Hoe schrijf je bedankjes aan je klanten om te laten zien dat je om ze geeft (met voorbeelden)

je ouders hebben je misschien geleerd over de waarde van een goed geschreven bedankje toen je jonger was. De mijne wel.

na elke vakantie of verjaardag toen ik Geschenken ontving, liet mijn moeder me ijverig schrijven en mailen bedankbriefjes de volgende werkdag.

zelfs als je hen op het moment bedankt, legde ze uit, een extra briefje met dank laat mensen zien hoeveel je om hun tijd en vrijgevigheid geeft en waardeert.,

Deze zelfde logica moet worden gehanteerd voor het bedanken van uw klanten. Ze besteden tijd en middelen ter ondersteuning van uw bedrijf, en ze verdienen een doordachte erkenning van hoeveel ze betekenen voor uw bedrijf.

in deze blogpost leren we je hoe je waardering kunt tonen door een klant een bedankbrief te sturen die ze zeker zal verrukken — en mijn moeder trots zal maken.

Bepaal het beste communicatiemedium.

voordat u zelfs maar begint met het schrijven van uw bedankbrief moet u overwegen het beste medium te gebruiken voor de gelegenheid. Als vuistregel zijn handgeschreven notities altijd effectiever dan e-mails of tekstberichten. Dat komt omdat deze notities tijd kosten om te schrijven, wat oprechtheid en waardering aan uw kant toont.,

echter, als je een druk bedrijf hebt, heb je misschien geen tijd om elk bedankje met de hand te schrijven. In dit geval is het efficiënter om e-mail automation tools te gebruiken om uw klanten te bedanken voor hun bedrijf. Op deze manier kunt u handgeschreven notities opslaan voor gevallen die boven-en-buiten klantenservice vereisen.

gebruik de juiste begroeting.

begin uw brief op de rechtervoet met een correcte en passende begroeting.

Als u de ontvanger kent, start dan uw letter Met ” Hi …”of” schat …”

Als u de ontvanger nog nooit hebt ontmoet, start dan uw brief met “Dear …,”

controleer vervolgens de juiste spelling van de naam van de ontvanger.

als de brief formeel is, Adres De ontvanger als “meneer” of “mevrouw”, gevolgd door hun achternaam.

als de brief informeel is, refereer dan naar de ontvanger met zijn voornaam.

spreek dank en waardering uit.,

bedank vervolgens de ontvanger voor wat ze je ook hebben gegeven, of het nu een geschenk, een donatie, een interview of je klant zijn was, en spreek echte dankbaarheid uit. Zeg dank je, en zeg hoeveel je waardeert wat ze je gaven, en hoe het je zal helpen.

bijvoorbeeld, voor een klant die uw abonnementsproduct opnieuw kocht, zou u het volgende schrijven:

“Hartelijk dank voor het opnieuw inschrijven en opnieuw kopen. Ondersteuning van oude klanten zoals u helpt ons bedrijf groeien en evolueren dankzij uw nuttige feedback.”

specifieke details bevatten.,

deel specifieke details over het geschenk, zoals hoe je het gaat gebruiken, of waarom je het nodig hebt, om de ontvanger het gevoel te geven dat wat ze je gegeven hebben nuttig en waardevol was.

bijvoorbeeld, als een klant een feedbackenquête heeft ingediend, kunt u de volgende gegevens toevoegen:

“Bedankt voor het invullen van de enquête over uw ervaring met behulp van ! Uw feedback helpt ons bij het verbeteren van ons aanbod en helpen bij het oplossen van problemen voor u en andere klanten, dus ik waardeer het echt dat u de tijd neemt., Je maakt een goed punt over het feit dat het te moeilijk is om annuleringsinformatie op onze website te vinden, en ik heb die feedback doorgegeven aan ons web design team om te suggereren het gemakkelijker beschikbaar te maken.”

Kijk naar de toekomst.

