kundetilfredshet er viktig for å holde dine nåværende kunder og beholde nye. Utilfredse kunder er en oppbevaring risiko, og å miste dem vil skade merkevaren din. La oss se på hvorfor kundetilfredshet (CSAT) er så viktig for merkevarer å lykkes.
Topp fem grunner til at kundetilfredshet er viktig
Det er viktig å forstå betydningen av kundetilfredshet. La oss se på fem viktige faktorer som gjør kundetilfredshet viktig.,
Gjenta kunder
Fornøyde kunder er sannsynlig å kjøpe fra deg igjen. En enkel måte å vite dette på er gjennom spørreundersøkelser om kundetilfredshet. Be dem om å rangere tilfredsheten nivåer på en skala fra 1 til 10, og se hvem som vil være glade for å kjøpe fra deg i fremtiden. Kunder som vurderte du 7 eller flere er fornøyde og det er sannsynlig å engasjere seg med bedriften igjen. En score på 6 eller nedenfor er grunn til bekymring, og disse kundene er misfornøyd med deg og er en stor naturlig avgang risiko.
Kunder som har vurdert 9 eller 10 er din største forkjempere og mest lojale kunder., Du kan bruke dem til å markedsføre merkevaren din og forbedre din CSAT score.
Konkurranse faktor
kundetilfredshet er nøkkelen til å gjøre eller bryte merker. I denne konkurransepreget verden av et stort antall merker, kundetilfredshet har til å være sentrale for kunden din strategi. Ingen mengden av markedsføringskampanjer vil hjelpe deg hvis kundene ikke er fornøyd. Merker som har lave nivåer av kundetilfredshet er sannsynlig å dø i fremtiden. Merker som har talsmenn er langt sannsynlig å gjøre det bedre enn merkevarer som ikke gjør det., Du har helt talsmenn når du har fornøyde kunder. Så, som du ser, det hele begynner og slutter med kundetilfredshet.
Redusere kunden churn
i Motsetning til populære tro, – priser er ikke den viktigste grunnen for kunden churn. Ja, du gjettet det rett; det er kundeservice. Vi vet av flere merker som har en stor kundebase til tross for høye priser. Du kan bruke kundetilfredshet score og innspill fra din CSAT undersøkelser for å forbedre din kundeservice prosesser. Dårlig kundeservice kvalitet vil skade deg og kost deg kunder på lang sikt., Søker kontinuerlig tilbakemelding fra kunde til å spore din fremgang, og rutinemessig dele den med dine kundeservice representanter.
Redusere negative muntlig
Ifølge McKinsey ‘ s research, en misfornøyd kunde vil fortelle om sine erfaringer til et sted mellom 9-15 folk. Tatt i betraktning antall misfornøyde kunder du kan ha, det er mye negativt trykk. Dette vil ha direkte innvirkning på driftsinntekter og merkevare omdømme. Gjenta bedriften rir på kundetilfredshet, og misfornøyde kunder og er skadelig for din bedrift., Det vil alltid være kunden churn, men du ønsker ikke å miste kunder basert på dårlig word of mouth. Gjennomføre regelmessige CSAT undersøkelser vil hjelpe deg å måle kundetilfredshet og identifisere faktorer som kan hindre din CSAT score.
Beholde kunder er kostnadseffektiv
Det koste å skaffe nye kunder er 6-7 ganger mer enn å beholde dine eksisterende kunder. Dette setter i perspektiv hvor viktig er kundetilfredshet., Snarere enn å bruke store summer på å anskaffe nye kunder, kan du bruke en brøkdel av det på å forbedre eksisterende prosesser og systemer for å beholde kunder. Dette vil gå en lang vei i å spare kostnader og voksende virksomheten inntekter.
Topp fem viktige fordeler av kundetilfredshet
Merkevarer behov for å forstå kundens tilfredshet fordeler før de investerer innsats og ressurser i prosesser og systemer for å forbedre sine CSAT score. Her er noen viktige fordeler av kundetilfredshet at alle merker trenger å ta hensyn til.,
kundelojalitet
Når kundene er fornøyde, de tror på merkevare og bli lojale. Disse lojale kunder gir merker gjenta bedriften og utgjør en stor del av inntektene. Å miste kunder tar en stor toll på driftsinntekter og kunden churn tall. Adobe ‘ s rapport sa lojale kunder tilbrakte 67% mer enn nye via gjenta bestillinger, upsells, etc. Legg til denne positive ord i munnen til venner og familie fra dine lojale kunder, og er det virkelig begynner å legge opp., Fornøyde eksisterende kunder føler at de kan fremme merkevaren til sine kjære for de store opplevelsene de har hatt.
