12 dolog, hogy fontolja meg, amikor kiválasztják a legjobb üzleti SMS App az üzleti vagy szervezet
Textil lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen a kapcsolatok és az ügyfelek gyors és személyre szabott módon. Valójában a szöveges üzenetek 98% – A azonnal megnyílik, az ügyfelek 67% – a inkább szöveget szeretne, mint üzleti beszélgetést vagy e-mailt.
A szöveges üzenetek is sokoldalúak., Kitölti az e-mail és a hang közötti szakadékot, így könnyen küldhet üzeneteket marketing, értékesítés, szolgáltatás, áttekintő gyűjtemény, sőt felméréseket és közvélemény-kutatásokat is végezhet.
Ha érdekli az üzleti szintű szöveges üzenetküldés van egy számtalan lehetőség (beleértve SnapDesk). De amire igazán szüksége van, az egy módja annak, hogy megtudja, melyik SMS alkalmazás működik a legjobban az Ön vállalkozása vagy szervezete számára.
a segítség érdekében összeállítottunk egy útmutatót a legjobb SMS-alkalmazások értékeléséhez. A következő egy lista a tizenkét funkciók, képességek meg kell keresni egy jó szöveges üzenetküldő szolgáltatás.,ablet, a mobil eszközök
Támogatja a több felhasználó hozzáadása
Használ egy helyi, 10 jegyű telefonszám
Van hívásátirányítás jellemzők
Menti szöveges üzenetet sablonként
Csoportokat hoz létre, valamint felsorolja azokat a kapcsolatokat, valamint az ügyfelek
Küld sms-t több címzettnek válasz nélkül minden
Menetrend szöveges üzenetek küldése később bármikor
Kezeli, opt-in, opt-out, pedig engedélye
Integrálja más alkalmazások
Biztosítja a jó az ügyfélszolgálati
1., Könnyen használható, és kezdje el a
az első dolog, hogy fontolja meg a könnyű használat. Ha egy szöveges üzenetküldő alkalmazás nem könnyű használni, akkor nem érdemes fizetni.
keressen szöveges üzenetküldő alkalmazásokat vagy szolgáltatásokat egy egyszerű, tiszta, könnyen érthető felülettel.
csak azért, mert egy alkalmazás több lehetőséget kínál, nem jelenti azt, hogy jobb. Ez csak azt jelenti, hogy tovább fog tartani téged és a csapatodat, hogy megértsd és használj.
bármelyik alkalmazást is választja, győződjön meg róla, hogy lehetővé teszi az ügyfelekkel való hatékonyabb kapcsolatot.,
valószínű, hogy már mindent meg kell tennie a kisvállalkozásáért, így egy olyan alkalmazás, amely csak megnehezíti az ügyfélszövegekre való reagálást, nem sok haszna van.
elérhető asztali, Tablet-és mobileszközökön
sok ember hozzászokott ahhoz, hogy SMS-üzeneteket kapjon a telefonján. De ha keres szöveges üzenetküldő szolgáltatások az üzleti vagy szervezet, akkor valószínűleg szüksége lesz egy módja annak, hogy szöveget az asztalról vagy tablet.,
ha vállalkozása vagy szervezete szinte kizárólag a mező mobileszközeiről működik, akkor mobil támogatásra is szüksége lesz.
sok üzleti textil platform asztali orientált, de szeretne egy all-in-one megoldást, amely ugyanazt az élményt nyújtja az összes eszközön.
meg kell győződnie arról, hogy ha egy szolgáltatás mobil támogatást nyújt Önnek, mint felhasználónak, ugyanazokhoz a funkciókhoz férhet hozzá a mobilalkalmazásban, mint az asztalon vagy a visa-versa alkalmazásban.,
támogatja több felhasználó hozzáadását
a vállalkozás vagy szervezet méretétől függően fontos lehet több felhasználó hozzáadása a fiókjához. A jó szöveges üzenetküldő platformok lehetővé teszik több felhasználó hozzáadását különböző engedélyezési szinteken.
előfordulhat, hogy bizonyos alkalmazottak vagy felhasználók nem látják az érzékeny Ügyféladatokat. Ha csak üzeneteket küldesz, akkor erre nincs szükség.
de ha van csapata, gondoljon újra. Ha több felhasználó látja a beszélgetéseket, az azt is biztosíthatja, hogy minden szöveges üzenet időben válaszoljon.,
4. Helyi 10 számjegyű telefonszámot használ
sok szöveges üzenetküldő platform csak 5 vagy 6 számjegyű rövid kódokból tud szöveget készíteni. Ezek nem rosszak, de csak egyirányú szöveges üzenetek küldését teszik lehetővé. A kapcsolattartók és az ügyfelek nem tudnak válaszolni.