Sluit uw bedankbrief af door met de ontvanger naar de toekomst te kijken. Of de ontvanger is een familielid, vriend of klant, sluit uw brief met een optimistische en positieve gedachte over de toekomst van uw relatie.,

voor een klant kan dit iets simpels zijn als:

“Als u aanvullende feedback of vragen heeft over het gebruik in de toekomst, aarzel dan niet om contact met me op te nemen via telefoon of e-mail.”

voor een familielid of vriend zou je zoiets kunnen zeggen als:

“Ik kijk ernaar uit om je binnenkort te zien op Thanksgiving.”

zeg nogmaals bedankt.

Sluit uw letter Met een laatste regel, met iets simpels als:

“Nogmaals bedankt voor uw .”

gebruik een geschikte afsluiting.

er zijn veel verschillende afsluitende begroetingen waarmee u uw bedankbrief kunt beëindigen.,

voor vriendschappelijke of familiale relaties, Gebruik je de vriendelijke, informele afsluiting waar je je prettig bij voelt, zoals:

• “Talk soon …”
• ” tot gauw …”
• ” liefdevol …”
• ” mis je …”
• ” Knuffels …”

overige bedrijfsgerelateerde sluitingen kunnen met respect omvatten:

• “…”
• ” Cheers …”
• ” heb een prachtige dag / weekend …”
• ” oprecht …”
• ” All the best …”

Teken uw bedankbrief.

zodra je de zaken hebt afgesloten met een vriendelijke sign-off, zorg ervoor dat je je werk ondertekent., Als u een langdurige relatie met de ontvanger, gewoon gebruik maken van uw voornaam. Dit creëert een meer casual toon die een nauwere relatie met uw klanten of collega ‘ s ontwikkelt.

Als u communiceert met een nieuwe klant of werkgever, voeg dan een formaliteit toe aan uw handtekening door uw achternaam op te nemen. Als u uw brief met de hand schrijft, ondertekent u het document cursief voor een meer professionele esthetiek. Deze details maken een groot verschil in het bepalen van de toon van uw brief.,

of u nu een bedankbrief schrijft voor uw moeder, uw vriend of uw klant, via e-mail of post, deze tips helpen uw bericht te landen.

laten we nu eens kijken naar de verschillende elementen die elke bedankbrief zou moeten bevatten.

wat in een bedankbrief moet worden opgenomen

bedankbrieven moeten telkens gepersonaliseerd worden wanneer u ze gebruikt. Echter, er zijn een aantal kerncomponenten die moeten worden opgenomen, ongeacht wie en wat je ze bedanken voor. Hieronder staan de vier elementen die nodig zijn voor een uitstekende bedankbrief.,

bijpassende begroeting

uw letter moet beginnen met een bijpassende begroeting. Als je een eerdere relatie met deze persoon hebt, moet deze begroeting warm en beleefd zijn. Gebruik hun voornaam om een uitnodigende, vriendelijke toon te creëren die de band versterkt die u met hen hebt ontwikkeld.

als u minder bekend bent met deze persoon, dan moet uw begroeting een professionele toon aan het gesprek zetten. Adresseer de ontvanger met de juiste titel en gebruik een opening die past bij uw relatie met hen.,

bijvoorbeeld, als het een belangrijke stakeholder, uw begroeting kan zijn, ” Dear Mr. Fontanella.”Of, als het een nieuwe klant je zou kunnen beginnen met,” Hi Mr.Fontanella.”Het kiezen van de juiste begroeting zorgt ervoor dat uw bedankboodschap wordt ontvangen met de beoogde context.

uiting van dankbaarheid

in de volgende sectie moet een verklaring worden opgenomen die beschrijft waar u dankbaar voor bent. Gebruik specifieke details om te beschrijven wat de ontvanger deed om deze notitie te garanderen. Met inbegrip van details maakt uw bericht meer oprecht, omdat het personaliseert de inhoud voor de lezer.,

probeer in deze sectie zoveel mogelijk het woord “u” op te nemen. Dit zorgt ervoor dat uw bericht klantgericht is, omdat u zich richt op wat de ontvanger voor u en uw bedrijf heeft gedaan.

