Nei pochi anni in cui JetBlue è stato in giro, questa compagnia aerea è diventata molto popolare. Fondata nel 2000 con l’obiettivo di “riportare l’umanità ai viaggi aerei”, JetBlue ha vinto diversi premi, tra cui un certo numero nel campo della soddisfazione del cliente.
In questa recensione, miriamo a dare un’occhiata a JetBlue dal punto di vista del cliente. Stiamo rispondendo alle vostre domande, come ad esempio:
- Quali sono le politiche sui bagagli di JetBlue?,
- Riceverò spuntini su JetBlue?
- JetBlue dispone di Wi-Fi?
- …e molto altro ancora!
Descriveremo le informazioni aziendali di base, le opzioni di biglietteria, come guadagnare punti TrueBlue, le tariffe per il bagaglio e altri extra, le specifiche dei sedili, i servizi in volo e una grande dose di informazioni sulla soddisfazione del consumatore.
Continua a leggere per saperne di più su JetBlue Airways!,
Informazioni di Base
compagnia Aerea JetBlue Airways
Alleanza: none
Categoria: compagnia Aerea Low-Cost
il Programma Frequent Flyer: JetBlue TrueBlue
Tag Line: È al di Sopra di Tutti; ispirato l’Umanità
Su/Istruzione di Missione: “JetBlue Airways esiste per fornire un servizio di qualità superiore in ogni aspetto del nostro cliente aerei esperienza… JetBlue Airways è dedicato a ispirare l’umanità. Ci sforziamo di rendere ogni parte della tua esperienza il più semplice e piacevole possibile.”(fonte)
Flotta: 235
Hub principale: John F., Aeroporto Internazionale Kennedy (JFK)
Partenze giornaliere: 1.000+
Destinazioni: 101 (Nord, Centro,& Sud America, inclusi i Caraibi)
Opzioni di biglietteria JetBlue
Mentre JetBlue è considerato un vettore a basso costo, non c’è nulla di minimo nell’esperienza di volo di base stessa! JetBlue include snack di marca, intrattenimento, prese di corrente e altro su tutti i loro voli! Sarà, tuttavia, pagare un extra per i sacchetti controllati, proprio come con altri vettori a basso costo.,
JetBlue offre 3 opzioni tariffarie di base:
- Blue
- Blue Plus
- Blue Flex
Inoltre, su alcune rotte coast-to-coast e caraibiche, JetBlue offre un’opzione tariffaria di classe superiore chiamata “Mint Experience.”
Quindi, come differiscono queste 4 tariffe?
Punta Calda: In risposta a COVID-19 pandemia, se si dispone di un JetBlue airways volo di linea in qualsiasi momento fino al 28 febbraio 2021, sarete in grado di modificare o cancellare senza una tassa.,
Blue (Basic): il blu è la tariffa più semplice di JetBlue. Si ottiene un bagaglio a mano e un oggetto personale, ma nessun sacchetto controllato. Inoltre, come accennato in precedenza, ottieni tutti i vantaggi di base assegnati a tutti i voli JetBlue come grande spazio per le gambe, snack, Wi-Fi, film (voli 2+ ore), ecc. Come mostra il grafico, pagherai tutte le modifiche apportate al tuo itinerario (rinunciato fino al 28 febbraio 2021).
Blue Plus: Blue Plus è un piccolo gradino sopra il Blu, in quanto ti è consentito 1 bagaglio a mano incluso nella tariffa. È inoltre possibile guadagnare 4 punti bonus per dollaro (vs. 3 per il blu) quando si prenota online., Di nuovo, come mostra il grafico, pagherai per tutte le modifiche apportate al tuo itinerario (rinunciato fino al 28 febbraio 2021).
Blue Flex: Blue Flex è la più generosa delle tariffe base. I passeggeri sono ammessi 2 bagagli controllati inclusi nella tariffa e si può guadagnare 5 punti bonus per ogni dollaro per la prenotazione online. Inoltre, non vengono applicate commissioni per cancellazioni o modifiche alla prenotazione. Blue Flex include anche la sicurezza accelerata, ove applicabile.
Mint Experience: JetBlue Mint è chiaramente l’opzione di biglietto più glamour, ma è disponibile solo su voli selezionati.,
Con l’esperienza Mint di JetBlue, ai clienti sono consentiti 2 sacchetti controllati, ma non guadagneranno punti bonus aggiuntivi rispetto allo standard 3 per dollaro per la prenotazione online. Inoltre, come noterai sopra, sembra che le spese di modifica/cancellazione si applichino ancora (rinunciate fino al 28 febbraio 2021).
