5 Whys (Magyar)

előfordult már olyan problémája,amely nem volt hajlandó elmenni? Nem számít, mit tettél, előbb-utóbb visszatér, talán más formában.

a makacs vagy visszatérő problémák gyakran a mélyebb problémák tünetei. A” gyors javítások ” kényelmesnek tűnhetnek, de gyakran csak a felszíni problémákat oldják meg, valamint olyan hulladékforrásokat, amelyek egyébként felhasználhatók a valódi ok kezelésére.

ebben a cikkben, valamint az alábbi videóban megnézzük az 5 Whys technikát (néha 5Y néven ismert)., Ez egy egyszerű, de hatékony eszköz a vágás gyorsan át a külső tünetek a probléma, hogy felfedje a mögöttes okok, így foglalkozni vele egyszer s mindenkorra.

az 5 Whys technika eredete

Sakichi Toyoda, a japán iparos, feltaláló és a Toyota Industries alapítója kifejlesztette az 5 Whys technikát az 1930-as években. az 1970-es években népszerűvé vált, és a Toyota ma is használja a problémák megoldására.

A Toyota” go and see ” filozófiával rendelkezik., Ez azt jelenti , hogy a döntéshozatal alapja egy mélyreható megértése, hogy mi történik valójában a bolt emeletén, ahelyett, hogy amit valaki egy tanácsteremben gondol lehet történik.

az 5 Whys technika igaz erre a hagyományra, és a leghatékonyabb, ha a válaszok olyan emberektől származnak, akiknek gyakorlati tapasztalata van a kérdéses folyamatról vagy problémáról.

a módszer rendkívül egyszerű: ha probléma merül fel, akkor a ” Miért?”ötször., Ezután, amikor egy ellenmérés nyilvánvalóvá válik, kövesse azt, hogy megakadályozza a probléma megismétlődését.

Mikor kell Használni egy 5 Miért Elemzés

használhatja 5 Miértek, a hibaelhárítás, minőségének javítása, illetve a probléma megoldására, de a leghatékonyabb, amikor megoldására használt egyszerű vagy közepesen nehéz problémák.

lehet, hogy nem megfelelő, ha összetett vagy kritikus problémát kell megoldania. Ez azért van, mert 5 Whys vezethet, hogy folytassa egyetlen pályán, vagy korlátozott számú pálya, a vizsgálat, amikor, valójában, lehet, hogy több oka. Ilyen esetekben hatékonyabb lehet egy szélesebb körű módszer, például ok-okozati elemzés vagy meghibásodási mód és hatáselemzés.,

Ez az egyszerű technika azonban gyakran gyorsan irányíthatja Önt a probléma kiváltó okára. Tehát, ha egy rendszer vagy folyamat nem működik megfelelően, próbálja meg, mielőtt mélyrehatóbb megközelítést alkalmazna-természetesen mielőtt megpróbálna megoldást kidolgozni.

az eszköz egyszerűsége is nagy rugalmasságot biztosít, az 5 Whys pedig jól illeszkedik más módszerekhez és technikákhoz, például a kiváltó ok elemzéséhez . Gyakran kapcsolódik a Lean gyártáshoz, ahol a pazarló gyakorlatok azonosítására és kiküszöbölésére használják., A Six Sigma minőségfejlesztési módszertan elemzési szakaszában is alkalmazzák.

hogyan kell használni az 5 Whys

a modell egy nagyon egyszerű, hétlépcsős folyamatot követ:

csapat összeállítása

gyűjtsön össze olyan embereket, akik ismerik a probléma sajátosságait, valamint azzal a folyamattal, amelyet megpróbál javítani. Vegyen fel valakit, aki facilitátorként működik, aki a csapatot a hatékony ellenintézkedések azonosítására összpontosíthatja.

határozza meg a problémát

Ha lehet, figyelje meg a problémát., Beszéljétek meg a csapat, és írj egy rövid, egyértelmű probléma nyilatkozatot, hogy mindannyian egyetértenek. Például: “az a csapat nem felel meg a válaszadási idő céljainak” vagy “a B szoftver kiadása túl sok visszagörgetési hibát eredményezett.”

ezután írja be nyilatkozatát egy táblára vagy ragadós megjegyzésre, elegendő helyet hagyva körülötte, hogy megválaszolja az ismételt kérdést: “Miért?”

kérdezd meg az elsőt ” miért?”

kérdezze meg csapatát, hogy miért fordul elő a probléma. (Például: “Miért nem a csapat felel meg a válaszadási idő céljainak?”)

kérdezi ” Miért?”egyszerűnek hangzik, de a válaszadás komoly gondolatot igényel., Keressen olyan válaszokat, amelyek valójában megalapozottak: azoknak a dolgoknak a beszámolóinak kell lenniük, amelyek valójában megtörténtek, nem találgatások arról, hogy mi történhetett.

