Hvordan å Skrive Takk Brev til Dine Kunder for å Vise Dem at Du Bryr deg (Med Eksempler)

Dine foreldre kan ha lært deg om verdien av et godt skrevet, takk merk når du var yngre. Mine gjorde.

Etter hver ferie eller bursdag da jeg fikk gaver, min mor gjorde meg flittig skrive ut og e-post takk notater neste virkedag.

Selv om du takker dem i øyeblikket, forklarte hun, en ekstra oppmerksom på å uttrykke takk viser folk hvor mye du bryr deg og setter pris på deres tid og sjenerøsitet.,

Dette er samme logikk burde bli tatt i bruk for å takke dine kunder. De bruker tid og ressurser som støtter din virksomhet, og de fortjener en gjennomtenkt erkjennelse av hvor mye de betyr for din bedrift.

I dette blogg innlegget, vil vi lære deg hvordan å vise takknemlighet ved å sende en kunde takk brev som vil være sikker på å glede dem — og gjøre mor stolt.

Finne den beste kommunikasjon medium.

Før du selv begynne å skrive takk bokstaven du bør vurdere de beste medium til bruk for anledningen. Som en tommelfingerregel, håndskrevne notater er alltid mer effektiv enn e-post eller tekstmeldinger. Det er fordi disse notatene ta deg tid til å skrive, som viser oppriktighet og takknemlighet på slutten.,

Men hvis du kjører en travel selskap som du kanskje ikke har tid til å skrive hver takk merk av for hånd. I dette tilfellet, er det mer effektivt å bruke e-post automatisering verktøy for å takke dine kunder for deres virksomhet. På denne måten kan du spare håndskrevne notater for tilfeller som krever ovenfor-og-utover kundeservice.

Bruk den riktige hilsenen.

Begynn brevet av på høyre fot med en riktig og hensiktsmessig hilsen.

Hvis du kjenner mottakeren, start brevet med «Hei …»eller «Kjære …»

Hvis du aldri har møtt mottakeren, start brevet med «Kjære …,»

Så, dobbeltrom og tremannsrom-sjekk den riktige stavemåten av navnet.

Hvis brevet er formell, adresse mottakeren som «Mr.» eller «Ms», etterfulgt av deres etternavn.

Hvis brevet er uformell, se for mottakeren ved fornavn.

Express takk og takknemlighet.,

Neste, takk mottakeren for hva de ga deg, om det var en gave, en gave, et intervju, eller som din kunde, og uttrykke ekte takknemlighet. Si takk, og fortell hvor mye du setter pris på hva de ga deg, og hvordan det vil hjelpe deg.

For eksempel, for en kunde som re-kjøpt abonnementet på produktet, vil du skrive følgende:

«Takk så mye for re-abonnement og kjøp igjen. Støtte fra lang-tiden kunder som deg bidrar til vår virksomhet til å vokse og utvikle seg, takket være nyttig tilbakemelding.»

ta med spesifikke detaljer.,

Del spesifikke detaljer om gave, slik som hvordan du vil bruke det, eller hvorfor du har behov for det, til å gjøre mottakeren føler uansett hva de har gitt dere var nyttig og verdifull.

For eksempel, hvis en kunde sendt en tilbakemelding undersøkelsen, du kan inkludere detaljer som følgende:

«Takk for at du fullfører en undersøkelse om din opplevelse ved hjelp ! Tilbakemeldinger fra dere hjelper oss til å forbedre våre tilbud og hjelpe deg med å feilsøke for deg og andre kunder, slik at jeg virkelig setter pris på at du tar deg tid., Du gjør et godt poeng om det blir for vanskelig å finne avbestilling informasjon på våre nettsider, og jeg har gått på at tilbakemelding underveis på vår web-design teamet til å foreslå å gjøre den lettere tilgjengelig.»

Se mot fremtiden.

Pakk opp din takk bokstav ved å se mot fremtiden med mottakeren. Om mottakeren er et familiemedlem, en venn, eller kunden, i nærheten av brevet med en optimistisk og positiv tanke om det fremtidige forholdet ditt.,

For en kunde, dette kan være noe så enkelt som:

«Hvis du har noen flere tilbakemeldinger eller spørsmål om å bruke i fremtiden, vennligst ikke nøl med å ta kontakt med meg via telefon eller e-post.»

For et familiemedlem eller en venn, du kan si noe sånt som:

«jeg ser frem til å se deg snart på Thanksgiving.»

Si takk igjen.

Lukk brevet med en siste linje, med noe enkelt som:

«Takk igjen for din .»

