12 Cose da considerare quando si sceglie il miglior Business Texting App per il vostro business o organizzazione
Texting consente di connettersi con i contatti e clienti in modo veloce e personalizzato modi. Infatti, il 98% dei messaggi di testo vengono aperti immediatamente e il 67% dei clienti preferirebbe testo che parlare o e-mail con un business.
Anche i messaggi di testo sono versatili., Colma il divario tra e-mail e voce, rendendo più facile inviare messaggi per il marketing, le vendite, il servizio, la raccolta di recensioni e persino condurre sondaggi e sondaggi.
Se sei interessato ai messaggi di testo di livello aziendale, hai una miriade di opzioni (incluso SnapDesk). Ma ciò di cui hai veramente bisogno è un modo per sapere quale app di sms funzionerà meglio per la tua azienda o organizzazione.
Per aiutare, abbiamo messo insieme una guida per valutare le migliori applicazioni di sms. Di seguito è riportato un elenco delle dodici caratteristiche e funzionalità che si dovrebbe cercare in un buon servizio di messaggistica di testo.,ablet, e dispositivi mobili
Supporta l’aggiunta di più utenti
Utilizza un locale di 10 cifre numero di telefono
Ha chiamata, inoltro di chiamata caratteristiche
Salva messaggi di testo come i modelli
Crea gruppi e liste di contatti e clienti
Invia testi a più destinatari senza rispondere a tutti
Orari di messaggi di testo per il successivo invio in qualsiasi momento
Gestisce opt-in, opt-out, e il consenso
si Integra con altre applicazioni
Fornisce un buon servizio clienti e supporto
1., Facile da usare e iniziare con
La prima cosa da considerare è la facilità d’uso. Se un’app di messaggistica di testo non è facile da usare, non vale la pena pagarla.
Cerca app o servizi di messaggistica di testo con un’interfaccia semplice, pulita e di facile comprensione.
Solo perché un’app ti offre più opzioni, non significa che sia meglio. Significa solo che ci vorrà più tempo per capire e usare te e la tua squadra.Qualunque app tu scelga, assicurati che ti consenta di connetterti con i clienti in modo più efficiente.,
È probabile che tu debba già fare tutto per la tua piccola impresa, quindi un’app che rende solo più difficile rispondere ai testi dei clienti non è di grande utilità.
Accessibile su desktop, tablet e dispositivi mobili
Molte persone sono abituate a ricevere messaggi di testo SMS sui loro telefoni. Ma se stai guardando i servizi di messaggistica di testo per la tua azienda o organizzazione, probabilmente avrai bisogno di un modo per inviare messaggi di testo dal tuo desktop o tablet.,
Se la vostra azienda o organizzazione funziona quasi esclusivamente da dispositivi mobili sul campo, allora avrete bisogno di supporto mobile pure.
Molte piattaforme di sms aziendali sono desktop-oriented, ma si vuole una soluzione all-in-one che ti dà la stessa esperienza su tutti i dispositivi.
Dovrai assicurarti che, se un servizio offre supporto mobile, tu come utente abbia accesso alle stesse funzionalità dell’app mobile come fai dal desktop e viceversa.,
Supporta l’aggiunta di più utenti
A seconda delle dimensioni della tua azienda o organizzazione, l’aggiunta di più utenti al tuo account potrebbe essere importante. Buone piattaforme di messaggistica di testo consentono di aggiungere più utenti a vari livelli di autorizzazione.
È possibile impedire a determinati dipendenti o utenti di visualizzare informazioni sensibili sui clienti. Se è solo l’invio di messaggi, allora non c’è bisogno di questo.
Ma se hai una squadra, ripensaci. Avere più utenti che vedono le conversazioni può anche garantire che tutti i messaggi di testo ricevano una risposta tempestiva.,
4. Utilizza un numero di telefono locale a 10 cifre
Molte piattaforme di messaggistica di testo consentono solo di testo da 5 o 6 codici brevi cifre. Questi non sono male, ma consentono solo di inviare messaggi di testo a senso unico. Contatti e clienti non possono rispondere.
Questo rende i codici brevi ideali per campagne di marketing di testo su larga scala, massicce, ma…
Quando si tratta di vero coinvolgimento del cliente si vorrà una piattaforma di messaggistica che consente di testo da un numero di telefono a 10 cifre.,
Mandare sms ai clienti da un numero di telefono a 10 cifre consente loro di sapere che il messaggio che stanno leggendo proviene da una persona reale a cui possono rispondere.
Le aziende e le organizzazioni che inviano testi da numeri locali a 10 cifre ottengono quasi sempre risposte migliori. I loro numeri sono riconoscibili con i codici locali, che li rende più affidabili.
Ha funzioni di inoltro di chiamata
Se sei una piccola impresa, senza dubbio hai iniziato con una rete fissa o anche un numero di cellulare personale., Questo diventa un po ‘ un problema se si avvia sms clienti da un numero diverso.
Ciò di cui hai bisogno in questa situazione è un’app di sms che ti consente di inoltrare le chiamate a un numero esistente o di abilitare il testo sulla tua rete fissa esistente.
Con l’inoltro di chiamata, quando qualcuno chiama il tuo numero di telefono abilitato al testo, quella chiamata viene instradata a un numero di telefono abilitato alla voce esistente di tua scelta.
L’inoltro di chiamata è in genere una soluzione più semplice ed economica rispetto al testo che consente una rete fissa., Altre applicazioni di messaggistica di testo consentono di testo abilitare il numero corrente o integrare VOIP e voice-to-text caratteristiche. Tenete a mente, queste caratteristiche vengono spesso ad un premio.
6. Salva i messaggi di testo come modelli
Salvare i messaggi di testo inviati frequentemente è una mossa di risparmio di tempo. Questa è una funzione avanzata che non tutte le applicazioni sms offrono.
