Come scrivere lettere di ringraziamento ai tuoi clienti per mostrare loro che ti interessa (con esempi)

I tuoi genitori potrebbero averti insegnato il valore di una nota di ringraziamento ben scritta quando eri più giovane. E ‘ stato il mio.

Dopo ogni vacanza o compleanno quando ho ricevuto regali, mia madre mi ha fatto diligentemente scrivere e mail grazie note il giorno lavorativo successivo.

Anche se li ringrazi nel momento, ha spiegato, una nota aggiuntiva che esprime ringraziamenti mostra alle persone quanto tieni e apprezzi il loro tempo e la loro generosità.,

Questa stessa logica dovrebbe essere adottata per ringraziare i tuoi clienti. Spendono tempo e risorse sostenere il vostro business, e meritano un riconoscimento riflessivo di quanto significano per il vostro business.

In questo post del blog, ti insegneremo come mostrare apprezzamento inviando una lettera di ringraziamento al cliente che sarà sicura di deliziarli — e rendere orgogliosa mia madre.

Determinare il miglior mezzo di comunicazione.

Prima ancora di iniziare a scrivere la vostra lettera di ringraziamento si dovrebbe prendere in considerazione il miglior mezzo da utilizzare per l’occasione. Come regola generale, note scritte a mano sono sempre più efficaci di e-mail o messaggi di testo. Questo perché queste note richiedono tempo per scrivere, il che dimostra sincerità e apprezzamento da parte tua.,

Tuttavia, se si sta eseguendo una società occupata non si può avere il tempo di scrivere ogni nota di ringraziamento a mano. In questo caso, è più efficiente utilizzare gli strumenti di automazione della posta elettronica per ringraziare i clienti per il loro business. In questo modo, è possibile salvare le note scritte a mano per le istanze che richiedono al di sopra e al di là del servizio clienti.

Usa il saluto corretto.

Inizia la tua lettera con il piede giusto con un saluto corretto e appropriato.

Se conosci il destinatario, inizia la tua lettera con ” Ciao…”o” Caro …”

Se non hai mai incontrato il destinatario, inizia la tua lettera con ” Caro …,”

Quindi, doppio e triplo-controllare l’ortografia corretta del nome del destinatario.

Se la lettera è formale, rivolgersi al destinatario come “Mr.” o “Ms.”, seguito dal loro cognome.

Se la lettera è informale, fare riferimento al destinatario per nome.

Esprimere grazie e apprezzamento.,

Quindi, ringrazia il destinatario per qualsiasi cosa ti abbia dato, che si tratti di un regalo, di una donazione, di un’intervista o di essere tuo cliente, ed esprimi vera gratitudine. Dì grazie e dichiara quanto apprezzi ciò che ti hanno dato e come ti aiuterà.

Ad esempio, per un cliente che ha ri-acquistato il prodotto in abbonamento, si dovrebbe scrivere quanto segue:

“Grazie mille per la ri-sottoscrizione e l’acquisto di nuovo. Il supporto di clienti di lunga data come te aiuta la nostra attività a crescere ed evolversi grazie ai tuoi utili feedback.”

Include dettagli specifici.,

Condividi dettagli specifici sul regalo, come come lo userai o perché ne avevi bisogno, per far sentire al destinatario che qualsiasi cosa ti abbia dato era utile e preziosa.

Ad esempio, se un cliente ha inviato un sondaggio di feedback, potresti includere dettagli come i seguenti:

“Grazie per aver completato il sondaggio sulla tua esperienza di utilizzo ! Il tuo feedback ci aiuta a migliorare le nostre offerte e aiutare a risolvere i problemi per voi e per gli altri clienti, quindi apprezzo molto che tu abbia dedicato del tempo., Si fa un buon punto su di esso è troppo difficile trovare informazioni di cancellazione sul nostro sito web, e ho passato quel feedback insieme al nostro team di web design per suggerire di renderlo più facilmente disponibile.”