Bruk en passende lukking.

Det er mange forskjellige lukke hilsener kan du avslutte takk brev med.,

For vennlig eller familiære relasjoner, bruk vennlige, uformelle slutt at du er komfortabel med, for eksempel:

• «Snakk snart …»
• «Se deg snart …»
• «Fondly …»
• «Savner deg …»
• «Klemmer …»

Annen virksomhet som er passende for stenging kan være:

• «med Respekt …»
• «Cheers …»
• «Ha en fin dag/helg …»
• «Oppriktig …»
• «best av Alle …»

Signer takk brev.

Når du har pakket opp ting med en vennlig sign-off, sørg for å registrere ditt arbeid., Hvis du har et langvarig forhold til mottakeren, kan du bare bruke fornavnet ditt. Dette skaper en mer uformell tone som utvikler en tettere relasjon med dine kunder eller kolleger.

Hvis du kommuniserer med en ny kunde eller en arbeidsgiver, legge til formalitet til signaturen din ved å inkludere ditt etternavn. Hvis du er hånd-å skrive brevet, signere dokumentet i kursiv for en mer profesjonell estetisk. Disse detaljene gjør en stor forskjell i å bestemme tonen i brevet.,

Enten du skriver en takk bokstaven for din mor, din venn, eller din kunde, via e-post eller post, disse tipsene vil hjelpe din melding land.

Nå, la oss ta en titt på ulike elementer som hver takk brevet skal inneholde.

Hva som skal inkluderes i en Takk Bokstaven

Takk bokstaver skal være tilpasset hver gang du bruker dem. Det er imidlertid noen core komponenter som skal være med uavhengig av hvem og hva du er og takke dem for. Nedenfor er de fire elementene som kreves for en utmerket takk brev.,

Hensiktsmessig Hilsen

brevet bør begynne med et passende svar. Hvis du har en tidligere forhold med denne personen, så denne hilsenen skulle være varm og imøtekommende. Bruke deres fornavn for å skape en innbydende, vennlig tone som styrker båndet du har utviklet seg med dem.

Hvis du er mindre kjent med denne personen, da din hilsen bør sette en profesjonell tone til samtale. – Postadressen til mottakeren av deres passende tittel og bruk en åpning som hensiktsmessig passer ditt forhold til dem.,

For eksempel, hvis det er en viktig interessent, hilsen kan være, «Kjære Mr. Fontanella.»Eller, hvis det er en ny kunde kan du begynne med, «Hei Mr. Fontanella.»Til å plukke de riktige hilsen sikrer takk meldingen er mottatt med den tiltenkte sammenheng.

Uttrykk for Takknemlighet

Den neste delen skal inneholde en erklæring som beskriver hva du er takknemlig for. Bruk av spesifikke detaljer for å beskrive hva mottakeren gjorde for å rettferdiggjøre dette notatet. Inkludert detaljene gjør meldingen mer oppriktig fordi den tilpasser innhold for leseren.,

I denne delen, prøver å inkludere ordet «du» så mye som mulig. Dette vil gjøre din melding kundeorientert fordi du fokuserer på hva mottakeren gjorde for deg og din bedrift.

Erkjennelse av den Fremtidige

Følgende uttrykk for takknemlighet, den neste delen skal anerkjenne dine fremtidige forhold til mottakeren. Enten det er en kunde, eller en node, er denne delen vil la personen vet at du har tenkt til å fortsette å jobbe med dem over tid., Dette er viktig for langsiktig relasjonsbygging fordi det setter forventning for fremtidig samhandling.

Riktig Avsluttende

til Slutt, din takk brevet skal konkludere med en passende avsluttende uttalelse. Takk mottakeren på nytt, og gi dem alternativer for å kontakte deg hvis det er nødvendig. Så, konkluderer meldingen med din foretrukne sign-off, etterfulgt av din signatur.

Neste, kan du lese om hvordan du skriver en kunde takke deg e-post, spesielt.,

Hvordan å Skrive en Kunde Takke Deg E-post

Her er noen gode tips til å skrive en vellykket kunde takk brev, uansett hvilken bransje du er i.

Si noe positivt i emnefeltet.

Hvis du prøver å få dine kunder til å klikke på e-posten din, sørg for at motivet linjen gir dem en forhåndsvisning av hva som venter dem. Ord som «takk,» «kunde,» «din lojalitet,» og «verdsatt» er alle gode signaler at kunden kan forvente en positiv melding fra deg.

