Likert skala spørsmål i undersøkelsen og eksempler

du Prøver å bestemme en persons holdning til en hendelse, erfaring, eller objektet ikke er så enkelt som å spørre dem om de liker eller misliker det. Folk ofte har langt mer nyansert reaksjoner eller holdninger. Organisasjoner har brukt Likert skala spørsmål i undersøkelsen for generasjoner til å bestemme hvor folk føler om bestemte emner, slik som produktet tilfredshet.,

Likert skala har fått navnet sitt fra Rensis Likert, en svært innflytelsesrike sosiale psykolog som har gjort betydelige bidrag til næringslivet i midten av det 20. århundre med sitt arbeid i organisasjonspsykologi. Skalaen som han utviklet i 1932 er en av de mest brukte undersøkelsen verktøy i eksistens. Du er sannsynligvis kjent med Likert skalaer, selv om navnet er ukjent.

Nedenfor er en forklaring på hvordan organisasjoner bruker Likert skalaer, samt noen eksempler på de ulike typene.

Hva er en Likert skala?,

En Likert skala er en psykometriske skalaen som brukes i undersøkelser for å måle meningene og holdningene til folk når du svarer på konkrete spørsmål. Det er typisk gir fire, fem eller sju alternativer for tiltak som spenner fra motpoler, for eksempel fullstendige avtalen for å fullføre uenighet eller tilfredshet, for å fullføre misnøye med mer moderat valg i mellom. Odd-nummererte Likert skalaer tillate et midtre alternativ som er nøytral. Likert skalaer kan ha flere eller færre svar alternativer, avhengig av målet med undersøkelsen.,

Likert skala har blitt et viktig forskning verktøy for å måle holdninger, meninger, og sannsynligheten i flere tiår siden Professor Likert første foreslås det er bruk for forskning. Det er en av de mest vanlige undersøkelse verktøy brukt i dag på grunn av sin effektivitet i å måle ikke bare en persons holdning, men intensiteten av denne holdningen.

Likert skala spørsmål i undersøkelsen

målet av Likert skala spørsmål i undersøkelsen er å måle styrken på en persons mening om eller holdning mot noe, eller deres sannsynlighet for å gjøre noe. Disse vanligvis ikke ja-eller nei-spørsmål., For eksempel er spørsmålet, «Har du reist mer enn 500 km fra hjemmet ditt på ferie?»ville det ikke være bra for en Likert skala undersøkelsen siden personen enten har eller ikke har.

Den slags spørsmål som er best egnet for en Likert skala kan i stedet spørre: «Hvor sannsynlig er du å ta en ferie på minst 500 km hjemmefra i det neste året?,»Med et slikt spørsmål, alternativene for svarene kan være

• Definitivt
• det er Svært sannsynlig
• Sannsynlig
• Muligens
• Noe usannsynlig
• det er Svært usannsynlig
• Definitivt ikke

Likert-skala undersøkelser ofte ikke egentlig utgjør scenarier i form av spørsmål, men i stedet bruke uttalelser for å avgjøre i hvilken grad en ankemotparten er enig eller uenig. De beste resultatene ofte krever flere uttalelser — om respondenten er villig til å ta deg tid til å svare.,

Her er noen eksempler på Likert skala undersøkelsen emner og spørsmål:

• «jeg foretrekker å handle på nettet enn i butikkene.»Svar-alternativer kan inkludere helt enig, enig, verken enig eller uenig, uenig og helt uenig.
• «Hvor viktig er det for deg at din lege, utdannet fra en Ivy League medisinske skole?»Svarene kan være svært viktig, viktig, nokså viktig ikke særlig viktig ikke viktig i det hele tatt.
• «Hvor ofte gjør du reiser med fly for virksomheten?,»Den vanligste svar alternativer ville være svært ofte, ofte, av og til, sjelden, svært sjelden og aldri.

Dette er eksempler på Likert-skala undersøkelser forsøker å måle avtalen, verdi og frekvens. Den Likert skala er et pålitelig verktøy for å måle slike vanskelige å måle elementer som hvor viktig noe er for en person, deres sannsynlighet for å ta en handling, eller relevansen av noe til dem.,

Likert skala poeng

Likert-skala undersøkelser vanligvis gi den personen som blir spurt fire, fem eller sju alternativer for å svare på et bestemt spørsmål, men det er ingen faste nummer. Svaralternativene spenner fra ytterpunktene i den fullstendige avtalen for å fullføre uenighet, med valg mellom for mer moderate reaksjoner.

Enkeltpersoner og organisasjoner bruke Likert skala for å måle kvantitative tiltak, som for eksempel noen tilfredshet med kundeservice, eller deres sannsynlighet for å ta en bestemt handling, for eksempel å stemme i en kommende valget., Nyheter organisasjoner ofte nevne den siste eksempel sannsynligheten for å stemme, til å avgjøre ikke bare preferanse av velgerne for en bestemt kandidat, men sannsynligheten for at de vil faktisk kastet en stemmeseddel.

Likert skala forutsetter en persons mening eller holdning beveger seg i trinn fra to ekstreme valg gjennom mer moderate meninger. Undersøkelser ved bruk av Likert skalaer ofte tillate respondentene muligheten til en nøytral mening.

De ulike typer av Likert skalaer er preget bare av antall svar alternativene til respondenten., Likert-skala undersøkelser som oftest har fem-punkt-eller syv-punkt skalaer, men de kan variere fra så lite som to poeng til så mange som ni eller mer.