Guarda al futuro.

Avvolgi la tua lettera di ringraziamento guardando verso il futuro con il destinatario. Se il destinatario è un membro della famiglia, un amico o un cliente, chiudi la tua lettera con un pensiero ottimista e positivo sul futuro della tua relazione.,

Per un cliente, questo potrebbe essere qualcosa di semplice come:

” Se avete ulteriori commenti o domande sull’utilizzo in futuro, non esitate a contattarmi via telefono o e-mail.”

Per un familiare o un amico, potresti dire qualcosa come:

” Non vedo l’ora di vederti presto al Ringraziamento.”

Dire grazie ancora.

Chiudi la tua lettera con una riga finale, con qualcosa di semplice come:

” Grazie ancora per il tuo .”

Utilizzare una chiusura appropriata.

Ci sono molti diversi saluti di chiusura con cui puoi terminare la tua lettera di ringraziamento.,

Per relazioni amichevoli o familiari, usa la chiusura amichevole e informale con cui ti senti a tuo agio, come ad esempio:

• “Talk soon …”
• ” A presto …”
• ” Con affetto …”
• ” Mi manchi …”
• ” Abbracci …”

Altre chiusure appropriate per le aziende possono includere:

• ” Rispettosamente …”
• ” Salute …”
• ” Hanno un meraviglioso giorno / fine settimana …”
• ” Sinceramente …”
• ” Tutto il meglio …”

Firmare la lettera di ringraziamento.

Una volta che hai avvolto le cose con un segno amichevole, assicurati di firmare il tuo lavoro., Se hai una relazione di lunga data con il destinatario, usa il tuo nome. Questo crea un tono più casual che sviluppa un rapporto più stretto con i vostri clienti o coetanei.

Se stai comunicando con un nuovo cliente o un datore di lavoro, aggiungi formalità alla tua firma includendo il tuo cognome. Se stai scrivendo a mano la tua lettera, firma il documento in corsivo per un’estetica più professionale. Questi dettagli fanno una grande differenza nel determinare il tono della tua lettera.,

Se si sta scrivendo una lettera di ringraziamento per la tua mamma, il tuo amico, o il vostro cliente, via e-mail o servizio postale, questi suggerimenti aiuteranno la vostra terra messaggio.

Ora, diamo un’occhiata ai diversi elementi che ogni lettera di ringraziamento dovrebbe includere.

Cosa includere in una lettera di ringraziamento

Le lettere di ringraziamento dovrebbero essere personalizzate ogni volta che le usi. Tuttavia, ci sono alcuni componenti principali che dovrebbero essere inclusi indipendentemente da chi e per cosa li stai ringraziando. Di seguito sono riportati i quattro elementi necessari per un eccellente lettera di ringraziamento.,

Saluto appropriato

La tua lettera dovrebbe iniziare con un saluto appropriato. Se hai una relazione precedente con questa persona, allora questo saluto dovrebbe essere caldo e cortese. Usa il loro nome per creare un tono invitante e amichevole che rafforza il legame che hai sviluppato con loro.

Se hai meno familiarità con questa persona, il tuo saluto dovrebbe impostare un tono professionale alla conversazione. Rivolgersi al destinatario dal loro titolo appropriato e utilizzare un ” apertura che si adatta in modo appropriato il vostro rapporto con loro.,

Ad esempio, se si tratta di uno stakeholder importante, il tuo saluto potrebbe essere: “Caro signor Fontanella.”Oppure, se si tratta di un nuovo cliente si potrebbe iniziare con,” Ciao Signor Fontanella.”Scegliere il saluto giusto assicura che il tuo messaggio di ringraziamento venga ricevuto con il contesto previsto.

