proberen de houding van een persoon ten opzichte van een gebeurtenis, ervaring of object te bepalen is niet zo eenvoudig als hen vragen of ze het leuk of niet leuk vinden. Mensen hebben vaak veel meer genuanceerde reacties of attitudes. Organisaties gebruiken al generaties lang Likert-schaalvragen om te bepalen hoe mensen zich voelen over specifieke onderwerpen, zoals producttevredenheid.,de Likert-schaal dankt zijn naam aan Rensis Likert, een zeer invloedrijke sociaal psycholoog die in het midden van de 20e eeuw belangrijke bijdragen leverde aan de bedrijfswereld met zijn werk in de organisatiepsychologie. De schaal die hij bedacht in 1932 is een van de meest gebruikte survey-instrumenten in het bestaan. Je bent waarschijnlijk bekend met Likert schalen, zelfs als de naam onbekend is.
hieronder wordt uitgelegd hoe organisaties Likert-schalen gebruiken en enkele voorbeelden van de verschillende types.
Wat is een Likert-schaal?,
een Likert-schaal is een psychometrische schaal die wordt gebruikt in enquêtes om de meningen en attitudes van mensen te peilen bij het beantwoorden van specifieke vragen. Het geeft meestal vier, vijf of zeven opties voor reacties die variëren van polaire tegenstellingen — zoals volledige overeenstemming tot volledige onenigheid of volledige tevredenheid tot volledige ontevredenheid — met meer gematigde opties ertussen. Oneven Likert-schalen staan een middelste optie toe die neutraal is. Likert-schalen kunnen meer of minder antwoordopties hebben, afhankelijk van het doel van de enquête.,de Likert-schaal is een essentieel onderzoeksinstrument geworden voor het meten van attitudes, meningen en waarschijnlijkheid in de decennia sinds Professor Likert voor het eerst het gebruik ervan voor onderzoek voorstelde. Het is een van de meest voorkomende enquãate tools die vandaag worden gebruikt vanwege zijn effectiviteit in het meten van niet alleen de houding van een persoon, maar de intensiteit van die houding.
Likert-schaal-enquêtevragen
Het doel van Likert-schaal-enquêtevragen is het meten van de sterkte van iemands mening over of houding ten opzichte van iets, of hun waarschijnlijkheid om iets te doen. Dit zijn meestal geen ja of nee vragen., Bijvoorbeeld, de vraag, “heb je meer dan 500 mijl van uw huis gereisd op vakantie?”zou niet goed zijn voor een Likert-schaalenquête omdat de persoon dat wel of niet heeft gedaan.
het soort vraag dat het meest geschikt is voor een Likert-schaal zou in plaats daarvan kunnen vragen: “hoe waarschijnlijk is het dat u een vakantie neemt op minstens 500 mijl van huis in het volgende jaar?,”Met een dergelijke vraag kunnen de opties voor antwoorden
- definitief
- zeer waarschijnlijk
- waarschijnlijk
- mogelijk
- enigszins onwaarschijnlijk
- zeer onwaarschijnlijk
- zeker niet
Likert-schaalenquêtes geven vaak geen scenario’ s in de vorm van vragen, maar gebruiken in plaats daarvan verklaringen om te bepalen in welke mate een respondent het eens of oneens is. De beste resultaten vereisen vaak meerdere verklaringen-als de respondent bereid is om de tijd te nemen om te antwoorden.,
Hier zijn enkele voorbeelden van Likert-schaal enquãateonderwerpen en vragen:
- “ik koop liever online dan in winkels.”De antwoordopties kunnen sterk mee eens, mee eens, niet eens of oneens, oneens, en sterk oneens.”hoe belangrijk is het voor u dat uw arts is afgestudeerd aan een Ivy League medische school?”De reacties kunnen heel belangrijk, belangrijk, enigszins belangrijk, niet erg belangrijk, en helemaal niet belangrijk zijn.
