Qual è la differenza tra upselling e cross-selling?

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Definizione: L’upselling è la pratica di incoraggiare i clienti ad acquistare un prodotto di fascia più alta rispetto a quello in questione, mentre il cross-selling invita i clienti ad acquistare articoli correlati o complementari. Anche se spesso usati in modo intercambiabile, entrambi offrono benefici distinti e possono essere efficaci in tandem., L’upselling e il cross-selling sono reciprocamente vantaggiosi se eseguiti correttamente, fornendo il massimo valore ai clienti e aumentando le entrate senza il costo ricorrente di molti canali di marketing.

Cross-selling

Il cross-selling identifica i prodotti che soddisfano esigenze aggiuntive e complementari che non sono soddisfatte dall’articolo originale. Ad esempio, un pettine potrebbe essere cross-venduto a un cliente che acquista un asciugacapelli. Spesso, cross-selling punti utenti di prodotti che avrebbero acquistato comunque; mostrando loro al momento giusto, un negozio assicura che fanno la vendita.,

Il cross-selling è prevalente in ogni tipo di commercio, comprese le banche e le agenzie di assicurazione. Le carte di credito sono cross-venduto a persone che registrano un conto di risparmio, mentre l’assicurazione sulla vita è comunemente suggerito ai clienti che acquistano copertura auto.

Nell’e-commerce, il cross-selling viene spesso utilizzato nelle pagine dei prodotti, durante il processo di checkout e nelle campagne del ciclo di vita. È una tattica altamente efficace per generare acquisti ripetuti, dimostrando l’ampiezza di un catalogo ai clienti., Il cross-selling può avvisare gli utenti di prodotti che non conoscevano in precedenza, guadagnando ulteriormente la loro fiducia come il miglior rivenditore per soddisfare una particolare esigenza.

Up-selling

Upselling utilizza spesso grafici di confronto per commercializzare prodotti di fascia alta ai clienti. Mostrare ai visitatori che altre versioni o modelli possono soddisfare meglio le loro esigenze può aumentare AOV e aiutare gli utenti a camminare più soddisfatti del loro acquisto. Le aziende che eccellono nell’upselling sono efficaci nell’aiutare i clienti a visualizzare il valore che otterranno ordinando un articolo a prezzi più elevati.,

Cross-selling e upselling sono simili in quanto entrambi si concentrano sulla fornitura di valore aggiuntivo ai clienti, invece di limitarli ai prodotti già incontrati. In entrambi i casi, l’obiettivo aziendale è quello di aumentare il valore dell’ordine informare i clienti su ulteriori opzioni di prodotto che potrebbero non essere già a conoscenza. La chiave del successo in entrambi è capire veramente ciò che i tuoi clienti apprezzano e quindi rispondere con prodotti e caratteristiche corrispondenti che soddisfano veramente tali esigenze.

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