Espressione di gratitudine

La sezione successiva dovrebbe includere una dichiarazione che delinea ciò per cui sei grato. Utilizzare dettagli specifici per descrivere ciò che il destinatario ha fatto per giustificare questa nota. L’inclusione di specifiche rende il tuo messaggio più sincero perché personalizza il contenuto per il lettore.,

In questa sezione, cerca di includere la parola “tu” il più possibile. Ciò renderà il tuo messaggio incentrato sul cliente perché ti stai concentrando su ciò che il destinatario ha fatto per te e la tua attività.

Riconoscimento del futuro

Dopo l’espressione di gratitudine, la sezione successiva dovrebbe riconoscere il tuo futuro rapporto con il destinatario. Che si tratti di un cliente o di un pari, questa porzione consente alla persona di sapere che si intende continuare a lavorare con loro nel tempo., Questo è importante per la costruzione di relazioni a lungo termine perché imposta l’aspettativa per le interazioni future.

Chiusura corretta

Infine, la tua lettera di ringraziamento dovrebbe concludersi con una dichiarazione di chiusura appropriata. Ringrazia di nuovo il destinatario e offri loro le opzioni per contattarti, se necessario. Quindi, concludi il messaggio con la tua firma preferita, seguita dalla tua firma.

Avanti, leggere su come scrivere un cliente grazie e-mail, in particolare.,

Come scrivere un cliente Grazie Email

Qui ci sono alcune buone pratiche per scrivere un cliente di successo lettera di ringraziamento, non importa quale settore siete in.

Dire qualcosa di positivo nella riga dell’oggetto.

Se stai cercando di convincere i tuoi stimati clienti a fare clic sulla tua email, assicurati che la riga dell’oggetto fornisca loro un’anteprima di ciò che li attende. Parole come” grazie”,” cliente stimato”,” la vostra fedeltà “e” apprezzato ” sono tutti buoni segnali che il cliente può aspettarsi un messaggio positivo da voi.

Sii giudizioso con ciò che promuovi.,

Una lettera di ringraziamento non dovrebbe essere usata come un’opportunità per convincere i tuoi clienti a spendere più soldi. Punto e basta.

Nulla rende una lettera di un’azienda (mascherata da lettera di ringraziamento) più insincera che chiedere immediatamente al destinatario di acquistare qualcos’altro. Ci sono molte altre opportunità per condividere offerte e nuovi prodotti con i tuoi clienti — e questo non è uno di loro.

E ‘ perfettamente bene per inviare un cliente lettera di ringraziamento che è solo che — una nota di ringraziamento., Altre opzioni accettabili potrebbero includere un link a un sondaggio di feedback dei clienti, contenuti educativi personalizzati o informazioni su un programma di fidelizzazione or o qualsiasi altra cosa che non richiede più soldi da loro.

Scrivi come un essere umano.

Se hai intenzione di inserire le caselle di posta elettronica dei tuoi clienti, assicurati che la lettera di ringraziamento sia ben realizzata, personalizzata e sincera.

Le nostre caselle di posta sono già traboccanti di modelli di posta elettronica automatizzati inviati in massa dai marchi ogni giorno., Assicurati che la tua email di ringraziamento suoni il più umano possibile per comunicare quanto sei grato per l’attività e la fedeltà di un cliente. Come tocco aggiunto, indirizza l’e-mail da una persona reale presso la tua azienda-idealmente in leadership-per comunicare ulteriormente l’autenticità.

Per il massimo impatto, inviarlo via posta ordinaria.

Questa è una manovra così avanzata che ho solo una di queste lettere da condividere con te. Ricevere l’apprezzamento genuino del cliente al vostro indirizzo di casa o di lavoro è un modo veramente memorabile per dimostrare il valore, e se un regalo o trattare sono inclusi, tanto meglio.,

Ora che sai come scrivere un efficace servizio di customer lettera di ringraziamento, di seguito sono riportati alcuni esempi di come i brand stanno facendo:

10 Esempi di Lettere di Ringraziamento ai Clienti per il Loro Business

Telaio

Ecco un’email di ringraziamento che ho ricevuto da Telaio — una schermata di registrazione di video e software il mio team HubSpot utilizza molto frequentemente:

