Le logiciel en tant que service (SaaS)-également connu sous le nom de logiciel basé sur le cloud-est maintenant courant. Des grandes entreprises aux petits magasins mom et pop, les logiciels basés sur le cloud sont la méthode de déploiement par défaut en 2020 pour presque tous les types de technologies commerciales dans le monde.
Et pour une bonne raison. Les applications d’entreprise livrées via un navigateur Web manquent d’installations douloureuses ou de contrats stricts, et sont payées au fil du temps au lieu d’être toutes à la fois. Cela rend généralement les systèmes plus flexibles et suffisamment abordables pour tous les budgets.,
Pourtant, de nombreux chefs d’entreprise à qui nous parlons tous les jours chez Software Advice ont encore des questions sur le SaaS et veulent savoir pourquoi cela pourrait être un bon choix pour leur entreprise. Sur la base de ces conversations, voici le top 10 des questions fréquemment posées sur SaaS.
Qu’est-ce que le SaaS?
Le SaaS est une méthode de diffusion logicielle qui permet d’accéder aux données à partir de n’importe quel appareil doté d’une connexion Internet et d’un navigateur Web. Dans ce modèle basé sur le Web, les fournisseurs de logiciels hébergent et gèrent les serveurs, les bases de données et le code qui compose une application.,
Le modèle basé sur le cloud est si courant maintenant que plus de 60% des demandeurs de logiciels qui appellent des conseils logiciels ne veulent que des produits Web-moins de 2% demandent spécifiquement des logiciels sur site.
Le modèle de livraison de logiciels sur site traditionnel diffère du SaaS de deux manières principales:
- Les déploiements SaaS ne nécessitent pas de matériel étendu, ce qui permet aux acheteurs d’externaliser la plupart des responsabilités informatiques généralement requises pour dépanner et maintenir le logiciel en interne.,
- Les systèmes SaaS sont généralement payés selon un modèle d’abonnement, tandis que les logiciels sur site sont généralement achetés via une licence perpétuelle, payée à l’avance.
Les utilisateurs sur site peuvent également payer jusqu’à 20% par an en frais de maintenance et de support. Les frais d’abonnement annuels ou mensuels pour un système SaaS incluent généralement la licence du logiciel, le support et la plupart des autres frais.
SaaS et sur site: Comment puis-je choisir?
La première étape pour répondre à cette question est de déterminer la complexité de votre entreprise., Répondez à quelques questions sur votre entreprise pour vous aider à déterminer si le SaaS est le meilleur choix:
- Quelle est la spécialisation de votre entreprise par rapport aux autres dans votre secteur?
- Les produits prêts à l’emploi offrent-ils les fonctionnalités dont vous avez besoin?
- De quel niveau de personnalisation de logiciel prévoyez-vous avoir besoin?
un Autre facteur à considérer est votre budget., Comme mentionné ci-dessus, les modèles de paiement par abonnement SaaS aident les entreprises avec des budgets plus petits à répartir le coût total de possession dans le temps, de sorte que même les petites entreprises peuvent adopter des logiciels robustes et modernes.
Les acheteurs n’ont plus à choisir entre flexibilité et fonctionnalité. La plupart des logiciels basés sur le cloud peuvent aujourd’hui offrir exactement la même expérience qu’une installation sur site.
La plus grande question concerne la propriété des données., La grande majorité des fournisseurs de toujours placer les données en possession de l’utilisateur final, mais assurez-vous de consulter le contrat de service pour comprendre exactement comment vos données seront utilisées.
Quelques industries sont plus lentes à adopter des solutions cloud (par exemple, de nombreux fabricants optent toujours pour un déploiement ERP traditionnel), mais lors de la recherche de nouvelles technologies, le cloud est la nouvelle valeur par défaut.
Quelle est l’histoire du SaaS?,
Dans un discours prononcé en 1961 devant des étudiants du MIT, John McCarthy, un informaticien renommé qui a remporté le prix Turing pour son travail en intelligence artificielle (IA), a déclaré: « le calcul peut un jour être organisé comme une utilité publique. »En d’autres termes, le concept de cloud computing a commencé comme une ressource partagée de puissance de calcul.
Bien que l’idée existe depuis un certain temps, la technologie Web requise pour prendre en charge le SaaS a mûri à la fin des années 1990., C’est alors que des entreprises telles que Salesforce—qui a été fondée spécifiquement pour créer des logiciels cloud—ont commencé à proposer des solutions d’entreprise traditionnelles, telles que la gestion de la relation client (CRM), via un modèle SaaS.