Være fornuftig med hva du fremme.,

En takk brev bør ikke brukes som en mulighet til å få kundene til å bruke mer penger. Punktum.

Ingenting gjør et brev fra et selskap (maskert som en takk letter) synes mer uærlig enn umiddelbart ber mottakeren til å kjøpe noe annet. Det er nok av andre muligheter til å dele tilbud og nye produkter med dine kunder-og dette er ikke en av dem.

Det er helt greit å sende en kunde takk brevet som er akkurat det-en takk notat., Andre akseptable alternativer kan være blant annet en link til en kunde feedback undersøkelsen, personlig pedagogisk innhold, eller informasjon om et lojalitetsprogram — eller noe annet som ikke krever mer penger fra dem.

Skriv som et menneske.

Hvis du kommer til å taste inn kundenes e-post innbokser, sørg for at takk brevet er godt laget, personlig og oppriktig.

Våre innbokser er allerede overfylte med automatisk e-post maler sendt hopetall fra merker hver dag., Sørg for at dine takke deg e-post lyder som mennesker som mulig til å kommunisere hvor takknemlig du er for kundens virksomhet og lojalitet. Som en ekstra touch, adresse e-post fra en ekte person i bedriften — ideelt til i ledelse — for ytterligere å kommunisere autentisitet.

For maksimal effekt, sende det via brevpost.

Dette er en manøver så avansert at jeg bare har ett slikt brev å dele med deg. Motta ekte kunde tilfredshet på ditt hjem eller bedrift-adresse er en virkelig minneverdig måte å demonstrere verdi, og hvis en gave eller behandle er inkludert, alle bedre.,

Nå som du vet hvordan å skrive en effektiv kunden takk brev, her er et par eksempler på hvordan ekte merkevarer gjør det:

10 Eksempler på Takk Brev til Kundene for Deres Bedrift

Vevstol

Her er en takk e-post jeg fikk fra Vevstol-en tv og video-opptak programvare laget mitt på HubSpot bruker ganske ofte:

hjertet emoji-og personalisering (sammen med løfte om en veldig kort undersøkelse) laget meg klikk for å lese denne e-posten, og den hysteriske union av begge selskapenes logoer var veldig menneskelig og morsomme.,

Vevstol effektivt kommunisert takk, personlig e-post, og ikke spør for mye av meg-jeg var glad for å svare på et par spørsmål om et verktøy som jeg bruker hver uke. De fikk verdifulle tilbakemeldinger, og jeg fikk en morsom notat som jeg delte med resten av teamet mitt.

BioClarity

Her er en takk brev jeg fikk fra hudpleie selskapet BioClarity etter refererer en ny kunde:

Netthandel merker elsker å sende ut e-post om nye produkter og tilbud, og hva jeg setter pris på om dette takke deg e-post var sin enkelhet., Alle BioClarity gjorde var å takke meg for refererer en ny kunde-og la meg vite om belønningen som kommer min vei for å gjøre det.

BioClarity er takk brevet var ikke pushy eller salg-y — det takket meg for min lojalitet, fortalte meg om en premie, og de autentiske skrive stil fikk meg til å smile.

JetBlue

Her er en takk brev jeg mottok et par dager etter en tur på JetBlue:

Du kanskje allerede vet at JetBlue har noen av de beste kundeservice av alle flyselskap ut det, konsekvent går utover for sine kunder., Men noen ganger, enkelhet fungerer også.

Dette brevet takket meg for å fly med JetBlue på en siste tur, og det viste meg hvordan du registrerer deg for kundelojalitet program — og hvordan du får bonuspoeng for flyturen jeg hadde allerede tatt.

Frequent flyer-programmer hjelpe reisende bestille dyre flyreiser med en rabatt — så jeg virkelig verdsatt JetBlue som peker ut hvordan du kan få mer verdi ut av min fremtidige bestillinger med dem., Det er sant kunden takknemlighet — sikker, JetBlue ønsker meg til å bestille fremtidige turer med dem, men de er også å vise meg hvordan du får mer igjen for min buck med deres lojalitetsprogram.

SoulCycle

Her er en end-of-års takk brev jeg fikk fra sykling trening helt SoulCycle:

SoulCycle har bygget en merkevare om å skape et fristed bort fra resten av verden til å utøve, og dette takk brev virkelig stasjoner som hjemme., Det er ikke å skyve meg for å bestille en annen øvelse klasse, men det er innbydende og oppmuntrer meg til å dukke opp og føle seg inkludert — og takker meg for å være en del av fellesskapet.