bevestiging van de toekomst

na de uiting van dankbaarheid, zou de volgende sectie Uw toekomstige relatie met de ontvanger moeten erkennen. Of het nu een klant of een peer, dit gedeelte zal de persoon laten weten dat u van plan bent om te blijven werken met hen na verloop van tijd., Dit is belangrijk voor de lange termijn relatie-building omdat het de verwachting voor toekomstige interacties.

juiste afsluiting

ten slotte moet uw bedankbrief worden afgesloten met een passende slotverklaring. Bedank de ontvanger nogmaals en bied hen de mogelijkheid om indien nodig contact met u op te nemen. Sluit het bericht vervolgens af met de door u gewenste aftekening, gevolgd door uw handtekening.

volgende, Lees meer over hoe je een klant bedankt e-mail te schrijven, specifiek.,

How To Write a Customer Thank You Email

Hier zijn een paar best practices om een succesvolle customer thank you letter te schrijven, ongeacht in welke branche je je bevindt.

Zeg iets positiefs in de onderwerpregel.

Als u probeert uw gewaardeerde klanten op uw e-mail te laten klikken, zorg er dan voor dat uw onderwerpregel hen een voorbeeld geeft van wat hen te wachten staat. Woorden als” dank u”,” gewaardeerde klant”,” uw loyaliteit “en” gewaardeerd ” zijn allemaal goede signalen dat de klant een positieve boodschap van u kan verwachten.

wees verstandig met wat u promoot.,

een bedankbrief mag niet worden gebruikt als een kans om uw klanten meer geld te laten uitgeven. Punt uit.

niets doet een brief van een bedrijf (vermomd als een bedankbrief) onoprechter lijken dan de ontvanger onmiddellijk te vragen iets anders te kopen. Er zijn tal van andere mogelijkheden om aanbiedingen en nieuwe producten te delen met uw klanten-en dit is niet een van hen.

Het is prima om een klant een bedankbrief te sturen dat is gewoon dat — een bedankbriefje., Andere aanvaardbare opties kunnen zijn met inbegrip van een link naar een klant feedback enquête, gepersonaliseerde educatieve inhoud, of informatie over een loyaliteitsprogramma-of iets anders dat niet meer geld van hen nodig.

Schrijf als een mens.

Als u de e-mailinboxen van uw klanten gaat invoeren, zorg er dan voor dat de bedankbrief goed is gemaakt, gepersonaliseerd en oprecht.

onze inboxen zijn al overvol met geautomatiseerde e-mailsjablonen die elke dag massaal van merken worden verzonden., Zorg ervoor dat uw Dank u e-mail klinkt zo menselijk mogelijk om te communiceren hoe dankbaar je bent voor het bedrijf van een klant en loyaliteit. Als een extra aanraking, adresseer de e-mail van een echte persoon in uw bedrijf-idealiter in leiderschap-om authenticiteit verder te communiceren.

voor maximale impact, stuur het via slakkenpost.

Dit is een manoeuvre zo geavanceerd dat ik maar één letter heb om met u te delen. Het ontvangen van echte klant waardering bij uw huis of bedrijf adres is een echt gedenkwaardige manier om waarde aan te tonen, en als een gift of traktatie zijn opgenomen, des te beter.,

Nu dat je weet hoe schrijf je een effectieve customer dank je brief, hier zijn een paar voorbeelden van hoe de echte merken zijn te doen:

10 Voorbeelden van Dank U Brieven naar Klanten voor Hun Business

Weefgetouw

Hier is een bedank e-mail die ik ontving van Weefgetouw — een scherm-en video-opname-software mijn team bij HubSpot gebruikt vrij vaak voor:

Het hart emoji en personalisatie (samen met de belofte van een zeer korte enquête) maakte me op om dit te lezen van e-mail, en de hilarische unie van beide bedrijven logo’ s was heel menselijk en grappig.,

weefgetouw effectief gecommuniceerd bedankt, Gepersonaliseerde de e-mail, en niet te veel van me gevraagd-Ik was blij om een paar vragen te beantwoorden over een tool die ik elke week gebruik. Ze kregen waardevolle feedback van klanten, en ik kreeg een grappig briefje dat ik deelde met de rest van mijn team.

