12 dingen om te overwegen bij het kiezen van de beste sms-App voor bedrijven voor uw bedrijf of organisatie
met sms ‘ en kunt u snel en gepersonaliseerd contact maken met contacten en klanten. In feite, 98% van de SMS-berichten worden onmiddellijk geopend en 67% van de klanten liever tekst dan praten of e-mail met een bedrijf.
tekstberichten zijn ook veelzijdig., Het vult de kloof tussen e-mail en spraak, waardoor het gemakkelijk is om berichten te verzenden voor marketing, verkoop, service, beoordeling collectie, en zelfs enquêtes en polls uit te voeren.
Als u geà nteresseerd bent in zakelijke SMS-berichten, hebt u een groot aantal opties (inclusief SnapDesk). Maar wat je echt nodig hebt is een manier om te weten welke sms-app het beste werkt voor uw bedrijf of organisatie.
om te helpen, hebben we een gids samengesteld voor het evalueren van de beste sms-apps. Het volgende is een lijst van de twaalf functies en mogelijkheden die u moet zoeken in een goede SMS-service.,ablet, en mobiele apparaten
Ondersteunt het toevoegen van meerdere gebruikers
maakt Gebruik van een local 10-cijferige telefoonnummer in
doorschakelen kenmerken
Slaat sms-berichten als sjabloon
Maakt groepen en lijsten van contactpersonen en klanten
Stuurt teksten naar meerdere ontvangers zonder te allen beantwoorden
Schema ‘ s sms-berichten voor het verzenden later op elk moment
Beheert opt-in, opt-out, en toestemming van de
Integreert met andere applicaties
Biedt een goede klantenservice en ondersteuning
1., Gebruiksvriendelijk en aan de slag met
het eerste waar je rekening mee moet houden is gebruiksgemak. Als een sms-app niet makkelijk te gebruiken is, is het niet de moeite waard om voor te betalen.
zoek naar tekstberichten apps of diensten met een eenvoudige, schone, gemakkelijk te begrijpen interface.
alleen omdat een app je meer opties geeft, betekent niet dat het beter is. Het betekent alleen dat het jou en je team langer zal kosten om het te begrijpen en te gebruiken.
welke app u ook kiest, zorg ervoor dat het u in staat stelt om efficiënter verbinding te maken met klanten.,
de kans is groot dat je al alles moet doen voor je kleine bedrijf, dus een app die het alleen maar moeilijker maakt om te reageren op klantteksten is niet veel nut.
toegankelijk op Desktop, Tablet en mobiele apparaten
veel mensen zijn gewend om SMS-berichten op hun telefoons te krijgen. Maar als u op zoek bent naar sms-diensten voor uw bedrijf of organisatie, dan zul je waarschijnlijk een manier om tekst van uw bureaublad of tablet nodig.,
als uw bedrijf of organisatie bijna uitsluitend werkt vanaf mobiele apparaten in het veld, dan hebt u ook mobiele ondersteuning nodig.
veel zakelijke SMS-platforms zijn desktop-georiënteerd, maar u zult een alles-in-één oplossing willen die u dezelfde ervaring geeft op alle apparaten.
u moet ervoor zorgen dat als een service mobiele ondersteuning biedt, u als gebruiker toegang hebt tot dezelfde functies op de mobiele app Als vanaf het bureaublad en visa-versa.,
ondersteunt het toevoegen van meerdere gebruikers
afhankelijk van de grootte van uw bedrijf of organisatie, kan het toevoegen van meerdere gebruikers aan uw account belangrijk zijn. Goede tekstberichten platforms kunt u meerdere gebruikers toe te voegen op verschillende machtigingsniveaus.
u wilt mogelijk voorkomen dat bepaalde werknemers of gebruikers gevoelige klantinformatie zien. Als jij alleen berichten stuurt, dan is dit niet nodig.
maar als je een team hebt, denk dan opnieuw. Het hebben van meerdere gebruikers zien gesprekken kan er ook voor zorgen dat alle SMS-berichten krijgen een tijdige reactie.,
4. Gebruikt een lokaal 10-cijferig telefoonnummer
veel sms-platforms staan u alleen toe om te sms ‘ en van 5 of 6-cijferige shortcodes. Deze zijn niet slecht, maar ze alleen toestaan om eenrichtings SMS-berichten te sturen. Contacten en klanten kunnen niet reageren.