Dette brevet er oppriktig — det er ikke prøver å gjøre noe, eller å selge meg noe, det er bare om å dyrke fellesskapet og takknemlighet. Godt gjort, SoulCycle.

Oppdag

Her er en takk brev jeg fikk fra min kredittkortselskapet, Oppdage:

Dette er et annet godt eksempel på en kort og konsis takk brev som ikke har noen agenda, annet enn å si takk., Ved å la meg vite det vant en pris for kundetilfredshet (og takker meg for å være en av de fornøyde kunder), Oppdage gjør det klart at de verdsetter tilbakemeldinger fra kunder.

Det er også verdt å merke seg hvordan beryktede kredittkort selskaper er for oversvømt kunder med uønsket kredittkort og lån tilbyr, noe som gjør dette tilbudet-mindre e-enda mer verdsatt.,

World Wildlife Fund

Her er en takk brev jeg fikk fra World Wildlife Fund ved utgangen av ett år når jeg donert:

bokstaven førte meg til denne takk video WWF produsert, noe som viste hvordan min gave ble brukt i aksjon:

Dette er en effektiv måte å takke kunder, spesielt hvis de er å donere til en god sak — ved å vise dem hvor pengene faktisk går. (Pluss, hvem kan motstå søte dyr?,)

En oppriktig takk merk sammen med engasjerende innhold er en flott måte å gå.

Ann Handley

Etter å abonnere på henne nyhetsbrev, markedsføring ekspert og forfatter Ann Handley, takket meg, og spurte meg et spørsmål:

jeg hadde ikke svar på denne e-posten når jeg først fikk det (hvis du leser dette, beklager Ann). Imidlertid, denne e-gjør en fantastisk jobb med å ta takke deg ett skritt videre ved å gi meg med detaljer om hva jeg kan forvente-og litt awesome innhold rett utenfor balltre., I tillegg, Ann gjort det klart at hun verdsatte henne abonnenter tilbakemelding, og for de som gjorde svar, hun var i stand til å skreddersy sin neste sende basert på preferanser hun lærte om.

stor

Her er brevpost eksempel på kunden forståelse for at jeg lovet — en takk bokstav (og pan fløyte) jeg fikk fra Capital One:

Takknemlig for god kundeservice fra @CapitalOne & @JetBlue i dag! Takk for den Peruanske fløyte, Zeus & hjelp flytte, Girard! bilde.Twitter.,com/zCWrd92yhh

— Sofia Bernazzani (@soph_bern) 20. Mars 2017

Her er det nødvendig sammenheng: Et par dager etter at du kontakter min kredittkortselskapet for å la dem vite at jeg skulle reise til Peru, fikk jeg denne pan fløyte i e-post — sammen med en håndskrevet notat fra kundeservice rep som hjalp meg ut som rett og slett sa: «Ha en flott tur til Peru! Takk for å være en verdifull Kapital En kunde.»

Denne vare pakke trolig koste Kapital Ett mindre enn $10 i sum, men jeg har ikke sluttet å fortelle folk om det, siden det skjedde mer enn et år siden., Dette gjennomtenkt og personlig gave og takk merk var helt herlig og fikk meg til å føle deg som den personen som hjalp meg virkelig brydde seg.

UH Sykler

Her er en takk brev som min kollega, Clint, mottatt etter nedlasting UH Sykler, et Cleveland-basert sykkel deling app.

Dette takk brevet er flott fordi det gir svar på alt det nye brukere ønsker å vite etter å ha lastet ned appen. Den forklarer hvordan å leie en sykkel, og gir svar på vanlige spørsmål du måtte ha om tjenesten.,

Dette gjør onboarding mye enklere for nye kunder, spesielt Clint, som var på ferie i Cleveland, og var helt nytt for UH Sykler. Han raskt registrert deg på appen, og deretter brukes denne hendige e-post til å leie en sykkel. Uten disse trinnvise instruksjoner, og det ville tatt ham mye mer tid til å reservere en sykkel.

HubSpot

Etter at du registrerer deg for Tjenesten Bloggen din daglige eller ukentlige nyhetsbrev, vil du motta denne takk brev.

Dette takke deg e-post følger alle trinnene vi har nevnt ovenfor., Det begynner med et vennlig hilsen, uttrykker takknemlighet for deg opp, erkjenner fremtidige forhold vi vil ha, så takk igjen før signering av. Denne e-posten er et godt eksempel på et enkelt takk brev som kan brukes for alle nye brukere som gir du med sin e-post adresse.

for Å lære mer om å gjøre kundene fornøyde, les vår ultimate guide til kunden glede neste.