Au début, le monde des logiciels d’entreprise ne prenait pas SaaS au sérieux. Mais la dernière décennie a montré une croissance et une adoption rapides du SaaS avec un nouvel ensemble d’entreprises utilisant des logiciels pour la première fois., Les adoptions de logiciels Cloud se développent beaucoup plus rapidement que les autres segments de la technologie cloud, tels que les produits de plate – forme (PaaS) ou d’Infrastructure en tant que service (IaaS).
Puis-je personnaliser un logiciel SaaS?
Oui! Le logiciel Web d’aujourd’hui est suffisamment flexible pour être modifié pour des utilisations professionnelles spécifiques, mais aussi pour des utilisateurs individuels. Les acheteurs peuvent personnaliser l’interface utilisateur (UI) pour changer l’apparence du programme, ainsi que de modifier des domaines spécifiques, tels que les champs de données, de modifier les données qui apparaissent. Plusieurs fonctionnalités de processus métier peuvent également être désactivées et activées à volonté.,
Les utilisateurs peuvent souvent modifier leur propre espace de travail personnel, tel qu’un tableau de bord ou une liste de tâches, pour afficher uniquement les informations dont ils ont besoin et optimiser leur style de travail unique.
De nombreux systèmes basés sur le cloud permettent aux utilisateurs de personnaliser un tableau de bord personnel pour afficher toutes les tâches assignées à la fois, comme indiqué ici dans Asana
Aujourd’hui, les systèmes sur site et SaaS, mais les logiciels basés sur le cloud offrent encore beaucoup plus d’agilité et de flexibilité pour l’entreprise moyenne.,
À qui appartiennent mes données SaaS?
Dans la grande majorité des cas, vous possédez toujours vos données dans un système basé sur le cloud. La plupart des accords de niveau de service (SLA) confirment la propriété de votre entreprise sur vos données situées sur les serveurs du fournisseur, ainsi que votre droit de récupérer les données.
La plupart des contrats SaaS ont également des contingences intégrées et prépayées qui donneront accès à vos données si le fournisseur fait faillite (voir ci-dessous) et garantissent que vous êtes propriétaire de ces données.
De plus, la plupart des fournisseurs SaaS vous permettent d’exporter vos données et de les sauvegarder localement à tout moment., Il est très inhabituel pour un fournisseur d’insister pour qu’il conserve la propriété de vos données. Si vous remarquez cela dans une clause, ne signez pas la ligne pointillée. Ce SLA est un document important et assez complexe qui doit être examiné avec vos parties prenantes avant de s’engager à acheter une nouvelle solution.,
En plus de la propriété des données, assurez-vous d’examiner attentivement ces aspects d’un SLA:
- Responsabilités du fournisseur de logiciels pour le support, les mises à jour ou la sécurité
- Vos responsabilités en tant que client d’informer le fournisseur des problèmes en un client peut répondre à un mauvais service
Mes données sont-elles en sécurité dans le cloud?
Les fournisseurs de logiciels savent que les clients se méfient de la sécurité du cloud et travaillent dur pour prouver la sécurité des données sur leurs serveurs., De nombreux fournisseurs SaaS utilisent des services de cloud public hautement sécurisés pour déployer et stocker leurs instances logicielles et leurs données.
Pour la plupart des entreprises, les données sont plus à risque en interne, où il y a moins de budget dédié à la sécurité informatique et où les employés ou d’autres personnes pourraient involontairement divulguer des données ou introduire des lacunes dans la sécurité. En fait, Gartner prédit que jusqu’en 2022, au moins 95% des défaillances de sécurité dans le cloud seront la faute du client.
Le débat autour de la sécurité du cloud pour les systèmes ERP fait rage, mais il représente l’un des derniers segments logiciels qui connaît des défaillances de sécurité importantes., Les mots de passe faibles sont courants sur le lieu de travail, selon un récent sondage Software Advice, et ont tendance à causer plus de problèmes de sécurité que les pirates.
En vérité, la sécurité des données est indépendant du fait que le serveur est assis juste à côté de vous ou dans une autre ville. Les fournisseurs SaaS sont en mesure d’investir beaucoup plus dans la sécurité, les sauvegardes et la maintenance que n’importe quelle petite ou moyenne entreprise.
Que se passe-t-il si mon fournisseur fait faillite?,
Les fournisseurs de logiciels vont et viennent tout le temps—que ce soit par la consolidation de l’industrie ou l’échec de l’entreprise. Les données, cependant, sont généralement à vous de conserver.
La plupart des fournisseurs SaaS prépayent leur société d’hébergement de centre de données pour « garder les lumières allumées.” Ces frais prépayés sont destinés à protéger les entreprises pour s’assurer que leurs données sont accessibles dans le cas où quelque chose devrait se produire avec le fournisseur.
