Likert scale survey questions and examples (Italiano)

Cercare di determinare l’atteggiamento di una persona verso un evento, un’esperienza o un oggetto non è così semplice come chiedere loro se gli piace o non gli piace. Le persone hanno spesso reazioni o atteggiamenti molto più sfumati. Le organizzazioni hanno utilizzato le domande del sondaggio su scala Likert per generazioni per determinare come le persone si sentono su argomenti specifici, come la soddisfazione del prodotto.,

La scala Likert prende il nome da Rensis Likert, uno psicologo sociale molto influente che ha dato contributi significativi al mondo degli affari a metà del 20 ° secolo con il suo lavoro in psicologia organizzativa. La scala che ha ideato nel 1932 è uno degli strumenti di indagine più utilizzati esistenti. Probabilmente hai familiarità con le scale Likert, anche se il nome non è familiare.

Di seguito è riportata una spiegazione di come le organizzazioni utilizzano le scale Likert e alcuni esempi dei diversi tipi.

Che cos’è una scala Likert?,

Una scala Likert è una scala psicometrica utilizzata nei sondaggi per valutare le opinioni e gli atteggiamenti delle persone quando rispondono a domande specifiche. In genere fornisce quattro, cinque o sette opzioni per risposte che vanno dagli opposti polari, come il completo accordo al completo disaccordo o la completa soddisfazione per completare l’insoddisfazione, con opzioni più moderate in mezzo. Le scale Likert dispari consentono un’opzione intermedia neutra. Le scale Likert possono avere più o meno opzioni di risposta, a seconda dell’obiettivo del sondaggio.,

La scala Likert è diventata uno strumento di ricerca essenziale per misurare atteggiamenti, opinioni e probabilità nei decenni da quando il professor Likert ha proposto per la prima volta il suo uso per la ricerca. È uno degli strumenti di indagine più comuni utilizzati oggi a causa della sua efficacia nel misurare non solo l’atteggiamento di una persona, ma l’intensità di tale atteggiamento.

Likert scale survey questions

L’obiettivo di Likert scale survey questions è quello di misurare la forza dell’opinione di una persona su o l’atteggiamento verso qualcosa, o la loro probabilità di fare qualcosa. Queste in genere non sono domande sì o no., Per esempio, la domanda, ” Hai viaggiato più di 500 miglia da casa tua in vacanza?”non sarebbe buono per un sondaggio su scala Likert poiché la persona ha o non ha.

Il tipo di domanda più adatta per una scala Likert potrebbe invece chiedere: “Quante probabilità hai di fare una vacanza ad almeno 500 miglia da casa nel prossimo anno?,” Con tale domanda, le opzioni per le risposte possono essere

• Sicuramente
• Molto probabile
• Probabile
• Forse
• un po ‘ improbabile
• Molto improbabile
• Sicuramente

Scala di Likert indagini spesso non porre effettivamente scenari in forma di domande, ma invece utilizzare istruzioni per determinare il grado in cui un partecipante si impegna o non è d’accordo. I migliori risultati spesso richiedono più dichiarazioni-se il rispondente è disposto a prendere il tempo per rispondere.,

Ecco alcuni esempi di argomenti e domande del sondaggio su scala Likert:

• “Preferisco fare acquisti online piuttosto che nei negozi.”Le opzioni di risposta potrebbero includere fortemente d’accordo, d’accordo, né d’accordo né in disaccordo, in disaccordo e fortemente in disaccordo.
• ” Quanto è importante per te che il tuo medico si sia laureato in una scuola di medicina della Ivy League?”Le risposte potrebbero essere molto importanti, importanti, in qualche modo importanti, non molto importanti e non importanti affatto.
• ” Quanto spesso viaggi in aereo per affari?,”Le opzioni di risposta più comuni sarebbero molto frequenti, frequentemente, occasionalmente, raramente, molto raramente e mai.

Questi sono esempi di indagini su scala Likert che tentano di misurare accordo, valore e frequenza. La scala Likert è uno strumento affidabile per misurare oggetti così difficili da misurare come l’importanza di qualcosa per una persona, la loro probabilità di intraprendere un’azione o la rilevanza di qualcosa per loro.,

Likert scale points

Likert scale surveys in genere danno alla persona intervistata quattro, cinque o sette opzioni per rispondere a una particolare domanda, anche se non esiste un numero fisso. Le opzioni di risposta vanno dagli estremi del completo accordo al completo disaccordo, con opzioni intermedie per risposte più moderate.

Individui e organizzazioni utilizzano la scala Likert per sondare le risposte quantitative, come la soddisfazione di qualcuno con il servizio clienti, o la loro probabilità di intraprendere una particolare azione, come il voto in una prossima elezione., Le organizzazioni di notizie menzionano spesso quest’ultimo esempio, la probabilità di voto, per determinare non solo la preferenza degli elettori per un particolare candidato, ma la probabilità che effettivamente votino.

La scala Likert presuppone che l’opinione o l’atteggiamento di una persona si muova in incrementi dalle due opzioni estreme attraverso opinioni più moderate. I sondaggi che utilizzano scale Likert spesso consentono agli intervistati la possibilità di un’opinione neutrale.

I vari tipi di scale Likert si distinguono semplicemente per il numero di opzioni di risposta fornite al rispondente., Le indagini su scala Likert hanno spesso scale a cinque o sette punti, ma possono variare da soli due punti a nove o più.

