questions fermées vs questions ouvertes: tout ce que vous devez savoir

Quand devriez-vous utiliser une question de sondage fermée ou ouverte?

questions fermées

Les questions fermées sont une méthode populaire pour recueillir des données quantitatives en offrant un ensemble de réponses qui sont facilement segmentées lorsque l’enquête est terminée.

ils sont souvent utilisés dans la recherche primaire pour établir un repère ou prouver une hypothèse, puis complétés plus tard par des recherches qualitatives pour approfondir les sujets découverts.,

Les questions fermées sont souvent présentées dans des questionnaires écrits ou dans des enquêtes mobiles ou en ligne à l’aide de boutons radio, de menus déroulants ou d’échelles coulissantes. En raison de leurs réponses et de leur formatage limités, ceux-ci génèrent généralement un taux de réponse élevé dans les environnements numériques et collectent rapidement de grandes quantités de données.

Quand dois-je utiliser des questions fermées?,

• • meilleur pour la recherche quantitative
  • meilleur pour les volumes élevés de réponses
  • meilleur pour les enquêtes mobiles
  • meilleur pour les questions de notation et les questions de classement
  • segmentation facile des données et rapports
  • rapide et souvent moins li>

  questions ouvertes

  les questions ouvertes sont un moyen de recueillir des données qualitatives telles que des sentiments, des attitudes ou d’autres informations plus abstraites., Bien qu’elles ne soient pas aussi faciles à analyser que les questions fermées, elles offrent un contexte supplémentaire que les données quantitatives ne peuvent fournir.

  ces questions d’enquête sont plus courantes dans les expériences de recherche secondaire et tertiaire pour explorer des sujets plus en profondeur. Ils peuvent apparaître dans les questionnaires d’enquête et sont également utilisés dans les entrevues et les groupes de discussion comme méthode de collecte de données plus conversationnelle.

  la plupart des recherches comprennent les deux types de questions à divers moments du projet afin de développer une compréhension approfondie du sujet.

  Quand dois-je utiliser des questions ouvertes?,

  • • meilleur pour la recherche qualitative
    • meilleur pour obtenir le contexte des réponses
    • meilleur pour les entrevues et les groupes de discussion
    • Plus lent, mais plus approfondi
    • peut être utilisé avec une question fermée comme un suivi
    • peut li>

    exemples de questions d’enquête fermées

    les questions d’enquête fermées sont utilisées dans des projets de recherche quantitative, souvent pour des recherches primaires ou générales., Étant donné que les réponses sont limitées à un ensemble de données statiques, celles-ci sont plus facilement segmentées et analysées que les questions ouvertes.

    Les questions fermées peuvent inclure des éléments tels que les échelles de Likert, les échelles de notation, Les questions matricielles, les scores NPS et plus encore. Presque toutes les questions que vous voyez sur un questionnaire numérique seront fermées en raison de la facilité de leur formatage.

    les entreprises utilisent souvent ce type de questions dans des recherches exploratoires telles que des études de marché générales, la détermination de l’adéquation produit-marché ou des tests de prix., Les annonceurs et les marques peuvent utiliser ce type de question dans un sondage sur la notoriété de la marque, pour mesurer l’élévation de la marque dans une zone démographique ou géographique spécifique, ou pour déterminer l’efficacité d’une campagne.

    

    exemples de questions d’enquête ouvertes

    Les questions D’enquête ouvertes sont des zones de texte ouvertes où les répondants peuvent écrire librement leurs pensées à une réponse., Souvent, les idées sont recueillies au moyen de questions fermées d’abord pour s’assurer que les chercheurs sont sur la bonne voie, puis les questions ouvertes sont utilisées pour recueillir un contexte supplémentaire.

    

    les entreprises utilisent souvent des questions ouvertes dans les groupes de discussion, parmi les clients existants ou dans les commentaires d’expérience utilisateur pour une expérience plus conversationnelle. Ils peuvent également les utiliser conjointement avec une question d’enquête fermée sur un questionnaire pour fournir un contexte supplémentaire.,

    

    meilleures pratiques pour l’utilisation des questions d’enquête fermées

    Les questions D’enquête fermées apparaissent presque exclusivement dans des questionnaires écrits. Lorsque vous rédigez des questions de sondage fermées, assurez-vous de suivre les meilleures pratiques.

    utiliser un langage clair et concis

    Les questions fermées sont généralement rapides à répondre et ne doivent pas être trop compliquées ou longues.,

    assurez-vous que les échelles sont présentées dans un ordre logique

    Les types de questions de mise à l’échelle, comme les échelles de likert, doivent être présentés dans l’ordre suivant une séquence logique.

    Shuffle answers that are unordered

    dans les types de questions d’enquête qui ne suivent aucune sorte de séquence, assurez-vous de mélanger les choix de réponses pour réduire les biais.

    tenir compte de facteurs extérieurs

    assurez-vous de considérer où se trouvent les répondants lorsqu’ils participent au sondage. Dans mobile, les enquêtes doivent être courtes et faciles à remplir en déplacement pour une expérience optimale des répondants.,

    offrir une issue

    parfois, les répondants peuvent ne pas être adaptés à une certaine question, par exemple s’ils ne s’en soucient pas ou ne connaissent pas le sujet. Dans ce cas, fournissez-leur la possibilité de choisir « autre”, « pas d’opinion” ou utilisez la logique de saut pour les supprimer du flux.

    les meilleures pratiques d’utilisation des questions ouvertes

    Les questions ouvertes sont moins structurées, ce qui laisse beaucoup de place à des biais dans les données. Il est important d’en tenir compte lors de la création des questions.,

    prenez une position neutre

    veillez à éviter de poser des questions et laissez le répondant utiliser ses propres mots pour fournir la réponse.

    

    utiliser avec parcimonie dans mobile

    Les questions ouvertes sont les meilleures dans les enquêtes où les répondants peuvent prendre leur temps et avoir peu de distractions.

    laissez Toujours le défendeur offre plus

    La meilleure question ouverte est souvent « pourquoi? »Il permet aux répondants d’expliquer leur pensée derrière une réponse précédente et fournit un contexte supplémentaire que vous n’avez peut-être pas pris en compte.,

    en utilisant des questions d’enquête fermées et ouvertes dans Pollfish

    dans Pollfish, vous pouvez choisir parmi 11 types de questions différents, qui comprennent un mélange de types de questions fermées et ouvertes.,

    questions fermées sur Pollfish

    • sélection unique
    • sélection Multiple
    • étoiles de notation
    • curseur
    • classement
    • matrice, sélection unique
    • matrice, sélection Multiple
    • Net Promoter Score

    questions ouvertes sur Pollfish

    • Open-ended
    • numeric open-ended
    • Description

    étant donné que Pollfish fournit des sondages entièrement dans un environnement mobile, les meilleures pratiques pour rédiger de bonnes questions de sondage doivent être suivies tout en gardant à l’esprit l’expérience des répondants., Bien que Pollfish offre un regroupement ouvert pour aider à rassembler des réponses similaires, nous vous recommandons d’utiliser les questions ouvertes avec parcimonie. Les réponses en texte ouvert nécessitent plus d’efforts de la part des répondants (réduisant parfois les taux de complétion) et les données peuvent être difficiles à analyser, en particulier pour les grands sondages.

    Si vous avez des questions sur comment ou quand utiliser L’un des types de questions dans Pollfish, notre équipe CX 24/7 est disponible pour vous aider.