Hvilke Gode Lyttere Faktisk Gjør

Sjansene er du tror du er en god lytter. Folks vurdering av deres evne til å lytte er like mye deres vurdering av sine kjøreferdigheter, i og med at den store majoriteten av voksne tror de er over gjennomsnittet.,

I vår erfaring at de fleste mennesker tror god lytter kommer ned til å gjøre tre ting:

• for Ikke å snakke når andre snakker
• La andre vite at du lytter gjennom ansiktsuttrykk og verbale lyder («Mmm-hmm»)
• Være i stand til å gjenta det andre har sagt, praktisk talt ord-for-ord

faktisk mye management råd om å lytte foreslår å gjøre disse tingene – å oppfordre tilhørerne til å forbli rolig, nikk og «mm-hmm» encouragingly, og gjenta deretter tilbake til talker noe sånt som, «Så la meg gjøre sikker på om jeg forstår., Det du sier er…» Men nyere forskning at vi har gjennomført tyder på at disse atferd faller langt kort for å beskrive gode lytteferdigheter.

Vi analysert data som beskriver oppførselen til 3,492 deltakere i en utvikling program utviklet for å hjelpe ledere til å bli bedre trenere. Som del av dette programmet, deres coaching ferdigheter ble vurdert av andre i 360-graders vurderinger. Vi identifisert de som ble oppfattet som å være den mest effektive lyttere (topp 5%)., Vi så sammenlignet de beste lyttere til gjennomsnittet av alle andre mennesker i datasettet og identifisert 20 elementer som viser den største betydelig forskjell. Med disse resultatene i hånd vi identifisert forskjeller mellom store og gjennomsnittlig lyttere og analysert data for å bestemme hvilke egenskaper sine kolleger beskrevet som atferd som gjorde dem utestående lyttere.

Vi fant noen overraskende konklusjoner, sammen med noen kvaliteter som vi forventet å høre., Vi gruppert dem i fire viktigste funnene:

• God lytter er mye mer enn å være stille mens den andre personen snakker. Tvert imot, folk oppfatter det beste lyttere til å være de som med jevne mellomrom stille spørsmål som fremmer discovery og innsikt. Disse spørsmålene forsiktig utfordring gamle forutsetninger, men gjøre det på en konstruktiv måte. Sitter der stille og nikket gir ikke sikker dokumentasjon på at en person er å lytte, men stiller et godt spørsmål, forteller høyttaler lytteren har ikke bare hørt hva som ble sagt, men at de forstått det godt nok til å ønske mer informasjon., God lytting var gjennomgående sett på som en to-veis dialog, heller enn en én-veis høyttaler versus hører» – samhandlingen. De beste samtalene var aktive.
• God lytter inkludert interaksjoner som kan bygge en persons selvfølelse. Den beste lyttere laget samtalen en positiv opplevelse for den andre parten, noe som ikke skal skje når den som lytter er passiv (eller, for den saks skyld, kritisk!). Gode lyttere gjort den andre personen føler seg støttet og formidlet tillit til dem., God lytting var preget av etablering av et trygt miljø i hvilke problemer og forskjeller kan diskuteres åpent.
• God lytter ble sett på som en felles samtale. I disse vekselsvirkningene, tilbakemelding strømmet jevnt i begge retninger, med ingen av partene å bli defensiv om kommentarer andre har gjort. Av kontrast, dårlig lyttere ble sett på som konkurrerende — som lytter bare til å identifisere feil i resonnementet eller logikk, ved hjelp av sin taushet som en sjanse til å forberede sitt neste svar. Som kan gjøre deg en god debattant, men det gjør deg ikke til en god lytter., Gode lyttere kan utfordre forutsetninger og være uenige, men den person som blir lyttet til føles den som lytter, prøver å hjelpe, ikke ønsker å vinne en diskusjon.
• Gode lyttere en tendens til å komme med forslag. God lytter alltid følger noen av tilbakemeldingene som gis på en måte som andre ville akseptere, og som åpnet opp for alternative stier å vurdere. Dette funnet noe overrasket oss, siden det er ikke uvanlig å høre klager på at «Så-og-så hørte ikke, han bare hoppet i det og forsøkt å løse problemet.,»Kanskje det data som forteller oss at vi gir deg forslag er ikke selve problemet; det kan være ferdigheter som de forslag er laget. En annen mulighet er at vi er mer tilbøyelige til å akseptere forslag fra folk vi allerede tror er gode lyttere. (Noen som er stille for hele samtalen og deretter hopper inn med et forslag kan ikke bli sett på som troverdig. Noen som synes stridslystne eller kritisk, og deretter forsøker å gi råd kan ikke bli sett på som troverdig.,)