Il cuore emoji e personalizzazione (con la promessa di un breve sondaggio) mi ha fatto fare clic per leggere questa e-mail, e l’esilarante unione di entrambe le società logos era molto umano e divertente.,

Loom comunicava efficacemente grazie, personalizzava l’email e non mi chiedeva troppo — ero felice di rispondere a un paio di domande su uno strumento che uso ogni settimana. Hanno ottenuto un prezioso feedback dei clienti e ho ricevuto una nota divertente che ho condiviso con il resto della mia squadra.

BioClarity

Ecco una lettera di ringraziamento che ho ricevuto dalla società di skincare BioClarity dopo aver fatto riferimento a un nuovo cliente:

I marchi ecommerce amano inviare e-mail su nuovi prodotti e offerte, e ciò che ho apprezzato di questa email di ringraziamento è stata la sua semplicità., Tutto ciò che BioClarity ha fatto è stato ringraziarmi per aver fatto riferimento a un nuovo cliente — e fammi sapere della ricompensa che mi è venuta per farlo.

La lettera di ringraziamento di BioClarity non era invadente o di vendita-y me mi ha ringraziato per la mia lealtà, mi ha parlato di un premio, e lo stile di scrittura autentico mi ha fatto sorridere.

JetBlue

Ecco una lettera di ringraziamento che ho ricevuto un paio di giorni dopo un viaggio su JetBlue:

Potresti già sapere che JetBlue ha alcuni dei migliori servizi clienti di qualsiasi compagnia aerea là fuori, andando costantemente al di sopra e al di là per i loro clienti., Ma a volte, la semplicità funziona anche.

Questa lettera mi ha ringraziato per aver volato con JetBlue in un recente viaggio, e mi ha mostrato come iscriversi al suo programma di fidelizzazione dei clienti — e come ottenere punti premio per il volo che avevo già preso.

I programmi frequent flyer aiutano i viaggiatori a prenotare voli costosi con uno sconto so quindi ho davvero apprezzato JetBlue sottolineando come ottenere più valore dalle mie prenotazioni future con loro., Questo è vero apprezzamento dei clienti sure certo, JetBlue vuole che prenoti viaggi futuri con loro, ma mi stanno anche mostrando come ottenere più soldi con il loro programma di fidelizzazione.

SoulCycle

Ecco un fine anno lettera di ringraziamento che ho ricevuto da ciclismo allenamento marchio SoulCycle:

SoulCycle ha costruito un marchio sulla creazione di un santuario lontano dal resto del mondo per l’esercizio, e questa lettera di ringraziamento guida davvero che a casa., Non mi sta spingendo a prenotare un’altra lezione di ginnastica, ma mi sta accogliendo e incoraggiandomi a presentarmi e sentirmi incluso — e ringraziandomi per essere parte della sua comunità.

Questa lettera è sincera — non sta cercando di fare nulla o vendermi nulla, si tratta solo di coltivare comunità e apprezzamento. Ben fatto, SoulCycle.

Scopri

Ecco una lettera di ringraziamento che ho ricevuto dalla mia società di carte di credito, Scopri:

Questo è un altro grande esempio di una breve e dolce lettera di ringraziamento che non ha altro ordine del giorno che dire grazie., Facendomi sapere che ha vinto un premio per la soddisfazione del cliente (e ringraziandomi per essere uno di quei clienti felici), Discover chiarisce che apprezzano il feedback dei clienti.

