Likert scale survey questions and examples (Magyar)

megpróbálja meghatározni egy személy hozzáállása egy esemény, tapasztalat, vagy tárgy nem olyan egyszerű, mint kérve őket, ha tetszik, vagy nem tetszik. Az emberek gyakran sokkal árnyaltabb reakciók vagy attitűdök. A szervezetek generációk óta használják a Likert skála felmérési kérdéseit annak meghatározására, hogy az emberek hogyan érzik magukat bizonyos témákkal, például a termék elégedettségével kapcsolatban.,

a Likert skála Rensis Likert-től, egy nagyon befolyásos szociálpszichológustól kapja a nevét, aki a 20.század közepén jelentős mértékben hozzájárult az üzleti világhoz a szervezeti pszichológiában végzett munkájával. Az 1932-ben kidolgozott skála az egyik legszélesebb körben használt felmérési eszköz. Valószínűleg ismeri a Likert mérlegeket, még akkor is, ha a név ismeretlen.

Az alábbiakban bemutatjuk, hogy a szervezetek hogyan használják a Likert skálákat, valamint néhány példát a különböző típusokra.

mi a Likert skála?,

a Likert skála egy pszichometrikus skála, amelyet a felmérésekben használnak az emberek véleményeinek és attitűdjeinek felmérésére, amikor konkrét kérdésekre válaszolnak. Ez általában ad négy, öt, vagy hét lehetőség válaszok, amelyek köre a poláris ellentétek — mint például a teljes egyetértés teljes egyet nem értés vagy teljes elégedettség teljes elégedetlenség-mérsékeltebb lehetőségek között. A páratlan számozott Likert skálák lehetővé teszik a semleges középső opciót. A Likert mérlegeknek a felmérés céljától függően több vagy kevesebb válaszlehetőségük lehet.,

a Likert-skála az attitűdök, vélemények és valószínűségek mérésének alapvető kutatási eszközévé vált az elmúlt évtizedekben, mióta Likert professzor először javasolta a kutatáshoz való felhasználását. Ez az egyik leggyakoribb felmérési eszköz, amelyet ma használnak, mivel hatékonysága nemcsak az ember hozzáállásának mérésében, hanem ennek a hozzáállásnak az intenzitásában is.

Likert scale survey questions

a Likert scale survey questions célja, hogy megmérje egy személy véleményét valamiről vagy hozzáállásáról, vagy annak valószínűségét, hogy tegyen valamit. Ezek általában nem igen vagy nem kérdések., Például a kérdés: “több mint 500 mérföldet utaztál otthonról nyaralni?”nem lenne jó egy Likert skála felméréshez, mivel az a személy, akinek vagy van, vagy nem.

a Likert skálához legmegfelelőbb kérdés inkább azt kérdezheti:” mennyire valószínű, hogy a következő évben legalább 500 mérföldre otthonról vakációt vesz?,”Egy ilyen kérdéssel a válaszok lehetőségei lehetnek

• határozottan
• nagyon valószínű
• valószínű
• esetleg
• kissé valószínűtlen
• nagyon valószínűtlen
• határozottan nem

Likert skála felmérések gyakran nem jelentenek forgatókönyveket kérdések formájában, hanem állításokat használnak annak meghatározására, hogy a válaszadó egyetért vagy nem ért egyet. A legjobb eredmények gyakran több állítást igényelnek-ha a válaszadó hajlandó időt venni a válaszadásra.,

Íme néhány példa a Likert scale felmérési témákra és kérdésekre:

• ” inkább online vásárolok, mint üzletekben.”A válaszlehetőségek között lehet, hogy erősen egyetértenek, egyetértenek, nem értenek egyet, nem értenek egyet, nem értenek egyet, és határozottan nem értenek egyet.
• ” mennyire fontos, hogy az orvos végzett egy Ivy League orvosi iskola?”A válaszok nagyon fontosak, fontosak, kissé fontosak, nem nagyon fontosak, egyáltalán nem fontosak.
• ” milyen gyakran utazik repülővel üzleti célból?,”A leggyakoribb válaszlehetőségek nagyon gyakran, gyakran, alkalmanként, ritkán, nagyon ritkán, soha.