Invece di dover digitare lo stesso messaggio più e più volte, è possibile salvare il testo come messaggio basato su modelli., Questa funzione funziona alla grande per i messaggi in scatola e risposte rapide alle domande più frequenti.
Modelli di messaggi di testo anche rendere la messaggistica più coerente. Soprattutto se si dispone di più persone sms contatti e clienti.
7. Creare gruppi ed elenchi di contatti e clienti
Organizzare i vostri clienti e contatti in liste è essenziale. Questo è particolarmente vero quando si desidera inviare un testo a un gruppo di persone.
Le buone piattaforme di sms consentono di creare tutti i tipi di elenchi basati su vari campi personalizzati.,
Ad esempio, si desidera che questa funzione per creare un gruppo di tutti i clienti in ritardo sui loro pagamenti, o se si voleva creare un gruppo di clienti che hanno compleanni nel mese di gennaio.
Articolo suggerito: La guida alla selezione di un’app di testo di gruppo
8. Invia messaggi a più contatti Senza rispondere a tutti
Ti consigliamo di pensare alla persona dall’altra parte del messaggio quando si inizia l’invio di testi in massa.
Immaginate un diluvio di messaggi di testo in entrata che entrano nel telefono., Con una normale app di messaggistica di testo sarebbero tutti contenuti in un singolo messaggio di gruppo.
Le migliori piattaforme di messaggistica archiviano, ordinano e ordinano tutti i messaggi di testo in entrata. Ciò mantiene le conversazioni dei singoli clienti separate e ben ordinate.
Articolo suggerito: Come inviare un testo di gruppo senza risposta Tutti
Programma SMS Invia
Le migliori applicazioni di messaggistica di testo business tutti consentono di pianificare i messaggi di testo., Tuttavia, questa funzionalità può variare notevolmente tra le diverse app di messaggistica.
Alcune app ti consentono solo di selezionare intervalli di data / ora per pianificare i messaggi. Avrai anche bisogno di una piattaforma che ti consenta di impostare esattamente la data e l’ora di consegna di un messaggio di testo rispetto al fuso orario del tuo contatto o cliente.
Articolo suggerito: Guida ai messaggi di testo automatici
10. Gestisce il consenso di opt-in e Opt-out
La conformità di opt-in e opt-out o TCPA è importante e spesso trascurata., Questo è particolarmente vero quando si tratta di campagne di marketing SMS. Ti consigliamo di conoscere il telefono e Consumer Protection Act del 1991 (TCPA) regolamenti.
La messaggistica di testo è regolata. Ciò significa che la tua azienda o organizzazione deve ottenere il giusto livello di consenso da contatti e clienti prima di inviarli un testo.
Se la tua organizzazione è interessata al marketing dei messaggi di testo e all’invio di messaggi SMS promozionali, dovrai anche pensare al consenso per scopi di marketing.
Per tutti i messaggi promozionali, è necessario “esprimere il consenso scritto” prima di testo.,
Inoltre, le migliori applicazioni di messaggistica di testo vi aiuterà a gestire opt-out con liste automatiche do-not-contatto.
Questa funzione mantiene un elenco dinamico di clienti che hanno optato dentro e fuori. Ti salva dai clienti sms che hanno già detto che non vogliono ricevere un messaggio.
Articolo suggerito: The Ultimate TCPA Compliance Checklist and Guide
Si integra con altre applicazioni
A seconda delle vostre esigenze integrazioni possono essere importanti. Viviamo in un’epoca in cui molti sistemi di piccole imprese possono parlare tra loro.,
Tuttavia, non tutte le app o le piattaforme hanno integrazioni native che possono supportarlo.
Alcune soluzioni di messaggistica di testo utilizzano servizi di terze parti per passare i dati avanti e indietro. Le app e le piattaforme con integrazioni native in genere funzionano meglio in termini di funzionalità e archiviazione dei dati. Sono anche in genere più facili da usare.
Se la vostra azienda o organizzazione utilizza QuickBooks Online, per esempio, si consiglia un messaggio di testo app business che si integra in modo nativo.
Per gli altri, avere un’integrazione di Facebook Messenger o Slack potrebbe essere importante., Indipendentemente da ciò, controlla i modi in cui un’app si integra prima di distribuirla.
Assistenza e assistenza clienti
Il servizio e l’assistenza clienti sono importanti nella valutazione di qualsiasi prodotto. Quando si tratta di piattaforme di messaggistica di testo questa considerazione è duplice.
Innanzitutto, l’app di messaggistica di testo ti consente di eseguire il servizio clienti per i tuoi clienti? Per questo, hai bisogno di conversazioni in tempo reale.
Il 54% delle aziende utilizza già messaggi di testo per fornire assistenza clienti. Il motivo? Tempi di risposta immediati., Il più veloce è possibile risolvere un problema, meglio è.
Inoltre, le funzionalità del servizio clienti funzionano bene anche per i clienti felici. Se hai clienti soddisfatti, è probabile che lascino alla tua attività una recensione brillante attraverso Google Reviews, Yelp o qualsiasi altra piattaforma di recensioni.
Questo è dove un business di messaggistica di testo app entra in gioco. Raccogliere recensioni non deve essere difficile. Tutto quello che devi fare è assicurarti che la tua app di messaggistica di testo supporti l’invio di link.,
Se puoi inviare al tuo cliente un link in un messaggio di testo per rivedere le tue possibilità di business sono buone, verranno effettivamente completate. Alcune piattaforme di messaggistica di testo includeranno anche abbreviatori di link.
Articolo suggerito: The Ultimate Guide to Google Reviews (2020)
Considerazioni finali e passaggi successivi
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