BioClarity

Hier is een bedankbrief die ik ontving van huidverzorgingsbedrijf BioClarity nadat ik een nieuwe klant had doorverwezen:

e-Commercemerken sturen graag e-mails over nieuwe producten en aanbiedingen, en wat ik waardeerde aan deze bedankmail was de eenvoud., Het enige wat BioClarity deed was me bedanken voor het doorverwijzen van een nieuwe klant — en me laten weten over de beloning die mijn kant op komt.

BioClarity ‘ s bedankbrief was niet opdringerig of verkoop-y — het bedankte me voor mijn loyaliteit, vertelde me over een prijs, en de authentieke schrijfstijl maakte me glimlachen.

JetBlue

Hier is een bedankbrief die ik een paar dagen na een reis met JetBlue ontving:

u weet misschien al dat JetBlue een van de beste klantendiensten van elke luchtvaartmaatschappij heeft die er is, die consequent verder gaat dan hun klanten., Maar soms werkt eenvoud ook.

deze brief bedankte me voor het vliegen met JetBlue op een recente reis, en het liet me zien hoe ik me kon aanmelden voor het klantloyaliteitsprogramma — en hoe ik beloningspunten kon krijgen voor de vlucht die ik al had genomen.

Frequent flyer programma ‘ s helpen reizigers dure vluchten met korting te boeken — dus ik waardeerde het echt dat JetBlue aangaf hoe ik meer waarde uit mijn toekomstige boekingen met hen kon halen., Dat is de echte waardering van de klant — natuurlijk, JetBlue wil dat ik toekomstige reizen met hen boek, maar ze laten me ook zien hoe ik meer waar voor mijn geld krijg met hun loyaliteitsprogramma.

SoulCycle

Hier is een bedankbrief aan het einde van het jaar die ik ontving van het merk wielersport SoulCycle:

SoulCycle heeft een merk opgebouwd over het creëren van een toevluchtsoord weg van de rest van de wereld om te oefenen, en deze bedankbrief drijft dat echt naar huis., Het dwingt me niet om nog een oefenklas te boeken, maar het is gastvrij en moedigt me aan om op te komen dagen en me erbij te voelen — en me te bedanken voor het feit dat ik deel uitmaak van de gemeenschap.

deze brief is oprecht — het is niet proberen om iets te doen of te verkopen me iets, het is gewoon over het cultiveren van de Gemeenschap en waardering. Goed gedaan, SoulCycle.

Discover

Hier is een bedankbrief die ik heb ontvangen van mijn creditcardmaatschappij, Discover:

Dit is een ander mooi voorbeeld van een korte en zoete bedankbrief die geen andere agenda heeft dan dankzeggen., Door me te laten weten dat het won een award voor klanttevredenheid (en bedanken me voor het zijn een van die tevreden klanten), Discover maakt het duidelijk dat ze waarde feedback van klanten.

Het is ook vermeldenswaard hoe berucht creditcardbedrijven zijn voor het overspoelen van klanten met ongevraagde credit card en lening aanbiedingen – waardoor deze aanbieding-minder e-mail nog meer gewaardeerd.,

World Wildlife Fund

Hier is een bedank brief die ik kreeg van het Wereld natuur Fonds aan het einde van een jaar wanneer ik schonk:

De brief leidde me naar deze dank-je-video WWF geproduceerd, die toonde hoe mijn donatie is gebruikt in actie:

Dit is een effectieve manier om dank klanten, vooral als ze het doneren voor een goed doel — door hen te laten zien waar hun geld naar toe gaat. (Plus, wie kan schattige dieren weerstaan?,)

een oprechte dankbetuiging gekoppeld aan boeiende inhoud is een andere geweldige manier om te gaan.

