Har du noen gang hatt et problem som nektet å gå bort? Uansett hva du gjorde, før eller senere ville komme tilbake, kanskje i en annen form.
Sta eller tilbakevendende problemer er ofte symptomer på dypere problemer. «Quick fixes» kan virke praktisk, men de ofte løse bare overflaten spørsmål og kaste bort ressurser som ellers kunne brukes til å takle den virkelige årsaken.
I denne artikkelen, og i videoen nedenfor ser vi på 5 Hvorfor teknikk (noen ganger kjent som 5Y)., Dette er en enkel men kraftig verktøy for å kutte raskt gjennom ytre symptomer på problematisk å avdekke de underliggende årsakene, slik at du kan avtale med det en gang for alle.
Klikk her for å se en utskrift av denne videoen.
Opprinnelsen til 5 Hvorfor Teknikk
Sakichi Toyoda, den Japanske industrialist, oppfinner, og grunnlegger av Toyota Industries, utviklet 5 Hvorfor teknikk i 1930-årene. Det ble populær på 1970-tallet, og Toyota fortsatt bruker det til å løse problemer i dag.
Toyota har en «gå og se» – filosofi., Dette innebærer at beslutninger er basert på en grundig forståelse av hva som faktisk skjer på butikken , heller enn på hva noen i et styrerom tror kan skje.
5 Hvorfor teknikken er i tråd med denne tradisjonen, og det er mest effektivt når svarene kommer fra personer som har praktisk erfaring med prosessen eller problem i spørsmålet.
metoden er utrolig enkel: når det oppstår et problem, kan du bore ned til roten årsaken ved å spørre «Hvorfor?»fem ganger., Deretter, når en teller-tiltak blir tydelig, at du følger det gjennom å hindre at problemet oppstår på nytt.
Merk:
5 Hvorfor bruker «counter-tiltak,» snarere enn «løsninger.»En counter-tiltaket er en handling eller et sett med handlinger som søker å hindre at problemet oppstår på nytt, mens en løsning kan bare søke å håndtere symptom. Som sådan, counter-tiltak er mer robust, og vil mer sannsynlig hindre at problemet oppstår på nytt.,
Når skal du Bruke et 5 Whys Analyse
Du kan bruke 5 Whys for feilsøking, kvalitetsforbedring og problemløsning, men det som er mest effektiv når den brukes til å løse enkle eller middels vanskelige problemer.
Det kan ikke være egnet dersom du trenger for å takle en kompleks eller kritisk problem. Dette er fordi 5 Hvorfor kan lede deg til å forfølge et enkelt spor, eller et begrenset antall spor, for undersøkelse når, faktisk, det kan være flere årsaker. I tilfeller som disse, en bredere alt metode som Årsak og Virkning-Analyse eller Feil Modus og Virkninger Analyse kan være mer effektive.,
Denne enkle teknikken, men kan ofte henvise deg raskt til roten årsaken til et problem. Så, når et system eller en prosess er ikke fungerer på riktig måte, gi den en prøve før du legger ut på en mer detaljert tilnærming – og sikkert før du forsøker å utvikle en løsning.
verktøyet er enkelhet gir det stor fleksibilitet, også, og 5 Hvorfor kombinerer godt med andre metoder og teknikker, slik som Root Cause Analyse . Det er ofte forbundet med Lean Produksjon , hvor det brukes til å identifisere og eliminere sløsing praksis., Det er også brukt i analysefasen av de Seks Sigma kvalitetsforbedring metodikk.
Hvordan å Bruke 5 Whys
modellen følger en veldig enkel syv-trinns prosess:
sette Sammen et Team
Samle sammen folk som er kjent med detaljene i problemet, og med den prosessen som du prøver å fikse. Inkluderer noen til å fungere som en tilrettelegger , som kan holde teamet fokuserer på å identifisere effektive mottiltak.
Definere Problemet
Hvis du kan, vær oppmerksom på problemet i aksjon., Diskuter det med din gruppe og skriv et kort, klart problem erklæring om at dere alle er enige om. For eksempel, «Et Team er ikke oppfyller sine responstid» eller «Programvare utgivelsen B resulterte i altfor mange rollback feil.»
Så, skriv din uttalelse på en tavle eller et notat, som gir nok plass rundt den til å legge til dine svar til gjentok spørsmålet, «Hvorfor?»
Spør den Første «Hvorfor?»
Spør din team hvorfor problemet har oppstått. (For eksempel, «Hvorfor er ikke Laget Et møte sin responstid?»)
Spør «Hvorfor?»høres enkelt ut, men å svare på det, krever en seriøs tanke., Søk etter svar som er forankret i at: de må være beretninger om ting som faktisk har skjedd, ikke gjetninger på hva som kan ha skjedd.
Dette hindrer 5 Hvorfor blir bare en prosess av deduksjon, som kan generere et stort antall av mulige årsaker og, noen ganger, skape mer forvirring som du jage ned hypotetisk problemer.
Finne Denne Artikkelen Nyttig?
Du kan lære en annen 45 problemløsning ferdigheter, som dette, ved å bli med i Tankene Verktøy Club.