ezek a példák a Likert skála felmérésekre, amelyek a megállapodás, az érték és a gyakoriság mérésére törekednek. A Likert skála megbízható eszköz az olyan nehezen mérhető elemek mérésére, mint például az, hogy mennyire fontos valami egy személy számára, a cselekvés valószínűsége, vagy valami relevanciája számukra.,

Likert scale points

a Likert scale felmérések általában négy, öt vagy hét lehetőséget adnak a megkérdezett személynek egy adott kérdés megválaszolására, bár nincs rögzített szám. A válaszlehetőségek a teljes egyetértés szélsőségeitől a teljes nézeteltérésig terjednek,a mérsékelt válaszok között.

egyének és szervezetek használják a Likert skálát mennyiségi válaszok felmérésére, például valaki elégedettsége az ügyfélszolgálattal, vagy annak valószínűsége, hogy egy adott intézkedést megtesznek, például szavaznak egy közelgő választásokon., A hírszervezetek gyakran említik az utóbbi példát, a szavazás valószínűségét, hogy ne csak a szavazók preferenciáját határozzák meg egy adott jelölt számára, hanem annak valószínűségét is, hogy ténylegesen szavaznak.

a Likert skála feltételezi, hogy egy személy véleménye vagy hozzáállása fokozatosan mozog a két szélsőséges lehetőségtől mérsékeltebb véleményeken keresztül. A Likert skálákat használó felmérések gyakran lehetővé teszik a válaszadók számára a semleges vélemény lehetőségét.

a Likert skálák különböző típusait egyszerűen a válaszadó számára biztosított válaszlehetőségek száma különbözteti meg., Likert skála felmérések leggyakrabban ötpontos vagy hétpontos skálák, de terjedhet, mint néhány, mint két pont annyi, mint kilenc vagy több.

“kényszerített” Likert mérlegek

a Likert skálák általában páratlan számúak, hogy semleges választ kapjanak, páros számú opcióval mindkét végén a poláris ellentétes válaszok felé mozogva. Néha azonban a semleges helyzet nem segít a felmérésben.

ezekben a helyzetekben a Likert skála semleges választ ad a felmérés tárgyának véleményének” kényszerítésére”., Például, egy felmérés, hogy meghatározza valószínűsíthető — e szavazni, szabadságra, a következő hat hónapban, vagy megvásárol egy adott márka — talán ajánlat négy lehetséges válasz:

• Biztosan nem
• Valószínűleg nem
• Valószínűleg
• Tuti

Strukturálják a Likert-skála felmérés, hogy “erő” véleményt működik a legjobban, a felmérési az emberek a következtetést az interakció, például valakit, aki felvette a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Ebben a körülmények között fontos, hogy határozott véleményt fejezzenek ki, amelyet biztonságosan feltételezhetünk, hogy kialakultak.,

egy ügyfél-elégedettségi felmérés egyszerűen megkérdezheti: “hogyan értékeli a kapott ügyfélszolgálatot?,”Az alperes lehet, válasszon a következő lehetőségek közül:

• Kivételes
• Kiváló
• Nagyon jó
• Jó
• Fair
• a Szegény
• Nagyon szegény

Néhány kutatás azt mutatja, hogy a rend válasz opciók listában befolyásolja, hogy a felmérés eredményei, különösen, ha a legtöbb pozitív opció jelenik meg először., Egyes szervezetek a lehetőségek sorrendjét változtatják meg, hogy a negatív válaszokat először helyezzék el, és lefelé dolgozzanak a legpozitívabb felé — az ötlet az, hogy az opciók bemutatásával az idő egyik fele, a másik fele pedig a másik fele, megbízhatóbb összesített felmérési eredményeket kapnak.