Ann Handley

na het abonneren op haar nieuwsbrief bedankte marketingexpert en auteur Ann Handley me — en stelde me een vraag:

Ik heb niet geantwoord op deze e-mail toen ik het in eerste instantie ontving (als je dit leest, sorry Ann). Echter, deze e-mail doet een fantastisch werk van het nemen van de dank u een stap verder door het verstrekken van me met details over wat ik kan verwachten-en een aantal geweldige inhoud direct uit de vleermuis., Bovendien, Ann maakte het duidelijk dat ze gewaardeerd haar abonnees’ feedback, en voor degenen die antwoord, Ze was in staat om haar volgende verzenden op maat op basis van de voorkeuren die ze geleerd over.

Capital One

Hier is het slakkenpost voorbeeld van klantwaardering die ik beloofde — een bedankbrief (en een panfluit) die ik ontving van Capital One:

dankbaar voor geweldige klantenservice van @CapitalOne & @JetBlue vandaag! Bedankt voor de Peruaanse fluit, Zeus & de hulp bij het herschikken, Girard! foto.Twitter.,com / zCWrd92yhh

– Sophia Bernazzani (@soph_bern) March 20, 2017

Hier is de noodzakelijke context: een paar dagen nadat ik contact had opgenomen met mijn creditcardmaatschappij om hen te laten weten dat ik naar Peru zou reizen, ontving ik deze panfluit in de mail — samen met een handgeschreven briefje van de klantenservice vertegenwoordiger die me hielp dat simpelweg zei: “Heb een geweldige reis naar Peru! Bedankt dat je een gewaardeerde Capital One klant bent.”

Dit zorgpakket kost waarschijnlijk een kapitaal minder dan $ 10 in totaal, maar ik ben niet gestopt met het vertellen van mensen over het sinds het gebeurde meer dan een jaar geleden., Dit doordachte en persoonlijke cadeau en dank u opmerking waren helemaal heerlijk en gaf me het gevoel dat de agent die me echt geholpen.

UH Bikes

Hier is een bedankbrief die mijn collega, Clint, ontving na het downloaden van UH Bikes, een bike sharing app in Cleveland.

deze bedankbrief is geweldig omdat het antwoord geeft op alles wat nieuwe gebruikers zouden willen weten na het downloaden van de app. Het legt uit hoe je een fiets kunt huren en geeft antwoorden op veelgestelde vragen over de service.,

Dit maakt onboarding veel gemakkelijker voor nieuwe klanten, vooral Clint, die op vakantie was in Cleveland en volledig nieuw was voor UH Bikes. Hij schreef zich snel in op de app en gebruikte deze handige e-mail om een fiets te huren. Zonder deze stap voor stap instructies, zou het hem veel meer tijd hebben gekost om een fiets te reserveren.

HubSpot

nadat u zich aanmeldt voor de dagelijkse of wekelijkse nieuwsbrief van het Serviceblog, ontvangt u deze bedankbrief.

deze Dank u e-mail volgt alle stappen die we hierboven vermeld., Het begint met een vriendelijke groet, betuigt dankbaarheid voor uw inschrijving, erkent de toekomstige relatie die we zullen hebben, dan bedankt u nogmaals voor het aftekenen. Deze e-mail is een geweldig voorbeeld van een eenvoudige bedankbrief die kan worden gebruikt voor elke nieuwe gebruiker die u voorziet van hun e-mailadres.

voor meer informatie over het gelukkig maken van uw klanten, lees onze Ultieme Gids Voor customer delight volgende.