Detto questo, i passeggeri che volano menta ottenere i benefici aggiunti di banchi check-in dedicati, sicurezza accelerata (dove disponibile), imbarco anticipato, sedili lie-flat, sala da pranzo artigianale, bagaglio priorità, 15″ TV a schermo piatto, kit di servizi, e altro ancora.,
Guadagnare TrueBlue Punti
Ci sono un sacco di modi per guadagnare JetBlue TrueBlue punti, ma il modo più veloce ed efficiente è tramite carta di credito sign-up e di spesa. Ecco la buona notizia: ci sono un paio di opzioni tra cui scegliere. Inoltre, si ha quindi la possibilità di guadagnare punti extra attraverso bonus di categoria!
Hai bisogno di ancora più punti?, Prova lo shopping tramite il portale di JetBlue, cenare fuori con il programma di ristorazione di JetBlue, o utilizzando JetBlue per altri viaggi, noleggio auto, hotel partner, ecc.
Poiché JetBlue non ha partner aerei, ricorda che i punti guadagnati specificamente per il tuo account TrueBlue sono riscattabili solo sui voli JetBlue.
Un po ‘ di più su TrueBlue
Puoi saperne di più sullo stato di Mosiac, il programma JetPaws, le innovative tecniche di interazione con i clienti di JetBlue (inclusi i loro badge fedeltà) e altro ancora nella nostra recensione di JetBlue TrueBlue.,
JetBlue Baggage& Altre tasse/Componenti aggiuntivi
JetBlue è una compagnia aerea a basso costo, quindi, mentre alcuni vantaggi sono inclusi, troverete alcuni costi aggiuntivi e spese qua e là. Come con qualsiasi altra compagnia aerea a basso costo, considerando i componenti aggiuntivi in anticipo vi terrà da delusione indebita una volta che si raggiunge la pagina di acquisto finale per la vostra tariffa.
Tariffe bagaglio
Mentre fanno pagare per i bagagli se i clienti scelgono la tariffa base, la politica sui bagagli di JetBlue è piuttosto semplice.,79df8e8cbb”>GRATIS
JetBlue i Passeggeri devono prendere in considerazione le seguenti dimensioni/restrizioni di peso per i bagagli:
- Elemento Personale: 17″ x 13″ x 8″; limite di peso riservate
- Carry On: 22″ x 14″ x 9″; il limite di peso riservate
- Bagaglio: 62″ (max dimensioni lineari); 50lb
in Sovrappeso Borsa: $100 per borsa (51lb-99lb)
Borsa Oversize: $100 per borsa (63″-80″ dimensioni totali)
Se la borsa è in sovrappeso e oversize, nota che sia a pagamento.,
JetBlue ha alcune considerazioni speciali relative alle attrezzature sportive. In generale, alcuni pezzi di attrezzature possono contare come uno dei vostri sacchetti controllati senza essere addebitato tasse di grandi dimensioni.
Suggerimento: JetBlue ha stretto una partnership con Bags VIP (un servizio di consegna bagagli) se sei interessato ad alleviare lo stress del ritiro dei bagagli alla giostra.
Altre tasse& Componenti aggiuntivi
Un certo numero di tasse aggiunte può essere visto nella tabella delle tariffe sopra., Nel tentativo di essere approfondito, li abbiamo anche elencati di seguito, oltre ad alcune altre spese aggiuntive non mostrate sopra.
“Anche di Più” Spazio (posti a sedere): a partire da $10
“Anche di Più” Velocità (accelerata per la sicurezza): a partire da $10 (selezionare gli aeroporti)
Tassa di Cancellazione: Gratuito (fino al 28 febbraio 2021)
nello Stesso Giorno supplemento per il Cambio: $75 (rinunciato per il Mosaico membri)
per i Minori non Accompagnati: $100
supplemento per Animali domestici: $100
Caldo Suggerimento: la Necessità di annullare? Dai un’occhiata a questa guida per annullare il tuo volo JetBlue.,
Come evitare di pagare tasse JetBlue in eccesso& Spese
La carta JetBlue Plus viene fornito con molti vantaggi, come ad esempio guadagnare 6 punti per dollaro speso per gli acquisti JetBlue. Ma se stai cercando di evitare di pagare le tasse in eccesso, la carta si ottiene anche:
- 50% di risparmio sugli acquisti in volo ammissibili come cocktail e cibo
- Prima borsa controllata gratuita per il cardmember primario sui voli operati da JetBlue.