Mens mange av oss har tenkt på å være en god lytter blir som en svamp som nøyaktig absorberer hva den andre personen sier, i stedet, hva disse resultatene viser er at en god lytter er som trampoliner. De er noen du kan sprette ideer av av — og i stedet for å absorbere dine ideer og energi, kan de forsterke, energi, og avklare din tenkning. De gjør du føler deg bedre, ikke bare passivt absorberende, men ved aktivt å støtte. Dette gjør at du får mer energi og høyde, akkurat som om noen hoppe på en trampoline.

selvfølgelig, det er forskjellige nivåer av lytting., Ikke hver samtale krever de høyeste nivåene av å lytte, men mange samtaler som ville ha nytte av økt fokus, og lytter dyktighet. Vurdere hvilket nivå av lytting du ønsker å satse på:

Nivå 1: lytteren skaper et trygt miljø som vanskelige, komplekse, eller følelsesmessige problemer kan diskuteres.

Nivå 2: lytteren fjerner bort distraksjoner som mobiltelefoner og bærbare datamaskiner, til å fokusere oppmerksomheten på den andre personen og gjør riktig øye-kontakt., (Dette problemet påvirker ikke bare hvordan du blir oppfattet som lytteren; det umiddelbart påvirkninger lytterens egne holdninger og indre følelser. Opptrer det en del endringer i hvordan du føler. Dette i sin tur gjør deg til en bedre lytter.)

Nivå 3: lytteren søker å forstå innholdet av det den andre personen sier. De fanger ideer, stille spørsmål, og omarbeiding spørsmål for å bekrefte at deres forståelse er riktig.,

Nivå 4: Den som lytter, observerer nonbverbal stikkord, for eksempel ansiktsuttrykk, svette, respirasjon priser, gester, kroppsholdning, og mange andre subtile kroppen språk signaler. Det er anslått at 80% av hva vi kommuniserer kommer fra disse signalene. Det høres rart for noen, men du lytte med øynene, så vel som dine ører.

Nivå 5: lytteren i økende grad forstår den andre personens følelser og følelser om emnet på hånden, og identifiserer og anerkjenner dem. Lytteren empathizes med og validerer disse følelsene i en støttende, ikke-evaluerende måte.,

Nivå 6: Den som lytter, stiller spørsmål som avklare forutsetninger den andre personen har, og hjelper den andre personen til å se saken i et nytt lys. Dette kan inkludere lytteren å injisere noen tanker og ideer om tema som kan være nyttig for den andre personen. Men, en god lytter aldri highjack samtalen, slik at de eller deres saker blir gjenstand for diskusjon.,

Hvert av nivåene bygger på den andre, dermed, hvis du har vært kritisert (for eksempel) for å tilby løsninger i stedet for å lytte, det kan bety at du trenger å delta på noen av de andre nivåer (for eksempel fjerne bort distraksjoner eller empatievnen) før bød forslag kan bli satt pris på.

Vi mistenker at ved å være en god lytter, de fleste av oss er mer sannsynlig å slutte kort heller enn å gå for langt. Vårt håp er at denne forskningen vil hjelpe ved å gi et nytt perspektiv på det å lytte., Vi håper at de som arbeider under en illusjon av overlegenhet om sine lytteferdigheter vil se hvor de egentlig står. Vi håper også den vanlige oppfatningen om at god lytter er hovedsakelig om å opptre som en absorberende svamp vil avta. Til slutt, vi håper at alle vil se at den høyeste og beste form for lytting kommer i å spille samme rolle for den andre personen som en trampoline spiller for et barn. Det gir energi, akselerasjon, høyde og amplifikasjon. Disse er kjennetegnene på god lytter.