Recherchez quelques informations sur les fournisseurs de votre liste restreinte:
- Depuis combien de temps l’entreprise est-elle en activité?,
- Sont-ils en croissance chez les clients et / ou les employés?
- Ont-ils une feuille de route technologique?
L’important ici est de vous assurer que votre SLA a une clause qui indique explicitement que vous pouvez exporter vos données depuis votre fournisseur, ce qui est standard aujourd’hui. Cette clause doit également indiquer à quelle fréquence et dans quel format vous pouvez accéder à vos données. Il est courant que les SLA stipulent également que le fournisseur aidera à migrer vos données moyennant des frais appropriés.
Quelles sont les limitations d’Internet et du système d’exploitation (OS)?,
Le principal inconvénient du SaaS est qu’il repose sur une bonne connexion Internet. Mais à moins que votre entreprise réside dans un emplacement distant, votre connexion sera plus que suffisante pour utiliser les systèmes SaaS d’aujourd’hui.
Bien que beaucoup pensent que les systèmes sur site sont plus fiables, aucun système n’est complètement à l’abri des temps d’arrêt. Les logiciels sur site sont soumis à des pannes électriques, des pannes matérielles et une gamme d’autres risques. En guise de sauvegarde, certains fournisseurs SaaS ont développé une fonctionnalité « hors ligne” qui permet aux gens de continuer à travailler en cas de panne d’Internet., Une fois qu’une connexion solide est à nouveau disponible, toutes les données sont synchronisées avec le système.
Au-delà de la connexion Internet, certains acheteurs s’inquiètent de la compatibilité avec différents systèmes d’exploitation. Il est peu probable que vous ayez besoin de prendre en compte la compatibilité du système d’exploitation—la plupart sont livrés via des navigateurs Web et sont entièrement indépendants du système d’exploitation. Tout au plus, vous devrez peut-être télécharger un navigateur Web différent qui fonctionnera le mieux pour votre système SaaS.
SaaS versus cloud: Quelle est la grande différence?
Le cloud fait référence à un ensemble de technologies d’infrastructure incroyablement complexes., À un niveau fondamental, il s’agit d’un ensemble d’ordinateurs, de serveurs et de bases de données qui sont connectés ensemble de manière à ce que les utilisateurs puissent en louer l’accès pour partager leur puissance combinée. La puissance de calcul est évolutive afin que les acheteurs puissent augmenter ou diminuer dynamiquement la quantité de puissance de calcul qu’ils louent.
Domo, un outil de business intelligence SaaS uniquement, permet aux utilisateurs d’afficher des tableaux de bord avec n’importe quel navigateur Web
Le cloud peut faire référence à tout ce qui est hébergé à distance et livré via Internet., Alors que tous les programmes cloud sont exécutés par un logiciel sous-jacent, le SaaS se réfère spécifiquement aux applications logicielles d’entreprise qui sont livrées via le cloud.
Compte tenu de la croissance généralisée de l’accessibilité au cloud, il est plus facile, plus rapide et moins coûteux pour les développeurs SaaS de déployer des applications par rapport au développement de logiciels sur site traditionnel. Aujourd’hui, presque tous les types de fonctions métier de base—des ressources humaines au progiciel de gestion intégré—sont disponibles via SaaS.
qu’est Ce qu’un cloud privé?,
Un cloud privé prend en charge toute la technologie d’infrastructure qui exécute un cloud public et la stocke sur site. Les utilisateurs obtiennent les mêmes fonctionnalités et la même capacité d’accéder à leurs données via un navigateur Web. Cependant, au lieu de partager la puissance de calcul avec le grand public, la puissance de calcul est partagée entre les utilisateurs d’une entreprise.
Contrairement au modèle de cloud public en croissance rapide, un cloud privé nécessite un service informatique pour effectuer la maintenance et l’entretien., L’établissement de votre propre cloud privé peut être coûteux et nécessite un investissement dans l’infrastructure nécessaire au développement et à la maintenance d’un environnement cloud.
Les clouds privés nécessitent également des projets importants ou complexes pour générer un retour sur investissement. Pour les grandes entreprises qui ne veulent pas mettre leurs informations dans un cloud accessible au public, c’est une option attrayante.
Prêt pour le cloud? Voici comment démarrer
Vous pouvez vous assurer que votre entreprise est prête pour les logiciels cloud en consultant ces questions fréquemment posées avec les parties prenantes importantes., Si tout le monde comprend le fonctionnement de la technologie, vous pouvez alors déterminer le type de déploiement le plus efficace pour vos besoins spécifiques.
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