Quali grandi ascoltatori fanno effettivamente

È probabile che tu pensi di essere un buon ascoltatore. La valutazione delle persone della loro capacità di ascolto è molto simile alla loro valutazione delle loro capacità di guida, in quanto la maggior parte degli adulti pensa di essere sopra la media.,

Nella nostra esperienza, la maggior parte della gente pensa il buon ascolto scende a fare tre cose:

• Non parlare quando gli altri parlano
• Lasciare che gli altri sanno che si sta ascoltando attraverso le espressioni del viso e suoni verbali (“Mmm-hmm”)
• Essere in grado di ripetere ciò che hanno detto gli altri, praticamente parola per parola

In effetti, molto di consulenza di gestione di ascolto suggerisce di fare queste cose – incoraggiare gli ascoltatori di restare in silenzio, assenso, e “mm-hmm” incoraggiante, e quindi di ripetere l’oratore qualcosa di simile, “Quindi, mi permetta di assicurarsi che ho capito., Quello che stai dicendo è However” Tuttavia, una recente ricerca che abbiamo condotto suggerisce che questi comportamenti sono molto inferiori a descrivere buone capacità di ascolto.

Abbiamo analizzato i dati che descrivono il comportamento di 3.492 partecipanti in un programma di sviluppo progettato per aiutare i manager a diventare allenatori migliori. Come parte di questo programma, le loro capacità di coaching sono state valutate da altri in valutazioni a 360 gradi. Abbiamo identificato quelli che sono stati percepiti come gli ascoltatori più efficaci (il top 5%)., Abbiamo quindi confrontato i migliori ascoltatori con la media di tutte le altre persone nel set di dati e identificato i 20 elementi che mostrano la maggiore differenza significativa. Con questi risultati in mano abbiamo identificato le differenze tra ascoltatori grandi e medi e analizzato i dati per determinare quali caratteristiche i loro colleghi hanno identificato come i comportamenti che li hanno resi ascoltatori eccezionali.

Abbiamo trovato alcune conclusioni sorprendenti, insieme ad alcune qualità che ci aspettavamo di sentire., Li abbiamo raggruppati in quattro risultati principali:

• Un buon ascolto è molto più che tacere mentre l’altra persona parla. Al contrario, le persone percepiscono i migliori ascoltatori come coloro che periodicamente pongono domande che promuovono la scoperta e l’intuizione. Queste domande sfidano delicatamente vecchie ipotesi, ma lo fanno in modo costruttivo. Seduto lì silenziosamente annuendo non fornisce prove certe che una persona sta ascoltando, ma facendo una buona domanda dice l’oratore l’ascoltatore non solo ha sentito ciò che è stato detto, ma che hanno compreso abbastanza bene per volere ulteriori informazioni., Il buon ascolto è stato costantemente visto come un dialogo a due vie, piuttosto che un’interazione “altoparlante contro uditore” a senso unico. Le migliori conversazioni erano attive.
• Un buon ascolto includeva interazioni che costruivano l’autostima di una persona. I migliori ascoltatori hanno reso la conversazione un’esperienza positiva per l’altra parte, cosa che non accade quando l’ascoltatore è passivo (o, se è per questo, critico!). I buoni ascoltatori hanno fatto sentire l’altra persona sostenuta e hanno trasmesso fiducia in loro., Un buon ascolto è stato caratterizzato dalla creazione di un ambiente sicuro in cui le questioni e le differenze potrebbero essere discusse apertamente.
• Il buon ascolto è stato visto come una conversazione cooperativa. In queste interazioni, il feedback scorreva senza intoppi in entrambe le direzioni con nessuna delle due parti che diventava difensiva sui commenti fatti dall’altra. Al contrario, gli ascoltatori poveri sono stati visti come competitivi-come ascoltare solo per identificare errori nel ragionamento o nella logica, usando il loro silenzio come una possibilità per preparare la loro prossima risposta. Questo potrebbe renderti un eccellente opinionista, ma non ti rende un buon ascoltatore., I buoni ascoltatori possono sfidare le ipotesi e non essere d’accordo, ma la persona ascoltata sente che l’ascoltatore sta cercando di aiutare, non volendo vincere una discussione.
• I buoni ascoltatori tendevano a dare suggerimenti. Un buon ascolto includeva invariabilmente alcuni feedback forniti in un modo che altri avrebbero accettato e che aprivano percorsi alternativi da considerare. Questa scoperta ci ha un po ‘ sorpreso, dal momento che non è raro sentire lamentele che “Così e così non ha ascoltato, ha appena saltato dentro e ha cercato di risolvere il problema.,”Forse quello che i dati ci stanno dicendo è che fare suggerimenti non è di per sé il problema; può essere l’abilità con cui tali suggerimenti sono fatti. Un’altra possibilità è che siamo più propensi ad accettare suggerimenti da persone che già pensiamo siano buoni ascoltatori. (Qualcuno che tace per l’intera conversazione e poi salta con un suggerimento potrebbe non essere visto come credibile. Qualcuno che sembra combattivo o critico e poi cerca di dare consigli non può essere visto come affidabile.,)

