de nombre fixe. Les options de réponse vont des extrêmes de l’accord complet au désaccord complet, avec des options entre les deux pour des réponses plus modérées.

Les individus et les organisations utilisent l’échelle Likert pour sonder les réponses quantitatives, telles que la satisfaction d’une personne à l’égard du service à la clientèle, ou leur probabilité de prendre une mesure particulière, comme voter lors d’une élection à venir., Les agences de presse mentionnent fréquemment ce dernier exemple, la probabilité de voter, pour déterminer non seulement la préférence des électeurs pour un candidat en particulier, mais la probabilité qu’ils votent réellement.

L’échelle de Likert suppose que l’opinion ou l’attitude d’une personne se déplace par incréments des deux options extrêmes à travers des opinions plus modérées. Les enquêtes utilisant des échelles Likert permettent souvent aux répondants d’avoir une opinion neutre.

Les différents types d’échelles de Likert se distinguent simplement par le nombre d’options de réponse à l’intimé., Les enquêtes à l’échelle de Likert ont le plus souvent des échelles à cinq ou sept points, mais elles peuvent aller de deux points à neuf ou plus.

Échelles de Likert »forcées”

Les échelles de Likert sont généralement impaires pour permettre une réponse neutre, avec un nombre pair d’options à chaque extrémité se déplaçant vers les réponses polaires opposées. Parfois, cependant, une position neutre n’est pas utile à l’enquête.

Dans ces situations, l’échelle de Likert omet une réponse neutre pour « forcer” une opinion du sujet de l’enquête., Par exemple, une enquête visant à déterminer la probabilité — voter, prendre des vacances dans les six prochains mois ou acheter une marque particulière — pourrait offrir quatre réponses possibles:

• Ne le fera certainement pas
• Ne le fera probablement pas
• Le fera probablement
• Le fera certainement
• Le fait de structurer votre sondage à l’échelle Likert pour « forcer” une opinion fonctionne mieux pour sonder les gens à la fin d’une interaction, comme quelqu’un qui a contacté le service à la clientèle. Dans cette circonstance, il est important de les amener à exprimer une opinion définitive, que vous pouvez supposer en toute sécurité qu’ils ont formée.,

  Une enquête de satisfaction client peut simplement demander: « Comment évaluez-vous le service client que vous avez reçu?,” Le répondant pouvait choisir parmi les options suivantes:

  • Exceptionnel
  • Excellent
  • Très bon
  • Bon
  • Juste
  • Pauvre
  • Très pauvre

  

  Certaines recherches indiquent que l’ordre des options de réponse dans une liste peut influencer les résultats de l’enquête, en particulier si l’option la plus positive apparaît en premier., Certaines organisations varient l’ordre des options pour placer les réponses négatives en premier et travailler vers le bas pour les plus positives — l’idée étant qu’en présentant les options dans un sens la moitié du temps et l’autre moitié du temps dans l’autre sens, ils obtiennent des résultats cumulatifs d’enquête plus fiables.

  Types d’échelles de Likert

  d’échelles de Likert ont une liste limitée de réponses à une question ou une affirmation. Le nombre de réponses autorisées distingue les différents types d’échelles de Likert. Les trois types d’échelles de Likert les plus courants sont quatre points, cinq points et sept points.,

  Échelle de Likert à quatre points

  L’échelle de Likert à quatre points est l’échelle de Likert « forcée” la plus courante-elle permet une gamme de réponses mais ne fournit pas d’option pour une réponse neutre. C’est un excellent outil pour mesurer les réponses des clients à un service ou un produit que vous savez qu’ils ont utilisé et sont confiants qu’ils ont une opinion définitive sur.

  Le scénario de la section précédente — sonder les clients à la suite d’une interaction avec votre service client — est un bon exemple.,

  Une seule question pourrait être tout ce que vous pouvez persuader le client de répondre, alors réfléchissez bien à ce qu’il faut demander. Au lieu de demander: « Comment évalueriez-vous votre expérience globale avec le service à la clientèle? »vous pourriez trouver plus utile de demander: » Comment évaluez – vous la serviabilité du représentant du service à la clientèle? »et fournir la même liste d’options de réponse.

  Échelle de Likert à cinq points

  L’échelle de Likert à cinq points est celle qui est la plus familière au grand public., Il permet une réponse neutre — ou sans opinion-à une question ou à une déclaration, avec deux réponses polaires opposées et deux réponses intermédiaires. Cette même enquête sur l’expérience du service à la clientèle pourrait offrir les options de réponse suivantes: excellent, bon, sans opinion, pauvre et très pauvre.

  

  Les chercheurs ont consacré des efforts considérables à étudier les réponses neutres sur les échelles de Likert., Bien qu’il y ait des indications qu’ils rendent les répondants plus susceptibles de répondre, une réponse de « pas d’opinion” est intrinsèquement difficile à interpréter lorsque le sujet est quelque chose que la personne a vécu.

  Vous pouvez exprimer la réponse neutre de différentes manières en plus simplement « pas d’opinion” ou « ni d’accord ni en désaccord. »Sur l’enquête de satisfaction client, au lieu d’autoriser l’option « pas d’opinion”, vous pouvez le remplacer par « à propos de ce que je m’attendais., »

  Échelle de Likert à sept points

  L’échelle de Likert à sept points est similaire à l’échelle à cinq points mais avec des options intermédiaires supplémentaires entre le neutre et les deux extrêmes. L’échelle de Likert en sept points est particulièrement appropriée pour déterminer l’accord avec une enquête en utilisant des énoncés plutôt que des questions.

  Alors que l’échelle de cinq points est généralement adéquate pour demander aux gens d’évaluer un produit ou un service, l’échelle de sept points est considérée comme meilleure pour déterminer l’importance qu’ils accordent à quelque chose. Vous verrez souvent l’échelle de sept points dans les sondages d’opinion publique., Un exemple pourrait être cette déclaration: « La réduction des dépenses déficitaires est cruciale pour maintenir la santé économique du pays.” Les options de réponse seraient

  • Fortement en désaccord
  • En désaccord
  • Quelque peu en désaccord
  • Ni d’accord ni en désaccord
  • Quelque peu d’accord
  • D’accord
  • Tout à fait d’accord

  • L’option d’une réponse neutre est plus importante dans un sondage de ce genre, car la question posée pourrait ne pas être quelque chose à laquelle la personne a beaucoup réfléchi., De même, des options modérées supplémentaires permettent une gamme plus réaliste d’opinions possibles sur des questions dont les gens sont conscients et ont pris en compte, mais qui ne se sentent pas fortement.

    Les balances Likert sont très polyvalentes et intuitives. Bien qu’il existe d’innombrables articles universitaires sur l’utilisation des échelles Likert et la quantification des résultats, les profanes, tels que les propriétaires d’entreprises ou les groupes communautaires, peuvent facilement les adapter à leurs enquêtes.