- “Hoe vaak reist u per vliegtuig voor zaken?,”De meest voorkomende reactie opties zouden zijn zeer vaak, vaak, af en toe, zelden, zeer zelden, en nooit.
Dit zijn voorbeelden van Likert-schaalenquêtes die proberen overeenstemming, waarde en frequentie te meten. De Likert-schaal is een betrouwbaar instrument voor het meten van moeilijk te meten items zoals hoe belangrijk iets is voor een persoon, hun waarschijnlijkheid om een actie te ondernemen, of de relevantie van iets voor hen.,
Likert-schaalpunten
Likert-schaalenquêtes geven de onderzochte persoon doorgaans vier, vijf of zeven opties om een bepaalde vraag te beantwoorden, hoewel er geen vast aantal is. De antwoordopties variëren van de uitersten van volledige overeenstemming tot volledige onenigheid, met opties daartussen voor meer gematigde reacties.
individuen en organisaties gebruiken de Likert-schaal om kwantitatieve reacties te onderzoeken, zoals iemands tevredenheid met de klantenservice, of hun waarschijnlijkheid om een bepaalde actie te ondernemen, zoals stemmen in een komende verkiezing., Nieuwsorganisaties vermelden vaak het laatste voorbeeld, de kans om te stemmen, om niet alleen de voorkeur van de kiezers voor een bepaalde kandidaat te bepalen, maar ook de kans dat ze daadwerkelijk een stemming zullen uitbrengen.
De Likert-schaal veronderstelt dat iemands mening of houding in stappen van de twee extreme opties naar meer gematigde meningen beweegt. Enquêtes op basis van Likert-schalen bieden respondenten vaak de mogelijkheid om een neutrale mening te geven.
De verschillende types Likert-schalen worden eenvoudig onderscheiden door het aantal antwoordopties dat aan de respondent wordt verstrekt., Likert schaal enquãates hebben meestal vijf-punt of zeven-punt schalen,maar ze kunnen variëren van slechts twee punten tot maar liefst negen of meer.
“geforceerde” Likert-schalen
Likert-schalen zijn typisch oneven-genummerd om een neutraal antwoord mogelijk te maken, met een even aantal opties aan beide uiteinden die naar de polaire tegenovergestelde antwoorden bewegen. Soms is een neutrale positie echter niet nuttig voor het onderzoek.
In deze situaties laat de Likert-schaal een neutrale reactie op” forceren ” van een mening van de ondervraagde weg., Bijvoorbeeld, een enquête om de waarschijnlijkheid te bepalen — of u gaat stemmen, een vakantie neemt in de komende zes maanden, of een bepaald merk koopt — kan vier mogelijke antwoorden bieden:
- zeker niet
- waarschijnlijk niet
- waarschijnlijk zal
- zeker
structureren van uw Likert-schaalenquête om een mening te “forceren” werkt het beste voor het opmeten van mensen aan het einde van een interactie, zoals iemand die contact heeft opgenomen met de klantenservice. In deze omstandigheid, is het belangrijk om ze een definitieve mening te uiten, die je veilig kunt aannemen dat ze hebben gevormd.,
een klanttevredenheidsonderzoek kan eenvoudig vragen: “Hoe beoordeelt u de klantenservice die u hebt ontvangen?,”De respondent kon kiezen uit de volgende opties:
- Uitzonderlijke
- Goede
- goed
- Goede
- Eerlijke
- Arme
- Zeer slecht
Sommige onderzoek blijkt dat de volgorde van de reactie-opties in een lijst kan van invloed zijn op de resultaten van het onderzoek, in het bijzonder als de meest positieve optie verschijnt eerst., Sommige organisaties variëren de volgorde van opties om de negatieve reacties eerst te plaatsen en werken naar beneden naar de meest positieve — het idee is dat door het presenteren van de opties de ene kant van de tijd en de andere kant van de tijd de andere kant, ze krijgen meer betrouwbare cumulatieve enquêteresultaten.