«Tvunget» Likert skalaer

Likert skalaer er vanligvis odd-nummerert for å gi et nøytralt svar, med enda flere alternativer på hver ende beveger seg mot den polare motsatte svar. Noen ganger, imidlertid, en nøytral posisjon er ikke nyttig for undersøkelsen.

I disse situasjonene, Likert skala utelater en nøytral reaksjon for å «tvinge» en uttalelse fra undersøkelsen emnet., For eksempel, en undersøkelse for å fastslå sannsynligheten for enten å stemme, ta en ferie i de neste seks månedene, eller kjøpe en bestemt merke kan tilby fire mulige svar:

• Definitivt ikke
• Sannsynligvis ikke
• vil Nok
• vil Definitivt

Strukturere din Likert skala undersøkelse for å «tvinge» en mening fungerer best for kartlegging av mennesker ved avslutningen av en interaksjon, for eksempel noen som har kontaktet kundeservice. I dette forholdet, er det viktig å få dem til å uttrykke en klar mening, som du kan trygt anta at de har dannet.,

En kundetilfredshetsundersøkelse kan bare spørre, «Hvordan vil du rangere den kundeservicen du har mottatt?,»Respondenten kunne velge fra følgende alternativer:

• Eksepsjonell
• Gode
• Veldig bra
• God
• Rettferdig
• Stakkars
• Svært dårlig

Noen undersøkelser tyder på at rekkefølgen av svaralternativer i en liste kan påvirke resultatene av undersøkelsen, spesielt hvis de mest positive alternativet vises først., Noen organisasjoner variere rekkefølgen av muligheter til å plassere den negative reaksjoner første og arbeid nedover til den mest positive — ideen er at ved å presentere alternativer en måte halvparten av tiden, og den andre halvparten av tiden på annen måte, de får mer pålitelig kumulative resultatene av undersøkelsen.

Typer Likert skalaer

Likert skalaer har en begrenset liste av svar på et spørsmål eller en uttalelse. Antall svar tillatt skiller de ulike typer av Likert skalaer. De tre mest vanlige typene av Likert skalaer er fire poeng, fem poeng, og syv poeng.,

Fire-punkts Likert skala

fire-punkts Likert skala som er den mest vanlige «tvunget» Likert skala — det gir en rekke svar, men gir ikke et alternativ for en nøytral reaksjon. Det er et utmerket verktøy for å måle kundenes svar til en tjeneste eller produkt som du vet de har brukt og er trygge på at de har en klar mening om.

scenariet i forrige avsnitt — kartlegging kunder, som følge av et samspill med din kundeservice avdeling — er et godt eksempel.,

Ett enkelt spørsmål kan være alt som du kan overtale kunden til å svare, så tenk nøye over hva du skal spørre. I stedet for å spørre, «Hvordan vil du rangere din samlede erfaring med kundeservice?»du vil kanskje finne det mer nyttig å spørre, «Hvordan vil du rangere den hjelpsomhet av kundeservice representant?»og gi den samme listen med svaralternativer.

Fem-punkts Likert skala

fem-punkts Likert skala som er den som er mest kjent for allmennheten., Det gir en nøytral — eller ingen mening — svar på et spørsmål eller utsagn, med to diametrale svar og to middels svar. Det samme undersøkelse av kundeservice erfaring kan tilby følgende svaralternativer: meget gode, gode, ingen mening, dårlig og svært dårlig.

Forskere har brukt mye krefter på å studere nøytrale svar på Likert skalaer., Mens det er indikasjoner på at de gjør det mer sannsynlig at respondentene vil svar, et svar på at «ingen mening» er i seg selv vanskelig å tolke når temaet er noe personen har opplevd.

Du kan uttrykket nøytral reaksjon på ulike måter i tillegg til rett og slett «ingen mening» eller «verken enig eller uenig.»På den kundetilfredshetsundersøkelse, i stedet for å la valg av «ingen mening», kan du erstatte det med «om hva jeg forventet.,»

Sju-punkts Likert skala

Den syv-punkts Likert skala er lik fem-punkts skala, men med flere mellomliggende valg mellom nøytral og de to ytterpunktene. Den syv-punkts Likert skala er spesielt egnet for å bestemme avtale med en undersøkelse med uttalelser snarere enn spørsmål.

Mens fem-punkts skala er vanligvis tilstrekkelig for å spørre folk om å rangere et produkt eller en tjeneste, syv-punkts skala er vurdert som bedre for å bestemme hvor mye vekt de legger på noe. Du vil ofte se de syv-punkts skala i den offentlige opinion kartlegging., Et eksempel kan være denne uttalelsen: «å Redusere underskudd er avgjørende for å opprettholde den økonomiske helse i landet.»Responsen valg ville være

• helt uenig
• Uenig
• Litt uenig
• Verken enig eller uenig
• Litt enig
• Enig
• helt enig

alternativet for et nøytralt svar er mer viktig på en undersøkelse av denne typen, så spørsmålet er kanskje ikke noe personen har gitt mye tanke til., På samme måte, mer moderate alternativer tillate for en mer realistisk spekter av mulige meninger om saker som folk er klar over og har vurdert, men ikke føler sterkt for.

Likert skalaer er svært fleksibel og intuitiv. Mens det er utallige vitenskapelige artikler om bruk av Likert skalaer og kvantifisere resultater, legfolk, som bedriftseiere eller grupper i samfunnet, kan lett tilpasse dem for deres undersøkelser.