Bli med i Tankene Verktøy Club i Dag!,
– >
Abonner på Vårt Nyhetsbrev
Motta nye karriere ferdigheter hver uke, i tillegg får du våre nyeste tilbud og et gratis nedlastbart Personlig Utvikling Plan-arbeidsbok.
Les våre Retningslinjer for Personvern
laget Ditt medlemmer kan komme opp med en åpenbar grunn til hvorfor, eller flere plausible seg., Spille inn sine svar som tydelige setninger, snarere enn som ett enkelt ord eller lange setninger, og skriv dem under (eller ved siden av) ditt problem uttalelse. For eksempel, si «volumet av samtaler er for høy» er bedre enn en vag «overbelastet.»
Spør «Hvorfor?»Fire Ganger til
For hver av de svar som ble generert i Trinn 3, kan du be ytterligere fire «hvorfor» på rad. Hver gang, ramme spørsmålet i svar hvis svaret du har nettopp spilt inn.
Tips:
Prøv å bevege seg raskt fra ett spørsmål til den neste, slik at du har full oversikt før du hoppe til noen konklusjoner.,
diagrammet nedenfor viser et eksempel på 5 Hvorfor i aksjon, etter en enkelt kjørefelt på forespørsel.
Figur 1: 5 Hvorfor Eksempel (Ett Kjørefelt)
5 Hvorfor metoden gjør det også mulig å følge flere kjørefelt på forespørsel. Et eksempel på dette er vist i Figur 2 nedenfor.
I vårt eksempel, er å spørre «Hvorfor var levering sent?»gir andre svar (Årsak 2). Å Spørre «Hvorfor?»for det svaret avslører en enkelt årsak (Årsak 1), som du kan ta med en counter-mål.
på samme måte, å spørre «Hvorfor gjorde jobben tar lengre tid enn forventet?,»har andre svar (Årsak 2), og spør «Hvorfor?»på dette punktet avslører en enkelt årsak (Årsak 1). En Annen «Hvorfor?»her identifiserer to muligheter (Grunner 1 og 2) før en mulig counter-tiltak blir tydelig.
Det er også en annen grunn til Hvorfor vi kjørte ut av skriveren blekk» (Årsak 2), og et enkelt svar for den neste «Hvorfor?»(Årsak 1), som deretter kan adresseres med et counter-mål.
Figur 2: 5 Hvorfor Eksempel (Flere Baner)
Trinn 5., Vite Når du skal Stoppe
vil Du vite at du har avslørt roten årsaken til problemet ved å spørre «hvorfor» produserer ikke mer nyttige svar, og du kan gå lenger. En passende counter measure-eller prosess-endring bør deretter bli tydelig. (Som vi sa tidligere, hvis du ikke er sikker på at du har avdekket den virkelige årsaken, bør du vurdere å bruke en mer i dybden problemløsning teknikk som Årsak og Virkning-Analyse , rotårsaksanalyse , eller FMEA .,)
Hvis du har angitt mer enn én grunn i Trinn 3, må du gjenta denne prosessen for hver av de ulike grener av analysen din til du kommer til en grunnleggende årsak for hver og en.
Tips 1:
«5» i 5 Hvorfor er egentlig bare en «tommelfingerregel .»I noen tilfeller kan det hende du trenger å spørre «Hvorfor?»et par ganger før du komme til roten av problemet.
I andre tilfeller, kan du komme til dette punktet før du spør femte «Hvorfor?»Hvis du gjør det, pass på at du ikke har stoppet for tidlig, og at du ikke bare ta imot «kne-jerk» svar.,
Det som er viktig er å slutte å spørre «Hvorfor?»når du slutter å produsere nyttig svar.
Tips 2:
mens du arbeider gjennom kjeden av spørsmål, kan du finne at noen har unnlatt å ta et nødvendig tiltak. Den store tingen om 5 Hvorfor er at det blir du bedt om å gå lenger enn bare å tildele skyld, og for å spørre hvorfor det skjedde. Dette viser ofte til organisatoriske problemstillinger eller områder hvor prosesser som må forbedres.,
Adresse Årsaken(e)
Nå som du har angitt minst én grunnleggende årsak, du trenger for å diskutere og bli enige om tiltak mot tiltak som vil hindre at problemet oppstår på nytt.
Overvåke Tiltak
Hold nøye øye på hvor effektivt din counter-tiltak for å eliminere eller minimere det egentlige problemet. Du kan få behov for å endre dem eller erstatte dem helt. Hvis dette skjer, er det en god idé å gjenta 5 Hvorfor prosessen for å sikre at du har identifisert de riktige årsaken.,
– Tasten Poeng
5 Hvorfor strategi er et enkelt, men effektivt verktøy for å avdekke årsaken til et problem. Du kan bruke den i feilsøking, problemløsing og kvalitet-forbedring initiativer.
Begynn med et problem, og spør hvorfor det skjer. Sørg for at svaret ditt er forankret i virkeligheten, og deretter stille spørsmålet igjen. Fortsett prosessen til du kommer til roten årsaken til problemet, og du kan finne en counter-tiltak som vil hindre at det regelmessig.
husk at dette avhør prosessen er best egnet til enkle eller middels vanskelige problemer., Komplekse problemer kan dra nytte av en mer detaljert tilnærming, selv om du bruker 5 Hvorfor vil fortsatt gi deg nyttig innsikt.
Legg igjen en kommentar