Se stai volando JetBlue regolarmente, questi risparmi sarà davvero aggiungere fino!,
L’altra opzione è quella di utilizzare la Barclaycard Arrival Plus® World Elite Mastercard®, poiché è possibile utilizzare le miglia per coprire qualsiasi acquisto di viaggio valido pari o superiore a $100, incluse le tariffe per il bagaglio.
Specifiche del sedile JetBlue & Servizi in volo
A quanto pare, il feedback generale sul volo JetBlue è dannatamente positivo. Così che cosa sarà la vostra esperienza in volo assomigliare?,
Sedile Specifiche
Quando si tratta di comfort, JetBlue sostiene di non avere la più ampia posti a sedere e più spazio per le gambe in pullman (su media sedile larghezza/altezza di tutto il settore).
JetBlue gestisce una flotta di getti a corpo stretto con 2-3 diverse opzioni di posti a sedere. Il numero di posti a sedere disponibili e le misure di altezza/larghezza saranno basate sull’aeromobile/percorso che stai volando.,
Se siete interessati a trovare il miglior posto in aereo, le brave persone a SeatGuru hanno alcune grandi intuizioni!
JetBlue Economy Seats
JetBlue ha recentemente fatto un aggiornamento del suo A321 V2, e prevede di iniziare A320 restyling presto. Hanno anticipato un inizio iniziale del 2017, ma quel piano ha colpito un paio di dossi lungo la strada.
Come potete vedere nelle foto qui sotto, c’è piuttosto una grande differenza in termini di stile., Troverete le vecchie cabine A320 sembrano la foto in alto, e A321 refresh sembra la foto in basso in entrambi i casi.
Con l’aggiornamento è arrivata una leggera riduzione del passo, ma JetBlue afferma che con i suoi nuovi” sedili ergonomici ” non ti sembrerà di aver perso i pollici. I nuovi sedili sono dotati anche di TV touchscreen da 10,1″.,
Il refresh ha anche portato prese di corrente CA a tutti i posti economici sugli aerei A321. L’attuale serie A320 e la serie E-190 non hanno prese di corrente CA.
JetBlue Mint Seats
Con l’esperienza Mint, JetBlue sostiene di dare ai clienti l’unica suite privata tra le compagnie aeree statunitensi e il “più lungo lie-flat posti sui voli premium nazionali,” a 6′ 8″. Anche i cuscini del sedile sono regolabili e ogni sedile ha una TV touchscreen da 15″.
JetBlue Inflight Amenities
Economy
For a low-cost airline, JetBlue certainly does inflight cabin service right., Ogni biglietto economy viene fornito con i seguenti servizi inclusi:
- Intera flotta dotata di FlyFi, servizio Wi-Fi gate-to-gate di JetBlue*
- Libreria di film on-demand, programmi TV, live Direct TV*, Sirius XM radio *
- Snack e bevande di marca illimitate gratuite
*Non disponibile sui voli al di fuori degli Stati Uniti contigui.,t i canali TV*, 100+ Sirius XM radio, canali*
*Non disponibile su voli al di fuori della contigua U.,S.
Suggerimento: per informazioni approfondite sui gruppi di imbarco di JetBlue& Processo, vedere il nostro articolo qui.
JetBlue Customer Satisfaction
JetBlue ha una storia molto positiva quando si tratta di soddisfazione del cliente. Infatti, JetBlue Airways ha preso il primo posto nel JD., Power North America Airline Soddisfazione StudySM per 12 anni consecutivi – un’impresa incredibile!
Naturalmente, troverete ancora lamentele — i clienti non possono essere felici tutto il tempo — ma JetBlue ha certamente meno della maggior parte!
Classifica dei consumatori, valutazioni, ecc.
ACSI Rating (American Consumer Satisfaction Index): 82% (il più alto dei 12 maggiori vettori statunitensi per il periodo di 12 mesi che termina marzo 2017)
AQR (Airline Quality Ranking): 4th of 12 greatest U. S., vettori
Skytrax Classifica: 4 Stelle, compagnia Aerea
Skytrax Valutazione dei Clienti: 6/10 (454 recensioni)
Kayak Valutazione dei Clienti: 8.1/10 avg (di 6,778 recensioni, Kayak lo ritiene valutazione di “ottimo”)
Trip Advisor compagnia Aerea Recensione Valutazione: 4/5 avg (di 6.115 le imposte recensioni)
Recenti Riconoscimenti
Qui ci sono solo un paio di recenti riconoscimenti JetBlue Airways ha ricevuto:
- Top compagnia Aerea Low-Cost in J. D. Power North America compagnia Aerea Soddisfazione di Studio: 12 anni consecutivi (2004-2016)
- J. D.,A basso Costo compagnia Aerea del Nord America
- Forbes 2017 Elenco di America’s Best Datori di lavoro: #12 (sul Top 20 3 anni consecutivi)
- Forbes 2017 Migliore Azienda Per cui Lavorare – Trasporto & Logistica: #1
- Campagna per i Diritti Umani della Fondazione: Nominato Miglior Datore di lavoro per LGBTQ Uguaglianza del posto di Lavoro con un 100% scorecard (6 anni consecutivi)
- 2016 Business Traveler Miglior compagnia Aerea Nord Americana per i Viaggi
Lamentele Più Comuni
Mentre JetBlue costantemente porta il gruppo quando si tratta di soddisfazione del cliente, ci saranno sempre lamentele., Quindi da dove deriva la maggioranza?
