– Stengt-endte vs Åpne spørsmål: Alt du trenger å vite

Når skal du bruke et lukket straightdrag, eller open-ended undersøkelsen spørsmål?

Lukkede spørsmål

Lukkede spørsmål er en populær metode for innsamling av kvantitative data ved å tilby et sett av svar som er lett segmentert når undersøkelsen er ferdig.

De er ofte brukt i forsknings-å etablere en målestokk eller bevise en hypotese, og senere supplert med kvalitative undersøkelser for å dykke dypere på emner oppdaget.,

Lukkede spørsmål er ofte presentert i skriftlige besvarelser eller i mobile og nettbaserte spørreundersøkelser ved hjelp av radio-knapper, drop-down menyer, eller skyve skalaer. På grunn av deres begrensede svar og formatering, er disse vanligvis gi en høy survey svarprosent i digitale omgivelser og samle inn store mengder data raskt.

Når skal jeg bruke lukkede spørsmål?,

• • Beste for kvantitativ forskning
  • Beste for høye volumer av tiltak
  • Beste for mobile undersøkelser
  • Beste for rangeringer spørsmål og rangering spørsmål
  • Enkel data segmentering og rapportering
  • Rask og ofte lavere kostnader
  • Begrenset kontekst tilgjengelig fra data

Åpne spørsmål

Åpne spørsmål er en måte å samle inn kvalitative data, for eksempel følelser, holdninger, eller andre mer abstrakt informasjon., Selv ikke så enkelt å analysere som lukkede spørsmål, de tilbyr ekstra sammenheng at kvantitative data ikke kan gi.

Disse spørsmål i undersøkelsen er mer vanlig i sekundær og tertiær forskning eksperimenter for å utforske emner i større dybde. De kan vises på undersøkelsen spørreskjemaer og er også brukt i intervjuer og fokusgrupper som en mer uformell datainnsamling-metode.

de Fleste forskningen omfatter både spørsmålet-typer på ulike tidspunkter gjennom hele prosjektet for å utvikle en grundig forståelse av emnet.

Når bør jeg bruke åpne spørsmål?,

• • Beste for kvalitativ forskning
  • Beste for å få sammenheng i svar
  • Beste for intervjuer og fokusgrupper
  • Tregere, men mer grundig
  • Kan bli brukt med en lukket slutt spørsmålet som en oppfølging
  • Kan gi lavere svarprosent på skriftlig eller mobile undersøkelser

Eksempler på lukkede endte spørsmål i undersøkelsen

Lukket endte spørsmål i undersøkelsen er brukt i kvantitativ forskning, prosjekter, ofte for primær-eller bred forskning., Fordi svarene er begrenset til en statisk data, disse er mer lett segmentert og analysert enn åpne spørsmål.

Lukket spørsmål kan inkludere ting som Likert skalaer, rating scales, matrix spørsmål, NPS score, og mer. Nesten alle spørsmål du se på en digital spørreskjemaet vil være stengt-sluttet på grunn av den lette deres formatering.

Bedrifter bruker ofte disse typer spørsmål i utforskende forskning, for eksempel bredt marked forskning, fastsettelse av produkt-marked passer, eller pris testing., Annonsører og merker kan bruke denne type spørsmål i en undersøkelse om merkevarebevissthet, for å måle helt heis i en bestemt demografisk eller geografisk område, eller for å fastlå effektiviteten av en kampanje.

Eksempler på åpent spørsmål i undersøkelsen

Åpent spørsmål i undersøkelsen er åpne tekst-basert bokser der respondentene kan fritt skrive sine tanker til et svar., Ofte innsikt er samlet inn gjennom lukkede spørsmål først for å sikre at forskere er på rett spor, deretter åpne spørsmål brukes for å samle ytterligere kontekst.

Bedrifter ofte bruke åpne spørsmål i fokus-grupper, blant eksisterende kunder, eller i brukeropplevelsen tilbakemelding for en mer avslappet opplevelse. De kan også bruke disse i forbindelse med et lukket straightdrag undersøkelsen spørsmål på et spørreskjema for å gi ytterligere kontekst.,

Beste praksis for bruk av lukkede endte

Lukket endte spørsmål i undersøkelsen nesten utelukkende vises i skriftlige besvarelser. Når du skriver lukket endte spørsmål i undersøkelsen, sørg for å følge beste praksis.

Bruk klart, konsist språk

Lukkede spørsmål er vanligvis rask til å svare til og burde ikke være altfor komplisert eller lang.,

Sikre at vekter er presentert i en logisk rekkefølge

Skalering spørsmålstyper, som likert skalaer, skal presenteres i den rekkefølge som følger en logisk rekkefølge.

Tilfeldig svar som er unummerert

I undersøkelsen spørsmål typer som ikke følger noen form for rekkefølge, sørg for å blande opp svare på valg for å redusere bias.

Vurdere eksterne faktorer

sørg for at du vurderer hvor respondentene er når de er når du tar undersøkelsen. I mobile, undersøkelser bør holdes korte og enkle å fylle on-the-go for optimal ankemotparten erfaring.,

Tilbyr en vei ut

noen Ganger respondentene kan ikke være en passe for et bestemt spørsmål, for eksempel om de ikke bryr seg eller ikke er kjent med emnet. I dette tilfellet, gi dem muligheten til å velge «other», «ingen mening», eller bruk hoppe logikk for å fjerne dem fra strømmen.

Beste praksis for bruk av open-ended

Åpent spørsmål i undersøkelsen er mindre strukturert, noe som etterlater mye rom for skjevhet i dataene. Det er viktig å vurdere dette når du oppretter spørsmål.,

innta en nøytral posisjon

Vær forsiktig for å unngå ledende spørsmål og la respondenten bruke sine egne ord til å gi svar.

Bruk sparsomt i mobile

Åpne spørsmål er best i undersøkelser hvor respondentene kan ta sin tid og har få distraksjoner.

Alltid la respondenten tilbyr mer

Den beste åpent spørsmål er ofte «hvorfor?»Det lar respondentene til å forklare tankegangen bak en tidligere svar og gir mer kontekst som du kanskje ikke har vurdert.,

ved Hjelp av lukket straightdrag og åpent spørsmål i undersøkelsen i Pollfish

I Pollfish, er du i stand til å velge mellom 11 ulike spørsmålstyper, som inkluderer en blanding av lukket straightdrag og open-ended spørsmålstyper.,

Lukkede spørsmål på Pollfish

• Enkelt-utvalget
• Flere valg
• Vurdering stjerner
• Glidebryteren
• Rangering
• Matrix, Enkelt valg
• Matrix, Flere utvalget
• Net Promoter Score

Åpne spørsmål på Pollfish

• Open-ended
• Numeriske open-ended
• Beskrivelse

Fordi Pollfish leverer undersøkelser helt i en mobil setting, beste praksis for å skrive gode spørsmål i undersøkelsen skal følges mens du holder ankemotparten erfaring i tankene., Selv om Pollfish gir en open-ended gruppering for å hjelpe til med å sette liker-svar sammen, anbefaler vi at du bruker åpne spørsmål sparsomt. Åpne tekst-svar krever mer innsats fra respondentene (noen ganger å redusere ferdigstillelse priser) og data kan være utfordrende å analysere, spesielt for store undersøkelser.

Hvis du har noen spørsmål om hvordan eller når du ønsker å bruke noen av spørsmålstyper i Pollfish, er vår 24/7 CX-team er tilgjengelig for å hjelpe.