Støtte pilarer
Fornøyde kunder er mer sannsynlig til å stå ved i krisetider; de bryr seg for merkevaren og ønsker å se det vokse og trives. Dette har blitt observert i mange tilfeller er for store merkevarer for eksempel McDonald ‘ s, når det rykter om sommerfugllarver i sine matvarer. De stoler på merket og er forståelse av eventuelle mangler eller kriser som kan ramme dem.
salgsinntekter
Merkevarer fokus på kundetilfredshet aktivt har sunn salgsinntekter., De gjør ikke miste gamle kunder og har en jevn inntekt fra å gjenta bedriften. Kundetilfredshet og økte inntekter er direkte korrelert. Fornøyde kunder holder seg lojale til merkevaren din, samhandle med det, kjøpe oftest, og gi anbefalinger til sine kolleger, venner og familie. Kjør elektroniske kundeundersøkelser å være oppmerksom på hvilke områder som er påvirket kundetilfredshet negativt og må forbedres. Dette vil bidra til å forbedre kundetilfredshet og redusere kunden churn.,
Boost merkevare omdømme og popularitet
kundetilfredshet konsekvenser merkevare omdømme og popularitet. Se og tilbakemeldinger fra kunder finne ut hvilke områder som kan bli bedre og bedre tilfredshet. Er det kontoer eller kundeservice? Ikke vær redd for å spørre dine kunder, ærlige tilbakemeldinger vil hjelpe til med å administrere forventninger og handle deretter. Kjente merker har egne team og tiltak for å bedre kundetilfredshet, som hjelper dem å oppnå høy salgssum.
Redusere markedsføring utgifter
Fornøyde kunder er dine største tilhengere., Deres positive ord-av-munnen gir din merkevare troverdighet, popularitet, og bidrar til å skaffe seg nye kunder. Dette sparer merker mye penger at de ville bruke på markedsføring og salgsfremmende kampanjer for å skaffe seg nye kunder.
Hvordan å forbedre kundetilfredsheten
Her er noen måter du kan bruke til å forbedre kundetilfredsheten for din merkevare.
- NPS undersøkelser
Net Promoter Score undersøkelser hjelpe analysere kundelojalitet og er ofte brukt regelmessig i CSAT undersøkelser. Denne bloggen gir informasjon om hvordan din merkevare kan få en god NPS score.,
- Web avskjære undersøkelser
Nettet snappe undersøkelser la en viss mengde av dine besøkende på nettet svare til online spørreundersøkelser. Besøkende til nettstedet ditt, vises en melding om kunden undersøkelsen, og de få en mulighet til å delta i undersøkelsen. De er foretrukket av mange merker som de er ikke-påtrengende, noe som sikrer at du ikke mister ditt nettsted besøkende.
- Kundeservice undersøkelser
Kundeservice undersøkelser hjelpe analysere om kundene er fornøyd med en helt kundeservice., Disse er som regel utløst etter at kundene samhandle med kundeservice representanter og se for å sjekke om kundene var fornøyd med samspillet og deres søk løst.
- Sosiale medier håndterer
Når kunder snakker om din merkevare, produkter eller tjenester, det viser hvordan de ser på merkevaren din. Med sosiale medier, kunder har muligheten til å gi umiddelbar tilbakemelding. Dette kan være gode eller dårlige., Bruker du sosiale medier som Facebook, Instagram, LinkedIn eller Twitter kan hjelpe deg med å måle kundetilfredshet, bruk disse kanalene, og utnytte sine verktøy, som for eksempel anmeldelser, live-avstemninger, osv.
- Live nettstedet samtaler
Alle nettsteder som har evnen til å nå støtte live chat-samtaler, og de fleste store og små bedrifter har dem til å samhandle med kunder. Det hjelper i å løse spørsmål, til kundens forventninger, veilede dem der de trenger å gå osv. samle tilbakemeldinger, etc., Bruke live chat-samtaler til å engasjere med kunder og søker deres tilbakemeldinger for å sikre at du gir dem en givende opplevelse. Du kan bruke historien til å se på gamle samtaler og studere mønstre for å bygge bro noen hull som kan eksistere.
QuestionPro CX kan hjelpe deg med å administrere din brukeropplevelse tiltak, spore og måle dem. Prøv den plattformen du trenger for å sette i ditt kredittkort, og registrering tar mindre enn et minutt.
Legg igjen en kommentar