Il DOT Air Travel Consumer Report di agosto 2017 ha classificato JetBlue 5th best (dei 12 principali vettori statunitensi) in relazione ai reclami dei consumatori da gennaio a giugno 2017. Mentre 5th best potrebbe non sembrare fantastico, sono ancora solo 1,4 reclami per 100.000 implementazioni. Comparativamente, il concorrente a basso costo Southwest Airlines è arrivato al meglio di 12 con solo 0,5 / 100.000, mentre il concorrente Spirit è arrivato al peggio di 12 con 6,74/100.000.
(Questi numeri segnalati possono sembrare bassi, quindi spiegheremo un po ‘ oltre., Il rapporto DOT afferma che queste statistiche provengono da dati compilati dalla divisione di protezione dei consumatori dell’aviazione di OAEP. Quindi, i numeri di cui sopra sono forniti tenendo presente che la maggior parte delle persone non presenta reclami ufficiali ma utilizza i social media e simili per brontolare see vedi le classifiche/valutazioni dei consumatori sopra.)
La stessa analisi dei PUNTI classifica JetBlue 3rd best of 12 quando si tratta di bagagli maltrattati per Jan-June 2017, quindi stanno arrivando abbastanza favorevolmente anche in quella categoria., Tuttavia, quando si esaminano i dati relativi ai passeggeri a cui è stato negato l’imbarco per lo stesso periodo di tempo, JetBlue si classifica al 10 ° posto su 12 — non troppo grande!
Diamo un’occhiata ai reclami presentati per categoria per questo periodo di tempo gennaio-giugno 2017:
Prestazioni
Come puoi vedere dai dati sopra, il problema più grande di JetBlue sembra essere Problemi di volo, che costituiscono oltre il 45% dei reclami.
Il DOT agosto 2017 Air Travel Consumer report classifica JetBlue 11/12 per OTP. In particolare, i voli JetBlue sono arrivati in tempo 72.,2% del tempo (calcolato dagli aeroporti segnalanti per i 12 mesi terminanti a giugno 2017). I percorsi più cronicamente ritardati sembrano essere JFK>SYR seguito da BOS>JFK, JFK>CHS e LGB>SFO (non più volato come ottobre 2020).
Nel solo mese di giugno, i voli JetBlue erano puntuali solo il 60,6% delle volte (da 67 aeroporti segnalanti). Del 39,4% dei voli rimanenti, il più grande problema di ritardo era legato agli aerei in ritardo al 14,97%. Ritardi dei vettori aerei (es.,, la causa della cancellazione o ritardo era dovuto a circostanze all’interno del controllo della compagnia aerea) costituito il 10,13%, e il National Aviation Systems ritardi costituito il 10,71%. Le percentuali rimanenti erano dovute a condizioni meteorologiche estreme, ritardi nella sicurezza, deviazioni e cancellazioni.
Per quanto riguarda le cancellazioni, i voli JetBlue sembrano essere stati cancellati il 2,5% delle volte (degli stessi 67 aeroporti segnalanti). Questo pone la compagnia aerea 11th dei 12 vettori, arrivando appena sopra lo Spirito.
Considerazioni finali
Tutto sommato, è difficile da battere JetBlue Airways quando alla ricerca di una piacevole esperienza di compagnia aerea a basso costo.
JetBlue include alcuni vantaggi economici in volo standard e fornisce un impressionante prodotto “business class” con la loro esperienza di menta. Inoltre, hanno un programma frequent flyer abbastanza decente che è costruito per l’interazione ottimale dell’utente. Inoltre, JetBlue dimostra il loro valore con valutazioni elevate dei consumatori, tonnellate di recensioni positive e innumerevoli premi.,
Quindi sembra che ciò che JetBlue manca nelle prestazioni in tempo, più che compensare in altre aree. La prendiamo!
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