A Likert-skálák típusai

a Likert-skáláknak véges listája van egy kérdésre vagy állításra adott válaszokról. Az engedélyezett válaszok száma megkülönbözteti a Likert skálák különböző típusait. A Likert három leggyakoribb típusa négy pont, öt pont és hét pont.,

négypontos Likert skála

a négypontos Likert skála a leggyakoribb “kényszerített” Likert skála-lehetővé teszi a válaszok körét, de nem nyújt lehetőséget semleges válaszra. Kiváló eszköz az ügyfelek válaszainak mérésére egy olyan szolgáltatásra vagy termékre, amelyről tudod, hogy használják, és biztos abban, hogy határozott véleményük van.

az előző szakasz forgatókönyve — az ügyfelek felmérése az ügyfélszolgálattal folytatott interakciót követően — jó példa.,

egyetlen kérdés lehet minden, amire meggyőzheti az Ügyfelet, hogy válaszoljon, ezért gondosan mérlegelje, mit tegyen fel. Ahelyett, hogy azt kérdezi, ” hogyan értékelné az ügyfélszolgálat általános tapasztalatait?”lehet, hogy hasznosabbnak találja a kérdést :” hogyan értékeli az ügyfélszolgálati képviselő segítőkészségét?”adja meg a válaszbeállítások azonos listáját.

ötpontos Likert skála

az ötpontos Likert skála a leginkább ismert a nagyközönség számára., Ez lehetővé teszi egy semleges — vagy nem vélemény-válasz egy kérdésre vagy nyilatkozatra, két poláris ellentétes válasz és két közbenső válasz. Az ügyfélszolgálati tapasztalatok ugyanezen felmérése a következő válaszlehetőségeket kínálhatja: kiváló, jó, nincs vélemény, rossz, Nagyon rossz.

a Kutatók töltött jelentős erőfeszítéseket tanul semleges válaszok a Likert skála., Bár vannak arra utaló jelek, hogy valószínűbb, hogy a válaszadók válaszolnak, a “vélemény nélküli” választ természeténél fogva nehéz értelmezni, ha a téma olyan, amit a személy tapasztalt.

a semleges választ különböző módon fogalmazhatja meg, amellett, hogy egyszerűen “nincs vélemény” vagy ” sem egyetért, sem nem ért egyet.”Az ügyfél-elégedettségi felmérésben, ahelyett, hogy megengedné a “nincs vélemény” lehetőséget, helyettesítheti azt “arról, amit vártam.,”

hétpontos Likert skála

a hétpontos Likert skála hasonló az ötpontos skálához, de további közbenső opciókkal a semleges és a két szélsőség között. A hétpontos Likert-skála különösen alkalmas a felméréssel való megállapodás meghatározására, kijelentések, nem kérdések felhasználásával.

míg az ötpontos skála általában alkalmas arra, hogy az embereket egy termék vagy szolgáltatás értékelésére kérje, a hétpontos skálát jobban tekintik annak meghatározására, hogy mennyire fontosak valamire. A közvélemény-kutatásban gyakran látni fogja a hétpontos skálát., Példa lehet erre a kijelentésre: “a hiánykiadások csökkentése elengedhetetlen az ország gazdasági egészségének fenntartásához.”A válasz opciók

• határozottan nem értenek egyet
• nem értenek egyet
• kissé nem értenek egyet
• sem egyetértenek, sem nem értenek egyet
• kissé egyetértenek
• egyetértenek

erősen egyetértenek

a semleges válasz lehetősége fontosabb az ilyen jellegű felmérésben, mivel a feltett kérdés nem feltétlenül olyan, amelyre a személy sok gondolatot adott., Hasonlóképpen, a további mérsékelt lehetőségek lehetővé teszik a lehetséges vélemények reálisabb skáláját olyan kérdésekben, amelyekről az emberek tisztában vannak, és fontolóra vették, de nem érzik magukat erősen.

A Likert skálák rendkívül sokoldalúak és intuitívak. Bár számtalan tudományos cikk szól a Likert mérlegek használatáról és az eredmények számszerűsítéséről, a laikusok, például az üzleti tulajdonosok vagy a közösségi csoportok könnyen adaptálhatják őket felméréseikhez.