typen Likert-schalen
Likert-schalen hebben een eindige lijst van antwoorden op een vraag of verklaring. Het aantal toegestane reacties onderscheidt de verschillende soorten Likert-schalen. De drie meest voorkomende types van Likert schalen zijn vier punt, vijf punt, en zeven punt.,
vierpunts Likert-schaal
De vierpunts Likert-schaal is de meest voorkomende “geforceerde” Likert — schaal-het staat een reeks responsen toe, maar biedt geen optie voor een neutrale respons. Het is een uitstekend hulpmiddel voor het meten van de reacties van klanten op een dienst of product dat u weet dat ze hebben gebruikt en zijn ervan overtuigd dat ze een definitieve mening over.
het scenario in de vorige paragraaf-Het onderzoeken van klanten na een interactie met uw klantenservice — is een goed voorbeeld.,
Eén enkele vraag kan het enige zijn dat u de klant kunt overtuigen om te antwoorden, dus overweeg zorgvuldig wat te vragen. In plaats van te vragen, “Hoe zou u uw algehele ervaring met de klantenservice waarderen?”je zou het nuttiger vinden om te vragen,” Hoe beoordeel je de behulpzaamheid van de medewerker van de klantenservice?”en bieden dezelfde lijst van responsopties.
vijfpunts Likert-schaal
De vijfpunts Likert-schaal is de meest bekende bij het grote publiek., Het staat een neutrale — of geen mening-reactie toe op een vraag of verklaring, met twee polaire tegengestelde reacties en twee tussenliggende reacties. Dat zelfde onderzoek van customer service ervaring zou kunnen bieden de volgende antwoord opties: Uitstekend, Goed, geen mening, slecht, en zeer slecht.
onderzoekers hebben aanzienlijke moeite besteed aan het bestuderen van neutrale reacties op Likert-schalen., Hoewel er aanwijzingen zijn dat ze het waarschijnlijker maken dat respondenten zullen antwoorden, is een antwoord van “geen mening” inherent moeilijk te interpreteren wanneer het onderwerp iets is wat de persoon heeft ervaren.
u kunt het neutrale antwoord op verschillende manieren formuleren naast gewoon ” geen mening “of” niet eens of oneens.”Op de klanttevredenheidsenquête, in plaats van het toestaan van de optie van “geen mening,” je zou kunnen vervangen door “over wat ik verwacht.,”
Zevenpunts Likert-schaal
De Zevenpunts Likert-schaal is vergelijkbaar met de vijfpuntsschaal, maar met extra tussenopties tussen neutraal en de twee uitersten. De Zevenpunts Likert-schaal is bijzonder geschikt voor het bepalen van overeenstemming met een enquête met behulp van verklaringen in plaats van vragen.
hoewel de vijfpuntsschaal gewoonlijk voldoende is om mensen te vragen een product of dienst te beoordelen, wordt de zevenpuntsschaal beter geacht om te bepalen hoeveel belang zij aan iets hechten. Je ziet vaak de zevenpuntsschaal in publieke opiniepeilingen., Een voorbeeld zou deze verklaring kunnen zijn: “het terugdringen van de uitgaven voor tekorten is cruciaal voor het behoud van de economische gezondheid van het land.”De reactie opties
- zeer mee oneens
- Oneens
- Enigszins mee oneens
- noch mee eens, noch mee oneens
- Enigszins mee eens
- Akkoord
- zeer mee eens
De optie voor een neutrale reactie is van groter belang voor een overzicht van deze soort, als de vraag is misschien niet iets wat de mens heeft gegeven van een veel aandacht aan., Evenzo, extra gematigde opties zorgen voor een meer realistische waaier van mogelijke meningen over zaken die mensen zich bewust zijn van en hebben overwogen, maar niet het gevoel sterk over.
Likert-schalen zijn zeer veelzijdig en intuïtief. Hoewel er talloze wetenschappelijke artikelen zijn over het gebruik van Likert-schalen en het kwantificeren van de resultaten, kunnen leken, zoals ondernemers of gemeenschapsgroepen, ze gemakkelijk aanpassen voor hun enquêtes.
Geef een reactie