Ez teszi a rövid kódokat nagyszerűvé nagyszabású, masszív, szöveges marketing kampányokhoz,de…
amikor a valódi vevői elkötelezettségről van szó, olyan üzenetküldő platformot szeretne, amely lehetővé teszi a 10 számjegyű telefonszám szövegét.,
a 10 számjegyű telefonszámról érkező SMS-ügyfelek tudatják velük, hogy az általuk olvasott üzenet csak egy valódi személytől származik, akire válaszolhatnak.
a helyi 10 számjegyű számokból szövegeket küldő vállalkozások és szervezetek szinte mindig jobb válaszokat kapnak. Számuk felismerhető a helyi körzetszámok, így több neves.
rendelkezik hívásátirányítási funkciókkal
ha kisvállalkozás vagy, kétségtelenül vezetékes vagy akár személyes mobiltelefonszámmal indult., Ez lesz egy kis probléma, ha elkezd sms ügyfelek egy másik számot.
amire szüksége van ebben a helyzetben egy SMS alkalmazás, amely lehetővé teszi a hívások továbbítását egy meglévő számra, vagy a szöveg engedélyezheti a meglévő vezetékes kapcsolatot.
a hívásátirányítással, amikor valaki felhívja a szövegképes telefonszámát, a hívást egy meglévő hangalapú telefonszámra irányítja, amelyet választott.
A hívásátirányítás általában egyszerűbb és költséghatékonyabb megoldás, mint a vezetékes szöveget engedélyező szöveg., Más szöveges üzenetküldő alkalmazások lehetővé teszik a szöveg engedélyezését vagy a VOIP és a voice-to-text funkciók integrálását. Ne feledje, ezek a funkciók gyakran jönnek a prémium.
6. A szöveges üzenetek mentése sablonként
a gyakran küldött szöveges üzenetek mentése időtakarékos energiatakarékos lépés. Ez egy fejlett funkció, amelyet nem minden SMS-alkalmazás kínál.
ahelyett, hogy ugyanazt az üzenetet újra és újra be kellene írnia, a szöveget sablonos üzenetként mentheti., Ez a funkció jól működik a konzerv üzenetek, gyors válaszokat a Gyakran Ismételt Kérdések.
szöveges üzenet sablonok is, hogy az üzenetküldés következetesebb. Különösen akkor, ha több ember SMS kapcsolatok, valamint az ügyfelek.
7. Fontos, hogy csoportokat és névjegyzékeket hozzunk létre a névjegyek és az ügyfelek számára
az ügyfelek és a névjegyek listákba rendezéséhez. Ez különösen akkor igaz, ha szöveget szeretne küldeni egy csomó embernek.
jó textil platformok lehetővé teszik, hogy mindenféle listák alapján különböző egyéni területeken.,
példaként azt szeretné, ha ez a szolgáltatás létrehozna egy csoportot az összes ügyfél késedelmes fizetéséről, vagy ha olyan ügyfelek csoportját szeretné létrehozni, akiknek januárban születésnapjuk van.
javasolt cikk: a csoportos szöveges alkalmazás kiválasztásának útmutatója
8. Üzenetek küldése több névjegy nélkül válasz minden
akkor szeretnénk gondolni a személy a másik végén az üzenet, amikor elkezdi küldeni szövegek ömlesztve.
Képzeljünk el egy özöne bejövő szöveges üzenetek jön be a telefonra., Egy normál szöveges üzenetküldő alkalmazással mindegyik egyetlen Csoportos üzenetben lenne.
a legjobb üzenetküldő platformok archiválják, rendezik és megrendelik az összes bejövő szöveges üzenetet. Ez tartja az egyes ügyfél beszélgetések külön, jól rendezett.
javasolt cikk: hogyan küldhetünk Csoportos szöveget válasz nélkül minden
szöveges üzenet küldése
a legjobb üzleti szöveges üzenetküldő alkalmazások lehetővé teszik a szöveges üzenetek ütemezését., Ez a funkció azonban nagymértékben terjedhet a különböző üzenetküldő alkalmazások között.
néhány alkalmazás csak az üzenetek ütemezéséhez adja meg a dátum/időintervallumokat. Szüksége lesz egy olyan platformra is, amely lehetővé teszi, hogy pontosan beállítsa a szöveges üzenet kézbesítésének dátumát és időpontját a kapcsolattartó vagy az ügyfél időzónájához viszonyítva.
javasolt cikk: útmutató az automatizált szöveges üzenetekhez
10. Az Opt-in és Opt-out beleegyezés kezelése
Opt-in és opt-out vagy TCPA megfelelés fontos, és gyakran figyelmen kívül hagyják., Ez különösen igaz az SMS marketing kampányokra. Az 1991.évi telefon-és Fogyasztóvédelmi törvényről (TCPA) szóló rendeletekről érdemes tájékozódni.
a szöveges üzenetküldés szabályozott. Ez azt jelenti, hogy vállalkozásának vagy szervezetének a megfelelő szintű beleegyezést kell kapnia a kapcsolattartóktól és az ügyfelektől, mielőtt szöveget küldene nekik.