Mentre molti di noi hanno pensato di essere un buon ascoltatore come una spugna che assorbe accuratamente ciò che l’altra persona sta dicendo, invece, ciò che questi risultati mostrano è che i buoni ascoltatori sono come trampolini. Sono qualcuno che si può rimbalzare idee fuori di — e piuttosto che assorbire le vostre idee ed energia, amplificano, eccitare, e chiarire il vostro pensiero. Ti fanno sentire meglio non solo assorbendo passivamente, ma sostenendo attivamente. Questo ti permette di guadagnare energia e altezza, proprio come qualcuno che salta su un trampolino.

Naturalmente, ci sono diversi livelli di ascolto., Non ogni conversazione richiede i più alti livelli di ascolto, ma molte conversazioni trarrebbero beneficio da una maggiore attenzione e capacità di ascolto. Considera a quale livello di ascolto vorresti puntare:

Livello 1: L’ascoltatore crea un ambiente sicuro in cui possono essere discusse questioni difficili, complesse o emotive.

Livello 2: L’ascoltatore elimina le distrazioni come telefoni e laptop, focalizzando l’attenzione sull’altra persona e facendo un adeguato contatto visivo., (Questo comportamento non influenza solo il modo in cui sei percepito come l’ascoltatore; influenza immediatamente gli atteggiamenti e i sentimenti interiori dell’ascoltatore. Recitare la parte cambia come ti senti dentro. Questo a sua volta ti rende un ascoltatore migliore.)

Livello 3: L’ascoltatore cerca di capire la sostanza di ciò che l’altra persona sta dicendo. Catturano idee, fanno domande e ribadiscono i problemi per confermare che la loro comprensione è corretta.,

Livello 4: L’ascoltatore osserva segnali non verbali, come espressioni facciali, sudorazione, frequenza respiratoria, gesti, postura e numerosi altri segnali sottili del linguaggio del corpo. Si stima che l ‘ 80% di ciò che comunichiamo provenga da questi segnali. Sembra strano per alcuni, ma ascolti con gli occhi e le orecchie.

Livello 5: L’ascoltatore comprende sempre più le emozioni e i sentimenti dell’altra persona sull’argomento in questione e li identifica e li riconosce. L ” ascoltatore entra in empatia con e convalida quei sentimenti in un supporto, modo non giudicante.,

Livello 6: L’ascoltatore pone domande che chiariscono le ipotesi che l’altra persona detiene e aiuta l’altra persona a vedere il problema sotto una nuova luce. Ciò potrebbe includere l’ascoltatore iniettando alcuni pensieri e idee sull’argomento che potrebbero essere utili all’altra persona. Tuttavia, buoni ascoltatori mai highjack la conversazione in modo che essi oi loro problemi diventano oggetto della discussione.,

Ciascuno dei livelli si basa sugli altri; quindi, se sei stato criticato (ad esempio) per offrire soluzioni piuttosto che ascoltare, potrebbe significare che devi occuparti di alcuni degli altri livelli (come eliminare le distrazioni o empatizzare) prima che i tuoi suggerimenti offerti possano essere apprezzati.

Sospettiamo che, essendo un buon ascoltatore, la maggior parte di noi ha maggiori probabilità di fermarsi a breve piuttosto che andare troppo lontano. La nostra speranza è che questa ricerca possa aiutare fornendo una nuova prospettiva sull’ascolto., Speriamo che coloro che lavorano sotto l’illusione di superiorità sulle loro capacità di ascolto vedranno dove stanno veramente. Speriamo anche che la percezione comune che un buon ascolto è principalmente di agire come una spugna assorbente diminuirà. Infine, speriamo che tutti vedranno che la forma più alta e migliore di ascolto arriva a giocare lo stesso ruolo per l’altra persona che un trampolino gioca per un bambino. Dà energia, accelerazione, altezza e amplificazione. Questi sono i tratti distintivi del grande ascolto.