Vale anche la pena notare come le famigerate società di carte di credito siano in grado di inondare i clienti con offerte di carte di credito e prestiti non richieste offers il che rende ancora più apprezzata questa e-mail senza offerta.,

World Wildlife Fund

di seguito una lettera di ringraziamento che ho ricevuto dal World Wildlife Fund, alla fine di un anno, quando ho donato:

La lettera mi ha portato a questo ringraziamento video WWF prodotto, che mostra come la mia donazione è stata utilizzata in azione:

Questo è un modo efficace per ringraziare i clienti, soprattutto se si tratta di una donazione per una causa — mostrando loro dove i loro soldi in realtà va. (Inoltre, chi può resistere agli animali carini?,)

Una sincera nota di ringraziamento abbinata a contenuti coinvolgenti è un altro ottimo modo per andare.

Ann Handley

Dopo l’iscrizione alla sua newsletter, l’esperta di marketing e autrice Ann Handley mi ha ringraziato — e mi ha fatto una domanda:

Non ho risposto a questa email quando l’ho ricevuta inizialmente (se stai leggendo questo, mi dispiace Ann). Tuttavia, questa e-mail fa un lavoro fantastico di prendere il ringraziamento un ulteriore passo avanti, fornendomi dettagli su quello che posso aspettarmi — e alcuni contenuti impressionante destra fuori del blocco., Inoltre, Ann ha chiarito che ha apprezzato il feedback dei suoi abbonati e, per coloro che hanno risposto, è stata in grado di adattare il suo prossimo invio in base alle preferenze che ha appreso.

Capitale

Ecco la posta lumaca esempio di apprezzamento del cliente che ho promesso, una lettera di ringraziamento (e un flauto di pan) che ho ricevuto da Capital One:

Grato per un ottimo servizio clienti @CapitalOne & @JetBlue oggi! Grazie per il flauto peruviano, Zeus& l’aiuto riprogrammazione, Girard! pic.Twitter.,com/zCWrd92yhh

— Sofia Bernazzani (@soph_bern) 20 Marzo, 2017

Ecco il necessario contesto: pochi giorni dopo il contatto con la mia carta di credito per far loro sapere che sarei un viaggio in Perù, ho ricevuto questo flauto di pan nella posta lungo con una scritta a mano nota dal cliente addetto all’assistenza che mi ha aiutato che, semplicemente, ha detto, “Hanno un grande viaggio in Perù! Grazie per essere un cliente stimato di Capital One.”

Questo pacchetto di assistenza probabilmente costa Capital One meno di total 10 in totale, ma non ho smesso di dirlo alla gente da quando è successo più di un anno fa., Questo regalo premuroso e personalizzato e la nota di ringraziamento sono stati totalmente deliziosi e mi ha fatto sentire come l’agente che mi ha aiutato davvero curato.

UH Bikes

Ecco una lettera di ringraziamento che il mio collega, Clint, ha ricevuto dopo aver scaricato UH Bikes, un’app di bike sharing con sede a Cleveland.

Questa lettera di ringraziamento è ottima perché risponde a tutto ciò che i nuovi utenti vorrebbero sapere dopo aver scaricato l’app. Spiega come noleggiare una bicicletta e fornisce risposte alle domande più comuni che potresti avere sul servizio.,

Questo rende onboarding molto più facile per i nuovi clienti, in particolare Clint, che era in vacanza a Cleveland ed era completamente nuovo per UH Moto. Ha subito firmato su app, poi usato questa e-mail a portata di mano per noleggiare una bicicletta. Senza queste istruzioni passo passo, gli ci sarebbe voluto molto più tempo per prenotare una bici.

HubSpot

Dopo esserti iscritto alla newsletter giornaliera o settimanale del blog di servizio, riceverai questa lettera di ringraziamento.

Questa email di ringraziamento segue tutti i passaggi sopra elencati., Si inizia con un saluto amichevole, esprime gratitudine per il vostro segno up, riconosce il rapporto futuro avremo, poi grazie ancora prima di firmare fuori. Questa email è un ottimo esempio di una semplice lettera di ringraziamento che può essere utilizzata per qualsiasi nuovo utente che ti fornisce il proprio indirizzo email.

Per saperne di più su come rendere felici i tuoi clienti, leggi la nostra guida definitiva per customer delight next.