Ha a szervezet érdeklődik sms marketing küldünk promóciós SMS üzenetek akkor is meg kell gondolni hozzájárulás marketing célokra.
minden promóciós üzenethez “kifejezett írásbeli hozzájárulásra” van szüksége a szöveg előtt.,
ezenkívül a legjobb szöveges üzenetküldő alkalmazások segítenek kezelni az opt-out-ot az automatikus do-not-contact listákkal.
Ez a funkció dinamikus listát vezet azokról az ügyfelekről, akik be-és kiléptek. Ez takarít meg a SMS ügyfelek, akik már azt mondta, hogy nem akar üzenetet kapni.
javasolt cikk: a végső TCPA megfelelőségi ellenőrző lista és útmutató
integrálja más alkalmazások
igényeitől függően integrációk fontos lehet. Olyan korban élünk, ahol sok kis üzleti rendszer beszélhet egymással.,
azonban nem minden alkalmazás vagy platform rendelkezik natív integrációval, amely ezt támogathatja.
egyes szöveges üzenetküldő megoldások harmadik féltől származó szolgáltatásokat használnak az adatok oda-vissza továbbításához. A natív integrációval rendelkező alkalmazások és platformok jellemzően jobban működnek a funkcionalitás és az adatok tárolása szempontjából. Ők is általában könnyebb használni.
ha vállalkozása vagy szervezete például a QuickBooks Online alkalmazást használja, érdemes lehet egy üzleti szöveges üzenet alkalmazás, amely natív módon integrálódik.
mások számára fontos lehet A Facebook Messenger vagy a Slack integráció., Tekintet nélkül, nézd meg, hogyan egy alkalmazás integrálja, mielőtt telepíteni.
Ügyfélszolgálat és szolgáltatás
Ügyfélszolgálat és támogatás fontos bármely termék értékelésekor. Ami a szöveges üzenetküldő platformokat illeti, ez a megfontolás kétszeres.
először is, a szöveges üzenetküldő alkalmazás lehetővé teszi az ügyfelek ügyfélszolgálatának elvégzését? Ehhez valós idejű beszélgetésekre van szükség.
a vállalkozások 54% – a már szöveges üzenetküldést használ az ügyfélszolgálat elvégzéséhez. Az OK? Azonnali reagálási idők., Minél gyorsabban tudja megoldani a problémát, annál jobb.
ezenkívül az ügyfélszolgálati funkciók jól működnek a boldog ügyfelek számára is. Ha boldog ügyfelei vannak, jó esély van arra, hogy ragyogó áttekintést adnak vállalkozásáról a Google véleményein keresztül, Yelp, vagy bármely más felülvizsgálati platform.
itt jön létre egy üzleti szöveges üzenetküldő alkalmazás. A vélemények gyűjtésének nem kell nehéznek lennie. Csak annyit kell tennie, hogy ellenőrizze, hogy a szöveges üzenetküldő alkalmazás támogatja-e a linkek küldését.,
Ha elküldheti ügyfelének egy linket egy szöveges üzenetben, hogy áttekintse üzleti esélyeit, akkor azok valóban befejeződnek. Egyes szöveges üzenetküldő platformok link-rövidítőket is tartalmaznak.
javasolt cikk: The Ultimate Guide to Google Reviews (2020)
Final Thoughts and Next Steps
Ready to start textil your customers? SnapDesk van itt, hogy segítsen Okosabb, Egyszerűbb üzleti szöveges üzenetküldés tartása csatlakozik.
látogasson el a tanulási központ információ, hogyan kell elkezdeni a SnapDesk., Talál egy gyors útmutató a sms, a funkciók áttekintése, és egy magyarázatot, hogy mi SnapDesk.
azt is szeretné, hogy nézd meg a listát az ingyenes SMS szöveges üzenet sablonok. Csak másolja be az SMS-t.
végül nyugodtan indítson el egy 7 napos ingyenes SnapDesk próbaverziót 50 ingyenes szöveges üzenettel.
Vélemény, hozzászólás?