Ez megakadályozza, hogy az 5 Whys csak a deduktív érvelés folyamatává váljon, amely számos lehetséges okot generálhat, és néha több zavart okozhat, amikor hipotetikus problémákat üldöz.

a csapat tagjai egy nyilvánvaló okot találhatnak, vagy több valószínű okot., Jegyezze fel válaszaikat tömör mondatokként, nem pedig egyetlen szavakként vagy hosszadalmas kijelentésekként, és írja le őket az alábbiakban (vagy mellette) a problémamegállapítás. Például, mondván: “a hívások mennyisége túl magas “jobb, mint egy homályos” túlterhelt.”

kérdezd ” miért?”Még négyszer

a 3. lépésben generált válaszok mindegyikéhez kérjen négy további “whys” – et egymás után. Minden alkalommal keretezze be a kérdést az éppen rögzített válaszra válaszul.

az alábbi ábra egy példát mutat arra, hogy 5 miért működik, egyetlen vizsgálati sávot követve.

1. ábra: 5 Whys példa (egysávos)

az 5 Whys módszer lehetővé teszi, hogy több vizsgálati sávot is kövessen. Erre példa az alábbi 2. ábra.

példánkban azt kérdezi: “miért késett a szállítás?”második választ ad (2. Ok). Azt Kérdezi: “Miért?”mert ez a válasz egyetlen okot (1. ok) tár fel, amelyet ellenintézkedéssel lehet kezelni.

hasonlóképpen, megkérdezve: “miért tartott a munka a vártnál hosszabb ideig?,”van egy második Válasz (Ok 2), és azt kérdezi:” Miért?”ezen a ponton egyetlen okot tár fel (1.ok). Egy Másik ” Miért?”itt két lehetőség van (1. és 2. Ok), mielőtt egy lehetséges ellenintézkedések nyilvánvalóvá válnak.

van még egy második ok arra, hogy “miért fogytunk ki a nyomtatófestékből” (2. Ok), és egyetlen válasz a következőre: “miért?”(1. ok), amelyet ezután ellenintézkedéssel lehet kezelni.

2. ábra: 5 Whys Example (Multiple Lanes)

5.lépés., Tudja meg, mikor kell abbahagyni a

– t, tudni fogja, hogy feltárta a probléma kiváltó okát, amikor azt kérdezi, hogy “miért” nem eredményez több hasznos választ, és nem mehet tovább. Ezután nyilvánvalóvá kell válnia egy megfelelő ellenintézkedésnek vagy folyamatváltásnak. (Mint korábban említettük, ha nem biztos benne , hogy felfedte a valódi kiváltó okot , fontolja meg egy mélyebb problémamegoldó technika, például ok-okozati elemzés, kiváltó ok-elemzés vagy FMEA használatát .,)

Ha a 3. lépésben egynél több okot azonosított, ismételje meg ezt a folyamatot az elemzés minden egyes ágához, amíg el nem éri mindegyik kiváltó okát.

címezze a kiváltó okot

most, hogy legalább egy kiváltó okot azonosított, meg kell vitatnia és meg kell állapodnia az ellenintézkedésekről, amelyek megakadályozzák a probléma megismétlődését.

figyelje az intézkedéseket

figyeljen arra, hogy az ellenintézkedések mennyire hatékonyan szüntetik meg vagy minimalizálják a kezdeti problémát. Lehet, hogy módosítania kell őket, vagy teljesen ki kell cserélnie őket. Ha ez megtörténik, jó ötlet megismételni az 5 Whys folyamatot annak biztosítása érdekében, hogy azonosítsa a helyes kiváltó okot.,