Le scale Likert”forzate”

Le scale Likert sono tipicamente dispari per consentire una risposta neutra, con un numero pari di opzioni su entrambe le estremità che si muovono verso le risposte polari opposte. A volte, tuttavia, una posizione neutrale non è utile al sondaggio.

In queste situazioni, la scala Likert omette una risposta neutra a “forzare” un parere del soggetto dell’indagine., Per esempio, un’indagine per determinare la probabilità — se a votare, prendere una vacanza nei prossimi sei mesi, o l’acquisto di una particolare marca — potrebbe offrire quattro possibili risposte:

• Sicuramente non
• Probabilmente non
• Probabilmente
• Sicuramente

Strutturare la propria scala di Likert indagine per “forzare” un parere funziona meglio per la rilevazione di persone, a conclusione di un’interazione, come qualcuno che ha contattato il servizio clienti. In questa circostanza, è importante farli esprimere un’opinione definita, che si può tranquillamente supporre che si siano formati.,

Un sondaggio sulla soddisfazione del cliente può semplicemente chiedere: “Come valuti il servizio clienti che hai ricevuto?,” Il convenuto avrebbe potuto scegliere tra le seguenti opzioni:

• Eccezionale
• Ottima
• Molto bene
• Buona
• Fiera
• Poveri
• Molto poveri

Qualche ricerca indica che l’ordine delle opzioni di risposta in una lista possono influenzare i risultati dell’indagine, in particolare se il più positivo opzione viene visualizzata per prima., Alcune organizzazioni variano l’ordine delle opzioni per posizionare le risposte negative prima e lavorare verso il basso per il più positivo — l’idea è che presentando le opzioni in un modo metà del tempo e l’altra metà del tempo nell’altro modo, ottengono risultati cumulativi più affidabili.

Tipi di scale Likert

Le scale Likert hanno un elenco finito di risposte a una domanda o istruzione. Il numero di risposte consentite distingue i vari tipi di scale Likert. I tre tipi più comuni di scale Likert sono quattro punti, cinque punti e sette punti.,

Scala Likert a quattro punti

La scala Likert a quattro punti è la scala Likert “forzata” più comune: consente una gamma di risposte ma non fornisce un’opzione per una risposta neutra. È uno strumento eccellente per misurare le risposte dei clienti a un servizio o prodotto che sai che hanno usato e sono sicuri di avere un’opinione precisa su.

Lo scenario nella sezione precedente — rilevamento dei clienti a seguito di un’interazione con il servizio clienti — è un buon esempio.,

Una singola domanda potrebbe essere tutto ciò che puoi convincere il cliente a rispondere, quindi considera attentamente cosa chiedere. Invece di chiedere: “Come valuteresti la tua esperienza complessiva con il servizio clienti?”si potrebbe trovare più utile chiedere,” Come si fa a valutare la disponibilità del rappresentante del servizio clienti?”e fornire lo stesso elenco di opzioni di risposta.

Scala Likert a cinque punti

La scala Likert a cinque punti è quella più familiare al grande pubblico., Permette una risposta neutrale-o nessuna opinione – a una domanda o dichiarazione, con due risposte polari opposte e due risposte intermedie. Quella stessa indagine di esperienza del servizio clienti potrebbe offrire le seguenti opzioni di risposta: eccellente, buona, nessuna opinione, scarsa e molto povera.

I ricercatori hanno dedicato un notevole sforzo allo studio di risposte neutre su scale Likert., Mentre ci sono indicazioni che rendono più probabile risponderanno gli intervistati, una risposta di “nessuna opinione” è intrinsecamente difficile da interpretare quando l’argomento è qualcosa che la persona ha sperimentato.

Puoi pronunciare la risposta neutra in vari modi oltre semplicemente “nessuna opinione” o “né sono d’accordo né in disaccordo.”Sul sondaggio sulla soddisfazione del cliente, invece di consentire l’opzione di “nessuna opinione”, potresti sostituirlo con “su quello che mi aspettavo.,”

Scala Likert a sette punti

La scala Likert a sette punti è simile alla scala a cinque punti ma con opzioni intermedie aggiuntive tra neutro e i due estremi. La scala Likert a sette punti è particolarmente appropriata per determinare l’accordo con un sondaggio utilizzando dichiarazioni piuttosto che domande.

Mentre la scala a cinque punti è solitamente adeguata per chiedere alle persone di valutare un prodotto o un servizio, la scala a sette punti è considerata migliore per determinare quanta importanza attribuiscono a qualcosa. Vedrai spesso la scala a sette punti nel sondaggio dell’opinione pubblica., Un esempio potrebbe essere questa affermazione: “Ridurre la spesa in deficit è fondamentale per mantenere la salute economica del paese.” Le opzioni di risposta sarebbe

• Fortemente in disaccordo
• d’accordo
• un po ‘in disaccordo
• Né d’accordo né in disaccordo
• un po’ d’accordo
• d’Accordo
• completamente d’accordo

L’opzione per una risposta neutrale è più importante in un sondaggio di questo tipo, la domanda potrebbe non essere qualcosa che la persona ha dato un sacco di pensiero., Allo stesso modo, ulteriori opzioni moderate consentono una gamma più realistica di possibili opinioni su questioni che le persone sono consapevoli e hanno considerato ma non si sentono fortemente su.

Le scale Likert sono estremamente versatili e intuitive. Mentre ci sono innumerevoli articoli accademici sull’utilizzo di scale Likert e sulla quantificazione dei risultati, i laici, come imprenditori o gruppi di comunità, possono facilmente adattarli per i loro sondaggi.