Stabilire e mantenere una relazione di comunicazione favorevole tra l’agente di cambiamento e il cliente è vitale per il successo di qualsiasi programma di cambiamento comportamentale. Comunicazione descrive il contatto tra un agente di cambio e i suoi clienti. Il change agent è responsabile di sette ruoli nel processo di introduzione di un’innovazione in un sistema client., Questi sono:
Sviluppare il riconoscimento dei clienti di una necessità percepita per i cambiamenti del comportamento sanitario.
Stabilire un rapporto di scambio di informazioni con i clienti in cui possono essere comunicate informazioni sanitarie pertinenti (diffusione di informazioni sanitarie).
Diagnostica i potenziali problemi che i clienti potrebbero avere nell’adottare le innovazioni sanitarie raccomandate.,
Crea un intento nei client per modificare i loro comportamenti di salute specificati e adottare le innovazioni sanitarie.
Traduci le intenzioni dei clienti di cambiare i loro comportamenti di salute in azioni effettive di salute.
Stabilizzare (sostenere e istituzionalizzare) l’adozione da parte dei clienti di specifici comportamenti di salute e prevenire l’interruzione.,
Ottenere una relazione terminale in modo ulteriori informazioni e rinforzo possono essere forniti nel tempo, se necessario.
Il modello DOI spiega che le persone rientrano in una delle cinque categorie di adottanti che descrivono il loro tasso di adozione di un nuovo comportamento o credenza (Rogers, 2003):
1. Gli innovatori sono i primi membri di un gruppo ad adottare una nuova innovazione. In relazione ai loro coetanei, sono generalmente più avventurosi, cosmopoliti, istruiti e possono far fronte a un alto grado di incertezza., Servono come gatekeeper di un’innovazione per la popolazione che guidano.
2. Anche gli Early Adopters sono istruiti, ma sono meno cosmopoliti e meno in grado di affrontare l’incertezza rispetto agli innovatori.
3. La maggioranza precoce sono quelli che sono suscettibili di adottare un’innovazione poco prima della persona media. La maggioranza iniziale in genere costituisce un terzo dei membri di un sistema ed è probabile che deliberi prima di adottare una nuova innovazione.
4. La tarda maggioranza sono coloro che adottano nuove idee subito dopo la prima maggioranza e comprende anche un terzo della popolazione., Tendono a richiedere la pressione dei pari per adottare nuovi comportamenti e sono scettici sui nuovi comportamenti.
5. I ritardatari (a volte indicati come ultimi adottanti) sono gli adottanti finali in un sistema. Tendono ad essere i meno istruiti e cosmopoliti. I ritardatari sono anche sospettosi delle innovazioni e impiegano molto tempo per adottare una nuova innovazione.
I processi di cambiamento del comportamento basati sul modello DOI poggiano sull’idea che si dovrebbe cercare di accelerare il filtraggio delle innovazioni dagli innovatori ai ritardatari nel modo più rapido e preciso possibile., Ci sono tre fattori individuali che influenzano la velocità con cui una nuova innovazione si diffonde: caratteristiche adottanti, variabili di personalità e comportamento di comunicazione. Ogni gruppo di adottanti possiede determinate caratteristiche che sono almeno in parte responsabili del gruppo di adottanti a cui appartengono. Queste caratteristiche personali includono: livello di istruzione formale, status socioeconomico, status sociale e mobilità sociale verso l’alto., Ulteriori tratti di personalità derivanti dalle caratteristiche personali di cui sopra che favorirebbero l’adozione anticipata di un’innovazione includono maggiore empatia, capacità di far fronte all’incertezza, razionalità e aspirazioni più elevate.
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