Dit maakt short codes geweldig voor grootschalige, massale, tekst marketing campagnes, maar…
als het gaat om echte klantbetrokkenheid wilt u een berichtenplatform waarmee u kunt sms ‘ en vanaf een 10-cijferig telefoonnummer.,
klanten sms ‘ en vanaf een 10-cijferig telefoonnummer laat hen weten dat het bericht dat ze lezen net afkomstig is van een echte persoon waarop ze kunnen reageren.
bedrijven en organisaties die teksten verzenden van lokale 10-cijferige nummers krijgen bijna altijd betere reacties. Hun nummers zijn herkenbaar met lokale codes, waardoor ze meer gerenommeerde.
heeft functies voor het doorsturen van oproepen
Als u een klein bedrijf bent, bent u ongetwijfeld begonnen met een vaste lijn of zelfs een persoonlijk mobiel telefoonnummer., Dit wordt een beetje een probleem als je begint SMS-klanten van een ander nummer.
wat u nodig hebt in deze situatie is een sms-app die u toelaat om oproepen door te sturen naar een bestaand nummer, of tekst inschakelen van uw bestaande vaste lijn.
als iemand uw sms-nummer belt, wordt dat gesprek doorgestuurd naar een bestaand telefoonnummer van uw keuze.
Call forwarding is doorgaans een eenvoudiger en kosteneffectievere oplossing dan tekst die een vaste lijn mogelijk maakt., Met andere apps voor tekstberichten kunt u uw huidige nummer inschakelen of VOIP-en voice-to-text-functies integreren. Houd in gedachten, deze functies komen vaak op een premie.
6. Slaat tekstberichten op als sjablonen
het opslaan van de tekstberichten die u vaak verzendt is een tijdbesparende energiebeweging. Dit is een geavanceerde functie die niet alle sms-apps bieden.
in plaats van steeds hetzelfde bericht te moeten typen, kunt u de tekst opslaan als een bericht met een template., Deze functie werkt geweldig voor ingeblikte berichten en snelle antwoorden op veelgestelde vragen.
Tekstberichtsjablonen maken uw berichten ook consistenter. Vooral als je meerdere mensen sms ‘ en contacten en klanten.
7. Maak groepen en lijsten van contacten en klanten
het organiseren van uw klanten en contacten in lijsten is essentieel. Dit is vooral het geval wanneer u wilt een tekst te sturen naar een bos van mensen.
met goede SMS-platforms kunt u allerlei lijsten maken op basis van verschillende aangepaste velden.,
als voorbeeld zou u met deze functie een groep willen maken van alle klanten die te laat betalen, of als u een groep klanten wilt maken met verjaardagen in Januari.
voorgesteld artikel: the Guide to Selecting a Group Text App
8. Stuur berichten naar meerdere contacten zonder alle
te beantwoorden u zult willen nadenken over de persoon aan de andere kant van het bericht wanneer u begint met het verzenden van teksten in bulk.
stel je een stortvloed aan inkomende SMS-berichten voor die in je telefoon komen., Met een normale sms-app zouden ze allemaal worden opgenomen in een groep bericht.
de beste berichtenplatforms archiveren, sorteren en ordenen al uw inkomende SMS-berichten. Dit houdt individuele gesprekken van klanten gescheiden en goed geordend.
voorgesteld artikel: Hoe een groepstekst verzenden zonder antwoord alle
schema tekstbericht verzendt
de beste zakelijke sms-apps stellen u in staat om tekstberichten in te plannen., Echter, deze functionaliteit kan enorm variëren tussen verschillende messaging apps.
sommige apps geven u alleen datum/tijd intervallen om berichten te plannen. Je hebt ook een platform nodig waarmee je de datum en tijd van de levering van een sms-bericht exact kunt instellen ten opzichte van de tijdzone van je contactpersoon of klant.
