Come ottenere i soldi indietro da una transazione PayPal / SCELTA

Se hai fatto molto shopping online si può avere avuto la sfortunata esperienza di un acquisto non andare a pianificare., Forse il prodotto che hai ordinato non è mai arrivato; o lo ha fatto, ma non era come descritto dal venditore. E quando hai provato a risolverlo con il venditore, non hai ricevuto alcuna risposta.

Lo schema di protezione dell’acquirente di PayPal, che offre la copertura degli acquisti idonei più i costi di spedizione fino al valore di $20,000, si vende come un modo per “acquistare con fiducia”, con dichiarazioni come “se il tuo acquisto PayPal idoneo non va come previsto, ti aiuteremo a farlo bene con la protezione dell’acquirente.,”

In superficie, potrebbe sembrare che PayPal ti stia offrendo il tipo di shopping online senza rischi che hai sognato. Ma essere consapevoli dei limiti dello schema. La protezione non è necessariamente migliore di quella offerta attraverso un chargeback della carta di credito.

Quali protezioni offre la politica di protezione dell’acquirente di PayPal?

PayPal offre due scenari in cui potresti essere coperto dalla sua politica di protezione dell’acquirente:

• Un reclamo “articolo non ricevuto”, quando non hai ricevuto ciò che hai acquistato.,
• Un ‘articolo significativamente non come descritto’ reclamo, quando l’articolo che hai ricevuto non era quello che hai ordinato, come un articolo difettoso, danneggiato o contraffatto, o non tutti gli articoli che hai ordinato sono stati ricevuti.

Questo copre gli oggetti fisici che hai acquistato online e quelli che chiamano “oggetti intangibili” come i biglietti elettronici in cui l’evento per cui hai acquistato un biglietto è stato annullato o il software che hai acquistato non viene scaricato.

Mentre può sembrare una polizza assicurativa per i tuoi acquisti online, non lo è, e PayPal lo afferma nel loro T& Cs., Come sempre, vale la pena leggere la stampa fine.

Chargeback con carta di credito vs PayPal Protezione acquirente

Se paghi con la tua carta di credito tramite PayPal, potresti essere coperto dalle protezioni di chargeback offerte dal fornitore della tua carta di credito.

I diritti di chargeback della carta di credito possono essere più ampi della politica di protezione dell’acquirente PayPal. Ad esempio, i diritti di chargeback non possono essere limitati a importi specifici per transazione (come il limite di PayPal 20.000 con PayPal) e possono coprire una gamma più ampia di articoli.,

Gli schemi di chargeback di MasterCard e Visa consentono ai consumatori di richiedere un rimborso qualora le merci non vengano ricevute o siano difettose, non come descritto o contraffatte. Ma ogni banca avrà il proprio processo per la ricerca di un chargeback, quindi è meglio controllare con loro direttamente.,

a Seconda dei prodotti acquistati e le condizioni della banca per il chargeback, si potrebbe essere meglio cercare di Protezione dell’Acquirente tramite PayPal, prima di cercare un rimedio con la vostra banca

Ma c’è un argomento per cercare di ottenere il rimborso tramite PayPal di Protezione dell’Acquirente prima. PayPal afferma che se non decidono a tuo favore, “puoi cercare di perseguire la controversia con l’emittente della tua carta” in seguito., E che se “PayPal non fare una decisione definitiva della controversia fino a che l’emittente della carta del termine per la presentazione di una controversia, e a causa del nostro ritardo, di recuperare in meno rispetto all’importo che sarebbe stato il diritto di richiedere all’emittente della carta, vi rimborso per il resto della vostra perdita (meno l’eventuale importo già recuperati dal venditore o l’emittente della carta)”.

Quindi, a seconda delle merci che hai acquistato e delle condizioni della tua banca per il chargeback, potresti essere meglio cercare la protezione dell’acquirente tramite PayPal prima di cercare un rimedio con la tua banca.,

È importante notare che non si può avere una controversia in esecuzione attraverso entrambi gli schemi contemporaneamente, e PayPal chiuderà la controversia alla fine se lo fai.

Dimostrare il tuo caso

Merci contraffatte

Con il passo “siamo qui per aiutare”, potresti essere perdonato per pensare che uno dei vantaggi della protezione dell’acquirente di PayPal è che il processo di controversia è più facile che perseguire un chargeback, ma potrebbe non essere il caso.,

Abbiamo parlato con Luisa T nel 2014 dopo aver cercato di utilizzare la protezione dell’acquirente di PayPal per ottenere un rimborso per un profumo Christian Dior che aveva acquistato online (e pagato tramite PayPal), che si è rivelato essere un falso ovvio.

Anche se ha presentato la controversia entro i tempi richiesti (attualmente 180 giorni), PayPal le ha richiesto di dimostrare che il profumo era falso – a sue spese – prima che iniziassero a perseguire il caso.,

PayPal richiesto di dimostrare il profumo è falso – a proprie spese – prima di iniziare a perseguire il caso

Luisa aveva per sostenere la sua richiesta con i documenti da un imparziale di terze parti, come ad esempio un rivenditore o un perito o a un organismo qualificato nella zona dell’articolo in questione, che potrebbe identificare chiaramente che la voce non era autentico.

Il documento doveva anche essere sulla carta intestata della società con il nome completo, l’indirizzo e il numero di telefono in modo che PayPal potesse contattarli., Per essere onesti, un requisito simile può essere imposto se si cerca un chargeback della carta di credito e il venditore contesta i tuoi reclami.

“Non sono riuscito a raggiungere questo obiettivo”, ha detto Luisa a CHOICE. Mentre PayPal alla fine ha rimborsato i soldi di Luisa, è stato solo dopo l’intervento dalla SCELTA.

Merce non consegnata

La stampa fine di PayPal dice che potrebbe non trovare a tuo favore se il venditore può presentare una prova di spedizione, anche se non hai ricevuto l’articolo. Tuttavia, se un acquisto non viene visualizzato, è piuttosto difficile dimostrarlo effettivamente., Se persegui un chargeback, gli schemi di carte tendono a mettere l’onere sul venditore per dimostrare che hai ricevuto l’articolo chiedendo loro di fornire prove convincenti come una firma alla consegna (a meno che tu non abbia rinunciato a tale diritto).

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