voorgesteld artikel: Guide to Automated Text Messages
10. Beheert Opt – in en Opt-out toestemming
Opt-in en opt-out of TCPA naleving is belangrijk en vaak over het hoofd gezien., Dit geldt vooral als het gaat om SMS marketing campagnes. U wilt meer weten over de Telephone and Consumer Protection Act van 1991 (TCPA) regelgeving.
tekstberichten zijn gereguleerd. Dit betekent dat uw bedrijf of organisatie moet het juiste niveau van toestemming van contacten en klanten te krijgen voordat u tekst hen.
als uw organisatie geà nteresseerd is in SMS-marketing en het verzenden van promotionele SMS-berichten, moet u ook nadenken over toestemming voor marketingdoeleinden.
voor alle promotieberichten hebt u “uitdrukkelijke schriftelijke toestemming” nodig voordat u tekst.,
bovendien zullen de beste sms-apps u helpen om af te rekenen met automatische doe-geen-contact-lijsten.
Deze functie houdt een dynamische lijst bij van klanten die zich hebben afgemeld. Het bespaart u van SMS-klanten die al hebben gezegd dat ze niet willen een bericht te ontvangen.
voorgesteld artikel: the Ultimate TCPA Compliance Checklist and Guide
integreert met andere Apps
afhankelijk van uw behoeften kunnen integraties belangrijk zijn. We leven in een tijdperk waarin veel kleine bedrijfssystemen met elkaar kunnen praten.,
echter, niet alle apps of platforms hebben native integraties die dit kunnen ondersteunen.
sommige tekstberichtoplossingen gebruiken diensten van derden om gegevens heen en weer door te geven. Apps en platforms met native integraties werken doorgaans beter in termen van functionaliteit en het opslaan van gegevens. Ze zijn ook meestal gemakkelijker te gebruiken.
als uw bedrijf of organisatie bijvoorbeeld QuickBooks Online gebruikt, wilt u misschien een zakelijke sms-app die native integreert.
voor anderen kan het hebben van een Facebook Messenger of Slack integratie belangrijk zijn., Hoe dan ook, bekijk de manieren waarop een app integreert voordat u deze implementeert.
klantenservice en-Service
klantenservice en-ondersteuning zijn belangrijk bij de beoordeling van een product. Als het gaat om tekstberichten platforms deze overweging is tweeledig.
ten eerste, kunt u met de sms-app Klantenservice voor uw klanten uitvoeren? Hiervoor heb je real-time gesprekken nodig.
54% van de bedrijven gebruikt al sms – berichten om klantenondersteuning uit te voeren. De reden? Onmiddellijke responstijden., Hoe sneller je een probleem kunt oplossen, hoe beter.
bovendien werken de functies van de klantenservice ook goed voor tevreden klanten. Als u tevreden klanten, de kans groot dat ze uw bedrijf zou verlaten een gloeiende beoordeling via Google Reviews, Yelp, of een andere beoordeling platform.
Dit is waar een zakelijke sms-app in het spel komt. Het verzamelen van beoordelingen hoeft niet moeilijk te zijn. Het enige wat u hoeft te doen is ervoor te zorgen dat uw sms-app ondersteunt het verzenden van links.,
Als u uw klant een link in een sms-bericht kunt sturen om uw bedrijf te bekijken, is de kans groot dat ze daadwerkelijk worden voltooid. Sommige tekstberichten platforms zullen ook link shorteners bevatten.
voorgesteld artikel: the Ultimate Guide to Google Reviews (2020)
laatste gedachten en volgende stappen
klaar om uw klanten te sms ‘ en? SnapDesk is hier om te helpen met slimmere, eenvoudigere zakelijke tekstberichten voor het houden van verbonden.
bezoek ons leercentrum voor informatie over hoe u kunt beginnen met SnapDesk., Je vindt hier een snelstartgids voor sms ‘ en, een overzicht van functies en een uitleg van wat SnapDesk is.
u wilt ook onze lijst met gratis SMS-sjablonen bekijken. Kopieer en plak om te beginnen met sms ‘ en.
ten slotte, voel je vrij om een 7-daagse gratis SnapDesk proef met 50 gratis sms-berichten te starten.
Geef een reactie